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1、优良护理服务工作总结计划优良范文优良护理服务工作总结范文 护理是从生理心理、社会文化和精神诸方面，照顾病人的生活起居，平时活动、用药和安全等问题。下边是我整理的优良护理服务工作总结，希望对大家有帮助！ 优良护理服务工作总结1 为了踊跃响应卫生部的呼吁，在全国展开“优良护理服务示范工程”此项活动，我院也采纳了相应举措，在全院范围内精选了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的要点科室，于20XX年5月中旬开始展开此项活动以来，全体护理人员能抢先行动起来，以饱满的服务热忱，投入到“优良护理服务”活动中。 一、目注明确，组织得力，打造民众满意科室 1、在院领导的高度重视及踊跃配合下，于20XX年5月日
2、召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将赐予踊跃配合及鼎力支持，同时也将踊跃协调各有关部门赐予配合及鼎力支持，各项保障到位，排除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。 2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上赐予鼎力支持。实时学习卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅对于印发20XX年优良护理服务示范工程活动方案的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件对于转发卫生部对于印发住院患者基础护理服务项目（推行）等三个文件的通知的通知、进一步领悟其“夯实基础护理、供给满意服务”为主题的文件精
3、神、使护理人员在思想长进一步提高了思想认识、转变了服务意识，为此项工作的实行明确了方向目标，打下了优异的基础。 3、护士长利用周晨会时间频频重申此项工作的必需性及重要性，不停增强护理人员的思想素质教育及责任心的教育，重申服务态度，对待每一位患者都要仔细、耐心和温馨，在接诊时仔细检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解说，取生病人配合，做到浅笑服务。以“病人满意”为感知标准，内抓管理务实，外抓服务创新，制定详尽落实举措，仔细明确各级职责，全力打造让社会满意的优异科室。 二、举措得力、保证服务质量 1、科室基本状况：科室共有编制床位30张，实质开放床位39张。科室共有护理人员8人，此中大专学历3人，
4、中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。 2、依据科室实质状况，在护理部的活动计划及实行方案基础之上，科室拟订了外二科“优良护理服务示范工程”活动计划及实行方案、公示了基础护理服务项目内涵。 3、科室改变排班模式、推行双岗排班模式，从头拟订了护理人员的岗位职责，推行从住院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间获得全方向的护理。达到了民众零投诉和零纠葛，浮现出大批好人好事。 4、护理人员能严格依据基础护理服务项目进行临床护理服务、准时达成晨晚间护理及其余各项护理工作。同时对患者推行全程陪护检查。特别是危大病人的护理，洗刷、擦身、大小便的护理等基本做到了护理举措到位，使患者满意。每日护士长
5、及交接班人员准时到病人床行进行交床头交接班。保证了实时巡视、详尽交接、防止有遗漏、接受患者建议、不停提高护理服务质量。 5、在医疗安全及质量上，全科医务人员共同参加，每周一由护士长率领护理人员进行安全教育，全科医护人员团结一致，保证24小时开机，以备科室里有急救危大病人或病人特多时应急之用。特别是科主任和护士长，常常在夜间睡眠和节假日礼拜天被叫到病房急救病人。同时医院在经济方面也给了鼎力支持，大大提高了护士的工作踊跃性、能更好的服务于临床患者。 6、自展开优良护理服务以来，增强基础护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延长，这些无疑大大增添了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护
6、士们，她们仍是自始自终地热忱地服务于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，除去了患者服用口服药不规范的安全隐患，保证了医疗质量及护理安全。护士长还常常到患者床前，咨询认识患者的病情及护理人员的服务态度、服务举措是到位，敦促护理人员仔细对待每一个患者，使患者感觉到家庭般的暖和。科室制作了“优良护理服务信箱”，争取患者的各种建议及建议。 对存在的问题实时赐予更正。并每个月对患者进行满意度检查，满意度均达到了100%。科室护理人员还多次遇到病人的口头夸奖。同时收到夸奖信35封。未发生被投诉现象。 三、共同探究共求进步 “
7、优良护理服务示范工程”，从头解说了护理工作内涵，充分了护理服务内容，打破了沿袭已久的护士辅助医生治疗的护理模式，回归到护理模式，更为重申心理护理、生活护理等内容，将护士的工作地址由本来护士站改为病房。面对这一系列的改变，我们以为：挑战是亘古未有的，没有固定的模式去依据，只有在工作中不停总结、不停完美，共同探究，不停实践，共求进步，一心一意为患者供给全程、全面、优良、贴心的护理服务，创立一个舒坦、温馨、和睦的就医气氛。 优良护理服务工作总结2 跟着优良服务的顺利展开，我们从心里真切认识到优良服务的重要意义，把优良服务作为护士们的天职和安分，怀有感恩之心，用一种报答的心态去对待每一位病人。把制度许
8、诺从墙上“请”下来，让优良服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，认识病人的心理，认识病人的需求，改良护患关系。经过优良护理服务的展开更是增强了护士对待患者的责任心。只需在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者实时办理，解决到位。 我们每日除了按惯例做好基础护理、专科护理外，还每日为重症病人检查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依旧增强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。 同时，我们也清醒的认识到，优良服务只是逗留在“门好进，脸漂亮，话好听”这类表面的层次是远远不够的，要
