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1、杭州精英在线系列课件 http:/学会管理情绪樊富珉清华大学心理学系副主任、教授课程前言各位学员大家好！这一讲的题目是学会管理情绪。在这一讲的内容当中我们大家会涉及三方面的问题，第一是情绪及其功能，第二是情绪的种类与识别，第三是情绪调节的有效方法。在讲座开始的时候，我想问一问各位请你回答几个问题。第一个问题是，你了解自己的情绪吗？第二个问题是你能识别他人的情绪吗，第三个问题是你如何调适你自己的情绪，第四你有能力影响他人的情绪状态吗，这四个问题请各位先想一想，毫无疑问这四个问题都是涉及到情绪的管理方面的问题，了解情绪。一、情绪及其功能（一）什么是情绪下面首先我讲讲情绪是什么，情绪有什么功能，情绪
2、英文叫emotion，情绪到底是什么呢？当然有不同的心理学家对其有不同的定义，一般来讲我们认为情绪是指客观事物是否满足人的需要所产生的一种内心体验。也就是说情绪是一种内心的体验，而这种体验与什么有关呢是与外界的事物是否满足人的需要有关联，当需要得到满足的时候，我们可能会产生积极快乐的情绪，当需要得不到满足的时候，可能会产生一些消极负面的感受。我们知道人的需要很多很多，我们国家的心理学家黄希庭教授，他对青年人的需要做了很多的研究和整理，他提出来基本需要的18种类型和内容，这里面包括了维持生存的需要，比如说想吃饱，想穿暖，想吃好，要想穿漂亮的衣服，有低层次的，还有可发展层次的，有物质享受的需要，有
3、性的需要，有秩序的需要，躲避伤害的需要，逃避羞辱的需要，友情的需要，求援的需要，归属的需要， 成就的需要，自尊自立的需要，权力的需要，求知的需要，求美的需要，发展体力的需要，助人的需要，建树的需要和奉献的需要，恕我时间关系不能一一展开去介绍。我们知道人的需要是千差万别及其丰富的，随着年龄、精力，随着环境的不同，人的需要也会有改变，那么需要的满足与否是和我们的情绪有密切关联的，所以了解需要也是认识情绪的很重要的一个前提。（二） 情绪的功能情绪有什么功能呢？情绪就是我们常常说的，喜怒爱恶惧，情绪它的功能有两方面一方面是动机功能，一方面是社会适应的功能。动机的功能是指什么呢，就是说情绪它能激发出人的
4、行为的动力，成为人行为的一个来源，还有社会适应就说，情绪它可以通过对自己、对他人情绪的去更好的改善我们的社会适应。比如我举个例子，有这样一个传说，说托尔斯泰，俄国的大文豪，他在一个阳光灿烂的早上，在一个非常美丽的花园里面和一个雍容华贵的高雅的夫人在谈话，心情特别的愉悦，在这个时候有一个年轻的作家，来找他，希望他能为他新出版的这本书著作他的小说提个词，所谓我们说的名人效应，那么托尔斯泰看完以后，认为他写的书写得很好，然后就给了非常多的赞誉，当这本书出版以后，其他的一些文坛的朋友也问托尔斯泰，说这是你写的吗，这是你推荐的吗，这本书真的有这么好吗，那么托尔斯泰拿来看看，感觉到确实这个跟我当时看到的好
5、像，我这个是不是有一些过于赞赏了。这故事告诉我们情绪有良好的社会适应功能，如果你能识别别人的情绪，同时能够善用这样一些情绪状态，可能就会带来积极的效果。这个年轻的作者，他的智慧在于他知道当人心情愉悦的时候，对事物的接纳、对人的接纳都会有更高的这种包容和提升，而在人心情不好的时候，可能对人对事的接纳都会低，就像我们说的在生活中心情好的时候，看天天也蓝，看水水也绿，看人人也清，是这样一种感觉，而心情不好的时候，什么都没有，没情绪，什么都不想看，什么都觉得不好，所以他有一种通过情绪去提升我们社会适应的功能。二、情绪的种类与识别（一） 情绪的反应与识别刚才已经讲到情绪和喜怒哀恶惧有关系，那我们都想知道
