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1、兵 谣 装 饰市场部管 理 手 册 一：市场部架构市场部经理市场部主管网络部主管市场部主管家装顾问家装顾问家装顾问家装顾问家装顾问家装顾问市场部经理对上直接领导：总经理平行关系：和企业其它部门经理平级对下关系：下属主管市场主管 网络主管对上直接领导：市场部经理平行关系：和企业其它部门主管平级对下关系：下属家装顾问楼盘调查楼盘研究分析楼盘开发申请楼盘开发楼盘开发跟踪家装顾问获取用户信息家装顾问量房用户报部门经理设计师确定量房设计总监向设计师派单总经理确定部门经理和总经理协调楼盘研究分析家装顾问量房用户登记设计师量房并出方案业务人员和设计师用户沟通设计师和用户谈方案员工和设计师协调约用户看方案业务
2、人员回访用户，并向设计师反馈意见设计师改方案用户和企业签定协议二、市场部工作步骤表备注：1、店面设计师须在要求时间内完成设计方案；（平层3天，复式4天，别墅5天）2、假如用户对设计师方案不满意，经设计师修改后，还未使用户满意，设计部经理和市场部经理协调更换设计师；三、市场开发1、小区开发1）前期调研A、每十二个月年底做下十二个月所辖区域市场调研并做汇总（祥见楼盘调研表）；B、要对近三个月交房小区进做深入具体查对跟踪并作对应开发计划；C、调研要正确、客观、真实；2）前期开发（交房前）A、主管在第一时间接触小区责任人并定时进行跟踪；B、在小区出现用户第一时间派人开始守点；C、假如是家眷院开发最好时
3、机在已确定房子分给那些人时就能够采取方法开发；D、前期开发尽可能在交房前能够签下一家或部分用户方便在第一时间开工造成有利局面；3）开发方案确定A、对小区开发必需进行分析并作出对应开发方案；B、开发方案里要含：小区情况说明、分析、评定、开发、具体实施开发方案；2、渠道拓展关键是经过对物业、售楼、建材、空调、中介等部分有可能提供装修用户地方进行开发。3、网络营销关键是针对部分有条件和对电脑网络精通家装顾问经过网络获取用户提出部分提议和经过网络传输企业活动，并帮助市场人员跟踪维护用户。4、会议营销经过组织活动把用户集中起来进行营销活动，其特点为短、平、快。5、终端宣传，利用小区或周围有利位置作广告进
4、行宣传并获取用户。四、团体管理A、组建团体B、梯队建设C、团体激励D、合理淘汰E、团体培训五、市场部职员管理条例1发挥主人翁意识，珍惜企业财产，维护企业声誉。2树立良好合作意识，加强市场部内部及部门之间合作。3工作期间须穿工装。4工作期间须讲一般话。5工作期间须保持手机通畅。6工作期间严禁酗酒。7严禁用企业电话打私人电话。8严禁在企业办公区喧哗、喧华。9保持企业办公空间整齐卫生，开完晨会后收拾好相关物品，不可乱摆乱放。10周一至周日依据工作情况不定时早上9：00召开晨会，每个月不定时召开市场部主管周例会，各主管无故不得缺席、迟到。每七天一早上9：10定时召开市场部全体职员大会，全部市场人员务必
5、参与。开会迟到每人每次罚款20元。11认真完成本职员作，严格实施市场部工作步骤。12市场人员之间和睦相处，不得相互诋毁及恶意争单、抢单，给企业造成极大经济损失人员将立即开除，并在市场部职员大会上通报。13.市场人员在工作过程中，严禁发生挂单现象，如若出现并确定，将依据具体情况给经济处罚，性质严重者将给予开除。14工作期间无故不得私自离岗，如若离岗者，每人每次经济处罚50元。15在工作过程中，小区参与人员须保持展位及所租房屋卫生整齐，若出现脏、乱现象，将给当日市场人员经济处罚20元，同时组长有连带责任。16在上班时间内，市场部人员不许可在小区展位或所租房屋内做和工作无关事情，若发觉并确定，将给相
6、关人员经济处罚50元，主管双倍处罚。17全部人员调休必需填写调休单，外出必需填写外事单，而且部门经理签字。A、每七天可调休1天，周一，周六，周日不得调休，交房期间不得调休。（特殊情况除外）B、调休须提前1天写调休单或提前通知主管。C、标准上不充许连休，需连休两天以上者须办请假手续，月终时依据假条区分实际调休天数或请假天数。D、无故不上班者，视为旷工1天，旷工2天以上按自动离职处理。E、隶属该组职员无故失综者，该主管应立即上报。F、小区驻守人员离岗超半小时者须通知主管，超半天以上者须通知部门经理，无故脱岗半天以内者记迟到1次，超出半天记旷工1次。G、本企业相关事宜因主管传达不到位者，组员不负担责
7、任，一切处理结果由该主管负担。H、全部请假须提前写好请假条，交给部门主管签字。不得以短信、微信形式请假。18、市场部在小区内开发物品，小区开发人员要认真负责保护、预防丢失，若有丢失确定其有责任，依据具体情况应该给赔偿。19宣传品及物品领用，需到办公室严格登记，外出物品必需到办公室办理出库手续。20全部些人员正确使用和保护业务工具和宣传物品，在宣传资料发放过程中，不得浪费及有意损毁。21.市场部有效量房考评：有效量房指用户在量房（或有相同户型图）以后需再次到企业看一方案。新职员第一月不参于考评，当月有签单者不再罚款。每人一月6-8套，少一套罚20个俯卧撑，多一套奖50元。 市场部经理岗位职责1立
