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1、怎样做好部门经理管理的基本知识一、什么是管理集中他人的努力来实现组织的目标1. 管理工作的中心：管理他人的工作，即经过他人的活动达到目标2. 管理工作：协调他人的活动3. 管理一定考虑：人；工作；人与工作的相互适应二、为何要管理1. 希腊十字游戏2. 议论3. 总结（1）资源的有限性；目标的可选择性；社会的竞争性。（2）方法目标关系管理的艺术性运用知识、技术、经验和判断力所以：（1）运用有限的资源获得最正确效益；（2）协调分工而形成集体力，有效达成组织目标三、管理的五个难题1. 个人利益与组织利益的联合因为个人利益与组织利益存在着矛盾性没有万全的解决方法，只有理智的选择而使两者均衡2. 既要主
2、动又要控制3. 既要保护规章制度的严肃性，又要照料个人需求原则性与灵巧性问题规章制度切合大多半人的需求，但不可以考虑个人需求4. 均衡个人需求与集体准则之间的矛盾组织需求与个人梦想的矛盾产生于：（组织需要完满地表现功能的互补；而个人愿意与自己合得来的人）5. 既要执行规范，又要改变规范四、管理者的工作：其余人工作所以：1. 人事方面的活动（1）激励和交流（2）培养人材2. 工作方面的活动（1）确定目标（2）组织协调部下的活动（3）评定工作绩效管理的基本职能一、计划职能1. 为何要计划拟订目标和确定达成目标的行动方案一个好的计划等于成功了一半，因为：时机与风险并存，经过计划能够降低风险，提升时机
3、效益2. 计划的基本源则（1）目标原则由公司性质所决定的（盈余）实现目标依靠职工努力协调努力依靠计划目标排序问题（2）当先原则其余职能的先导计划确定目标和如何达成目标所以一定有：A采纳何种组织构造B装备何种人员C如何进行有效的督导D采纳何种控制标准（3）广泛性原则任何一级都要做计划（4）效率原则投入产出比比如：一个损失公司，计划经过扩大量发业务和减员来降低成本，会致使惊慌、恼恨和士气不振，结果降低职工的工作效率，使扭亏目标失败。所以，计划的效率在于：A 计划对实现目标的贡献B 拟订、执行计划的花费C 不可以预示的结果的影响（5）层次性原则A 长久中期短期B 目标（进入全国500强）战略（多家产
4、浸透）大小政策（做局）程序和规划方案和支持计划（技术、人员、设施）估算（数值化计划）（6）程序化原则按必定的程序进行（7）许诺原则许诺任务、时间限期（8）灵巧性原则在拟订计划时要考虑弹性，以减小未料想事件引起的损失（9）变换航道原则按期复核计划，进行必需订正；许诺时间越长，许诺任务越多，管理者分段核查越必需。好像航海家不停进行方向调整，以期达到目标。二、组织职能1. 基本职能成立有效的分工协作系统详细表现为：（1）经过组织把任务和目标细分，以便执行（2）可明确规定每一个人的任务与职责，便于负责（3）有助于说明职责职权关系（4）促使合作与协调人为地赔偿任务切割后的联系（5）防止重复劳动，提升工作
5、效率（6）有效地连结计划和执行保证管理过程的连续性和有机性（7）作为指导和控制的基础（8）发挥集体效劳2. 基本源则（1）职责与权益原理A阶层制原则保护管理的威望性，保证组织运转的有效性B指令一元化原则C责权平等原则D限制原则（2）分工原理A目标原则B任务特意化原则C集中分别原则D控制跨度原则E受权原则F例外原则G直线顾问原则（3）协调与交流原理A 正规等级构造原则B 政策与程序原则C 非正式交流原则三、控制职能1. 基本职能将组织的活动保持在赞同的限度内，其限度是由计划确定的，表达了人们的希望。控制的三个基本思想：（1）克制或限制（2）指导或命令（3）校正或查验墨菲定律：（1）在没有控制时，
6、一个问题能出多大就会出多大（2）在有控制条件下，定律转变成：A 假如要出问题，必定有一个问题严重得不行思议；B 素来没有不偏不倚，矫枉必过正；C 事情一旦搞糟，从前所作的努力会使事情变得更糟；D 任其自然，事情只会更糟。2. 控制因素（1）可权衡性或可控制性（2）胸怀特点的手段（3）比较评论的手段（4）调整特点的手段3.控制的必需条件（1）非个人的方法标准问题尺度问题结果与标准的比较增添与减少A 一定有明确的标准B 一定能够获取误差的信息C 一定有困难采纳举措纠正误差（2）取决管理者能力的A 拥有控制能力的管理者B 精选和安排合格的劳动力，不合格没法控制C 使用赏罚制度4. 控制方法（1）早先
