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1、员工礼仪礼节管理制度 第一章 总 则第一条 礼仪礼节，是塑造个人形象、公司形象灵魂，既体现员工对公司基本态度，更反映了一种公司水准和层次，已经成为提高公司形象必要条件，成为当代竞争附加值。第二条 学习礼仪礼节主线目是为了提高综合素质，完善形象，创造亲和力，增长美誉度，增长公司市场竞争力。第三条 每一位员工形象都代表着公司形象，良好礼仪礼节和工作习惯是公司每一位员工应当遵守规范，为了公司和员工都能得到尊重，特制定员工礼仪礼节基本规范如下： 第二章 实行原则第一条 个人礼仪一.员工必要仪容仪表端庄、整洁。详细规定是：1.头发：男性职工头发宜短，不得过长，不剃光头；女性职工长发盘起，不留留海，短发必
2、要整洁,显得大方、干练,前发不要遮眼遮脸。员工头发应时常保持干净整洁，有自然光泽，不要使用太多发胶，无汗味，无头皮屑。2.指甲：指甲不得过长，须经常修剪，保持干净，没有多余手指死皮，恰当擦护手霜，保持手湿润与柔软；女性职工涂指甲油必要是无色。3.胡子：每天修剪,不得留胡须,保持脸部清洁。4.口腔：上班前及上班期间不能喝酒，不能有咽气、异味、口臭，不能吃带有异味食品,保持口气清新。 5.每天保持面部清洁，男性员工应涂护肤膏，不得使脸上皮肤干涩或油亮。女性员工上班着淡妆，施薄粉、描轻眉，唇浅红，不得浓妆艳抹，不适当用香味浓烈香水和化妆品。二.工作场合应着装干净、简洁、不得有过多修饰，工作时间佩戴工
3、作牌和公司标志，佩戴在显要位置，不得与私人饰品并列佩戴，详细规定是：男性职工：1.上装为白色衬衣，衬衫领子与袖口不得污秽，保持整洁，下装为深灰色西裤；裤口袋整顿服帖，不放过多东西，以免鼓起，破坏整体形象。2.工作时间，深红色领带，须平整端正，并注意与衬衫、长裤协调。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。3.黑色职业男式皮鞋，保持鞋面光亮和鞋边干净，如有破损应及时修补，不得穿带铁掌鞋。0女性职工：1. 上装为白色衬衣，下装为深色西装裙（夏季），公司配备西服工装（冬季），黑色中跟职业女式皮鞋，款式大方简洁，没有过多装饰，保持服装整洁。2. 穿裙装须穿长统连裤丝袜，色泽为肉色。3. 可佩戴精致小饰品，如点状
4、耳环、细项链等，不得戴过于夸张和耀眼、怪异首饰，不得佩戴三件以上首饰。第二条 办公室礼仪一.在公司内员工应保持优雅姿态和动作。详细规定是1.站姿：昂首，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，有一种挺拔感觉。头微向下，使人看清你面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。不得把手交叉抱在胸前。2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得把腿向前或向后伸，或身体前倾或后靠。要移动椅子位置时，应先把椅子放在应放地方，然后再起坐。3. 公司内与同事、领导须先打招呼，距离较远时，普通点头致意，不可大声喊。距离较近或者侧身而过，可以说声您好，别人向你说“您好”时，你也应及时回答 “您好”，或者说
5、“谢谢，您好”。4.需要握手时，用普通站姿，要热情，面露笑容，注视对方眼睛，避免目光游离，伸手动作要热情大方，态度要自然，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，不卑不亢；.握手时间普通是3-5秒钟，时间过长或过短都不礼貌；握手时应当伸出右手，不得将另一只手放在口袋里。握手顺序，应为领导者、年长者、身份高者、女同志、主人先伸手，待她们伸手后再握手。5.出入房间礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手轻轻关门，不得用力粗暴。进入房间后，如对方正在发言，要稍等静候，不要半途插话，如有急事需打断说话，也要等待机会。并且歉意地说声：对不起，打扰一下你们谈话。6.递交物件时，如递交文献等，要把正面
