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1、培训机构教务工作内容培训机构教务工作内容一、根据学校学年与学期工作计划，制定教务处学年与学期工作 计划。二、根据学校工作需要和师资队伍状况，提出新学期教师安排初 步意见报校长室批准后执行。三、组织教研组制订学科与教研工作计划、教师制订教学工作计 划。四、根据校长室意见，协助做好招生工作和新生编班等工作。五、预定并发放新学期的师生教学用书和有关参考资料。六、定期召开科组长会议，学习党的教育方针，布置上级安排的 有关工作和学校有关教学、教研工作。七、开展教学检查，组织教研活动，深入课堂听课。召开教师、 学生及家长座谈会，考核和了解教师教学效果，检查、督促教师完 成教学任务。八、积极推广使用现代教育
2、手段;经常了解情况，解决存在的问 题。九、管理好学生的学籍档案。十、收集、整理教师的有关材料，建好教师业务档案。十一、做好教师的考勤工作;安排好教师调课并及时通知有关人 员。十二、接待和安排外单位听课、参观、学习等工作。十三、组织考务工作，安排命卷、制卷、编排考场。十四、组织科组搞好学期、学年工作总结、教师教学总结，做好 新学期教学工作的计划，协助校长调配教学力量。十五、总结教学经验，组织教师，特别是年轻教师搞好业务进修 和接受继续教育。参观学习，转变教育观念，不断提高教师队伍的 素质。十六、完成有关教学统计报表及学校领导交办的其它工作。延伸阅读：培训学校如何更好地开展教务管理工作?教务工作流
3、程和要求教务的工作流程及要求，是今天要讲的最主要的地方。1 环境卫生我们要求教务人员上班的第一件事情，打扫卫生、整理工装。保 持卫生，注意仪容仪表，做到地面整洁，平台整洁、个人仪容仪表 整洁，这是对前台教务人员基本的要求。2 编班流程我要先给大家介绍一下我们金奥学校的情况，因为接下来教务流 程可能是针对我们本身的情况来制定的。因为我们的校区比较多， 教务人员也比较多。所以我们的教务流程是针对所有校区的教务人 员的，可能是比较繁琐的。我们的编班流程分两个方面，一个是续班的学生，还有一个是前 台报名的新生。我们要求续班和前台新生的名单都要录入电脑。同 时每天要检查一下我们续班、转班以及退费的登记情
4、况，及时做好 这些学生名单的更新。编班的时候这个名单要每天一更新。3 转班除了编班之外我们还会涉及到转班的情况，所谓转班就是说因为 种种的原因这一期我上不了，我需要去转到下一期其他的班级。这种情况下我们要求转班只能转一期，如果下一期你还不来上的话， 我们就视作弃权。转班是分开学前转班和开学后转班。开学之前转班，不需要任何 理由的，我们就可以给他办理转班手续，填写一个转班登记表就可 以了。因为我们原则上是不允许办理退费的。开学之后，学生没有来上 课。这种情况下我们会建议家长转班。有一种情况就是学生已经来 上课，但是上课的次数不足五次的，如果家长确确实实有不可抗拒 的理由，我们也是可以帮他办理转班
5、的，但是这个转班的时候要把 它上过的课时扣掉，然后转到下一期。4 退费下面的一个问题是关于退费，很多校长关心退费的问题。学生退 费无非是两个方面的原因，第一个是他觉得成绩没有提高。第二个 可能是被老师带到家里面去，或者有其他的原因。经我们了解，带到家里去的比较多，所以有时候他的这种退费是 必须的，所以虽然规定是上课以后不允许退费，但是一般我们在处 理这些问题的时候只要学生有正当的理由、家长有正当的理由，我 们都是可以给他办理退费的。5 缺勤电话的拨打上课期间会有学生是由于种种原因不能来上课的。有一些是家长 知道的，还有一些初中的孩子家长是不知道的，所以我们有一个非 常严格的考勤制度，学生只要在