9、重申互相之间优异的护患交流，要关注服务对象的感觉，要经过详细的行为举止把你的欢迎之意、敬爱之意、热忱之意传达给病人，才能让病人真切感觉到我们的医护服务，品尝出我们的优良所在。在优良护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的愈来愈好！ 以前有人这样比喻，他说“与人相处，的距离莫过于近在眉睫却如同天涯！”，这是一种“心的距离”。确实，授人坦诚、待人真挚是每一个人心中成功的办事之道。作为护士，更是希望真切走进患者心里世界，认识他们，帮助他们。但是，向来以来护患相处却常常出现“认识简单，相处难”的难堪场面。 跟着优良护理服务活动的全面启动，不单标记着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相
10、处也从这天起真切完全翻开了心门，“认识简单，相处难”不再是我们的难堪。 现在，走进外六病区的病房，护士们快乐地在自己的责任病人床前，或高兴谈话，或作仔细的疾病指导，或赐予体谅地梳头全部都是那么自然，护患之间，护士与家眷之间少了隔膜，多了一份和蔼。当护士做完每一项操作，患者和家眷总会真挚地道上一声“感谢”。是啊，患者一住院，责任护士就会热情的将他领进病房开始详尽的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、取水，洗刷一一道来，极为自然，片刻间患者的陌生感消逝，拉近了护患距离。清早，病床前护士一声柔和地问候“昨晚睡得好吗？今日看起来气色不错！”这样亲人般的关切带给患者们如何的感人！输液了，
11、护士详尽地告诉患者每一瓶药水的功能和使用目的，患者心中的茫然除去了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一见告，患者心里的惧怕不见了。贴心的言行让患者和家眷看在眼里，记在心上。感触动容之间，心的距离已经不远了。 作为护士，最悦耳的是患者或家眷真挚的“感谢”。优良护理服务活动的展开使得这全部真切实现。我们感触护患之间心的距离有多远？护士真挚地付出是开启患者心门的密码！ 优良护理服务工作总结3 服务源于专心，精于技艺。护理，是一门精美的艺术，只有千锤百炼的护理人员，才会有优良高效的护理服务。故此，肿瘤科为提高护理质量，展开了一系列活动，主动提高护理人员业务素质。 抓业务就要从基础抓起，肿瘤科
12、护理人员上下同心，仔细学习“三基”知识；护士长展开了多种形式的基础培训，以对照的形式显现了晨晚间护理前后的病房状况；以专人表演的形式显现了护士的着装礼仪；以考试的形式增强了基础知识的学习。 针对护理队伍中的单薄人群三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室增强了对其的传帮带；护士长在晨会上还会就典型病例典型事件展开解说和议论，使低年资护理人员能赶快适应各种各种的突发状况；为推动低年资护士成长，科室拟订了特意的培训计划，由专人负责，在临床交流交流，危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面按期展开系列培训，为低年资护士的成长创立了优异的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。 为适应不停发展
13、的护理事业，科室在每个月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不单要有学习的新内容，并且要以多媒体的形式显现，以解说的形式交流；要求护理人员无论年纪大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟习课件内容，而后在科护理睬议上共同商讨。经过长久的努力，肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的解说和交流能力也获得了很大的提高。 固然一系列的培训和学习要花销许多精力，占用许多时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，增强了临床事件办理能力，能为病员供给更优良的服务，全科护理人员都主动踊跃地参加此中，没有丝毫牢骚，大家的心都想的同样：为了更优良的服务，花销时间和精力，我们愿意！ 优良护理服
14、务工作总结4 XX年5月我病区作为医院的要点科室，抢先参加了的活动“优良护理示范”病房，6月护士长向全科护士发出了展开“优良护理服务”活动提议书并制定了确实可行的实行方案。全体护理人员快速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干观光学习东方医院“优良护理示范”病房，另一方面护士长组织科室仔细学习优良护理服务质量标准，比较标准找差距，看不足，依据标准定任务，再将任务分派到个人，充分调换全科护士的踊跃性。在院领导的鼎力支持和护理部主任的精心指导下，“优良护理服务”活动于7月1日正式启动，到现在已有3个月。在3个月的时间里，本病区获得了可喜的成绩。 一、优良护理工作有条不紊 活动展开以来，我科鼎力
15、倡议细节服务，护理工作表现出崭新相貌，护理工作更为仔细，更为切近病人。肛肠科定编床位为38张床位，开放41张床位，3个月床位使用率占100%。为了支持“优良护理服务”活动，护理部为我病区新增派护士8名，活动期间科室共有16名护理人员，为了为患者供给全程优良护理服务，我科将护理人员分为2个责任组，每个责任组的组长为高年资护师，并配有护士。依据我的特色，推行小组责任制，且弹性排班，保证每班起码有两名护理人员在班全程服务，每日在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照顾上又增添了人力。各班岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估，依据病人的病情、自理能力及心理需要对患者进行针对性地心理劝导及健康教育，并敦促责任护士对各项护理工作的履行状况。 二、护理内容多样化 3个月来我科护理人员经过各项学习和培训，一致思想，提高认识，有效地提高了护理服务质量。责任组长按期对低年资护士进行基础护理、护理惯例、健康教育等护理知识和技术的增强训练。基础护理工作显然比活动前更到位、更精美、更贴切。依据优良护理服务质量标准，肛肠科增强了各项基础护理，如：为全部病人打好开水、为术后病人辅助进水、喂饭、洗刷、入厕、活动、护送检查等；增强了与病人和家眷的交流，对病人从住院到出院各期间、各环节进行健康指导，包含疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，
