公共关系学复习提纲答案

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1、公共关系学复习提纲（20092010上）题型：单选（20题*1分）多选（10题*2分）判断改错（5题*2分）名解（4题*3分）简答（3题*6分）案例（1题*20分）注：简答题答要点，可自己酌情添加文字。论述题要结合案例分析，在第八讲出题。 题目为“了解”的会做选择题即可，“掌握”的就重点看一下。用红字标明的是根据老师的话推测出来的，大家重点记一下。大家好好复习，加油啦！ 第一讲 公共关系概述(选择、判断改错)1. 何谓公共关系(PPT)？何谓公共关系三要素（P14P15）？ 公共关系是一个社会组织为树立自身的良好形象运用各种传播手段，使自己与公众相互了解、相互适应的一种活动或职能。（名解） 三

2、要素：社会组织、传播、公众。（选择）2. 了解公共关系定义表述的不同流派（P2P5） 五种流派：1、管理职能论 2、传播沟通论 3.社会关系论 4.现象描述论 5.表征综合论3.何谓组织形象？试述其构成要素。P6所谓组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。（名解） 组织形象的构成要素：1.组织的总体特征与风格。2.知名度与美誉度3.组织形象定位4. 了解公共关系的相关概念（PPT） 1.公共关系是一种状态 公共关系有四种状态：第一种：高知名度、高美誉度，最理想第二种：高知名度、低美誉度，危机状态第三种：低知名度、低美誉度，原始状态第四种：低知名度、高美

3、誉度，稳定和安全的状态，有很好的发展前程 2.公共关系是一种活动 日常公共关系活动：热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等 专门性（专项）公共关系活动：新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等 3.公共关系是一种意识：形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识、服务意识 4. 公共关系是一种职业 5.公共关系是一门学科5. 掌握公共关系学的学科性质（P12P13） 1、公共关系学是一门综合性的边缘交叉学科 2、公共关系学是一门应用型学科 3、公共关系学是一门新兴的，而且还在不断发展的学科。6. 如何科学合理地学习和研究公共关系学（P1

4、3P14）？ 1.掌握基本原理2.理论联系实际3.分析公共关系案例4.博采众长、为我所用7.公共关系的产生与发展经过哪几个阶段？各阶段的特点如何？（P28P32、PPT） 1.巴纳姆时期：现代公共关系的开端时期，其代表人物是报刊宣传员巴纳姆 “便士报运动”、“报刊宣传活动” 2.艾维 李时期“现代公共关系之父”艾维 李提出 “公众必须被告知”的原则宣言。 使公共关系成为一门职业。“揭丑运动” ，又称“清垃圾运动”或“扒粪运动” 3. 伯内斯时期撰写了第一本关于公共关系的专著舆论明鉴，率先在大学开设了公共关系课程首次提出“公共关系咨询”的概念，并提出“投公众所好”的主张。使公共关系理论化、学科化

5、 4.现代时期 1955年，国际公关协会诞生 斯科特卡特利普、艾伦森特 有效公共关系: “双向对称”的公共关系模式， 被誉为“公共关系的圣经”8. 公共关系产生的基本条件是什么（P3432）？ 1.政治条件：“民怕官” 2.经济条件：社会生产分工的加剧、商品经济的高度发展、买方市场的形成 3.科学技术条件：大众传播与现代通讯手段的发展 9. 何谓“扒粪运动”（P30）？（名解） “扒粪运动”又称“揭丑运动”，是美国新闻史上一场以新闻记者为主体，以报刊、杂志为武器，矛头直指一些不法资本家黑暗内幕的新闻大揭露风潮。 10. 简述艾维 李和爱德华伯内斯的事迹（P29P30）。（知道人物和事件） 艾维

6、 李：现代公共关系之父 1903年成立公共关系事务所“派克和李公司”。 1904年为未登上总统宝座的罗斯福组织了一次成功的公共关系活动 1905年提出“门户开放策略” 爱德华伯内斯：第一个用科学来指导公共关系工作并使公共关系理论化、科学化的美国人 1923年在纽约大学公共关系学课程、出版了世界上第一部公共关第经典著作舆论之凝结 1928年出版了舆论 1952年出版了公共关系学教科书 11. 了解公共关系在中国的发展（PPT）。 (一) 公共关系在中国的传播与发展1.公共关系的初始传播以公共关系实践活动为主。其主要活动局限于迎来送往，沟通信息，利用一些新闻媒介推销形象。 2. 公共关系的迅速兴起

7、 表现特征之一：公共关系专职机构和人员开始出现特征之二:各种公共关系学术组织和团体大量出现，相互间的联系普遍加强。特征之三:公共关系教育宣传工作全面展开。 3.公共关系形成气候并向纵深发展 特征之一:各地、各种公共关系组织继续扩大，各组织中设立的公共关系机构明显增加。特征之二:公共关系理论不断深化，公共关系学分支学科逐渐形成，如公关心理学、酒店公关等。 特征之三:公共关系实践由简单的服务趋向公共关系策划及运作。12. 了解目前中国公关业存在的问题（PPT）。中国公关业存在的问题：1.社会公众对公共关系的认识还存在很多误区。 2.本土公关公司的专业化水平、服务品质与国际公关公司仍存在较大差距，还

