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1、足疗行业的服务心得5篇 足疗行业的服务心得1 时间荏苒，岁月如梭，转瞬来重庆阳光工作也已经三年多了了，在工作的三年里颇有肯定的收获和欢欣，也有因不足带来的遗憾和愧疚，重庆阳光是一个足疗保健型的服务行业，它接触的客户是企业经营的根本，是企业生存的的基础，所以说，价格和足疗按摩技术高低、服务好坏直接影响企业的发展。因此，客户是上帝不仅是一种理念，更是一种行动，对按摩技师来说，提高技术、改善态度应当是一种职业素养，我来这几年，在经理和师傅的指导下，较好的融入了这种和谐的工作氛围中，较好地完成了本质工作，自身的业务素质和工作能力有了较大提高，对工作有了的自信。 来重庆阳光这几年，我参与了较多的业务学问
2、培训，学习足疗按摩专业学问，提高了足疗按摩技术，对客户热心服务，使我具备了基本的职业素质，成为一个较为合格的足疗按摩技师。一年来，我专心工作，坚持自学，提高了业务水平。详细总结如下。 一、全心全意为客人服好务是我们的天职 顾客是我们的业务经营活动的对象，客户来到这里理应受尊重;顾客应得到全心全意的服务，他们是企业的命根子，是我们的衣食父母，失去顾客，我们就只有关门。 所以，我在工作中时刻关注客人，随时了解客人的感受和需要，让客人来到我店，有一种宾至如归的感觉，对高矮胖瘦一视同仁，对无论什么种族，什么性别和性情的客人，都应给予同等的服务。在服务中要尽可能地记住客人的姓名，以客人的姓氏称呼他们，并
3、尽量记住客人的爱好，这会使他们觉得自己重要。 对一些刁钻的客人能做到以德报怨。我们虽然尽力工作，但就像吃饭一样，每一个人的口味可能不一样，要求不一样，感受不一样，理解不一样，观点不一样，但是我尽力、细心工作，急躁的维持友善和诚恳地侍奉顾客，不让客人感到尴尬，因为顾客都期望有一个舒适、安静、卫生良好的环境。 在与客人谈话时，留心听说，常常保持微笑，在保持温柔态度的同时，在任何情况下都能保持稳重，能留心他人说的话，而且应对得体，又不能做过度的闲谈。 二、面对顾客，花开花落，宠辱不惊，能保持自制力 在日常服务过程中，由于心理受到各种社会因素的影响，都会遇到不顺心的事，甚至会在表情、动作、语言中表现出
4、来。但客人是花钱来享受的，是我们的“皇帝”，而非“受气筒”，所以我们要擅长做好自我调节，不要把情绪发泄到客人身上，发泄到工作中，这些都极简单让来宾发觉你的不满。再者，假如面部表情生硬麻木无表情，以至对客人的询问不理睬，会引起客人的.误会，客人会认为你不情愿为他服务，在服务工作中，我常常反问自己在服务中是否做到面带微笑，掌握自己不把不开心带给客人，掌握好自己的情绪，礼貌地为客人服务。 在客人对我们的工作不满或有情绪时，往往会对我们提出批判，这种批判可能会在不同场合，以不同方式提出来。客人在私下场合以委婉的方式向我们提出时，我们感到简单接受，但客人在公开场合对我们疾言厉声，我们往往会感到到尴尬。遇
5、到这种情况，我首先应表示歉意，并马上改正，如属客人一时误会，则要在适当的时机，向客人做急躁细致的解释，争取客人的理解;如属客人有意刁难，我们要以礼相待、虚心待客，如仍未解决，则向上级反映，由上级解决。 当来宾不礼貌时，我采取高度的克制，沉着大度，以妙语、豁达应对愚昧，以文静应对无礼，使他对自己的行为感到过意不去，做到不以牙还牙，不与客人争吵或谩骂，做到有礼、有利、有节，较好的维护了我们的形象。 三、团结同志，正确认识，提升个人素养 人有私欲是正常的，但必需在合情、合理、合法的范围内追求。在服务岗位上，我们足疗按摩师接触的人多，社会上各个层次的无所不有，也常常会见到某些所谓的“大款”一掷千金，与
