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1、绩效管理教学大纲课程编号：020306 课程类别：专业课开课单位：管理学院适用专业：人力资源管理周 学 时：3 学分：2.5先修课程：管理学、人力资源管理建议修读学期：5一、课程介绍 绩效管理是人力资源管理专业的专业核心课，是在完成人力资源管理概论教学任务的基础上开设的一门实践性很强，同时需要一定理论功底的课程。本课程直接为培养学生人力资源管理能力服务，注重学生的绩效管理基本能力的培养。课程坚持能力本位，理论与实训相结合，以绩效考核最终实现绩效改进等基本管理技能为主线展开教学。通过本课程学习，使学生正确理解绩效管理的有关概念，理解绩效考核和绩效管理的区别，理解并掌握绩效管理的基本流程设计，绩效
2、考核方法的运用。结合实际，初步具备绩效管理以及进行绩效评估的一般管理能力。二、教学内容和基本要求 第1章 绩效管理的基本概念和理论基本要求 了解生活中的绩效问题，掌握绩效的涵义，理解并掌握绩效管理、绩效考核、绩效指标、绩效标准的涵义，掌握绩效考核与绩效管理的联系与区别，初步具备一定的案例分析能力。教学重点 1. 绩效管理和绩效考核的区别与联系2. 现实应用中对绩效管理认识上的误区教学内容 1.1 绩效1.1.1 绩效的含义1.1.2 绩效的性质1.1.3 绩效指标与绩效标准1.2 绩效管理1.2.1 绩效管理的涵义1.2.2 绩效管理系统模型1.3 绩效考核与绩效管理1.3.1 绩效考核的含义
3、1.3.2 绩效考核与绩效管理的联系与区别第2章 绩效计划基本要求 了解绩效计划制定的原则，理解并掌握绩效计划制定的三个步骤。教学重点 1. 绩效计划的两项关键决策2. 绩效计划的基础3. 绩效目标设定的原则4. 制订绩效计划的三个步骤教学内容 2.1 绩效计划概述2.1.1 绩效计划的含义2.1.2 绩效计划的特征2.1.3 绩效计划的关键点2.2 绩效计划的制定2.2.1 制定绩效计划的基础2.2.2 如何设定绩效目标2.2.3 制定绩效计划的三个步骤第3章 绩效实施（监控）基本要求 了解绩效沟通、信息收集的目的和内容，掌握绩效沟通的方法、信息收集的方法，初步具备正式沟通和非正式沟通的能力
4、，学会如何收集关键信息。教学重点 1. 沟通的过程模式2. 如何与下属进行沟通3. 绩效沟通的方法4. 信息收集的方法和渠道 教学内容 3.1 绩效实施的概念及内容3.1.1 绩效实施的含义3.1.2 绩效实施的内容3.2 绩效沟通3.2.1 绩效沟通的实质3.2.2 绩沟通的目的3.2.3 绩效沟通的内容3.3 绩效信息的收集3.3.1 绩效信息收集的实质3.3.2 信息收集的目的和内容3.3.4 信息收集的方法第4章 绩效考评基本要求 了解绩效考评的原则和重要性，理解并掌握绩效考评的主体，了解绩效考评中的责任分工，理解并掌握绩效考评的五步骤，掌握绩效考评与组织规模的关系，理解并掌握绩效考评
5、的误差和避免措施。教学重点 1. 绩效考评的五步骤2. 公司规模与绩效考评3. 绩效考评中常出现的误区及避免教学内容 4.1 绩效考评的内涵4.1.1 绩效实施的概念和原则4.1.2 绩效考评的重要性4.1.3 绩效考评的责任分工4.2 绩效考评的实施4.2.1 绩效考评中考评者的确定4.2.2 绩效考评的五步骤4.2.3 公司规模与绩效考评4.3 绩效考评中常出现的误区及如何避免4.3.1 绩效考评中常出现的误区4.3.2 应对措施第5章 绩效反馈与面谈基本要求 了解绩效反馈面谈的目的，掌握绩效反馈面谈的方法和程序。教学重点 1. 绩效反馈与面谈计划及准备2. 反馈与面谈的实施教学内容 5.
