苹果公司的营销哲学

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1、苹果公司的营销哲学苹果公司的营销哲学体现的是市场营销观念，即以顾客的需要和欲望为 导向。乔布斯的成功倾向于顾客导向，即基于对人性的了解,把握人的欲望 和对需求的细节，从而一路把人性营销做到了极致。1. 看准客户：苹果的IT产品是经过精心设计的。企业的最终目的,是满足 客户的需求。乔布斯喜欢引用亨利福特的话来解释对客户的需求的洞 察力的重要性，“如果问人们，他们想要什么？他们会回答：跑得更快 的马。”换句话说，用户的思维或许只局限于他们已知的东西，而不会 跳出当下，思考其他可能。所以，乔布斯和他的同事对于用户体验的思 考，比用户自己更为深入。乔布斯总是会考虑这样的问题, 即产品的用户 体验是怎样

2、？正是因为苹果如此看重用户体验，才开发出了真正符合用 户需求的产品。只有贴近于客户的心态, 用客户的视角去观察什么样的 产品是它最喜欢的, 用客户的行为方式去营销，才能让客户第一时间上喜 欢上这些产品。这正是人性营销的精髓, 而乔布斯正是把人性营销发挥到 了极致。2. 心系客户：无论产品有多好，总是难免出故障。最近几年，各类企业尤 其是苹果在电脑和手机领域的竞争对手们，都对客服采取了逃避策略。 他们花很少的钱将此业务外包，把用户打发给那些只会照本宣科的接线 生，更有甚者干脆让用户自己上网阅读“常见问题解答”。结果没多久， 就被愤怒的顾客抛弃。十年前苹果在设计零售战略时，只有一个最重要 的目标：

3、为用户提供与传统电脑行业的体验截然不同的零售店，为此苹 果的“天才吧”应运而生。 在“天才吧”，无论苹果产品的购买地是何 地，苹果的客服人员都会为你免费提供服务，他们不仅会修复一些与苹 果无关的软件问题，甚至会帮用户完成一些与技术支持无关的要求。只 有过了保质期的商品才会收费，而且这个费用店员还有权力决定是否免 去。苹果如此慷慨，只为招揽顾客。苹果乐观地认为，人们进来只是为 了寻求帮助，但出门时可能会决定再买点东西。这样做的结果是：苹果 成为全美单位面积销售额最高的零售企业。只有当产品出故障时，用户才能真正看清一家公司。顾客至上，老 生常谈，但真正做到的又有几家公司呢？苹果零售店提供的“天才吧

4、” 客户服务，无疑创造了一个触动用户心灵的卖点。3. 用心营销：近年来，包括中国央视的新闻联播在内，世界范围内， 绝大多数的媒体都志愿帮苹果做营销，每一款苹果产品都能够成为媒体 关注的焦点。这要归功与苹果的营销艺术。首先是造势，往往越是未知的东西即将到来, 人们便越是想迫切地知 道真相。正如管理大师德鲁克所说:“市场营销的目标是使推销成为多 余”,这是真正的营销境界, 而苹果真正的做到了。如果你用心，就会发 现一个有趣的现象，在苹果产品正式发布前的几个月，甚至几年前，有 关消息就绘声绘色地“走漏”出来。但直到发布当日, 人们最终看到 iPhone的真实面目，几乎所有人都猜中了它叫iPhone,

5、但几乎所有人都没 有猜中他的造型,更为他的各种性能惊叹。消费者探求未知结果的神秘感, 是产品推广和品牌宣传中最有价值的营销工具。其次是“饥饿式营销”，苹果的产品之所以如此受欢迎,很大程度上 来源于其对市场供应的控制,也就是使市场处于某种相对的“饥饿”状 态，这有利于保持其产品价格的稳定性和对产品升级的控制权。iPhone 的销售显然是这种策略的代表。自上市以来, 不管市场对这款产品的呼声 多高， 苹果公司始终坚持限量供应。不少人或许是因为买不到， 而想买一 部试试。有人甚至花很大的代价得到了自己并不了解的东西， 他就会满足 于得到的喜悦， 有时候甚至不清楚自己想要的究竟是什么， 而苹果的饥饿

6、营销则正好利用了人们这种赶潮流、追时尚的心理。不满足引来更多关 注， 这就是为什么限量版比大路货更让人追逐。因为不容易拥有， 便会更 显得珍贵， 更加不同。最后是“体验营销”，苹果公司每推出一款新产品的推介会， 都会选 择充满神秘色彩的剧场进行， 通过幕剧的形式对产品进行宣传， 激起人们 强烈的好奇心。而发布日的精心设计，使其就像军队检阅一样隆重。在 iPad 发布之日，苹果买下了会场周边的所有公交车站广告。当乔布斯登 台演讲时，所有的海报都被换掉。 1 月 27 日，消费者赶赴 iPad 发布会现 场时，街道两侧还一切如故，当消费者离开时，他们惊讶地发现到处都 是 iPad 海报的身影！除了

7、苹果，还有哪家公司的品牌宣传能细致到这个 程度？苹果深知媒体与消费者的心思。他们还知道，要抓住媒体与消费 者的心，除了“用心”，别无他途。唯有用心，才能留下心的印迹。苹 果坚信，其良苦用心不会白费，消费者会体查得到。当苹果1977年1月成立时，其投资者兼顾问麦克马库拉曾经规划 了 3 点营销理念。而在今天，这些理念依旧是苹果营销技巧的核心，帮 助其吸引了大批忠实用户。其内容如下：1、共鸣我们必须真正理解用户的需求，而且要比任何公司都更加 到位；（这点体现在“看准客户”中）2、专注为了做好我们决心完成的事情，必须放弃所有不重要的机 会；3 、灌输人们的确会根据封面来判断一本书的好坏。我们或许拥有 最优秀的产品、最高的质量、最有用的软件，但如果以粗制滥造的 方式展示出来，自然会被视为粗制滥造的产品；如果以既有创意又 很专业的方式呈现，便可将我们期望的质量灌输到用户的脑海中。 （这点体现在“用心营销”中） 总之，苹果能在众多优秀的品牌中脱颖而出， 与其说是产品本身的使用价 值或者说这个品牌本身所具有的品位、优雅、尊贵、时尚等元素，倒不如说是 其被赋予的更多人性化的营销因素。