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1、办公室工作人员个人工作总结年月日入职，到今天年月日，工作将近20个月，严格意义上说，应该是在GTRE生活了20个月，她在生活中给予我的远远超过工作上的收获。但是，我只谈工作。要说这一年半的收获应该是我从无知变得自知，更确切的说应该是自知无知。一年前，我的工作总结是“心态转变”，那么时至今日，整整一年，我又干了些什么呢？虽然没有任何使自己满意的成绩，但是终于有了实质的工作内容和责任，所以“这一年，我收获颇丰”。虽说这收获多是过错。 年下半年开始，随着项目紧锣密鼓地进行，办公室工作变得紧张而庞杂，从最初单纯的前台接待和后勤保障工作，慢慢扩展到日常政务保障、车务管理、资产管理、会务、人事等工作；伴随
2、销售和招商业务的深入开展，办公室销售和招商内业的工作也越来越重要。我本是感激不尽，更是快乐从命，可是实在不得不承认，收获的教训多过成绩。 一、办公行政工作 年，按照主任的预期，应该是制度逐步建设、工作流程逐渐规范化的一年，可是由于能力和精力有限，我只勉强做出了车辆管理规定、工作行为管理规定、按揭购房流程、购房合同签订流程、交际应酬管理规定等，其中不少还有很多需要修正。我想可能真是思路上出了错误，忙忙活活大半年，却很少见成效。主任说的对“磨刀不误砍柴工”，做事应该先有思路，确定流程和规范，执行起来才事半功倍。做到这些，我还需要些时日。 年月，我开始负责办公室日常工作，在张和贾的协助下，将文件、档
3、案和资产全面整理、盘查了一遍，发现很多问题，这是我以前疏忽的地方。最重要的是资产不明（图书一项，就盘查了两周），购置后未及时登记存档，资产管理责任不明确，这都给正常使用和后期维护造成很大麻烦，为此我专门安排贾负责资产管理，并在各部门指定一个协助负责人，以期能对资产的使用和去向进行些许监控和追踪，尽管这样，我知道还是有很多问题，我也在想办法改善。还有文件管理，看似简单的工作，其实需要很大的耐心不断盘查、更新、建立索引等等。本来想在这些工作中，证明一下自己这么多年至少学会了文件管理，可是越来越证明的却是“原来我只会自理”。 二、销售和招商内业工作 很长时间我都很鄙视文员和销售这两个工种，可是现在不
4、得不承认，我还不足以完美胜任这两项工作中的任何一项，所以它们应该很“鄙视”我，因为我根本达不到它们（真正专业的文员和销售）的岗位要求。戏剧性的是我现在的工作恰恰是两者的交叉，这或者是上帝为了让我幡然醒悟地“自知”而刻意为之的吧，包括这工作中的失误。 其实，这一年，办公室的工作重点放在了销售和招商内业上，包括购房合同签订、费用（租金、物业特别储备金、契税等）收取及帐务管理、银行业务、房管局和财政局等机关单位手续办理等。 购房按揭手续一直是我在负责，由于经验受限，预估风险的能力偏低，所以竣工后，银行和房管局按揭手续叫停，而我却不明就里，好在有英明人士掌控大局，客户贷款由按揭转入抵押，才不至于给公司
5、造成损失。这件事给我很大警醒，一直以为自己够专注，可是事实证明不够专业！ 步行街交房日期一到，不得已，办公室将“转换合同、房屋所有权证办理、交房手续”等工作提上第一日程。从签订合同、备案、契税、测绘、登记、出证，都要有专人跟踪办理手续；房屋所有权证交到客户手中之前，办公室还须保证跟客户办理完交房手续。因为不是统一的交房标准，需要专人挨户分析填写交房标准。为减少客户来回次数，需要办公室、物业、售楼处联合办公，考虑到人手问题，统一由办公室合并办理。例如物业特别储备金的收取，现场交房的全程跟踪，业主手册、管理规约、管理公约、拟出租通知、委托代理出租协议、房屋交接单等文件的一次性签署等，这些工作需要很
6、多幕后准备时间和与各部门的沟通配合。特别是很多文本，前期准备制作、填写核对信息、逐户追踪签订，后期回收、整理、编号存档，足以另建一个文件柜，多亏张和贾不厌其烦。在与各部门的沟通配合方面，最初使我不知所措，很混乱，就像他们说的我要走火入魔了。原本我以为这是人性的普遍弱点：推卸责任、懒惰、不配合，后来主任一句话使我开始反思。因为从来没有以一个部门的身份跟别的部门沟通协作过，我不懂得提要求、明示标准，大家都按照“自以为”的标准在工作，所以对接不上。办公室作为一个协调部门，保证沟通顺畅、工作对接契合，是很重要的一项职责，而我在这方面能力和经验都很欠缺。 另外，由于项目的特殊情况，办公室负责租金现金部分
7、的收取和部分房款的退还。通过管理这次小账项目，我认识到“凭证”的重要，好记性不如烂笔头，出帐入帐登记十分必要，但是凭证更重要。虽然年底移交账务的时候，两笔账务均无差错，但是我也虚惊了一场，很多漏洞多亏邸会计不留情面的指正。 成绩办公室没有做出来，但是我很感谢张和贾的团队协作，虽然他们对家常便饭的加班没有怨言，但是我很愧疚，因为我的“刀”磨得不够快，所以他们老跟着一起“砍柴”。我自知关键问题是没有工作思路和办事原则，所以连累他们也摸不清头绪。为此，年底我听从主任的建议，首先整理思路，做出分工，划分模块和工作职责，也指明了需要协作的项目，避免重复操作，责任不清，尽量提高工作效率。虽然时间短促，还没
8、验证实效，但是我想思路总没有错，慢慢会有起色。 三、人事工作 年下半年开始，我开始接触除工资表制作之外的全部人事工作，这是个意外惊喜，更奢侈的意外是公司领导允许我参与商场的人事工作。随着接触前期物业骨干员工和目前商务公司骨干员工的招聘工作，加之这两个月草拟人力资源管理规章，我彻底自知“原来我一点不懂人事，原来人力资源不是我想做就能做的专业”。特别是超市胡经理管我要员工手册、培训计划及内容、岗位说明书、企业文化、手语操、入场流程、工资制度等等时，我越来越觉得自己成了负担，在别人最需要成手分担压力时，我不但帮不上忙，反而给人平添一份教我的工作。不过，我也有收获，“书到用时方恨少”，因为不专业，所以
9、这段时间，极力翻阅各种相关书籍，管理学、人力资源、法律等，阅读结合实践，才发挥了知识的实效。 总结下来，虽然自知失败，但是从来也没觉得有压力，可能是因为知道自有人运筹帷幄吧，我想只要我踏踏实实的恪守本职工作，自然能够学到东西、提高能力，学会掌控局面。 以上是我一年来工作上的一些失误性的收获或者说收获性的失误，其实我知道我有很多缺点，固执、急躁、不善沟通，所以给别人也给自己造成很多困扰，不管大家怪不怪我，指不指责我，甚至安慰我，我都明白，不怪别人，最关键“我不够成熟，没有足够的宽容”。不管怎样，我从来没有怀疑，一直觉得自己很幸运，这感觉就像是“一个人的婚姻在成全了爱情的同时，意外的发现自己的伴侣拥有显赫的身世，更不敢奢望的是自己的婆婆竟是刘慧芳似的贤良之人”，而我幸运的便是“在可以找寻专业、成就梦想（我想很多同事都把这个项目当成一个梦想在做吧）的同时，意外的发现自己的物质需求可以得到满足，更意外的是我遇到了一些人，无法不尊敬”。