6、，情绪到底有多少种，我们怎么可以去识别一个人处在什么样的情绪状态下呢，心理学的研究发现，情绪它的反应会表现在三个方面，也就成为我们识别情绪的来源，情绪它会有什么样的反应，情绪是一种主观的体验，情绪也会有生理的唤起，情绪也有外部的表现，情绪的反应可以从主观体验、生理唤起、外部表现来了解，也是可以来识别。1、情绪的主观体验我举个例子，比如说情绪的主观体验，我来举个例子，我有个学生，他给我写的他的作业当中，讲到他的，我开的是一门心理健康的课，他在这个课的作业当中说，有这么一段话：当我情绪高涨时，我就像一座喷发的火山，心花怒放，充满着豪情壮志，好像有使不完的力量和精力，我愿意将我所有的热情和智慧与和我
7、认识的所有人分享，而当我情绪低落的时候，我又好像是一座冰山，对什么都失去了兴趣，我会感到命运乃至周围所有的人都在和我作对，我是那样的沮丧与无奈，甚至想到过死，这就是情绪的一种主观的体验。2、情绪的外部表现情绪有它的外部表现，那么它的外部表现是通过哪一些渠道线索而表现而被人识别和觉察呢，一个就是面部表情，一个是体态表情，还有就是言语的表情。面部的表情是指，我们面部肌肉的方向，我们的眼睛，我们的嘴巴、嘴角、眉毛这些它都会有一些线索让我们觉察这个人的情绪状态，比如说喜悦时候的微笑，愤怒时候的眉毛倒立，这些都是面部表情。情绪的外部表现还有体态表情，体态表情是说什么，是说我们的身体，我们的动作，它也传达
8、着很多情绪的信息，比如说像手舞足蹈这样一个体态动作它传递是什么情绪状态，是激动、是兴奋，像捶胸顿足这样的体态，它传递是什么样的情绪信息，是一种悲痛，痛心疾首这样一种感觉，所以甚至的动作传递很多的情绪线索。还有言语的表情，言语的表情包括人的语气、语速、语调，也传递着一种情绪，比如说很平和的语气，说话的时候声音比较低沉，然后非常的娓娓道来，不管它讲的内容是什么，你感觉到这样的，让你觉得很平静，如果声音高八度，说的同样一件事情声音高八度，而且声嘶力竭的这样去表达，那么它传递的情绪状态就是在一种极度崩溃这样一种状态，传递这样一些情绪的信息，所以我们最容易识别别人的情绪是来自于面部表情、体态表情和言语表
9、情这样的线索。在这我给大家看了一张照片，实际上是两张照片，一张照片是母亲和孩子欢乐的活动的场面，其实我们看到的是他们的面部表情和他们的动作，两个人手拉在一起，然后充满着活力，然后脸上全是笑容，所以我们知道他们的情绪状态是高兴的。心理学家曾经研究过什么样的状态，面部的表情传递最美好的情绪状态，那么这张照片是一个女艺人，你可以看到她的面部表情特别的愉悦，是微笑，所以我想看到这样的一种状态的话，我们都会被她的微笑所感人，这是英国心理学家在研究什么叫完美微笑的时候，他们做出来的这样的一个归纳性的解释，他认为一个完美的微笑相关的因素包括了脸形、牙齿，然后微笑的技巧，更重要的是微笑所透出来的这个人的自信心
10、，刚才大家看到的这张照片被认为是这个世界上最完美的微笑。这个是一个英国的女艺人，她的演艺事业非常的成功，她成为英国人心目当中的甜心，不仅仅是因为她的演绎的技巧，还有她的美丽，更重要的是她的微笑所透出来的那种真诚、愉悦这样一种积极的正向的情绪状态。3、情绪的生理唤起刚才我也谈到情绪的反应还包括了生理的唤起，当我们处在情绪状态的时候，我们的身体会有很多的信号，有很多的信息，比如说皮肤会发生变化，呼吸还有血压等等，都会有心跳，都会发生，随着情绪产生，而带来一些变化。那么中国传统医学特别强调情绪和人的五脏的关系，在这我列举了最常见的基本情绪，有忧虑、悲伤、愤怒、惊恐和欢喜这样五种情绪，这五种情绪把他的
11、行为的表现和他的生理上的反应，包括脾脏，身体的组织感觉的器官等等，那我举一个例子，比如人悲伤的时候，人会哭泣，哭泣是一个行为的表现，那么他的生理的反应会有什么样呢，他会作用在大肠和肺部，然后他的身体组织皮肤，还有他的感觉器官是鼻子，他会咳嗽，他会胸闷气短，他会声低吸微，有呼吸声音都是微弱的，所以我们知道情绪它会有生理的唤醒。现在大家看到的这张照片是最新的一个关于情绪的研究，那这个研究运用一些科学的手段，发现人在不同的情绪状态下，身体的温度是不一样的，那么通过一些仪器，这个分析出来大家可以看到，当然处在积极的情绪，比如说快乐和爱的时候，他的全身的温度是温暖的、热烈的，色彩是红的和黄的，而当你处在
