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1、同仁妇科导医岗位描述一、 任职资格1、 学历背景护理、医、药先管专业或服务行业中专以上学历2、 有接受过沟通技巧、服务礼仪、团队意识、市场与营销等反面的培训者优先3、 基本技能和素质（1） 具备服务理念和实际操作能力；（2） 善于沟通，具备较好的分析判断能力；（3） 具有较好的敬业精神和责任心；（4） 较强的说服能力；（5） 具备较强的观察、应变和控制能力；（6） 品格高尚，道德素质好。4、 个性特征（1） 工作严谨、敬业、责任心强；（2） 品行端庄，公正无私，敬业奉献；（3） 主动积极、乐观、有耐心；（4） 乐于助人、忠诚守信；（5） 具有团队合作精神。二、 礼仪规范、站姿规范：头正、肩平、
2、身直、含颌、收腹、直立。、着装规范：穿导诊服，皮鞋、带头花、不留长指甲、 精神饱满、化淡妆、不、配戴明显饰物。、语言规范：主动迎上前，面带微笑，轻声问候：“您好！有什么可以帮到您吗？”。周到热情，态度不能生硬，电话接听温柔热情，减少让患者投诉。三、 工作制度1、 严格遵守医院的考勤制度，按时上下班。提前十分钟交接班。2、 熟悉导医工作流程职责，熟悉我院周边环境及人口分布情况，熟悉来我院的公交路线。3、熟悉各科分机号、各位专家的作息时间及特长。注意观察各专家的生活习性，以便工作中更好沟通。4、熟悉医院各科室布局特点，正确引导顾客就医。5、做好交接工作，有疏漏者造成不良后果者自负。6、除一楼外导诊
3、上午8：0012：00；下午14：0018：00不允许坐，除外时间可以坐但有客户来时必须走出导诊台服务。7、严格按首诊范围分诊。8、带客户入诊室时按客户就诊需求介绍医生、带单时注意和客户沟通，及时将客户各种信息反馈。9、熟悉预约等各种就诊流程，并认真登记。10、严格认真执行医院派车制度及熟悉派车程序。11、防医托、医闹，发现及时通知保安。12、经常巡视候诊区及诊室，发现问题及时处理。保持候诊大厅整洁卫生，发现问题及时通知保洁员打扫。13、及时反馈信息，认真耐心对待投诉并做好解释。14、正确分诊，分诊公平，不得让医生投诉。15、上班时间不允许玩弄手机打私人电话，接听手机不能超过一分钟。16、上班时间不串岗、不脱岗，有事一定要告之去向。17、上班时间不允许看电视、聊天、吃零食。18、夜班必须坚守岗位。19、工作周到服从安排。四、 会议制度、参加会议时不得以任何理由迟到和缺席、带上笔记本做好会议记录。、1