7、控制如市场检查，可行性剖析等，属于先期控制。（2）指导控制属于同步控制，即使纠正误差。（3）是否控制判断能否能够连续进行的控制，如成本反对控制（4）过后控制主要为下一轮控制打基础，奖励职工，指导部下，如修制定额等。激励的基本理论一、动机、行为与激励人类的行为模式：全部自觉的行为无不来自激励或动机挫折未知足需个人动机行为结果需求紧张消知足需二、几种激励理论1. 马斯洛的需求层次论自我尊敬与自归属与社会交安全与保基本生理2. 赫兹伯格的双因素论保健因素不满因素工作外延外因激励因素满意因素工作内涵内因例子：公司的政策和管理监察者的素质同上级的关系同事的关系酬劳成就对成就的认可成长工作自己成长时机工作
8、条件地位3. 希望理论激励效价希望值效价一个人希望获取某事务的激烈程度希望值某一行动实现其欲念的概率4. 目标管理理论鉴于工作成就的参加式激励理论目标导向的心理特点与集中努力于工作目标激励职工的基本技巧规则之一：尽量不要责备、谴责和诉苦1. 假如你要采蜜，不行弄翻蜂巢：责备就像家鸽，它们会叫着回来的。假如你我明日要造成一种几十年、直到死亡才消逝的厌烦，只需轻轻吐出一句狠毒的主语就够了。责备他人，是愚笨的行为。我们极希望获取他人的赞誉，相同的，我们也极为惧怕他人的谴责。上帝自己在不到世界的末日都不审讯世人。2. 不要逼人认错认可错误固然是件好事，希望意认可错误的人毕竟极少。既然认错的人这样之少，
9、而争辩的目的也不外是想显出他人是错的，所以争辩就很不用要。世界上大多半领袖集体的人物，都不是要人“如何如何”的，他们的本领多半出于“使他人自发遵从他”。规则之二：真挚地赞誉和赏识一个人发挥最大能力的方法赏识和鼓舞。真挚的赞誉能够收到成效，责备和讥笑却会把事弄糟。弗洛伊德：我们做任何事情，都是起自两个动机：性的盼望和做伟人的盼望。渡威博士：人类本性中最深切的激动是“做个重要人物的欲念”成人的需求：（1）健康的身体和生命的连续；（2）食品；（3）睡眠；（4）金钱和那些能买到的东西；（5）此后的生命；（6）性的知足；（7）我们儿女的幸福；（8）一种重要人物的感觉。我独一能让你做任何事的方式，是给你所
10、要的。人性中最深切的禀质，是被人赏识的盼望。（詹姆斯）这是一种烦恼而长久的人性饥饿；而一个能够真挚地知足他人这类饥饿的人，将能够把他人握在掌内心。甚至这类人当他死亡的时候，殡仪馆的人都会为他痛惜。比如：华盛顿喜爱人家称号他“”美国总统阁下；凯萨琳女皇拒绝拆阅没有称号“女皇陛下”的信函；雨果希望巴黎改为他的名字；莎士比亚想弄一个贵族的纹章以光荣他的名望。就连人们有时假装患病，以便获取怜悯和注意，来获取重要人物的感觉。史考特（卡耐基聘用的钢铁公司总裁。1921年年薪100万美元）说：“我以为，我那能够使职工激励起来的能力，是我拥有的最大财产。而是一个人发挥最大能力的方法，是赞叹和鼓舞。”“再也没有
11、比上级的责备更能扼杀一个人的壮心。我素来不责备任何人。我同意鼓舞他人工作。因为我急于夸赞，而厌烦挑错。假如我喜爱什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”故事：一个农村妇女，在大家辛苦了一天以后，居然放一堆干草在餐桌上。大家勃然震怒，问她能否是发狂了，但她说：“哦，想不到你们还注意到了。过去20年来，我向来为你们做饭，而在这20年里，我没有听就任何一个人告诉我，你们吃的是饭不是草。”有些人对他人的赏识是那么饥渴，任何东西都能够接受，就象一名饿得要死的人，连青草和鱼饵都会吃下。规则第三条：惹起他人内心急迫盼望的需要想钓到鱼，就要问问鱼吃什么饵；假如成功有任何诀要的话，就是拥有认识对方的看法，并且从他的角度和你的角度来看事情的那种才能。你喜爱吃草莓，但为何不用草莓垂钓？当你钓他人的时候，为何不相同地使用这类赏识？规则第四条：不要当警察，而要当教练警察抓人的错，而教练教人做好。培养人材是农业而非工业，你跟本没有方法培养出完好相同的人材。是你的管理技术使你成为一名好的经理，假如你在乎你的领导身份，就应当常以优异的品德来示范。不要以自己是“专家”的想法去限制一位有热忱的人去做他想做的事，固然看起来对做那件事真是笨手笨脚的样子。管理难缠的部下一、管理者的信念1. 只有不适合的
