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1、物业管理制度汇编总结计划大全完满 WORD 格式职工行为准则（一）恪守纪律法例和社会道德准则，不停学习并增强自己的法律涵养及道德情操。（二）严格依照企业各项规章制度做事，恪守企业纪律， 踊跃地提升各项服务操作规程的实践性。（三）职工须保持制服齐整洁净，仪表庄重，精神饱满， 努力提升企业的整体形象。（四）供给各项服务时， 服务用语要规范得体， 做到浅笑服务， 对自己解决不了的问题，应当实时报告上司。对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持相互间优秀关系。（五）禁止破坏企业信用和对企业有欺骗及不诚推行为。（六）不得有破坏企业利益的行为。（七）所有公物不得用于个人方面，不得成心大意破坏企
2、业财物， 对各物若有损坏，须负责补偿。（八）一定恪守和执行企业所发出的全部通知。保安队岗位职责一 恪守国家法律法例以及企业的各项规章制度。二 一定了然和掌握物业管理区内各样保安设备如：对讲机、警钟、消防器材伸缩门等的操作和效能，熟记报警电话及企业值班电话。三 应熟习物业管理区内业主、物业使用人的姓名、年纪、家庭成员职业。此等资料一定保密，不得泄漏。 / 整理分享完满 WORD 格式四 应有礼貌的咨询任何进入物业管理区的来访客人，做好进出入登记，若有怀疑，应与办公室获得联系。如访客携带可疑物件时，更须提升警备。禁止衣衫褴褛和精神不正常者进入物业管理地区。五 在工作中间，不可以由于任何原由与客户发
3、生争执，更不可以诅咒、威迫、恫吓甚至殴打客户。六 听到住户呼救或发现可疑人员，须立刻通知上司并封闭大门及其通道，以等候警方人员出席办理。切勿莽撞采纳行动。七 保安推行 24 小时巡逻制度，对于重点安全地区保安要重点巡视，提升巡逻质量以防备事故的发生。八 若发生罪案，应采纳以下步骤辅助破案：（一）立刻报案或通知上司，并保护现场次序直至公安部门抵达，遇有伤员（被害人、案犯）应立刻急救和监护。（二）切勿挪动、也不一样意别人挪动、触摸、踩踏现场物件，辅助公安部门保存凭证，方便检查工作。（三）向公安人员照实供给有关罪案状况，如案发经过，与本案有关人物的容颜、穿着、有关的车牌号及歹人逃脱方向等。九 听从命
4、令听众指挥实时达成上司交给的其余任务。保洁班岗位职责一 依照操作规程依时洁净物业管理地区内道路、大厅、楼梯、电梯、泊车场、雨水井、墙面等公共场所。二 见告各业主或物业使用人将自产垃圾请放入物业企业指定地址，请勿置于走整理分享完满 WORD 格式廊、 楼梯等 公共部位，免得影响卫生。三 发现任何影响卫生的行为都有权益去遏止，发现公共设备、设备发生故障及其余隐患的要实时报告上司。四 洁净公共部位时要坚持躲让原则，回答业主或物业使用人的问题时要有礼貌， 不清楚的要明确给出其余的解决方法如拨打物业企业的热线电话。五 在工作中间，不可以由于任何原由与客户发生争执，更不可以诅咒、威迫、恫吓甚至殴打客户。六
5、 遇雨、雪天气，实时打扫路面的积水、积雪，在入楼处搁置防滑设备及防滑表记，而且要增强楼内的保洁频次，减少雨雪天气对卫生的影响。七 辅助做好企业其余部门的配合工作，如漏水实时通知维修组、发现可疑人员要通知保安队等。八 达成企业交给的其余任务。维修组岗位职责一 维修人员应自觉恪守企业的各项规章制度。二 熟习掌握物业管理地区内房子、设备、设备的功能，做好平时的维修管理。三 维修人员应随时注意个人仪容仪表，按规定着装。四 维修人员在工作时应恪守操作规程，防止出现不测。五 在维修过程中碰到大问题应实时向部门主管请示、报告。六 在工作中不可以介入个人情绪影响与客户之间的关系，应与客户保持优秀的关系以便工作
6、。七 不接受客户的任何赠予品，不一样意有吃、喝、拿现象。整理分享完满 WORD 格式八 在维修过程中，将检查状况详细记录并教会客户正确使用和保护设备设备，以延伸使用寿命。九 在工作中间，不可以由于任何原由与客户发生争执，更不可以诅咒、威迫、恫吓甚至殴打客户。十 工作过程中严格依照企业拟订的物业管理无偿服务项目、有偿服务收费标准向客户供给服务并通知财务部进行收费。十一 维修工作达成后维修人员应实时洁净工作现场。十二 工作时间要合理使用文明服务用语。十三 准时达成企业交给的其余任务。项目部管理人员项目部管理人员工程部纪维修人员项目部管理人员项目部管理人员项目部管理人员项目部全体人员 项目部管理人员