6、他上课的时间没有到校，我们都要 打缺勤电话。打电话之前，我们首先是要确定班级的缺勤人数，确保不出错。 因为有时候学生来了，但是点名薄上显示是没有来，当你打电话给 家长的时候，家长就会很着急，结果最后发现是教务人员弄错了， 这个时候，你再去跟家长解释，有的时候家长会很不高兴的。所以 我们要求在拨打缺勤电话之前，一定要核实这个学生确确实实没有 来上课。在拨打缺勤电话的时候我们主要表达的意思就是说，孩子为什么 没有来上课?家长知道孩子没有来上课吗?缺的课有没有时间到别的 校区去补一下?如果家长愿意补的话，我们都要做好记录。如果去电 话没有人接听的时候，我们的教务人员一定要进行第二次拨打，如 果打电话
7、的时候出现错误号码或者无法接通的情况一定要及时反馈 给我们的编班老师，让老师查找这个孩子有没有其他的联系方式， 如果还是没有的话，我们要检查一下这个班级有没有她的同学，如 果有的话，我们可以向他来打听一下。如果实在没有办法的话，我 们可以在这个孩子下次来上课的时候，请他把正确的信息给填写完5 点名薄管理制度金奥对上课学生的管理，采取点名簿管理制度，我们每个校区的 点名簿都会由每个校区的专人管理。一般情况下我们都是由编班的 老师管理。点名簿的管理我们有这样几个要求：在开学前一天要准备好临时点名簿，这个点名簿要包含前四次课 为什么要用临时点名簿呢?是这样的，因为在开学的前四周，临时编 的班有很多不
8、确定的因素，很不稳定，会有别的校区转来的学生， 也会有这个校区的学生转到其他校区，也会有这个班级的学生转到 其他班级等等，很多很复杂的情况。从第五次开始学生的情况基本上都稳定了，我们再采用一个正式 的点名簿。每次上课期间点名簿的收发都是有专人来负责。课前我 们开教师会的时候会把点名簿发下去，第一节课课间的时候我们会 把点名簿收回，开始拨打缺勤电话。因为校区比较多，我们的学生 也比较多，转班的，调班的，转科的也比较多，所以呢我们要求我 们的教务人员，在非上课期间，每天都要做好点名簿的更新，包括 前台的报名、调班、退费等等。6 调班登记表除了以上缺勤电话和点名簿的管理，对于多校区学校来说，调班 登
9、记表也是非常重要的。调班登记表用来记录学生的调班情况：有 别的校区调过来的、有本校区调走的、还有本校区调时间的、还有 本校区调科目的、校区与校区之间调科目的等等，很复杂。因此我 们要求调班登记表的填写要非常非常准确。如果是校区与校区之间 转班的情况，我们要求接听和拨打电话的双方教务人员都需要在你 的调班表上标明是谁接/打的电话，这样便于信息的核对，确保不出 错。有的孩子调班是因为自己的原因。他想调到那个班，是因为他有 一个要好的同学在那个班。有的是他不像参加这个科目，想调到别 的科目。更有甚者，孩子自己要求退费，说是家长同意了。所以我 们要求这个调班登记表是家长或者学生本人填写。电话调班原则上
10、 我们是不允许的。有一些特殊情况呢，可以先进行登记，然后让家 长过来签字，这样才生效。除了这个比较正式的调班登记表，我们 还有一个调班通知。在上课期间，点名簿可能已经被老师拿到教室 去了。这个时候又要安排学生进教室（这个学生可能是前台刚刚报名 的新生，也有可能是试听的学生）。我们就可以填写一张简单的调班 通知，由教务人员带到教室去，交给老师，那么这个调班通知包括 三个情况：某某同学调到某某班，不走了，我们就把这个名单签到 这个点名薄上。第二种情况是临时补课在这个班，这种情况下老师 只需要给他安排个座位就可以了，不需要填到名单上面。还有一种 情况，新生报名的，要到这个班上课，也要把这个名字填到这
11、个点 名簿上去，并要给他发书。7 其他表格管理以上讲的几个表格之外，我们还有教务日志、报名表等。这些表 格的填写，我们都是有统一的要求。教务日志是记录交班的和接班 的老师还有就是上课期间学生请假的情况。对于报名表的填写，我们有这样两种情况，一个是新生报名，一 个是老生报名。老生报名，也就是续费，我们会有一张比较简单的 报名表。新生报名，我们需要去前台填一个非常正式的报名表。新 生报名表的信息是比较多：新生姓名、学校、班级、电话号码等等 都要填写。电话号码必须填写家庭的电话号码，这是为以后缺勤电 话的拨打以及家长的沟通做一个铺垫。除了以上需要填写的一些学 生的基本信息之外，科目、学费、上课时间等
