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1、年护理部护理服务上半年工作计划2014年护理部优良护理服务工作总结2014年护理部在院领导的支持下，联合医院创“二级甲等医院”为契机，深入“以病人为中心”的服务理念，牢牢环绕“改革护理模式，执行护理职责，供给优良服务，提高护理水平”的工作主旨，努力睁开工作。现将2014年护理工作总结以下：一、全力推动以病人为中心的“创立优良护理服务示范工程”活动依据卫生部“十二五”时期深入医药卫生体系改革规划暨实行方案及2013年全国卫生工作会议精神，护理部拟订了金堂县第三人民医院2014年优良护理服务示范工程活动实行方案，并组织实行。二、订正各样制度、标准依照卫生部二级综合医院评审标准，以“创二级甲等医院”
2、为契机，连续完美订正了部份规章制度、操作流程、岗位职责、疾病护理惯例等；制定了饮食手册、临床护理技术操作并发症预防与办理规范、非手术患者健康教育记录单等；仔细落实护士条例，严格执行护士执业准入制度，使护理人员工作有章可循。三、全面提高职业素质、优化护理服务1、增强年青护士培训增强了“三基”及专科技术的培训，采纳了情形模拟培训法，情形模拟培训是一种仿真模拟演习教课法，拥有仿真性、互动性、创新性、针对性和兴趣性等特色，重申了护士的参加意识，增强了护士的角色感情和责任感，对培保养士的创新能力和实践能力有极大的促使作用。护理部每个月组织n0及部分n1级护理人员进行“三基”查核，查核范围为第五版基础护理
3、学每个月两章。组织全院护理人员7月及12月分层次进行了2次理论与护理技术操作的培训及查核，参照率100，合格率100。于10月医务科及护理部对全院医护人员进行了心肺复苏的培训及查核，参照率100，合格率100。2、增强了护士的任职教育护理部组织安排了全院性业务学习12次，主要内容为“三基”知识、护理惯例、护士条例、护理人文素质教育、压疮评估与上报、发生不良事件的原因剖析等；同时学习一些国内外新进展、新技术，丰富了学习内容，深受护理人员的欢迎。3、提高专科护理水平整年出门参加短训班共59人次，到上司医院深造专科护士3人；出门学习人员回院后向护理部进行了口头或书面的学习状况报告，并依据状况安排全院
4、性学习。参加连续教育共59人。4、增强护士长的管理意识2014年共派出护理管理人员出门培训37人次，培训内容主假如护理质量管理、优良护理服务连续质量改良、基层医院营养支持、手术室护理质量连续改良、基层医院核心能力提高、护士长管理、创立爱婴医院观光学习、母乳饲养宣传、危从头生儿的转运与护理管理、心血管护理培训、糖尿病人风险管理、2014年卫计委优良护理服务评分细则解读、护理质量管理、伤口办理新进展及临床病例议论会等；同时，要求所学的知识联合医院的实质进行全院培训。5、成立了护理质量检查与查核制度，护理部每个月不按期深入科室督导、检查、考评；每月组织全院护士长交错大检查，促使了护士长及科室之间的学
5、习与交流，扬长避短，有效的促使了全院护理质量的一致和提高。组织护理查房12次，护士长会议12次，组织护理人员业务学习及护士会议13次，组织护士永夜查房72次，进行护理质量检查12次，并将检查结果与赏罚挂钩。四、以“病人为中心”深入睁开人性化服务，获得了显然的社会效益。（一）护理部就如安在护理服务上表现“人性化”睁开了深入的检查，每个月护理部派专人参加临床科室召开的工休会谈会，宽泛听取病人的建议，特别是着重聆听曾到外院就医患者的建议，每个月到病区发放住院病人征采建议表、电话回访等门路获得病人对护理服务的需求信息，找出存在的差距，拟订相应的人性化服务措施，并在详细细节长进行了规范。2014年护理部
6、到病区进行患者满意度检查36次，满意率为97.3%；医生对护士满意度检查1次， / 满意率为99.6%；护理人员对护理工作满意度检查1次，满意率为98.1%；护理人员薪酬满意度检查1次，满意率为96.4%。（二）其次睁开了服务理念教育增强一个转变，即服务理念的转变，倡议多主动换位思虑，从病人的衣、食、住、行、治方面供给舒坦与安全的照料。如为护理人员购置了冬季护士鞋；病区走廊新增扶手，将无床档的旧病床改换成新的病床，保证了患者的安全；为非手术患者拟订了健康教育实行记录单，使患者及家眷了解疾病的有关知识及正确预防措施；妇产科新增了重生儿游泳项目、孕妇学校从头装饰，每周三上午进行母婴保健知识授课等；
7、各临床科室责任护士做病人的贴心人，每日利用为病人做治疗时及治疗后的安闲时间和蔼的与病人谈话，为他们教授疾病痊愈知识，送去亲人般的宽慰。护士又如晴雨表，晨间问候时实时见告病人天气冷暖，提示增减衣服；科室为出院病人发放爱心联系卡，将亲情服务延长。正是护士和蔼、贴心的话语、周祥的服务使病人感觉家的温馨，不是亲人胜似亲人。很多病人在建议薄上留下了发自肺腑的赞美。2014年共收到锦旗4面，住院患者满总意率97.3%。（三）睁开延长报务，护理部对各科室的出院患者进行了抽查式电话回访。2014年共电话回访了325人，回访中大部分患者反响医护人员的服务态度及医疗技术较好；护理人员的主动服务意识强，对病人关心，
8、对工作负责；以10分计算，总满意率为9.2分。五、于7月17日、11月27日迎接了成都市卫生局组织的“医疗质量与服务”的检查，专家组对我院护理工作获得的成绩予以充足的必定，也指出了好多不足之处，针对专家提出的的问题，进行了原由剖析及有效整顿。于10月20日迎接了成都市卫生局对我院创立“爱婴医院”查收评审，并顺利经过。5月12日护理部在院领导的支持下举行了庆“5.12”国际护士节暨表彰大会，表彰了2013年度优异科室、优异护士长、优异护士、优异带教老师、护龄满三十年的护士及2014年一季度优良护理服务明星。六、成立绩效查核措施、严格落实各样制度的执行1、责任护士执行岗位职责。依照护士岗位管理进行
9、查核，护士应听从医院业务发展的安排，作为绩效查核依照。2、优良护理服务绩效查核措施，坚持客观、公正、公然原则，分派向一线护士倾斜，调动护士踊跃性。3、成立护理人员的绩效查核登记，依照责任护士出勤率、护理病人的数目、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评比，进行奖赏赔偿，对踊跃者、贡献大的护士在年关增加奖赏力度。4、护士依据查核标准以得分高低进行绩效查核。5、护理部依照优良护理服务质量控制标准对科室查核，查核结果作为护士长的绩效查核之一。七、每个月护理部组织优良护理服务示范病房专项检查，并在月质量剖析会中通告，表现护理工作的自查、剖析、整顿的详尽记录和成效评论，增强护理质量的连续改良。八、