7、项目部全体员人员项目部全体人员项目部全体人员项目部全体人员项目部全体人员项目部全体人员条例细则问答人事管理技巧 常用设备自控原理及保护公共关系学如何办理客户投诉经济合同物业管理有关法例如何有效激励职工消防安全知识适用礼仪简略维修知识工作技巧和语言技巧急救知识职工守则管理人员服务过程中应注意的事项十二点一 管理人员一定保持制服齐整洁净，仪表庄重，精神饱满。二 对待业主、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持相互间优秀关系。三 一定严格恪守企业规定的工作时间，准时上、下班（交接班），不得无故迟到、早走。遇有特别状况告假时，应执行正常的请销假制度。四 管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围
8、之外及对个人服务的工整理分享完满 WORD 格式作。五 物业管理地区内房子的出租、销售方法由企业与开发商一致约定，任何人不得私自参加物业的销售与租借（主要指业主的拜托）。六 各部门的管理人员应当准时执行企业的各阶段任务，并按期召开各级职工的会议，向公 司做按期的报告。 企业职工一定听从企业对于工作分配及岗位编排。七 禁止破坏企业信用和对企业有欺骗及不诚推行为。八 不得有破坏企业利益的行为。九 不得向业主、物业使用人或与企业有关的任何人收受或讨取任何形式的礼品、赏钱。十 所有公物不得用于个人方面，不得成心大意破坏企业财物，对各公物若有损坏，须负责补偿。十一 遇有特别事件发生， 各部门要依照企业的
9、特别事件办理应急方案执行，做好企业分派给自己的任务。十二 一定恪守和执行企业所发出的全部通知。突发事件办理方案明确一个概念 : 突发事件是指除火灾、 火警之外的事件如治安、 卫生、救急等方面 掌握四个原则：快速反响原则、一致指挥原则、听从命令原则、团结协作原则 快速反响原则：办公区管理制度保安值班制度1. 一定了然及熟习区内各样保安设备操作效能，比如：对讲机、报警系统，妥善运用已有的设备。整理分享完满 WORD 格式2. 熟习区内各客户，同时详细记录客户姓名及联系方式，但该资料一定保密且妥当寄存。3. 各值班人员于交接班时应传达防盗讯息，仔细填写交接班记录。4. 严辞拒绝销售人员进入，特别是自
10、称公事人员或公共机构职员，应检验身份证、文件，若有疑问，应致电有关机构查问或向上司领导反应。5. 应有礼貌地查问任何进入商务楼的访客，并尽可能登记身份证，若有思疑应通知各有关客户或向上司领导反应，如访客携带可疑物件更须提升警备。6. 起码每两小时巡逻一次，但不该固准时间，免得歹人乘人之危，巡逻时一定有警惕性，特别注意楼梯、走廊、配电房、机房及其 他隐蔽地方、通道等，以保证无任何可疑人物匿藏楼内乘机作案， 并留神民众地方之门边、暗角能否早先藏备偷窃工具等。7. 如听到客户呼救或发现可疑人物， 须立刻报警并封闭进出口处及 其余通道以等候警方人员出席办理，切勿莽撞采纳行动而不知会警方。8. 应留神商
11、务楼内安全破绽或短处并想法改良，比如：防火门、卫 生间、排气窗等皆可被歹人利用而犯案，应增强保安。9. 详细记录各有关政府部门电话，以便需要时追求辅助。10. 不无故空岗、缺岗；不在上岗时酗酒或饮酒后上岗；不在岗中诅咒、殴打外来人员及客户；不在岗中闲谈与工作没关的事；不徇 私交，不打击报复，不诋毁、欺侮别人。11. 值班中禁止擅离岗位，禁止看书报、吃东西、睡觉、嘻嘻打闹， 禁止听收音机和进行与值班没关的活动。12. 若发生罪案，应采纳以下步骤辅助破案：整理分享完满 WORD 格式（一）立刻报案或通知上司， 并保护现场次序直至公安部门抵达，遇有伤员（被害人、案犯）应立刻急救和监护。（二）切勿挪动
12、、也不一样意别人挪动、触摸、踩踏现场物件，辅助公安部门保留凭证，方便检查工作。（三）向公安人员照实供给有关罪案状况，如案发经过，与本案有关人物的相貌、穿着、有关的车牌号及歹人逃脱方向等。保安部交接班制度1. 接班人员提早 15 分钟上岗接班，穿工服、戴工作牌，在登记簿上 记录接班时间。2. 查阅上一班的值班记录，咨询上一班工作达成状况，若有需要继 续跟进的工作需记录以便跟进。3. 接班人员盘点岗位上所有公物，如对讲机、灭火器、水瓶等，如发现破坏、缺疑要立刻向班组长提出，并要求换班人员说明物件去处及做好记录。4. 接班人员要检查地区内有无异样状况， 如发现有异样则要求换班 人员做出解释，并通知班组长前来办理及做好记录，换班人员要等接班人员查收后方能下班，接班人员查收时间无特别状况不得超出 15分钟。5. 各岗位在换班前需进行岗位洁净工作。6. 所有事项交接清楚后，换班人员走开岗位前在登记簿上记录下班时间并签名。7. 接班人员将来，换班人员不得下班。若接班人员将来，换班人员下班，这期间发生问题两人共同负责。整理分享完满 WORD 格式人