12、内容由我们的教务人 员进行填写，为编班来做准备。在我们的新生报名表上，还有一个 家庭地址和从什么渠道知道的金奥教育，这是为市场调研做准备的。 我们要求这两项务必要填写清楚。刚刚介绍的是一个标准化的教务流程，当然这个标准化的流程可 能对于只有一个校区的学校来说可能是比较繁琐的，但是对于两个 或两个以上的多校区学校，工作交接和教务人员的沟通，采用书面 的表格比较好一些，这样能够减少扯皮、漏洞等等一些情况。教务人员的考核最后一点，是关于教务人员的考核。这个考核分两个部分：第一个部分是每个月的月考核。主要是前台工作的规范性、业绩等等这方面的考核。另外是教务 比赛的考核，这样的考核，我们会在每年进行一次
13、。因为我们学校所有的咨询、报名和续费的工作，全部都是在各个 校区前台完成，所以我们要求前台教育人员要传递给家长一个非常 专业规范的印象，因此，我们对于前台教务人员的业务知识要求是 非常严格的。我们的前台除了要熟悉学校的上课时间、科目、费用、 教材之外，还要了解某一个年级、某一个科目，学的是什么内容， 重要的章节、重难点是什么。这样的话，在跟家长沟通的时候可能 会更顺畅一些。除此之外，教务人员还要对学校情况、机构特色、学校规模、办 学历史、师资情况，甚至是本市中小学生的情况也都要做一些了解。 我们要求教务人员对于教材要熟识，对于上课时间、价格要了如指 掌，倒背如流。每年我们都会对教务人员进行一次
14、比较大规模的考 核。还有一种是专门针对某一期班的考核。比如说今年暑期我们学校的硬件进行了一个大规模的升级，上课 时间是由原来的三小时调到两小时，价格也进行了调整。时间调整 了有家长是不满意的。费用调整了家长也是不满意的。所以，我们 为了让家长能够了解并理解暑假调时间、调价格的原因。我们要求全员参与，专门针对暑期内容进行教务考核。所谓全员参与，就是 不仅教务人员参与，我们的老师也要了解，包括人力行政，还有市 场部都要了解这些情况。这样的考核我们已经进行了4 次。刚开始我们采用了很正规的笔 试加现场模拟的形式，想对教务人员进行分类。后来发现笔试有很 多内容是可以作弊的，而且比较耗时，所以后来我们就
15、把笔试去掉 了，采用现场模拟，抢答、提问必答的形式。上周五我们刚刚进行的一次教务知识考核。我刚才讲了，我们这 一期内容主要是关于暑期班的宣讲提纲的内容，所以我们整个内容 就是这样一份宣讲提纲，这一份宣讲提纲主要是包括了，我们学校 的一个整体情况的介绍，机构特色，课程特点，为什么要续费，暑 期差异化的问题，暑期班的价格，还有暑期班的课程各年级需要学 哪些内容等等。这些都是暑期班需要考核的内容。因为我们这次考 核有针对性，内容也比较的固定，所以我们就采用必答的形式，我 们把我们所有的员工分成四个组，进行PK。我们总共准备了三轮的 题目，第一轮和第二轮是必答题目，基本上就是我们宣讲提纲的原 题。第三
16、轮是现场模拟。现场模拟我们会给出一个主题，然后追问 一些家长关心的问题来，进行现场的模拟。我们进行分组后，每个 组选出一个组长，大屏幕上会打出这个组成员的号码。每个号码背 后代表着一个员工，这个号码对应的员工组长是不知道的，那么组 长随意选择号码，由被选中的员工选择四个必答题中的一个进行必这样做好处有几点：第一，每个人都有被选中答题的可能，所以 大家都会认真的去做好准备。第二，个人答题结束后，我们是允许 小组成员进行补充的。这样就会体现出一个人人参与的过程。第三， 答题结束之后，由组长进行点评，组长的点评，其实也是一个学习 的过程。因为我们的组长都是由主管来担任的，每个校区的主管它 的专业性都非常的强。他会对组员的回答进行一个非常全面专业的 点评，这也是一个学习的过程。第四，我们要求主管不允许答题， 要把锻炼的机会让给我们的普通员工。另外，我们这
