《培训考核体系》由会员分享，可在线阅读，更多相关《培训考核体系（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-基层员工培训考核体系目 录第一章 前言第二章 考核内容管理第三章 评分标准第四章 整理与汇总考核成绩第五章 考核结果分析与总结第一章 前言随着保洁行业竞争的日益加剧，要靠自身的管理水平来产生高质量的服务，靠的是全员内功的修炼，而这些又往往离不开培训，而衡量培训是否有效的最佳方法就是考核。目前，保洁工作的目标是通过高水平的服务来提供满足客户需要的优质产品与高质量的服务，从而获得最大的经济效益和社会效益。而这个目标须靠高素质的员工来实现，通过培训考核提高员工的素质，是加强保洁管理、改进服务质量的关键；因此，建立培训体系，达到工作目标与员工的考核目标紧密结合，
2、同时把考核过程当作培养人才、发现人才的过程，为保洁公司的可持续性发展奠定良好的基础。 总体原则：统一计划、分工负责、先培训再上岗再考核、培训与工作相结合、考核与晋升相结合。 第二章 考核内容管理一、 原则依据保洁分公司2012年培训计划和发展规划，紧密结合基层员工能力、素质状况和晋级（初、中、高）需求，立足长远，突出特色。二、 考核内容类别1、 依据培训对象确定考核类别由于岗位不同，对人员的素质要求也不同。考核对象可分为保洁员、清扫工人、工程部人员。其中工程部人员中还可细分为洗地车司机和设备维修维护人员。根据不同岗位需求，制定相应的考核内容、考核标准，可以有效的提高培训效果。（1） 保洁人员的
3、考核（2） 清扫人员的考核（3） 工程人员的考核2、 依据入职年限确定考核阶段 公司按照员工入职年限，为基层员工提供良好的职业培训及技能训练环境，随着工作年限的增加，不断开发员工潜能，从而改善受训者的专业知识、服务技能、技巧及职业态度，并因此提高工作效能和效率，以适应公司持续发展的需要。 保洁分公司将按照员工入职年限将考核分为不同阶段，主要体现在以下几个阶段：（1） 新入职考核（入职10天后）（2） 入职三个月后考核（3） 工作半年后考核（4） 工作1年后考核及初级考核（5） 工作18个月后考核（6） 工作2年后的考核（7） 工作3年后及中级考核（8） 工作5-7年高级考核附：基层员工入职各阶
4、段花名册 3、 依据培训计划确定考核内容 培训计划内容和考核内容要完全一致。依据不同岗位不同阶段的培训计划确定考核内容并制作考核标准。（1）新入职考核（入职10天后）新员工在接受领班和质保部的10天入职培训后，进行第一次考核。因为培训时间短暂，考核内容相对简单，主要考核一些公司规章、员工行为规范，岗位职责，工作流程、和相关工具、清洁剂、设备的认知和了解情况，考核方式主要以现场提问和简单操作为主，评分标准也相对宽松，只要员工能回答出主要内容即可。具体考核内容和标准见附件 （2）入职三个月后考核员工入职三个月后，应熟练掌握本岗位各项保洁流程和操作规范，其考核内容应在新入职考核程度上进一步加深，在原
5、来的基础上增加单项或专项现场实际操作考核。主要内容和标准见附件 （3）入职6个月后考核员工入职6个月是一个标志性的阶段，因为此后员工即将面临初级考核。此时员工必须将所有保洁业务相关的知识牢固掌握，为将来晋级初级考核打下坚实的基础。除了新入职阶段考核的制度、理念、流程、标准之外，对保洁业务中工具、清洁剂、设备、专项、都应牢牢掌握，对于公司三体系、保密、6S要求也要达成深刻理解和严格执行。具体考核项目和标准见附件： （4） 初级考核（工作满1年）工作满一年以上的基层人员即可晋级初级考核，初级考核是新入职员工迈向成熟员工的决定性标志。其考核内容也较为广泛和全面。除了有理论知识考核和实际操作考核之外还
6、要在正式考核之前进行资格塞选。详见初级考核方案（5） 工作18个月后考核 工作满18个月的考核主要考核初级考核中出现的薄弱环节。经过半年的整改和加强培训，使员工将考试中掌握不牢的地方再次考核，为下一步的考核奠定良好的基础。此阶段考核内容和标准依据上一次初级考核结果制定。（6）工作2年后考核这一时期的员工经过2年多的工作实践以及各阶段理论培训和实际操作考核后，已经基本胜任于各个保洁岗位的工作。其考核内容也应从广泛转移至单项或专项考核为主，结合对过往考试内容的抽查进行综合评估。具体考核内容和标准见附件 （6） 中级考核（工作满3年）此阶段考核尤为重要，因为中级通过后员工的薪酬也随之上调，所以公司从
7、培训到考核都严抓严考，其具体细则见中级考核方案（7）高级考核（工作5-7年）此阶段考核尚未实施，待与公司领导沟通后再制定详细方案第三章 考核项目和评分标准 1、考核项目考核项目主要分三大项：公共知识考核、专业知识考核、实际操作考核。公共知识包括公司制度、6S管理、保密知识、三体系知识，要求每一个员工都要考核，专业知识分为保洁员部分、清扫人员部分、工程人员部分；实际操作考核主要是各专业知识的现场操作考核。2、评分标准公共知识考核和专业知识考核均为理论考核占考核分数比例30%，实际操作考核占70%。详细评分标准见考核项目打分表第四章 整理与汇总考核成绩每一阶段的考核结束后，将每个人的考核记录表统计
8、出总成绩，整理后制作成绩汇总表逐级上报。与上级领导沟通，针对成绩优秀的人员给予适当鼓励或奖励，对于成绩较差者，加大培训力度，实行二次考核，直至考核达到要求。第五章 考核结果分析与总结通过每一阶段的考核后，员工们的素质和技能都在原来的基础上会有很大的进步和提高。根据每阶段考核中所暴露出来的问题要作出分析与总结。然后根据公司的自身特点、经营需要以及管理与服务中所暴露出来的问题，全方位、分阶段地进行培训，务实求新，加大考核力度，切实提高考核效果。同时，只有在正确而恰当地处理好工作及考核中出现的各类问题，才能实现考核的功效，从而使公司的总体目标在每一位员工的工作中得以实现。而这一系列的工作，有赖于上级领导的大力支持与各部门的全力配合。管理部2012年10月15日-精品word文档 值得下载 值得拥有-