6、自己的工作酬劳形成了剧烈的反差，对此，我常常提示自己，保持糊涂的头脑，不过分地追求私欲。 在与同事、上级交往中，我基本能保持以礼相待，以诚相待。在遇有抵触或争议时，我都能冷静地对待。因工作与上级发生争议，如上级正确，坚决听从，如上级不正确，即使有意见和情绪也不能在同事或来宾面前顶撞上级。如与同事因工作、性格、言语等发生争吵，也能做到以理服人，得理让人，不蛮不讲理、争吵、谩骂，甚至打架斗殴，造成严峻后果。 在日常工作和生活中，特殊是在服务中，讲究礼貌是一种纪律要求，对此，我严格遵守严格执行，以礼貌规范和纪律条例来规范自己的行为，不做违反纪律的事，不利用工作之便让亲友消费。 总之，一年来我以开心的
7、心情，善意的微笑，不断学习业务学问，提高技术水平，热心为客户服务，遵章守纪，较好的完成了本职工作任务。 今后要连续发扬成果，克服缺点，不断提高自己的业务学问和技术水平，更高的为客户服务，树立良好形象。 足疗行业的服务心得2 回首过去的20_年，心里有不少的感慨，也有不少的酸楚。有哭有笑，有酸有甜，这才是人生。20_年也是我在_足浴的第三个年头，虽然有些坎坷，但工作还是要连续，那颗火热的心还在燃烧。_足浴显然成为我生命中最重要的那一部分，它像一艘巨轮载着我在人生的航程里搏击风雨，锤炼自己。我相信终有一天我会乘着天足这艘巨轮到达胜利的彼岸，迎接我生命最美的太阳。20_年我在_足浴的工作主要在_路，
8、由于工作的调动，七月份来到七一路任职店长。在这半年的时间里完全根据总部的各项指示方针开展工作，努力提高业绩，证明存在价值。通过专心的反思和总结，结合数据发觉管理工作中存在的不足。以下是具体内容： 总营业收入：7914084元 21682元/天 总会存： 4408030元 12076元/天 总净增长： 57072元 156元/天 总客流：30742个 84个/天 总种数： 38125个 104个/天 总点钟数： 5959个 16个/天 总加钟数： 1402个 4个/天 保健比例：56% 一、20_年管理工作中存在的不足： 1.管理团队的纪律意识，目标意识不是太强： 作为自身来说，对自己的要求不是
9、太严格太过放松，导致管理人员没有紧迫感，没有危机意识，没有最大限度的投入到工作中去，凡事尽力而为，并没有做到全力以赴。 2.管理人员的执行力太弱，日常管理制度执行不坚决：反思管理工作效率始终没有提高?缘由就是执行力不强，安排的没有做到第一时间完成。连日常管理制度都不能很好的去执行。3.迎宾团队的纪律意识业务能力有很大的缺陷。 4.前厅的培训不够正规，服务员主动服务意识不强，没有做到专业服务，服务理念缺失。 5.技师部管理工作不够细致，定期培训工作不够坚持。技术为本，服务至上。技术手法是赢得客户满意的最重要的一个条件，从技师学员开始必需严格要求，定期开展技术手法加强练习活动。让每个技师从心里重视
10、技术。 6.对后勤的管理，成本掌握方面阅历不足，有些地方没有第一时间有效的做出调整，导致成本流失。 二、20_年_路数据目标： 总营业收入：840万 70万/月 总会存： 720万 60万/月 总净增长： 36万 3万/月 总客流： 36000个3000个/月 总钟数：43200个3600个/月 保健比例：60% 总利润：120万 三、20_年_路店管理目标： 1.各岗位人员配臵情况： 店长：1人 店助：1人 技师部主管兼培训老师：1人 前厅主管:1人 前厅督导：2人 行政：1人采购：1人 库管：1人 出纳：1人财务：1人 厨师：3人 搓澡工：1人 迎宾：6人 收银：4人 服务员：10人 保洁
