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1、文档管理学我国导游队伍建设现状及对策剖析其余管理我国导游队伍建设现状及对策剖析_其余管理论文 - 毕业论文作者：网络收集下载前请注意：1：本文档是版权归原作者全部，下载以前请确认。2：假如不知晓入侵了你的利益，请马上见告，我将马上做出办理3：能够淘宝交易，七折时间： 2010-06-10 21:09:19纲要：导游人员是 旅行 过程的核心人物 , 他们的职业素质直接关系到旅行业的整体形象。但是 , 直到今日 , 我国导游队伍建设仍旧令人忧心。本文旨在经过对我国导游队伍建设的现状剖析发现其存在的问题，并提出相应的发展对策。（职称论文）要点词：导游队伍现状对策进入新世纪以来 中国 旅行业全面繁华，
2、形成了世界规模最大的国内旅行市场，并成为世界第四大入境旅行招待国、亚洲第一大客源输出国，确定了世界旅行大国的地位。与此同时，中国旅行业所面对的国际、国内竞争也将更趋强烈。旅行业的竞争归根究竟是旅行人材的竞争。而导游被称为 “旅行业的灵魂 ”，直接关系到旅行业的整体形象。 1 所以，培养拥有国际水平的优异导游队伍已经成为我国旅行业发展的急迫需要。1 我国导游队伍建设现状及问题剖析导游队伍急剧扩充，导游已成为社会最热点的职业之一跟着我国成为世界旅行大国，导游队伍规模迅速扩大， “十五 ”期间我国拥有导游资格证人数由 2004 年末的 14.8 万人，增添到 2005 年末的 37.3 万人，年均增
3、添 20.3 。至 2006 年月全国拥有导游资格证人数达万人。 2此中执业导游 万人，比 1991年增添了近 30万人，即扩大了近15倍之多，年递加约26%，暂时或景点景区导游、解说员增添的数目更多，导游已成为社会最热点的职业之一。整体来说，我国导游人员文化程度、知识水平、业务素质不停提高，年青化、社会化、多样化趋向明显，市场意识、竞争意识、维权意识不停增强，为弘扬中华文化，促使中外沟通，推动中国旅行业连续发展做出了贡献。导游人员的学历经历偏低，整体素质不高我国导游队伍表现年青化、均匀学历偏低的状况。有数据显示，到2006年 9 月，我国执业导游人数达万人，此中 80%的导游为30 岁以下、
4、只有大专以放学历，( 外语类的导游稍好，但大专学历的占了约 50% ，) 初级导游占到整体导游队伍的 97%，高级导游和专家型导游严重缺少。 2 导游人员的学历经历偏低，我国导游队伍的整体素质不可以适 / 应旅行业发展需要，与建设世界旅行强国要求不相适应。外语导游不足、语种构造不合理固然导游队伍急剧扩充，但我国的外语导游比重降落， 2002 年我外国语导游占导游总量的 16.7 ， 2005 年降落到 10 。 2 此中小语种导游特别不足，一是越南语、泰语、蒙古语等周边市场语种导游少，二是韩语、德语、法语、西班牙语、意大利语等新兴市场和潜力市场语种导游少。目前我外国语导游不足、语种构造不合理，
5、已经成为限制我国新兴客源市场发展的重要要素，必定程度上影响到我国国际旅行市场的竞争力。管理系统滞后 ,不适应导游队伍发展跟着我国旅行业发展和改革开放的推动，现阶段我国导游管理系统和体制明显与导游队伍发展状况不相适应。一方面，我国兼职导游比率愈来愈高。据统计，目前兼职导游已超出 60 ，导游日趋成为自主择业、分别执业的集体。 3 与之相适应的兼职导游服务管理系统和体制不健全，对导游人员的管理服务跟不上，以致部分导游人员的服务水平降落。另一方面，我国导游人员的薪酬体制、激励体制特别是劳动保障体制不健全、不完美，部分导游人员甚至没有劳动合同、没有固定薪酬、没有劳动保险，以致导游队伍职业稳固性降落，并
