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1、公共关系学答案精选文档公共关系学A一、单项选择题12345678910CBBBBCABDB二、名词解说1公共关系:公共关系是社会组织运用各样信息流传手段,在其内部和外面形成双向的信息流通网络,进而不停地改良管理与经营,博得民众的相信与支持,获得自己效益与社会整体效益完满一致的政策和行动。2 社会组织：是人们有计划、有组织地成立起来的一种社会机构，它有领导、有目标，成员间又有明确的分工和职责范围，还有一套工作制度。3 美名度：是一个组织获取民众相信、赞成的程度。这是评论组织社会影响利害程度的指标。4 危机公关：又称危机管理，是指组织在自己运作中对发生的拥有重要损坏性，影响组织形象，使其遇到伤害事
2、件进行全面办理，并使其转败为胜的一整套工作过程。三、简答题1 什么是公共关系的客体，简述其基本特征。答：公共关系工作对象统称为民众，民众这一观点在公共关系学中有其特定含义。正确理解这类含义，建立正确的民众意识，关于理解和掌握公共关系工作的实质拥有指导意义。民众一定是对某一组织拥有现实或潜伏的利益关系，而且对组织的目标与政策拥有相当影响力的个人和集体，作为公共关系的运作客体，民众有以下特色：（1）整体性。（2）同质性。（3）有关性。（4）变化性。2 简述公共关系与人际关系的联系与差别。答：“人际关系”主要指个人关系、个人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的互相作用和想互相影响。联系：从
3、内容上看，公共关系包含了一部分人际关系，组织与民众的关系也常常表现为个人与个人的关系。从方法上看，公共关系实务也包含了人际交流的技巧，即当面的交流与说服技巧。而优秀的个人关系必有助于组织公共关系的成功。差别：第一，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体信是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织有关的全部民众及其舆论，而人际关系则包含很多与组织没关的个人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，办理的是组织事务和民众事务，而人际关系十分重申运用民众流传和大众流传的方式作远距离、大范围的民众交流，人际关系则比较限制于当面，个体对个体的交流方式。3简述
4、危机流传管理的基本程序。答：只管不一样种类的组织危机有着不一样的流传管理方法，但在整体程序上是基本一致的，一般都经历下边几个基本程序：（ 1）赶赴现场，认识事实。（2）剖析状况，确定对策。（3）抚慰民众，和缓抗衡。（4）联系媒体，主导舆论。（5）多方交流，快速化解。（6）有效行动，转危为机。公共关系学B一、单项选择题12345678910CCADABCAAB二、名词解说1民众:任何与组织发生直接或间接联系的、正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会集体。它的基本特色：民众的同质性、有关性、特定性和可变性。2 改正型公共关系：也能够称为挽救型公共关系，它指的是在组织形象遇到伤害时，怎
5、样着手采纳各项有效举措，做好善后或修正工作以挽回名誉、重修形象的各种特意活动。.精选文档3 直接检查法：指公关人员与民众当面地交流，直接认识状况、掌握信息。此中详细方法包含个人接触法、深度接见法和民众会谈会三种。4 组织危机：自己组织所要预防、所要应付和办理的“紧迫的或困难的关头”，亦马上影响组织的利益、形象以致生计的突发性或灾害性的事故或事件。三、简答题1 怎样理解公共关系的实质属性？答：流传交流是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精华，是公共关系的实质属性。我们能够从三个角度来理解：1、公共关系的“关系”性质。公共关系作为一种社会关系，特指组织与民众之间的流传交流关系，即组织
6、与民众环境之间的信息交流关系。公共关系不一样于其余详细的社会关系，但又浸透此中，与组织的各样详细的社会关系相陪伴。不论是组织的经济活动、政治活动还是文化活动，都存在着与民众和社会环境之间进行交流的问题，都需要争取民众和舆论的理解与支持，都有赖于优秀的公共关系去达到某种经济、政治或文化的目标。所以，不论是何种种类的组织或何种性质的组织活动，都存在公共关系的问题。2、公共关系的“职能”性质。公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会民众之间传播交流的目标、资源、对象、手段、过程和成效等基本因素的管理，即流传管理。这类管理工作以优化民众环境，建立组织形象为主旨的。它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆
7、论”和“形象”这些无形的财产；它的管理手段是现代信息社会的流传交流手段；它的管理目标是调整组织与社会民众之间的关系，提高组织无形财产的价值，进而使组织的整体财产增值。可见公共关系的对象、手段和目标均不一样于其余组织职能，是一种独到的管理领域。3、公共关系的“学科”性质。公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以流传学和管理工作学为主要依靠的流传管理学或组织流传学。它既是现代流传学发展的一个应用分支，也是现代管理学的一个构成部分。它是现代流传学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。公共关系学是管理学科与流传学科相联合的产物，它特意研究组织管理过程中的公众流传交流问题，或许是用现代流传学的理论和
8、方法来研究和办理组织的民众关系和民众形象问题。把公共关系学定位在“流传管理”，切合该学科的基天性质。流传学是公共关系学的基础学科之一，公共关系学则是流传学的一个应用分支，是一种应用流传学。2 社会组织的涵义、基本特色是什么？答：社会组织是人们为实现特色目标而成立的共同活动的集体，在社会学里常称为次级社会集体。社会组织有几个基本特色：1每个组织都有自己的若干特定目标，2每个组织都有必定数目的固定成员，3组织构造的制度化。4组织成员行为的规范化。5每个组织都是开放的系统。3广告与公共关系的信息流传有什么联系和差别？答：广告是一种“付费流传”，即广告主付费购置流传媒介的使用权来销售其产品、服务或观念
9、。它一定明示广告主体，是一种自我宣传方式，主观性比较强。因为广告旨在“要他人买我”，所以广告的信息流传重申惹人注视，形成惊动效应，拥有显然的偏向性、衬着性和夸张性。而公共关系的信息流传旨在“要他人爱我”，为此它重申要在信息流传中表现真情实意，以客观主正的态度向民众介绍组织的状况和相貌。为了获取比较客观的流传成效，公共关系比较重视运用“新闻流传”等其余比较客观的流传和软性流传门路和方式，借助第三方来说话，以提高信息的可信度。广告多在工商公司中采纳，而且属于销售经营的一个构成部分；而公共关系在现代社会各种组织中都需要运用，是每个组织都要面对的一项平时性工作，并且波及组织各个环节各个层次的行政管理或经营管理工作。在实质动作中，广告与公共关系有着亲密联系，公共关系常借助于广告的形式流传信息，广告也常常借助公共关系来加强服务力。.内容总结（1）精选文档公共关系学A一、单项选择题12345678910CBBBBCABDB二、名词解说1公共关系:公共关系是社会组织运用各样信息流传手段,在其内部和外面形成双向的信息流通网络,进而不停地改良管理与经营,博得民众的相信与支持,获得自己效益与社会整体效益完满一致的政策和行动（2）而优秀的个人关系必有助于组织公共关系的成功
