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1、四川普瑞君安物业管理有限公司管理制度及员工手册四川普瑞君安物业管理有限公司二一二年五月9前 言各位同事：欢迎您加盟四川普瑞君安物业管理有限公司，在次谨祝您在新的工作岗位上做出新的业绩。个人的力量只有融入到集体的智慧中才能得到更好的发挥和施展。公司过去的每一点成绩，都有赖于全体员工的共同努力。公司明天的每一个进步，都与您的努力密切相关。本制度及手册，将向您介绍公司管理规定、岗位职责等，用于帮助您尽快地融入团队，愉快地开展工作。如果您在阅读或执行中有任何疑问，请及时与公司行政人事部或您的直接上级联系。我们都很乐意解答您的疑惑，并与您坦诚交流和沟通。不尽之处，公司将适时予以补充。总经理： 四川普瑞君
2、安物业管理有限公司 二一二年五月目 录第一章公司组织构架5第二章总则5第三章招聘、入职、合同、异动6第一节 招聘6第二节 入职6第三节 试用7第四节 转正7第五节 培训7第六节 劳动合同管理7第七节 员工异动8第四章 规章职责9第一节 职业道德及行为规范9第二节 岗位职责10第三节 考勤管理12第五章 奖惩制度13第一节原则13第二节 形式与标准13第三节 条件13 第一章 公司组织构架1人1人4人2人四川普瑞君安物业管理有限公司经 理行政部工程部保安部保洁部客 服水电工保 安保 洁第二章 总则一、 目的为帮助员工全面了解公司、保障员工的基本权益、明确员工的义务、规范员工的行为、提高工作效率，
3、特制定本制度和手册。二、 原则本制度和手册作为公司基本的规章制度和员工行为规范，是公司的“基本法。具有相对稳定性，原则上不涉及专业和具体工作流程。专业管理制度应根据各项目的实际需要另行制定。三、 适用范围本制度和手册适用于公司全体员工，每位员工全面了解制度和手册的各项内容并遵照执行。第三章 招聘、入职、合同、异动第一节 招聘一、 用人原则 认真负责，踏实肯干；能者上，庸者下。二、 招聘、甄选、面试 1、由经理与总公司联系，经同意后可采取在网上发布招聘信息、通过中介介绍、社区合作、当地现场招聘等方式开展招聘工作。2、招聘过程中需根据岗位职责及任职条件甄选适合的面试者，安排面试。3、面试中应本着实
4、事求是的态度，认真考核评价面试者是否适合该招聘岗位。 第二节 入职一 、入职须知公司热诚欢迎认同公司文化和企业精神，符合公司发展需要的人才加盟。1、请您在规定的入职日期前办理入职手续。2、因故不能办理入职手续者，应及时联系另约日期。3、如逾期未能入职手续者，按自动放弃录用资格处理。二、入职资料1、 根据员工招聘程序面试合格的被录取人，需要交验身份证、学历证、学位证、资格证、上岗证等的原件以查验真实性。2、 报到后应如实填写“新职员入职登记表”、“员工档案登记表”，免冠彩色近照（1寸2张），身份证复印件2张、学历证明（毕业证书、学位证书等）职称证、专业技术证书复印件、岗位操作证书复印件，以及总公
5、司行政人事部要求提供的其它资料。3、 新员工入职时由经理为其进行相关介绍，要求在入职当日签署劳动合同书等文件。三、资料更新及声明1、当个人资料有变更时，应于发生变化30日之内将有关证件复印件（需交验原件）一起交经理。2、公司保留审查员工所提供个人资料的权利，如任何一项情况失实，公司可解除已受聘职务或采取其它处理方式，并不承担由此产生的一切后果。3、离开公司人员的资料恕不退还。四、入职办理1、经理将情况回复总公司，经同意后安排员工工作，同时完善所有入职手续，按规定领取相关资料。2、经理每月25日前应将当月新员工入职资料报至总公司行政人事部建档统一管理。第三节 试用一、试用期为一至三个月。如果你在
6、试用期内请假，你的转正时间将会被顺延；若你在试用期连续缺勤7个工作日或累计缺勤15个工作日，公司将终止你的试用。试用期内没满7个工作日而自动离职者一律不结算工资。 二、试用期内，若你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续。如果你的工作表现无法达到公司要求，公司将会终止对你试用。第四节 转正试用合格后，经理会通知你填写、提交转正申请，由经理签署转正意见，并上报总公司审批。如果你在试用期间表现突出有重大贡献经经理上报总公司批准，可提前转正。第五节 培训第六节 劳动合同管理一、合同的签订总公司行政人事部代表公司自员工入职手续办理后，十
7、五个工作日内按当地劳动局要求的规定，签订正式劳动合同，劳动合同自入职之日起期限为叁年，其中试用期为一至三个月。二、调动公司体系内调动双方不承担违约责任，如员工不满公司调动而造成的消极怠工、旷工或造成公司利益损失等情况出现，公司有权解除、终止对你的劳动合同；若造成公司利益损失的，公司将保留进一步追索的权利。三、变更、续签、终止1、若出现工作内容、工作地点、薪资变动、企业法人变更等情况引起合同变更，总公司行政人事部会提前一周出具合同变更通知书，若到期因个人原因未签订合同变更，损失由员工本人自行承担。2、若合同到期需续签，总公司行政人事部会提前一月出具合同续签通知书，若到期因个人原因未续签合同，公司
8、有权解除、终止与你的劳动关系，视为自动辞职处理。3、若因个人原因离职，经经理批准后,报总公司行政人事部，可办理劳动合同解聘、终止手续。4、若因个人原因无故旷离，经通知后仍不按公司规定办理离职手续者，公司有权解除、终止与你的劳动关系，视为自动辞职处理。第七节 员工异动一、辞职1、 试用期员工，如因自己不适应工作环境，可提出辞职，但必须提前三天填写员工离职申请单，向公司申请辞职，经批准后办理离岗审计与工作移交清单，无误后由总公司行政人事部填写解聘、终止劳动合同证明，予以离职。2、 公司正式员工（已转正），如合同期未满而提出辞职，员工辞职应填写员工离职申请单，提前三十天向公司提出书面申请，经审批后办
