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1、2010年企业最实用的办公文档（管理制度）全024风险管理一、企业风险种类市场风险市场变数极多，因市场突变、人为分割、竞争加剧、通货膨胀或紧缩、消费者购买力下降、原料采购供应等而事先未预测到的风险，导致市场份额急剧下降，或出现反倾销、反垄断指控。1. 产品风险因企业新产品、服务品种开发不对路，产品有质量和缺陷问题，产品陈旧，或更新换代不及时等导致的风险。2. 经营风险由于企业内部管理混乱、股东撤资、资产负债率高、资金流转困难、三角债困扰、资金回笼慢、资产沉淀，造成资不抵债或亏损的困境。3. 投资风险各类投资项目论证不力、收益低下亏损、股东间不合作或环境变化导致项目失败。4. 外汇风险因外汇汇率
2、波动而使以外币计价的企业资产与负债价值上涨或下降。5. 人事风险企业对董事、监事、经理和管理人员任用不当，无充分授权，或精英人才流失，无合格员工，员工大面积（集体）辞职造成损失。6. 体制风险企业因选择企业制度、法人治理结构、组织体系、激励机制不当而运作困难或内耗增大，或公司期限届满而面临解散清算。7. 购并风险企业的股权发生变化或转移，而引起善意或恶意的收购和企业间的合并。8. 自然灾害风险因自然环境恶化、地震、洪水、火灾、台风、暴雨、沙暴、雪暴、天文异变、交通事故、危险品泄漏、环境污染、地质（地基）变动等造成损失。9. 公关危机企业因多种原因，如产品质量不合格、劳资纠纷、法律纠纷、重大事故
3、案被公众媒体曝光，而使企业公信力和美誉度急剧下降。10. 政策风险因政府法律、法规、政策、管理体制、规划的变动，税率、利率变化或行业专项整治，加入世贸组织、双边或多边贸易摩擦等造成的影响。11. 外交风险我国与其他国之间政治、外交关系的恶化，导致正常经贸和技术合作的中断或终止。二、风险决策类型三、风险处置办法设计系列组合措施，把企业风险总损失降低到最低程度。1. 回避风险对一些风险过大的方案应加以回避。如：拒绝与不守信用的厂商业务往来。新产品在试制阶段发现诸多问题而果断停止试制。2. 减少风险对风险无法回避的，可以设法减少风险。如：决策多方案优选和相机替代。及时与政府部门沟通获取政策信息。在发
4、展新产品前，充分进行市场调研。实行设备预防检修制度以减少设备事故。在金融、证券投资上进行品种、期限、币种多元化组合。3. 接受风险量力而行，企业在力所能及的范围内承担风险。企业用自我保险把风险接受下来，如每月积存一笔基金用于发生事故时抵偿损失。4. 转移风险主要措施有：方案1:套期保值交易通过在期货市场在套头买卖交易，规避企业重要原材料、外汇价格波动带来的损失。方案2:转包企业把工程和产品零部件的生产制造转包给其他企业，把部分风险分散出去。方案3:向保险公司投保四、企业保险1保险种类（1）财产和责任保险企业财产险。汽车保险：责任保险撞车保险火灾保险。运输保险：海上运输保险内地运输保险（铁路、公
5、路、航空、内河）工人意外伤害保险。第三者（公共）责任保险。（2）健康保险：大病统筹。医疗保险。妇女生育保险。职业病健康保险。（3）职工失业保险。（4）人寿保险：职工基本养老保险。补充性养老保险。（5）特殊保险：财产征用险。2保险策略（1）企业应当根据自身财力，权衡应投保的险种和缴纳的保费，测重总体保费支出和受益金额。（2）充分了解各个险种情况并精心选择。由于投保主体可能不同，大多数由企业投保，有的需企业、职工共同缴付。（3）当企业效益较好时，可在财税政策允许范围内，为职工投家庭财产保险和补充性养老保险。（4）有条件的企业可运用一些定量化的风险决策分析方法和工具，来精算优化保险方案。如何实施有效
