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1、房地产E网-房地产物业管理资料库http:/顾客满意度调查表编号：此表由家庭主要成员填写。烦请您百忙之中抽出宝贵的几分钟，就以下项目给出您认为适当的评价（在您认可的内画4，并提出您的建议和意见）。您填写的资料会绝对保密，仅用于我们统计分析和改进工作。非常感谢您对我们工作的支持和帮助。您的房号： 栋（苑） 座（单元） 号房 您的姓名： 电话： 规划设计满意程度分值10 9 8 7 6 5 4 3 2 1不满意的具体位置空间布局 水电位置 橱柜地柜 空调安放 门窗 电梯 单元梯间 家私电器摆位 阳台栏杆 建筑外观 小区环境 其它改进的建议工程质量满意程度分值10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
2、不满意的具体位置土建裂缝 土建渗漏水 土建装饰工程 电器工程 给排水工程 部品（厨柜、洁具等） 其它（公建、煤气等） 改进的建议维修工作满意程度分值10 9 8 7 6 5 4 3 2 1维修及时性每次都及时 有时迟到 每次都迟到 维修质量好 一般 差维修服务态度好 一般 差不满意的原因及改进建议销售服务满意程度分值10 9 8 7 6 5 4 3 2 1不满意的原因人员素质 服务态度 专业水准 亲和力 诚信沟通方式 信息资料 推销方式 万客会 其它 改进的建议物业管理满意程度分值10 9 8 7 6 5 4 3 2 1不满意的原因管理人员工作状态 物业维护 安全管理 环境管理 信息传递户内有偿服务 社区活动 其它 改进的建议客户服务满意程度分值10 9 8 7 6 5 4 3 2 1投诉处理的及时性每次都及时 有时不及时 每次都不及时处理结果满意 一般 不满意对处理人员的评价好 一般 差不满意的原因及改进建议其他建议和意见（可另附纸或写在背面）请您于 年 月 日前将此表填妥投入您所在小区或大厦的顾客意见箱中，或邮寄、传真至本公司客户服务中心。公司地址：深圳市罗湖区爱国路1001俊园大厦 万科房地产有限公司客户服务中心 邮编：518003 传真：25574747 电话：25771717http:/