8、即、合理地做出本部门工作计划，做好整体计划。2依据企业总体发展计划制订本部门营销计划，进行日常任务分解和实施，率领部门职员完成企业下达各项任务指标。3组织进行市场调研，提交分析汇报，制订对应对策。4负责组织建立完善用户服务体系，规范用户档案管理。5指导、培训部属，提升部属综合业务技能，科学工作管理，营造良好职场气氛，热情高效销售团体。6定时主持召开部门会议，总结日常业绩达成情况，指导职员工作。7做好市场部小区开发和进驻准备工作。8明确小区开发和进驻准备工作。9做好每个月进驻小区费用预算及预算产值工作1.5：50。10协调工程部确保每个新开工小区第一家，带来3家指标。11每个月巡检有市场人员进驻
9、开发小区累计不少于10次。12每个月月底以前考察确定下月具体开发小区地点、开发方法、相关费用、人员接待、小区户数（总户数、售房率、交钥匙户数）、估计产值等。13每个月最低量房量不低于每人6套房。14不定时召开市场部主管会议，每个月召开全体市场部人员大会。15全方面负责本部门宣传品制作、领用及发放工作，并监督各小组主管对物品进行保管，若小组主管保管不妥，给罚款。16确保市场部人员稳定率在50%以上。17 确保市场部开发方法以就近为准。18建立良好市场开发制度，形成市场开发体系。19充足利用多种渠道获取市场信息，开发新市场。20提炼一套完整兵谣装饰企业市场部运作模式。21建立健全本部门各项规章制度
10、，并监督实施，同时严格遵守企业相关规章制度。22统一兵谣装饰企业市场部，做好统一调配，统一管理。23负责组织本部门人员招聘、考评、薪酬、培训和晋升等事宜，并向人事部提出提议。24做好其它部门协调工作。25每个月立即向总经理述职，汇报本月工作，并提交下月工作计划。网络营销主管岗位职责1、 帮助部门经理做好日常事务处理，使部门能够高效、协调、快捷运转。2、 负责部门办公用具，市场全部宣传资料领用、登记、发放工作。3、 接待市场部来访人员，及接听来电并做处理。4、 做好市场部小区所用宣传品保管、统计工作。5、 率领网络营销专员做好长久用户跟踪和维护。6、 帮助经理做好和各部门协调工作。7、 帮助部门
11、经理监督家装顾问考勤及市场人员在小区工作情况。8、 参与市场部会议，并做好会议统计。9、 帮助经理督促市场人员做好量房用户登记工作，建立用户档案，方便于对市场进行科学合理分析。10、帮助经理做好市场部月度、季度、年度业务统计工作，并做好月度财务所需报表制作。市场主管岗位职责 1严格遵守国家法律及法规。2严格遵守企业各项规章制度及部门管理制度。3服从部门领导工作安排并严格实施。 4配合部门经理做好部门日常管理工作。5做好小组团体建设，充足发挥组员工作主动性和主动性，发挥团体战斗力，并帮助组员处理工作中出现问题。6对工作认真负责，率领小组组员完成整体小组任务。7对组员工作进行监督，并不停指导，促进
12、其发展。8在工作过程中，在做人做事方面，为小组人员起到表率作用。9主动地参与主管例会，并做总结汇报及工作计划。10能够主动地协调和企业各部门合作关系。11率领小组组员主动地参与企业大型活动并主动地配合。12每七天一按时上报本组量房情况。13对部分突发事件及工作中处理不了问题立即反馈部门经理。14在工作中熟悉掌握装饰行业专业知识：施工工艺、材料、设计风格等等。15进行市场开发时，维护企业利益。16领导组员认真地做好市场调查工作，全方面、正确、立即将市场信息汇报给部门经理，方便部门经理正确决议。17率领小组组员严格完成小区签单目标，达成开发良好效果。18在小区开发过程中，严格控制宣传品发放，保持展
13、位整齐卫生及保护展品安全，并合理使用。19按时完成部门经理交办其它临时性工作。20对本小组人员全部在谈用户进展情况保持正确掌控和清楚。家装顾问岗位职责1严格遵守国家法律及法规。2严格遵守企业各项规章制度及部门管理制度。3服从部门领导工作安排并严格实施。 4按期完成部门下达各项业务指标。5每一位家装顾问应含有高度职业道德、敬业精神、团体精神，在工作中主动维护企业利益，严守企业机密。6在工作中，认真坚守工作岗位，无故不得私自脱岗。7严禁和设计师串通并发生串单现象，及个人累单现象，若发觉将依据实际情况给经济处罚或开除处理。8在工作中，和同事和睦相处，严禁出现争单、抢单现象。9能够主动地参与企业各项活
14、动及会议和培训。10对市区内小区和楼盘全方面了解情况，并向经理立即汇报。11和物业企业及售楼人员保持良好合作关系，不得诋毁物业企业及房产企业。12工作期间严禁酗酒，严禁和同业企业人员发生漫骂殴斗。13在市场开发过程中，能够主动主动地工作，热情诚恳地对待每一个用户，并了解用户需求，做好服务全方面工作。14在工作中，常常和设计师沟通，主动地配合，提升签单成功率及签单量。15认真地做好用户量房登记，配合部门经理，建立用户档案。16家装顾问在和用户沟通时，依据不一样地情况采取不一样谈判方法及沟通技巧。17领用宣传资料时，认真做好登记工作，在发放时，不浪费宣传资料。18在小区内保护企业展品不受损坏，保护展位卫生清洁，天天早上到小区后，清点展品是否有丢失现象，如有丢失将依据实际情况追究其责任，并进行赔偿。19 对天天工作时间科学合理安排，做好用户跟踪及服务工作。
