《孕婴用品店全套管理制度解读.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《孕婴用品店全套管理制度解读.docx（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、孕婴用品店全套管理制度解读爱民母婴店管理制度2016年3月1/23为成立健全管理制度，使店面可以有序运转，特拟定孕婴用品店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、店面货物管理制度、孕婴用品店客户管理制度，以期经过完美的管理将品牌成立起来，达到服务销售的目的。孕婴用品店人员管理制度一、店面人员装备1、店长1名2、销售组长2名3、收银员2名4、店面营业员若干名二、店长职责:1、店长管理职责店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的平常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包含以下内容:(1) 员工管理对员工平常工作进行督查和管理，包含迟到、早走、仪容仪表、
2、待客礼仪、卫生等的全面管理;a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创立晋升条件;b、做好员工的激励工作，依据店面管理及核查制度，对员工工作进行正确评估，以鼓舞先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;c、常常与员工沟通，协调人际关系，努力创立踊跃、快乐的工作氛围。2/23店务管理对店内设备、货物、账目、安全措施等进行全面管理，详细为;a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全状况进行检查，有问题及时解决;b、账目管理做到帐目清楚，钱账吻合;c、货物管理仔细做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各种赠品的领用严格把关，保证无破坏、丢货现象;d、安全管理对门窗、
3、电器开关进行检查后关店，除掉安全隐患;e、每日工作做到日清日结，日结日高。2、店长销售职责负责与客户信息沟通，保护和服务客户，办理客户反响,开发市场,监控货款,指导和核查手下工作。销售管理依据店面的实质状况做好店内的业绩管理工作，详细工作为:、依据店面实质状况，拟定合理的月、周、日销售计划及拟定销售目标;ab、依据销售计划，拟定相适应当的促销方案，并报股东会及代理商赞同;c、依据方案，实行销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最后总结，依据员工表现状况进行奖励。d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;(2)会员管理对店内的顾客进行科学有效的管理，提升顾客
4、对店面品牌的认知度，详细为;a、依据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，保证会员信息真实正确;b、常常对顾客档案进行解析整理，将顾客进行等级划分，督促导购做好回访工作;c、按期做顾客花费记录盘问及解析，解析顾客的忠诚度、购买产品状况、到店状况等，针对不一样顾客做针对性会员促销活动;d、会员顾客的信息管理:给会员发诞辰、节日等各种问候、回访及促销信息，保护会员对品牌的忠诚度，从而提升会员到店次数，增添到店人数;3/23培训管理对新进员工及老员工做好平常的培训工作，帮助新老员工提升专业技术，详细为:a、依据店面新老员工的实质状况拟定有针对性的培训计划;b、培训计划应充分考虑:店面企业
5、文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对建议及疑议等。c、依据店内销售存在的问题进行针对性培训，实质解决店内问题，从而提升店面业绩;3、店长采买职责1、及时认识各店面商品的需求及各种商品的市场供应状况，掌握店面对各种商品采买成本及采买资本控制要求，熟习各种商品采买计划。2、店面急用的物件要优良采买，依据店面库存货状况，定出采买计划，对定型、常用商品按库存规定及时办理，与店员常常沟通，防范商品积压，做好商品销售的周期性计划工作。3、采买商品应做到价廉物美、择优录取。时鲜、季节性商品要做到提前采购，不得耽误销售。4、采买商品应严格把好质量关，对不吻合质量要求的要果断拒收，依据销售动向
6、和市场信息，踊跃争取定购货源，依据“热卖多进、滞销不进”的原则，保证货源充分。5、常常认识商品销售状况，以销定购。踊跃组织适销对路的货源，防止盲目进货。尽量防范积压商品，提升资本周转率。及时认识库存状况，对库存商品要做到“了如指掌”和“胸有成竹”，有计划、有步骤地安排好平常工作。6、努力学习业务知识，提升业务水平，招待来访业务要热忱有礼，出门采买时要注意保护店面的礼仪、利益和声誉，不谋私利。7、严格遵守财务制度、遵纪守纪、不索贿、行贿，在同样互利下睁开业务活动。购进物质要尽量做到票据(发票)随货同行，交仓管员查收，报账手续要及时，不得随意拖账挂账。二、销售组长协助店长做好管理、销售工作，完成管
7、理任务。4/23三、收银员岗位职责1(快速、正确地收取货款2(为顾客供应优异的服务，回答顾客咨询3(严格遵守唱收唱付的原则4(店面财富(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的养护5(负责收银区前台的洁净卫生主要工作1(保证收银动作的规范化、标准化，提升收银速度和正确性2(及时将货款交付出纳，及时作出差异报告3(保证前台地域的洁净卫生4(对商业资料的保密5(各种票据和文件的采集、保留和传达6(保证现金的安全7(保证充分的零用金8(保证顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏9(及时拾零，防范影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录10(鉴别假票11(严格依据礼貌规范用语协助工作1(协助做好顾客服务2(