6、、文字对着对方方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己公司，还是在被访问公司，在通道和走廊里不得一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等；遇到上司或客户要礼让，不能抢行。8在办公室里对上司和同事都要讲究礼貌，不得由于人们每天会面而将问候省略。“您好”、“早安”、“再会”之类问候语要经常使用。同事之间不能称兄道弟或乱叫外号，而应以姓名，职位相称。对上司和前辈应用其职务或“先生”来称呼。 9. 尊重女同事，不得同女性职工拉扯、打闹。在工作中要讲男女平等，行为要检点。不得在办公室里吸烟，更不能在公众场合化妆
7、。需要吸烟或化妆，则应去专用吸烟室、化妆间或洗手间。10. 工作时间，不得随意离开办公桌，不得看书报、吃零食、打瞌睡，要避免口衔香烟或口香糖到处游荡，不得与同事谈论薪水、升降或她人隐私。遇到麻烦事，要一方面报告上一级领导，切莫越级上告。11. 接待来访者要平等待人，回答来访者提出问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或以拳头砸桌子来加重语调。12. 去其她办公室拜访同样要注意礼貌，通过允许，方可入内。未经批准，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上，不得乱动她人物品，停留时间不适当太久。13. 参加公司会议及培训时，要保持会议安静，未经容许，不得交头接耳，窃窃私语，更不能打盹做私事，在未征得主
8、持人批准下不得随意进进出出，扰乱会议秩序。14. 严格禁止不良举止：随便吐痰 随手扔垃圾 当众嚼口香糖 当众挖鼻孔或掏耳朵 当众挠头皮 在公共场合抖腿 当众打哈欠二. 对的、迅速，谨慎地接、打电话1.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。通话时先问候：“您好！1+2联合不动产”（店面使用），或“您好！沧州新联合置业”（公司使用）。对方讲述时要留意听，并记下要点。未听清时，及时询问对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。2.打电话找人时，当接电话人拟定不是你要找人，要礼貌先称呼其人，然后再说：“麻烦您让XX接一下电话，谢谢。”3.简要扼要，不得在电话中聊天。4.对不知名电话
9、，判断自己不能解决时，可坦白告诉对方，并立即将电话交给可以解决人。在转交前，应先把对方所谈内容简要扼要告诉接受人。三. 语言美，尊重对方，自我忍让1. 讲普通话。2. 用词文雅。在寻常性交谈或在公务性交谈中不得讲脏话、讲粗话，更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。须用基本礼貌用语，重要有如下五种。问候语： “您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好，很高兴结识您”。无论是接待宾客、路遇她人，还是接听电话，均应积极问候她人，不可傲慢无礼，目中无人；请托语：“请问”、“请多指教”、“请多关照”等，祈求她人协助、托付她人代劳，或者哀求她人协助时，应当使用这一专用语；感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“
10、让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”等，使用感谢语，要向交往对象表达本人感激之意。获得协助、得到支持、赢得理解或者婉转回绝她人时均应使用此语；道歉语：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等，在工作中，由于某种因素而带给她人不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方需求时，普通均应及时运用此语向交往对象表达自己由衷歉意，以求得到对方谅解。接受对方道谢致歉时应说“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；道别语：“再会”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等，与她人告别时，应积极运用此语，既是一种交际惯例，同步也是对交往对象尊重与惜