8、没有完整的服务体系，缺乏职业道德的约束 。3.高素质公关人才严重缺乏。 4.当前公关教育仍以知识教育为主，培养的学生还不能满足专业公关公司在公关技能方面的要求；理论研究方面还停留在纯理论研究上，缺乏对公关技术的研究；急需建立一套完整的专业公关业务培训机制和培训课程，以弥补当前公关教育和研究的不足。第二讲 公共关系人员与组织机构1. 名词解释： 社会组织、公共关系部、公共关系公司（PPT）（名解）社会组织：寻求特定的社会目标，执行一定的社会职能，构成一个独立单位的社会群体 。公共关系部 ：组织内部设立的专门负责处理公共关系事务的部门公共关系公司 ：由具有一定专业特长的公共关系专业人员组成，专门为

9、社会组织提供公共关系咨询或受理委托，为客户开展公共关系活动的社会服务性机构。2. 简述社会组织的特征及分类（PPT）1、 按社会职能分政治组织：国家的立法机关、司法机关、行政机关、政党、监狱、军队 经济组织： 工厂、工商企业、银行、财团、保险公司等 文化组织：各类学校、研究机关、艺术团体、图书馆、艺术馆、博物馆、展览馆、纪念馆、报刊出版单位、影视电台机关等 2、 按目标特点分竞争性营利组织、竞争性非营利组织、独占性营利组织、独占性非营利组织3、 按成员之间的关系状态分：正式组织和非正式组织3. 简述公共关系部的作用P86公共关系部的作用第一，公关部是社会组织的信息情报部第二，公关部是社会组织的

10、决策参谋部 第三，公关部是社会组织的宣传外交部4. 什么是公共关系意识？它主要由哪些内容构成？（P67P71）公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。 内容：（1）塑造形象意识（核心）（2）尊重公众意识（3）传播沟通意识（4）真诚互惠意识 （5）创新审美意识（6）立足长远意识5 公共关系部的设置一般有哪些模式P92P93总经理直接负责型、部门并列型、部门附属型 6.在一些企业中，公共关系部是附属于其他一些部门的，你认为公共关系部应附属于哪一个部门？是办公室、宣传部还是销售部？为什么？（判断改

11、错）公共关系部应附属于销售部原因：在国内，很多企业领导人都认为：公关活动的最终目的是促进产品的销售，把公共关系看作一种协助销售的促销策略，强调它的促销功能。7.结合个人实际情况，谈谈如何把自己培养成为一名合格的公关人员（P73P82）。1、培养强烈的公关意识2、良好的心理素质：（1）气质（2）性格3、合理的知识结构：（1）全面的基础知识（2）扎实的专业知识（3）多方面的辅助知识4、基本的工作能力： （1）组织能力（2）社交能力（3）表达能力（4）应变能力（5）自我调节能力第三讲 公共关系的对象 1.什么是公众？（名解）公众的基本特征是什么？（P98P100、PPT）公众：指与公共关系主体利益相

12、关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和，即公共关系工作对象的总和。公众的基本特征：1、整体性 。公众不是单一的群体,而是与某一组织运行有关的整体环境 2、 共同性。公众是具有某种内在共同性的群体 3、多样性. 4、可变性 5、相关性2 了解常用的公众分类方法（P100P103）（一）按照公众对组织的重要程度分类1、首要公众2、次要公众（二）根据组织对公众的态度分类1、受欢迎公众2、不受欢迎公众3、被追求的公众（三）根据公众对组织的态度分类1、顺意公众2、逆意公众3、边缘公众（四）根据组织的内外对象分类 1、内部公众2、外部公众（五）根据公众发展过程分类1、非公众 2、潜在公众 3、知晓公众

13、： 4、行动公众 3. 如何理解非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众的涵义？举例说明之。（名解或选择）非公众 ：指在一定时空内，不与社会组织发生任何联系的公众。 潜在公众：指未来有可能与组织发生某种联系或事实上已与组织发生联系但尚未意识到的公众 知晓公众：指面临共同问题，而且本身也意识到问题的存在，但还没有采取行动的公众。 行动公众：在对有关情况有了一定认识的基础上，已采取了实际行动的公众。4.员工公众的需要有那些？如何处理好员工关系？员工公众的需要：生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要、自我实现需要员工关系处理的基本内容：1.承认和尊重员工的个人价值第一，了解员工的意愿 第二，树立企业信念

14、，提出奋斗口号 第三，开展各项专题活动，增加员工的凝聚力 第四，分享信息，参与决策 第五，创造一个使个人价值得以实现的良好环境 2. 做好心理调适工作3.学会利用非正式团体沟通4. (1)正确发挥“意见领袖”的作用 (2)注意非正式组织的消极作用 5.什么是政府公众、媒介公众、顾客公众？（名解或选择）政府公众：各级政府和职能部门及其公务员媒介公众：指新闻传播机构及其工作人员顾客公众：社会组织经营产品的消费群体 。“产品”包括物质产品，也包括精神产品，“消费”包括商品消费、服务消费、信息消费。6. 员工关系、政府关系、媒介关系、顾客关系的工作内容是什么（PPT）？一、员工关系的工作内容：同第4题二、政府关系的工作内容：1做一个好公民。2了解政策法规。3保持密切联系。4.主动协助政府工作。三、媒介关系的工作内容：1.公开事实真相，真诚对待新闻记者。2.主动向新闻单位提供有新闻价值的素材。3.尊重新闻界的自身权力。4.礼貌地对待新闻界人士的采访，公平对待各种新闻机构，不蓄意掩盖或隐瞒坏消息、阻挠记者采访。5.邀请新闻界人士参观。6.与新闻界人士长期接触，增进相互了解。7.了解新闻媒介的背景、特点和风格，以及行为规范。8.适当