10、存在不足：1、护士护理服务意识需增强，基础护理仍有部分不到位。2、个别低年资护士整体内涵素质有待提高。3、责任护士对自己的职责工作落实稍差；对优良护理服务的目标及内涵了解不全；对优质护理服务工作宣教力度需增强。护理部2014年12月15日篇二：2014年优良护理服务工作总结2014年优良护理服务工作总结我科牢牢环绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，民众满意”为目标，以提高护理质量为主线。跟着优良服务的顺利睁开，我们从心里真切认识到优良服务的重要意义，把优良服务作为护士的天职和安分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优良服务从文件中“走”出来，变被动
11、服务为主动服务，深入到病房中，认识病人的心理，认识病人的需求，改良护患关系。经过优良护理服务的睁开更是增强了护士对待患者的责任心。只需在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者实时办理，解决到位。现将我科护理工作总结以下：一、一致思想、提高认识、组织落实1、科室领导高度重视，频频重申推行优良护理服务的信心和重要性，组织制定实行方案。2、在全科范围踊跃动员，踊跃睁开优良护理服务。二、理清思路、确实落实各项工作1、成立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。保证了护理基础质量和安全。2、仔细落实优良护理服务，发放满意度检查表，让病人及家眷认识基础护理工作的内容，
12、以便接受病人及社会的监察。3、拟订了护士分层级管理制度，成立了由护士长责任组长责任护士助理护士的分层管理构造，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小推行以病人为中心的人员组织构造和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真切做到为病人供给整体的、连续的、知足病人需求的护理服务。4、改革护理排班模式：对排班模式改为apn排班，减少护士换班次数，同时推行弹性排班，保证基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、辅助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既增强了基础护理，也增进了护患关系。6、为落实专项护理管理制度和护理安
13、全管理措施，增强临床护理，保证医疗安全，护理部制定了一些安全表记，如防摔倒表记、药物过敏表记等，减少和不良事件的发生。7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每日检查，找出存在问题，进行原由剖析，提出改良措施。三、踊跃睁开优良护理服务和责任制整体护理（1）睁开优良护理服务后，可以把时间还给病人，护理质量提高，患者感觉特别满意。睁开责任制整体护理后，责任护士可以认识本病区病人的病情、用药及辅助检查，能实时发现医疗组工作的不足，并实时纠正，防止了差错的发生；基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。（2）临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护，每个护士分管病人
14、数均匀不超出8人。逐渐落实“护士床边工作制”，逐渐实现护士常态状况下在病房或病人身旁亲密察看患者的生命体征和病情变化；准时巡视病人，仔细执行床边交接班、治疗、护理，成立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐渐解决护士流动护理工作站（车）、流动治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理，成立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐渐解决护士流动护理工作站（车）、流动治疗车的配置。（3）病人满意度较前有所提高，责任护士常常遇到病人及家眷的好评，获得病人的认同。四、成立监察体制，连续改良服务质量1、每个月睁开一次公休会谈会，实时听取病人建议，建立住院病人联系本，实时进行出院病人电话回访。2、在住院病
15、人满意度检查中，病员满意度可以达到92%。五、仔细落实各项规章制度，特别三查七对。来提高护理质量，保证护理安全。（1）增强患者身份识其他核对，住院病人按要求佩带腕带并填写各样信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上辨别方式进行核对。（2）坚持核对制度，每日下午责任护士核对当日医嘱，每周护士长总核对,每日都检查医嘱执行状况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。（3）严格执行隔绝消毒制度，护士们娴熟掌握各样消毒液的配置，口服药杯每日消毒一次，紫外线灯管每日照耀治疗室1次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，关于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记，六、存在的问题和挑战：固然获得必定成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一步提高。病人方面：在病人满意度检查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、交流交流不实时等问题。在平时检查中，病人大部分能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不愿意接受护理人员的