6、1 绩效反馈面谈的准备5.1.1 绩效反馈与面谈的目的5.1.2 绩效反馈与面谈计划及准备5.2 绩效反馈与面谈的实施5.2.1 绩效反馈与面谈方法的选择5.2.2 绩效反馈中应注意的问题5.2.3 面谈效果评价第6章 绩效考评结果的应用基本要求 掌握技能评估的目的，能够对员工技能不足的原因进行分析，理解并掌握员工培训和发展中员工、经理和人力资源部各自的职责，理解绩效考评中出现的四种结果并能够正确地加以应对。教学重点 1. 员工技能评估的方法2. 员工的培训及发展计划的制定3. 绩效考评结果及应对措施教学内容 6.1 技能评估6.1.1 技能评估的目的6.1.2 技能的分类6.1.3 技能评估
7、的方法6.2 员工培训与发展规划6.2.1 员工发展计划6.2.2 员工培训计划6.3 绩效考评结果的应用6.3.1 考评结果的统计与分析6.3.2 绩效考评四种结果的应对措施第7章 绩效考评方法基本要求 熟练掌握并能正确应用一些最基本的绩效考评方法，掌握关键绩效指标的涵义及关键绩效指标的设计程序，理解并掌握平衡记分卡的涵义及功能，理解平平记分卡的指标体系及引入程序，理解目标管理法和标杆超越的含义和特点。教学重点 1. 行为锚定等级评定表法、行为观察量表法2. 关键事件考核法、目标管理法3. 关键绩效指标法的原理及设计程序4. 平衡记分卡的原理及应用教学内容 7.1 员工个体绩效考核方法介绍7
8、.1.1 常见的几种考核方法7.1.2 关键事件法和360度考评7.2 关键绩效指标法7.2.1 关键绩效指标法的概念7.2.2 关键绩效指标的设计程序7.3 平衡记分卡7.3.1 平衡记分卡的概念和内容7.3.2 平衡记分卡的设计程序7.4 目标管理和标杆超越7.4.1 目标管理法7.4.2 基于标杆超越的绩效考核三、实训实训1 绩效管理的基本流程实训目的 通过实训掌握绩效考核与绩效管理的基本概念，了解绩效考核与绩效管理之间的区别，掌握绩效管理的基本流程。实训内容1.绩效管理与绩效考核的区别2.绩效管理的的基本流程实训2 绩效计划和绩效实施实训目的了解绩效计划的概念及步骤，掌握绩效实施的内容
9、。实训内容1. 绩效计划的概念及步骤2. 绩效实施的内容实训3 设计考评方案实训目的使学生理解绩效考评指标的设计是怎样起着指导和协调作用的，能够让学生学会根据要求设计销售部经理的考评，让学生了解考评指标设计的方法。实训内容1. 管理故事引导：老鹰、猎狗和马的狩猎团队2. 案例分析：松下集团的“人事革命”实训4 绩效反馈实训目的了解绩效反馈的目的和作用，掌握绩效反馈的内容。实训内容1. 管理故事引导：为鸭子有两条腿鼓掌2. 案例分析：小张的辞职信实训5 绩效访谈实训目的学生通过两段不同的绩效访谈作为对比，了解访谈中应注意的问题。实训内容1. 案例分析：绝对现场201实训6 绩效改进实训目的了解绩
10、效改进的涵义和指导思想，了解绩效改进流程，了解为改进绩效的干预活动。实训内容1. 案例分析：绝对现场211、212实训7 绩效考核结果的统计与分析实训目的学生通过统计、汇总案例中给出的360度考核的案例的考核结果，了解考核方案的设计思路和考核结果的计算方法。实训内容1.绩效考核方案设计2.绩效考核结果统计实训8 360度绩效考核实训目的掌握360度绩效考核法的流程和考核方法，熟练运用360度绩效考核法进行考核，学会编写考核表。实训内容1. 案例分析：360度绩效考核制度的执行2. 编写绩效考核表实训9 绩效管理实训目的学生通过情景模拟，了解绩效评估的一般方法和程序，了解开放式绩效考评和封闭式绩
11、效考评的区别。实训内容1. 管理故事：不能让猴子偷懒2. 案例分析：一个消极的关键事件和一个积极的关键事件四、学时分配章 节 名 称讲授时数实训时数小计第1章 绩效管理的基本概念与理论617第2章 绩效计划426第3章 绩效实施628第4章 绩效考评8210第5章 绩效反馈与面谈628第6章 绩效考评结果的应用415第7章 绩效考评方法8210合 计421254五、教材战略性绩效管理 方振邦主编 中国人民大学出版社2007年版六、主要参考书 1. 绩效管理 付亚和、许玉林主编 复旦大学出版社 2004年版2. 人力资源管理概论 彭剑锋主编 复旦大学出版社 2003年版3. 绩效管理实务手册 武欣编著 机械工业出版社 2005年版