12、一些负面的情绪，比如说恐惧、忌妒、抑郁、焦虑、愤怒的时候身体的颜色是偏黑色、暗色、淡色这样一些非常深颜色的，所以这也证明人的情绪状态下生理会有变化，生理的唤起是不同的。不同的情绪，会有不同的状态。（二） 情绪的分类那么关于情绪的分类，以前传统的心理学的教材都会分成心境、情绪、情感这样的分类，现在比较多的分类是从情绪的性质来分，分成积极情绪和消极情绪，什么是积极情绪，像幸福、激情、爱、欣赏、乐观、幽默这就是积极情绪，愉悦，那么消极的情绪包括很多，比如说抑郁、攻击、焦虑、愤怒、嫉妒、憎恶、怨恨还有悲观，这里边只是少量的列举了，我们还可以找到很多积极情绪和消极情绪具体的描述。而且还有程度的。比如说开
13、心、愉悦、欣喜、大喜、狂喜，这是讲正向情绪的一个程度。1、负面情绪与消极心态消极的情绪也叫负向情绪，积极的情绪也叫正向情绪，负向情绪它会带来什么样的后果呢，会带来消极的心态。比如负向情绪出现的时候，比如愤怒、痛苦、忧虑、悲伤、害怕、厌恶、恐惧等等。他会带来什么样的消极心态，心态更复杂了，心态不仅仅是情绪，但是他离不开情绪，他会带来仇恨、贪婪、逃避、纵欲、易怒，所以这种消极的心态引发消极的行为后果，给我们带来不健康的结果，那么如果说是积极的情绪，当然带来积极的心态。那么情绪，消极情绪对身心健康的影响，我们也可以借用黄帝内经里面的论述，黄帝内经说忧伤肺、思伤脾、怒伤肝、恐伤肾，我们知道忧虑、思虑、
14、愤怒和恐惧这些都是负面的情绪，这些负面的情绪持续，而且达到一定的强度的时候，会对我们的健康带来损失。大家都知道红楼梦里面的林妹妹，最后死于肺病，当然我们无法知道他是否感染了，在什么情境下感染了这些肺结核的细菌，我们只知道他在小说里面呈现的个性是这种用现在心理学讲气质是抑郁质的，性格是多疑敏感型的，他的行为表现是见花落泪，悲悲切切、哭哭啼啼，当然他也有愉悦的时候，但是相对来说，他的情绪比较容易体验到负面，而且不太容易哄好，所以忧伤肺，不能不说这样一种忧虑、忧愁、忧郁的个性和气质和他的肺病没有关系。你自己本身是否知道这些负面的情绪是什么，而且你个人的负面情绪的程度又是怎么样，在我给大家的课件里面有
15、一个叫SDS的自评抑郁量表，这个量表它是有二十道题，通过你一到四分这样一个程度的打分把最近一周或者最近一个月来你所感受到的状态和程度，然后打一个分，最后加起来就可以算出你的原始分，再乘上一个系数变成标准分，你就可以评估你自己的抑郁程度。这里二十个题目比如，我感到情绪沮丧、郁闷等等，这个我就不再一一的说，在课件播出的时候，可以给大家来看。当然你也可以从心理健康的书，尤其是专业技术人员心理健康和心理调试这本书上找到这样一个量表来测一测，评估一下自己最近一段时间以来，这个负面的情绪，尤其是抑郁的情绪它处在一个什么样的水平和状态，以便对自己的情绪有更多的了解。这是我们说负面的情绪引发消极的心态导致的严
16、重后果。2、正面情绪与积极心态当正面情绪出现的时候，而且可以持续引发积极的心态，带来积极的行为后果，那正面的情绪我们谈到高兴、愉悦、快乐、轻松、喜悦，爱，这些都是积极的情绪，积极的情绪会带来什么样积极的心态，乐观、自信、进取、同情、宽容、热忱、希望等等积极的心态。那么最新的积极心理学的研究的一些数据和实验证明，正面情绪和人的主观幸福感是密切关联的，处在正面情绪状态下的人，更容易采纳别人的观点，正面情绪还有助于人们了解不同群体之间的联系和共性，可以彼此拉近一个距离。还有的研究发现，正面的情绪使我们看到更多自己和伙伴的相似之处，正面的情绪可以让人在完成工作的同时获得满足，也就说正面的情绪可以让我们更好的发展和维系亲密的关系，正面的情绪可以更好的让我们在工作中获得积极正向的体验，让工作给我们带来
