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1、复地.复城国际应急预案流程图目 录1.治安事件解决规程 31.4.1. 财务被盗窃应急解决程序 41.4.2. 打架斗殴案件应急程序 51.4.3. 对醉酒闹事或精神病人应急解决程序 61.4.4. 对发生急症人员应急解决程序 71.4.5. 对发生突然死亡事件应急程序 81.4.6. 非法闯入报警解决程序 91.4.7 爆炸及可疑爆炸物紧急解决方案 101.4.8. 邪教宣传紧急解决方案 11 1.4.9. 发生抢劫紧急解决程序 121.4.10. 接到控吓电话解决流程 131.4.11. 高空坠物解决流程 141.4.12. 商场租户/顾客受伤及意外应急解决流程 15 1.4.13 出入口
2、刷卡报警及撞杆报警解决程序 16 1.4.14 车场闲杂人员解决 171.4.15 停车区域浮现车辆漏油现象解决程序 18 1.4.16 车辆撞坏车场设备设施解决程序 29 1.4.17 车祸解决程序 201.4.18 车辆发生盗窃 212.工程遇险解决规程 222.1 对发生水浸事件应急解决程序 232.2 对购物中心停电应急解决序 242.3 燃气报警解决程序 252.4 电梯报警解决程序 262.5 喷淋头爆裂解决流程 272.6 暴雨超过正常排水量、车库进水 283.火灾应急预案 29-324.地震应急预案 33自然灾害应急预案 34 4.1 商场遇雷暴及八级大风预案 355.其他应急
3、预案 365.1 噪音/异味等污染解决程序 37 5.2 大厦拾获财务解决流程 38 5.3 迷路小朋友解决流程 39EMERGENCY SUPPORT TEAM MEMBERS应急增援构成员Head总负责Group Operations集团物业Group Marcom / Corporate Communication集团推广 / 公司公关Group Leasing (Shanghai)集团租赁Group Legal集团法务Investor Relations Manager投资者联系经理(The following malls must inform Investment Relation
4、s Manager:-如下商场必要告知投资者联系经理:-1.4.1.财物被盗窃应急解决程序：工作流程图阐明有关文献记录填写报失案件登记表发生失窃事件及时上报，赶赴现场并做好现场保护填写紧急事件解决登记表将调查成果通报失主各岗加强警戒协助公安机关工作失主与否规定报案1、接到失主发现财丢失报案。2、秩序维护部接报人员应及时告知秩序维护主管或总值班带领不少于一名秩序维护员迅速前去出事地点，同步携带相机、手电、手套等器材工具及访问笔录,并做好现场保护。3、如实填写访问笔录，将丢失、被盗物品名称、数量、价值、特性、丢失时间段、丢失地点、可疑人员状况等状况进行记录，理解物品丢失全过程。4、如果失重规定报公
5、安机关调查解决，秩序维护部可代为向所属公安机关报案。5、在公安人员到达现场后，协助其各项工作。6、秩序维护部应在完毕报失确认后及时将丢失物品及可疑人特性、数量告知各岗秩序维护员使秩序维护员把守好各岗、注意发现可疑人及丢失物品。各岗当值秩序维护员仔细检查所有离开购物中心内部员工及施工人员所携带物品。如有需要，秩序维护部组织警力对购物中心范畴内公共区域进行查找，涉及管道井垃圾间等。同步依照事主提供线索展开调查，访问知情人，并做好访问笔录。力求破案，如不能破案，则在此后工作中注意发现可疑人员和丢失物品。7、将调查成果通报事主。8、案件解决完毕后，填写紧急事件解决登记表。紧急事件解决登记表报失案件登记
6、表访问笔录1.4.2.打架斗殴案件应急程序：工作流程图阐明有关文献记录记录状况调配警力与否导致伤害事故现场紧急解决不便现场解决，应及时将闹事者带到秩序维护部办公室解决填写事故报告发生打架斗殴事件1、当在管辖范畴内浮现打架斗殴、流氓滋扰状况时，发现人应及时报告就近秩序维护部秩序维护员。2、在接报警电话时应问明发案地点、人数、国籍、闹事人与否携带凶器等内容，将其记录在案，并及时上报秩序维护部当值领导。3、秩序维护部接报后，应及时告知当值秩序维护员把住大门岗位，并调配备勤秩序维护员及时赶赴案发现场控制事态发生及扩大。秩序维护部主管应在接报后及时赶赴出事现场，指挥秩序维护员行动（如秩序维护主管不在，指
7、挥工作由秩序维护部当班最高领导负责）。4、判断与否导致伤害事故，若没有伤害事故发生，在现场当时解决，不便在现场解决，应及时将闹事者带到秩序维护部办公室解决。5、若事态严重，有伤害事故发生，应及时保护现场，控制行凶人员，救护伤者，并及时报警（现场负责人），协助公安机关开展调查工作。在接触或将斗殴人员带回秩序维护部过程中，要提高警惕，防止闹事者随身携带凶器，如发现应及时予以没收。6、状况解决完毕后，填写紧急事件解决登记表。紧急事件解决登记表1.4.3.对醉酒闹事或精神病人应急解决程序工作流程图阐明有关文献记录发现醉酒者或精神病人及时上报与否为购物中心租户员工 N Y不准此类人员进入联系家属填写紧急
8、事件解决记录报告1、醉酒者或精神病人失去理智，处在不能自控状态下，易于对自身或其他人员导致伤害。2、各岗位秩序维护员如发现此类人员，应及时上报秩序维护部，秩序维护部及时派专人采用控制和监督办法。3、判断与否为购物中心租户人员，若醉酒者或精神病人非购物中心人员及租户，大门秩序维护员应将大门控制好，不准此类人员进入购物中心内部，并及时上报当值领导，并联系其她警援助。若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序行为，秩序维护部应及时与公安机关联系，由公安机关出面解决问题。4、若醉酒者或精神病人为购物中心租户人员，应及时告知其租户负责人，让租户负责人将其领回并将状况记录在案。5、状况解决完毕后，填写紧急事件解决记录报告。紧急事件解决记录报告1.4.4. 对发生急症人员应急解决程序：工作流程图阐明有关文献记录发现急症患者及时上报专人赶赴现场与否需要送急救中心 N