8、协助盘点和前区商品的理货、补货3(提升警惕，注意防盗四、营业员营业员是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了店面形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，详细工作职能为:(1)严格遵守店面员工平常工作规范;5/23努力学习专业及产品知识，全面提升专业技术及熟练应用销售技巧;(3)深入意会店面的服务理念，做好顾客的服务招待(售前、售中、售后)工作;(4)服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标;做好店内商品的整理及监控工作，防范偷窃，防范店内商品扔掉破坏。孕婴用品店店面工作流程店长一日工作流程(一)营业前组织晨会的召开:a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、衣饰、仪容仪表及精神状况);b、传达店面
9、重要文件及通知;c、上一班营业状况确认、解析;d、针对营业问题，指示相关人员改进;e、分配当天工作计划。店内状况确认:a、店面、展柜、试用装及试赠品的卫生洁净状况;b、店内货物的陈设、补货、促销、订货等;c、电器、灯光、宣传资料等准备状况;d、热卖货物的贮备及展现确认。(二)营业时期A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其余准备工作，时刻为销售做好准备)记录当天晨会及交接班会议日记;顾客资料的整理、录入及POS系统会员的解析管理;6/233) 时刻检查货架上有无空缺商品，若有提示店员及时补上4)督查店员的工作状况，错误地方及时纠正;监督促销活动的实行和进展，提示店员及时向顾客做好宣传和介
10、绍;6)对新员工作出相应的指导和培训;安排老员工对专业知识的牢固学习;安排员工轮流在店面四周发宣传单，吸引顾客到店(针对人流量少的时候);赠品的合理赠予，时刻保护顾客服务;接收货物，准备盘点并及时入库，与电脑POS核对;11)时刻保持店内的卫生状况;合理及时的安排送货上门的服务;排员工轮流用餐。B、有顾客时的工作(时刻环绕销售，做好细节工作，提升业绩)1)准备记录进店面的每一位顾客，供应店面到店人数水平值;2)随时帮助后进员工的销售，提升后进员工的销售能力;3)激励和追踪全部员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划;4)紧盯每一个员工的成交能力，随时解析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值;
11、5)时刻关注目前销售与计划的差距，将状况见告员工，激励员工再接再砺，为店面总业绩目标的完成时刻努力;办理营业中顾客投诉;服务礼仪规范时刻督查提示。8)空缺商品再次检查并补货，提示店员，严格防范货物扔掉;(三)营业结束各项营业报表的填写，解析完成销售计划的状况并列出明天销售计划及目标;2)嘱咐收银员及时将货款存到银行;安排卫生的打扫;回收店外物件;3) 关闭照明、灯箱、电器;签退，走开卖场。7/23营业员一日工作流程(营业员工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作)(一)营业前参加晨会及交接班会议:a、向店长报告前上一班的销售业绩以及重要信息反响;b、遵从店长分配当天工作计划;检查准备商品
12、:a、复点过夜的商品参加完晨会及交接班会议后，营业员要做的第一件事，就是依据商品平时的摆放规律，将过夜商品进行过目盘点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，营业员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任;在复点商品时，假如发现疑问或问题，应及时地向店长报告，请示办理。b、增补商品在复点商品的过程中，依据销售规律和市场变化，对样式品种缺乏的或是货架出样数目不足的商品，要赶忙地增补，做到库有柜有。续补的数目要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。c、检查商品标签在复点的同时，营业员还要对商品价格进行逐一检查。关于附加价格标签的商品，应检查价签有无零落、模糊不清、移放错位的状况
13、。有零落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。d、协助工具与促销用品的检查准备营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有齐备的工具和用品，要做好营业工作和提升服务质量是不行能的。促销员早先要将工具与促销品放在固定的地址，并养成使用后归放原位的习惯;随时留意工具与促销品能否完满，若有污损破裂现象，要及时地向店长换领。e、做好店内与商品的洁净整理工作店内的地面、货架、商品以及每个卫存亡角都一定清理干净。(二)营业时期8/23A、无顾客(以做暂时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备)1)做好顾客资料登记工作;柜台空缺产品及时申补;保护营业区卫生;将工作日
14、记记录完好;对销售中遇到的问题及时谈论总结，以便为下一个顾客做好更完美的服务。B、有顾客(全部准备的结果是为了有更高的业绩)踊跃地依据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务;2)时刻明确自己的销售目标，认识完成计划的状况，对未完成的销售任务进行合理解析和调整;随时认识自己招待顾客的成交率，及时解析并努力提升;4)店面促销活动及时见告顾客，促进每单销售的完成;将销售过程中顾客未成交的原由及时解析，并告之店长，为提升员工销售总结好经验。C、交接班1)夜班接班的人没到，早班不一样意下班;早班人员要将工作日记的内容传达给夜班人员;夜班接班人员一定将货物仔细盘点，若有短少或毁损应马上向店长报告;4)做好顾客的销售服务工作，未招待完顾客不准下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。(三)营业结束1)各项工作数据地整理、上报;2)柜台货物整理;3)打扫卫生包干区;4)回收店外物件;5)关闭照明、电器;6)签退，走开卖场。9/23孕婴用品店薪金及晋级制度一、薪金制度、薪水结构为:1本月薪水=基本薪水+岗位津贴+店面当月销