11、工：7人技师:45人(目前38人，还需聘请6人) 2.20_年主要管理工作: (1)强化整个团队的风气，以身作则，为全部的管理人员做好一个表率。对安排的事情准时的检查并讲评，让每个管理人员养成雷厉风行，执行有力的作风。不断的给其压力，定其目标，让其有紧迫感，危机感。定期的开展一些活动，增加团队分散力。 (2)规范前厅的培训工作：前厅的每一名入职人员必需进行三天的岗前培训(行政负责)。四天的岗位技能培训，经考核后方能上岗，品质必需从源头抓起。定期对各岗位的服务人员进行岗位技能，服务理念进行培训。前厅主管制定具体的培训计划。店助严格监督执行。 (3)提高基层管理人员的管理能力：管理工作能否取得成效
12、，上级的指示执行的是否有力，员工的工作态度是否激情，跟基层管理人员有很大的关系。让督导不要仅限与带一个班、点个名，检查个卫生这些日常的工作。让他们真正的管理起来，多处理一些问题，多协调一些工作，多丰富一些管理阅历。更好的起到管理的作用。 (4)技师部培训，管理必需全面升级： 新进技师的培训工作培训老师必需严格要求，时时监督。保证服务质量。 1、经考核不过关，培训老师必需接受惩罚。 2、必需制定每周的技术加强重点，让技师对技术始终保持高度重视。 3、每天检查回访，对技师问题技师的解决。 4、不断的引进新的优秀保健技师，为公司制造更多的利润。 5、作为技师部主管必需全身心的投入到技师管理工作中去，
13、做到有方法，有急躁，有魄力，无软肋。 (5)把营销工作坚持贯彻执行好: 1、代金卷每天必需发放。保证数量和质量，增加客流。 2、对迎宾的推销不间断的培训，刺激欲望传授技巧，让他们从心里重视营销理念。 (6)掌握成本，争取更大的利润： 对铺张现象必需准时惩罚并通报，严格掌握人工成本，让每一名员工都能充实起来。每天多观察多发觉问题，把预防工作做到最好。 以上是我的20_年工作总结及20_年工作计划，如有不足之处，请领导指正。 我相信20_年_路全体家人在总部的正确领导下，肯定能制造业绩，用业绩证明我们的价值。 足疗行业的服务心得3 1、管理人员要在关键的时候，消失在关键的部位，抓住关键的问题，这就
14、是管理的技巧。 2、调整工资要达到稳定骨干的目的，就要把握调整的时机和比例，使工资真正起到管理的杠杆作用。 3、劳务管理的预见性和主动性来源于平常对劳务市场的资料的积累及分析。 4、足疗店要寻求发展，必需有人才和钱财，而足疗店质量的巩固，则有赖于管理人员的素质提高。 5、足疗店的培训应着眼于提高各级人员的素质，使每一个人的内在特征，自觉地体现在宾馆的服务原则之中。 6、足疗店管理不能依靠于自觉性，关键靠制度管理，要有一套启发员工自觉性的规章制度，以法治馆。 7、作为一个足疗店，肯定要注重文化素质的培训，职工文化素质低下，将会阻挡足疗店经营管理的深化。 8、用钱刺激的乐观性是不会长期的，全看在钱
15、的份上来工作的人是不会讲职业道德的，要考虑如何培养员工的足疗店感，树立足疗店精神，增加足疗店的分散力。 9、没有高素质的管理人员就没有高水平的服务质量。 10、要依据不同层次、不同对象、不同内容、不同重点来开展培训工作。对员工，重点抓好足疗店意识和业务基础的培训;对管理人员， 1 则应重点培养其剧烈的管理意识。 11、培训中心对各部门的培训要按计划，按进度，落实到详细人去督导检查，真正落实培训的质量。 12、维持足疗店服务质量的关键在于培训，培训既是管理的基础，也是管理的方式之 13、足疗店的质量是靠人来维持和提高的，对员工不教而诛是不对的，无原则地讲人情也是不对的，要处理好人情与管理者的关系。 15、管理人员在下达工作指令后要督