6、以致部分导游人员在带团过程中降低服务水平或减少服务供给、强迫顾客购物等 “特别 ”手段，以获得收入。这类状况已经影响我国导游队伍的整体发展。2 .增强导游队伍建设的对策建议增强对资格考试和岗前培训制度的完美导游资格考试是影响导游队伍素质的重要要素，要经过改革和完美导游资格考试，增强考试内容与导游从业能力的联合。一方面要经过提高门槛，提高导游人员的学历。国家能够在政策上赐予规范，将导游人员管理人员条例中报考条件由高中、中专提高至大专以上学历。任职的导游人员会时辰有危机意识，主动去提高自已的学历。4另一方面，旅行社和导游服务管理中心等依靠机构要增强对导游的岗前培训，提高岗位服务的实质技术，进一步提
7、高导游队伍素质。对首次办理导游资格证的执业者，旅行行业协会、旅行社和导游服务中心，可组织专业人士和优异导游，对其进行岗前培训，而且进行查核，查核合格后方可执业。增强和改良导游培养和在岗培训导游人材绝大多半根源于旅行院校，对于旅行院校而言，应创新教学方法。很多旅行院校 “一枝粉笔，一块黑板，一张嘴”的讲课方式，在当今导游业发展十分迅猛的状况下，明显没能与时俱进。导游专业教课应当成立实践理论实践循环教课的模式，学生在理论学习一段时间此后，进行实践环节，接着又是理论 4 。旅行社和导游服务管理中心等依靠机构是组织保障导游在岗培训的主体，一定确实负起责任，把在岗培训贯串于平时业务和管理中；城市和基层旅
8、行部门要依据旅行市场需求，抓好对各语种导游、景区点导游、文博科教场馆解说员的业务培训，不停提高导游技术和专业知识，努力形成导游队伍开放型的发展构造；国家和省级旅行部门要点要抓幸亏岗培训的制度建设和检查督导工作，连续坚持把导游在岗培训归入导游年审之中。依据导游人员管理条例、导游人员管理实行方法要求，充足利用好导游人员每年 56 小时培训时间，拓宽思路、更新观点、改革内容、改良手段，鼎力抓好导游人员的业务素质和职业道德的提高。同时要踊跃探究和试试讲堂培训之外的知识比赛、技术比赛、现场观摩、典型示范等在岗培训的新形式、新方法，不停提高在岗培训的实质成效。增强导游队伍构造的调整和完美突出重申中级导游的
9、基础和骨干地位，加速改革导游职业等级查核方式，鼎力促使有必定实践经验和服务技术的导游进入中级队列，赶快壮大中级导游队伍。增强对特种 旅行 、专项旅行所需的专业技术导游人材的吸纳和培养，研究成立合适不一样执业特色的导游职级荣膺制度。重视复合型导游、小语种导游、社会高级兼职导游等不一样门类导游人材的培养。利用大专院校外语人材的优势，踊跃探访校企联合、举办专业语种班、定向培养小语种导游人材；踊跃吸纳社会特意人材进入导游队伍。对于园林、景色、文物、宗教等旅行景点和红色旅行景区的专业解说人员，可直接授与荣誉性的导游职级。踊跃探究分类分级相联合、资格 考试 与社会吸纳相联合、合理流动与相对固定相联合的导游
10、队伍管理系统。成立导游从业的激励保障体制成立公正透明的导游薪酬制度踊跃推动旅行社和导游利益分派体制的改革，加速旅行社管理条例和导游人员管理条例的改正，成立以基本薪资和导游服务费为主体，带团补助为增补的导游人员薪酬制度，使导游收入 “有法可依 ”。成立科学合理的导游执业激励体制成立反应和表现导游人员业务技术、职业贡献、从业年限等综合要素的职业荣膺体制；成立切合旅行 经济 规律 和旅行 发展 实质的导游从业评论系统；依据导游职级与经济收入挂钩的原则，成立导游职级、服务质量与酬劳相一致的激励体制；逐渐量化对导游职业技术、专业素质、从业贡献的查核指标，推动形成踊跃向上的导游职级荣膺体制。创造优异培养优