6、的市场调研（中）2000-12-19作者：叶茂中?五、圆桌边的真心话?传统意义上的焦点座谈场所，从外观上看跟普通会议室大致差不多。不同的是在一面墙上会安装单向镜，在某个隐蔽的地方安装了麦克风和摄像头，为了保证录音效果，墙壁和天花板可能会用一些特殊材料。单向镜的那一边是个观察室，观察室内可能会有各种控制仪器。?焦点小组座谈作为定性调研中最常用的方法，在发达国家十分流行。因为其有如下优势：?比一对一的面谈更容易发现新概念、新创意。因为被访者的发言能互相激励、互相启发。?提供了较好的观察被访者言行的机会，如通过单向镜或监视器，从而使不同的观察者都能发现自己要的信息。?快速，节省大量时间。?这些优点使
7、得焦点小组座谈在我国的调研实践中也越来越多地被应用。焦点小组座谈也是技术性较高的调研方法，要选合适的人，创造平等、轻松的环境，人人都讲真心话，真不是件容易事，是需要很多条件的。下面是焦点小组座谈的一般性步骤：?1、明确座谈目的?2、甄别参与者?3、确定主持人?4、准备调研提纲?5、现场布置?6、实施座谈?7、分析资料和数据?8、总结和撰写调研报告?焦点小组座谈的目的决定了我们所需要的信息，从而也决定了我们需要的被访者和主持人。为了达到调研目的，还可能应用一些特殊的调研技术，如测试态度的量表技术，以及一些特殊的仪器，如广告效果测试时常常需要瞬间显露器和投影仪，这些都需要提早落实，准备到位。?够的
8、符合条件的候选人。对参与者的分组，一般以某个参数是否同质为准，同质同组。如我们曾调研驾驶员对交通台的节目评价，候选人的条件是“最近6个月一直正常开车，并每天收听交通台30分钟以上”。分组按公车、私家车、出租车各一组分。同质分组的目的在于减少参与者之间的抵触，提升认同感，这样有利于互相激发。当然，条件允许，还可以进一步同质化，如出租车男驾驶员一组、女驾驶员一组。关于同质分组我们不必要求过高，实际上性别、年龄、职业、收入、表达能力等，很多时候根本无法判断哪个参数最重要，完全靠研究人员根据自己调研的目的来决定。?参与者应该尽量“普通”些，如果没有十分必要，应该把有“专家”行为倾向的人排除在外，包括一
9、些特殊职业（如律师、记者、讲师）的消费者，因为他们很容易凭借自己的“健谈”过多占用发言时间，并且影响其他参与者，同时增加了主持人的控制难度。?曾经参加过焦点小组座谈的人，也不是合适的参与者。?参与者中应该避免有亲友、同事关系，因为这种关系会影响发言和讨论。万一发生这种现象，应该请一人退出。?每个小组参与者的数量，一直以来认为812人是合适的，但我们经常有45人的焦点小组座谈实施，这主要应该看讨论的内容是什么。如我们为东方客家用电脑软件实施焦点小组座谈时，为了让消费者能充分熟悉软件功能、并尽量深入发表意见，每组只有4个参与者，而座谈持续3小时以上。?找到足够的合适的参与者并不是件容易的事，经常会
10、发生参与者不够用的问题。为此，我们要了解参与者参加座谈的目的和心理。我们的研究表明，参加焦点小组座谈的动因，按重要性排序是：报酬、对调研内容的兴趣、有没有时间、对调研课题比较了解、好奇心理、有发表观点的机会。所以，?报酬越高越能吸引人参与?越枯燥的调研项目报酬越要高?座谈会要尽量安排在周末举行?向目标人选描述座谈会的有趣、有意义?强调目标人选的参与对研究十分重要?等方法，都能有效地吸引人们参与焦点小组座谈。?主持人在焦点小组座谈中的作用是十分关键的，合格主持人首先应该是训练有素的调研专家，他对调研背景、调研目的、调研程序、分组情况都应该了如指掌。如果要主持一个诊断性小组座谈，主持人还要有良好的