9、理离岗审计与工作移交清单，无误后由总公司行政人事部填写解聘、终止劳动合同证明，予以离职。若手续不清公司不予结算工资。3、 公司因需要，而调换员工岗位，员工如不服从公司安排，或不能在规定时间内到岗的，视为自动辞职处理。二、辞退1、 公司有权对下列情况之一者即时辞退，而无需事先通知：（1) 试用期间不符合录用条件的；（2) 严重违反公司管理制度、规定和职业道德的；（3) 严重失职、以权谋私，给公司造成重大利益损失的；（4) 被依法追究刑事责任的；（5) 正式员工考评不称职，经调动后仍不能胜任工作或拒绝调动的。2、 员工辞退由经理上报总公司行政人事部填写员工辞退通知书。3、 被辞退员工的当月工资按实
10、际工作天结算，结算薪资在下月10日发放，不另行支付任何工资，造成公司利益损失的，公司将保留进一步追索的权利。4、 公司在下列情况辞退员工，应提前一个月通知本人或补发一个月工资：（1) 员工因患严重疾病或残废，康复后无法胜任本职工作且不能做其他安排的；（2) 公司因经济紧张，业务不景气等原因而需要裁员的。三、工作交接及离职审计1、 辞职获批准或收到辞退通知，需办理工作交接，进行离职审计，经理应对离职人员进行离职审计。2、 辞职员工未办理离职手续或辞职未经批准而擅自离职的，公司一律不予结算工资，同时有追究相应责任的权力。3、 经离职审计时办理工作交接，并提交交接清单，经经理监交，交接人和接手人双方
11、签字确认，该离职员工相关资料统一在每月25日前交至总公司行政人事部存档。第四章 规章职责第一节 职业道德及行为规范一、 爱岗敬业、认真负责1、将物业管理服务作为一项事业来干，做到爱岗敬业，立足本职。2、要努力学习，刻苦钻研各项服务工作技能和物业管理的技巧和艺术。3、视业主客户为亲人，热情服务、尽力主动做好工作。4、注重业主财产安全，认真负责工作。二、文明管理、优质服务1、仪态端庄、不卑不亢，衣着打扮和气质态度要端庄、整洁。2、语言谦和、力求文雅、谦恭、准确，得体。3、见到业主、客户要主动打招呼问好，见到老、弱、病、残，要主动给予帮助。4、优质服务、诚信无欺，应主动为业主客户着想、提供方便。三、
12、仪容仪表、行为举止1、随时保持衣冠整洁、按规定要求着装。2、任何时候，不得在工作场所穿短裤、背心、拖鞋。3、举止应大方、得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。四、电话使用1、所有来电，应在铃响三声内接听，使用电话应简明扼要。2、通话时先问候，对方讲述时要留心倾听，并记下要点。未听清时，应及时要求对方重述，结束时礼貌道别，待对方挂断电话后再放话筒。3、不能处理的电话，可坦白告诉对方，并将电话转给能够处理的人员或将来电内容记录下来转交相关人员处理。4、通话时，尽量不使用免提键。5、上班时间，不得长时间拨打或接听私人电话。如有
13、急事，通话时间不宜超过3分钟。6、禁止拨打声讯电话。第二节 岗位职责经理岗位职责贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责项目的日常事务和管理工作。1、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。2、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，不断提高服务质量，落实奖惩制度。3安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；负责传达总公司文件、通知及会议精神。4、抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。5、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；对仓库物资和其他
14、物资进行管理，建立物资台帐。6、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总公司总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。7、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量。8、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；负责对外包服务过程进行监督管理；负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。10、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作。11、经常与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。客服岗位职责在经理统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作，开展日常管理服务工作。1、协助经理组织开展社区文化服务。2、做好员工的考勤、考核管理，妥善保管项目的各类来文.3、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏。4、负责项目文件撰写、整理工作，公司各类通知、公函、报告的收发，负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密。5、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向经理汇报。6、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基