11、异导游人材的环境和气氛，促使导游人材的培养和导游队伍的建设，建立和突显优异导游形象。成立导游执业的基本保障制度旅行社、社会导游服务管理机构要依据国家有关规定，与导游人员签署合法的劳动合同，办理必需的社会保险和人身不测损害保险，帮助解决工作和生活中的实质困难，保证其基本薪资收入、社会保障等合法权益，努力改良导游的执业环境和工作条件。详细来说，旅行社与专职导游人员签署劳动合同后，应按月赐予不低于当地劳动部门宣布的最低月薪资标准的保底薪资，并由旅行社办理养老、失业、医疗、不测损害等 “三金一保 ”；对于兼职导游，聘任旅行社在支付给兼职导游员的劳动酬劳中，除每日不得低于所在地上年社会均匀薪资水平外，还
12、一定按比率支付给兼职导游员缴纳 “三金一保 ”的花费；不论是专职导游仍是兼职导游，都一定推行 “一团一保 ”制( 导游每接一个团，组团社一定为带团导游上一份不测损害保险 ) ，确实保护和保障导游人员的人身安全。完美导游从业的管理服务系统突出增强导游执业的规制建设环绕导游队伍建设的目标，针对导游市场和导游服务存在的问题，踊跃探究成立一套包含 法律 法例、规范性文件、技术服务标准、行业协会规章、同业者守则、导游自律条约、 公司 内部管理制度等在内的规范系统。国家和省级旅行部门要点推动导游执业的法律法例建设，加速订正实行导游人员管理条例和导游人员管理实行方法，鼓舞有条件的省区市拟订有关导游的地方立法
13、和地方性技术标准；城市和基层旅行部门、行业自律组织、旅行公司也要踊跃探究有关规制的建设。健全和完美导游管理服务系统国家、省、城市三级旅行主管部门在现有系统框架内，依据转变职能、权责一致、增强服务、改良管理、提高效能的要求，研究成立分工合理、各有重视、有效连接、看管到位的导游管理服务系统。要依据导游不停社会化的特色，整合社会管理资源，创新管理系统，提高导游的管理水平，健全政府领导、部门共同、公司参加、导游自律的管理格局。有条件的地方要谨慎而踊跃地探究成立导游协会、导游之家等行业自治性机构，促使导游队伍的自我规范管理和行业自律。增强对导游服务中心的规范管理，进一步成立健全和完美对导游服务中心的看管
14、，提高导游社会化管理的程度和水平。探究和改良导游管理服务手段依据新期间导游管理和服务的要求，完美导游 IC 卡管理系统，增强导游年审的工作力度。成立导游执业、信誉档案的信息化平台，借助社会监察，规范导游服务。踊跃推动导游服务标准化系统成立，不停完美和增强实行导游服务规范。努力创造导游队伍建设的优异气氛。要经过星级导游、优异导游、诚信导游等评比活动，指引和展现导游队伍的优异形象和精神风采。增强对导游先进人物和典型事迹宣传，经过正确的指引和舆论的监察，形成理解导游、爱惜导游、激励导游、监察导游的社会气氛，全面创始导游队伍建设新场面。参照文件：1 杜炜 张建梅 . 导游业务 M. 高等 教育 第一版社， 2002-42 中国 旅行年鉴编委会 . 中国旅行年鉴 M. 北京 : 中国旅行第一版社 ,1991-20063 王运 . 论我国导游队伍的现状及培训策略 J. 河南职业技术师范学院学报 ( 职业教育版 )2005-34 涂远芬 李志强 . 浅析我国导游人力资源现状及建设对策 .J 商场 现代 化 2005-115 赵士德，胡善风，蒋冰晶 . 我国旅行公司人材需求状况调研剖析及对策 J. 特区经济， 2006-7! 工艺与装备设计的基本要求一定紧紧建立质量、生产、经济三大观点。质量观点：药品用于防病、