11、心理学和社会心理学的造诣。?为了有效完成其职责，我们不得不对主持人提出很高的素质要求，其中最重要的素质要求有：?1、亲切友善以便能迅速与参与者建立良好的沟通关系。?2、认真投入首先主持人自己要认真投入地进入角色，还要使参与者感觉到自己的认真投入，激励整个小组积极讨论。?3、灵活应变很多时候，为了保证讨论能自然流畅，会需要主持人适时改变讨论提纲，主题的变化、问题顺序的变化、新概念的发现和提炼都是必然的。?4、敏感不同的主题会要求参与者以不同的状态发言，有的主题可能更理性，有的又可能更感性，其程度的把握要靠主持人的敏感和引导。?调研提纲是焦点小组座谈的问题纲要，它应该给出小组要讨论的所有主题，还要
12、把主题的顺序作合理的安排。以我们为MP韩国人投资的比萨店）做的座谈会提纲为例：?座谈会提纲?1、预热话题和发言规则（10分钟）?2、小组成员互相介绍（3-5分钟）?一般从主持人开始，顺时针进行?3、上饭馆吃饭的态度和情感测试、消费行为（15分钟）?（具体问题略，下同）?4、对快餐的态度和情感测试、消费行为（15分钟）?5、对西餐的态度和情感测试、消费行为（20分钟）?针对没有比萨店用餐经历的小组：?6、测试对比萨店的态度和认知（20分钟）?7、对比萨店服务的期望（10分钟）?8、对比萨店内部装饰的期望（10分钟）?针对有比萨店用餐经历的小组：?6、了解在比萨店的消费行为细节和对用餐经历的评价（
13、30分钟）?7、对比萨店用餐服务的评价（10分钟）?8、消费者对比萨店内装饰的认知和评价（10分钟）?9、概念1测试（出示概念板，10分钟）?10、概念2测试（出示概念板，10分钟）?11、谢谢参与，结束座谈，并说明如何领取报酬。在美国，正式的焦点小组座谈一般在专门的场所举行，叫“焦点座谈场所”。这些场所并非一定是调研公司拥有，可能是某家科学仪器公司开设，并出租营业。所以，焦点小组座谈不仅配备大量的仪器设备，而且配备1-2名工作人员，主要是操作仪器设施，协助座谈的实施。?在我国，这类焦点座谈场所还屈指可数，主要集中在京、沪、穗几个重镇，几乎都是调研公司自己设置，内部设备也不是很全。因此，对大多
14、数企业来说，焦点小组座谈的实施要么出大价钱租用facility，要么让调研更“简易”一些。?传统意义上的焦点座谈场所，从外观上看跟普通会议室大致差不多。不同的是在一面墙上会安装单向镜，在某个隐蔽的地方安装了麦克风和摄像头，为了保证录音效果，墙壁和天花板可能会用一些特殊材料。单向镜的那一边是个观察室，观察室内可能会有各种控制仪器。?对于研究人员而言，如果想有效地实施一次焦点小组座谈，单靠这些硬设备显然是远远不够的。不同的调研项目会需要不同的现场布置，比如广告效果座谈就需要投影仪和屏幕；概念测试需要制作概念板；口味测试则需要更多的准备，苏打水、饼干、笔、纸都要提早到位。?另外，我们在每次座谈前，都
15、把参与者的名字写在桌牌上，预先放置妥当。这样做很有好处，首先可以使参与者能够按我们设定的次序就座，大大方便了记录和数据分析处理；其次，主持人在座谈过程中能够直接称呼参与者，极大地促进了沟通关系的建立，也方便了主持人的工作。?座谈开始实施，实际上就看主持人的表现了。主持人在焦点小组座谈中的工作职责包括：与参与者建立友好的关系；说明座谈会的沟通规则；告知调研的目的并根据讨论的发展灵活变通；探寻参与者的意见，激励他们围绕主题热烈讨论；总结参与者的意见，评判对各种参数的认同程度和分歧。?建立关系主要通过预热话题和自我介绍来完成。主持人在座谈开始时就应该亲切热情地感谢大家的参与，并向大家解释焦点小组座谈是怎么一回事，使参与者尽量轻松。然后，真实坦诚地介绍自己，并请参与者都自我介绍一下。?沟通规则一般应该包括，告诉参