11、别之意一种常规性表达；忌用语：“喂”、“不懂得”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你是谁啊”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。3. 检点语调。语调是指发言时口气，它直接体现出发言者心态。与外人交谈时，要检点自己语调，要显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。在任何状况下，语调暴躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢，都绝不容许。四. 勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作（一）忠于职守1.具备岗位意识。员工必要热爱本职工作，严守工作岗位。在工作岗位上不得一心二用，甚至脱岗，应干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。2.具备责任意识。员工在实际工作里应具备高度责任心，遇事不但要区别职责，更要积极负责，尽职尽责，
12、不容许得过且过，敷衍了事，缺少基本工作责任心。3.具备时间意识。员工在实际工作中要做到眼到、身到、心到，自觉遵守法定作息时间，每天准时上下班，不准迟到早退，不得旷工、怠工、拖拉工作。（二）干一行通一行，努力钻研和精通业务，适应时代发展需要1.精通专业技术。要做好本职工作，一方面精通自己所应掌握专业技术，争当专业尖子或业务能手。2.学习新知识，注重知识更新。在精通专业技术同步，要开阔视野，努力学习自己欠缺知识，特别是法律与计算机、金融、管理、外语等方面知识。五 妥善解决各种人际关系，内求团结，外求发展。（一）内部交际每一位员工必要一方面解决好自己在本单位、本部门各种内部人际关系，应当讲究团结，严
13、于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质内部人际关系。1.与上级交往：在实际工作中， 要解决好与上级关系，一要服从上级领导，恪守本分；二要维护上级威信，体谅上级；三要对上级认真尊重，支持上级。2.与下级交往：与下级进行交往时，不可居高临下，虚张声势，一要善于“礼贤下士”，尊重下级人格；二要善于体谅下级，注重双方沟通；三要善于关怀下级，支持下级工作。3.与平级交往：一要互相团结，不容许制造分裂；二要互相配合，不容许彼此拆台；三要互相勉励，不容许讽刺讥讽。（二）外部交际与外界人士交往或相处时，既要与人为善，广结善缘，努力扩大自己交际面，又要维护公司与个人形象，注意检点自己举止行为。应做好下列四点
14、：一要掌握分寸，防止体现失当；二要公私有别，防止假公济私；三要远离财色，防止腐败变质；四要正视权力，防止权钱交易；第三条.使用公共设备礼仪一.借阅公司资料和文献，应先向资源保管员（办公室专人）申请，填写借阅登记表。使用资料、文献时必要保护资料和文献完好，不批划、涂改、污损，不对其进行撕扯、割页，使用完毕后，应及时归还，以免丢失。二.使用传真机、复印机，应按先后顺序，当有一份很长传真需要发时，而轮候在你之后同事只需传真一两页时，应让她先用；在公司里不得发私人传真稿件；如果遇到传真纸用完时，应及时更换新传真纸，遇到传真机出故障，应及时找出因素，解决好再离开，如不懂修理，就请别人帮忙。不要把问题留给
15、下一种同事；使用完毕后，不要忘掉将原件拿走，以免丢失原稿导致工作不便。 三.使用电脑前，应学会对的操作办法，如不会使用及时祈求别人协助；注意保养电脑，电脑硬件某些要保持整洁，键盘、屏幕擦拭干净，保证正常运转；不准在电脑上安装与工作无关软件、系统，桌面（屏幕）须保存原系统设立，经常杀毒，维护电脑安全操作和使用环境；不得在工作时间内玩电脑游戏或用电脑做与工作无关事。 五.办公用品设立一定要做到整洁、美观、舒服、大方，各种物品要分门别类，体现顺手、以便、整洁、美观、有助于提高工作效率，与工作无关物品，一律清除；桌面定置（参照）规定：中上侧摆放台历或水杯、电话等；右侧摆放文献筐（盒）、等待解决管理资料；中下侧摆放需立即解决业务资料；左侧摆放关于业务资料； 六.公司物品须爱护，不能随意损坏，野蛮对待，挪为私用；及时清理、整顿账簿和文献、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭；借用她人或公司东西，须事先征得对方批准，使用后及时送还或归放原处；未经批准不得随意翻看同事文献、资料或接听她人手机；七.工作椅定置原则为；人离开办公室（在办公楼内），座位原位放置；人离开办公室短时，座位半推动，超过四小时或休息，座位完全推动。八.办公场合环境原则1.所有办公场合必要保持干净整洁，禁止摆放与工作无关个人用品（如餐具、玩具、装
