《招商部接待作业流程.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《招商部接待作业流程.doc（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、接待步骤电话接听：一、来电接听：1、 电话铃响两声必需接听，如若响铃时间过长，应首先道歉。然后要用微笑语气告诉对方“您好，我是江门义乌招商部” 称呼客人时，要用“某先生”或“某女士或小姐”，不知姓氏时要用“这位先生”“这位小姐或女士”，任何时候招呼她人均不可用“喂”。 2、 答话尽可能简短而切题。接听电话时，身旁一定要有笔和纸，方便把信息立即地记下来。 3 结束通话时，认真地道别，挂电话时一定要等用户先挂以后再挂。 二、 来人带看迎来客要相互介绍，要相互接递名片。接递名片时要注意：递名片时要双手拿名片两个角，名片上字要正对着用户，接名片时也是要双手接对着自己两个角，然后快速看名片了解用户基础信
2、息（姓名，职务等）。带客参观步骤简单寒暄：您远道而来辛劳了等等。参观时要突出我们赛车场优势，避免劣势，具体可自由发挥，能够由远及近介绍，也可自上而下介绍。洽谈: 用户参观完赛车场后，带用户到招商办公室洽谈。 给用户倒茶，注意只倒七分满。 用户落座给用户看我们赛车场宣传资料，并做简单介绍。 依据用户需求给用户提供我们所能提供资料。 依据用户参观后提出问题或疑问进行解答。三、 送客用户要离开时，要送到一楼门口注意跟用户礼貌地道别（再见，感谢您光临等），目送用户车离开。填好来客记录表，手写要当日录入电子档。招商部工作步骤步骤工作内容责任部门第一步消费者消费习性调查（年纪结构/性别结构/职业/收入等）
3、合适了解主力商家入驻信息，增加谈判资本招商部第二步品牌认知，经过扫街、网络调查，了解本身业态著名品牌招商部第三步专业术语培训，文字形式罗列出术语概念，人手一份方便了解（可和一、二步同时进行）招商部第四步谈话、谈判技巧培训，为以后商家访谈做准备（可和一、二步同时进行）招商部第五步市场全方面调研分析，针对已划分出一、二、三线品牌具体接触，了解品牌实力、产品价格、销售渠道、经营价格、经营状态等招商部第六步用户信息归档完善、进入信息处理中心招商部第七步参考各大购物中心案例，综合消费者习性调查和市场调研分析，各业态百分比分配定位、业态分布定位招商运筹中心/招商部第八步店面认知培训，了解本身业态店面分布、
4、面积、数量、通道走向、各店面好坏差异。招商部第九步招商部制订招商方案及政策，经由招商运筹中心审批后，有计划地实施招商。分别出台季度、月、周招商计划招商部第十步选定目标商家，进行进攻性招商。依据招商运筹中心发出指令，选定目标商家，由招商部制订招商方案，对商家有计划实施招商招商运筹中心/招商部第十一步招商经理安排招商部对应业态责任人进行目标商家开发、先电话接洽，有需要可传真项目资料，达成意向后邀请来访或前往造访招商部第十二步和商家接洽谈判，并搜集商家证件资料，商品价格及相关资料。商家填写意向商家资料记录表、招商意向表招商部第十三步招商部对用户资格考察、评定核准，报商业总监审批招商运筹中心/招商部第
5、十四步如未同意，转入信息存档。符合招商条件，经招商运筹中心同意后，招商人员和商家就承租具体事项进行洽谈，签定承租协议情况表，交付确保金招商运筹中心/招商部第十五步承租协议表递交企业审批，填写协议条件审批一览表，依据企业意见修改，并据此和商家谈判协商，最终方案取得企业认可企业/招商部第十六步商家提供设计装修方案，招商部、运行企业审核，并提出整改意见，无异议就经过装修方案运行企业/招商部第十七步招商部经分管领导同意后，填写铺位租赁申请表，经总经理同意后，和商家双方正式签定招商租赁协议并收交租金等相关费用运行企业/招商部第十八步运行企业提供租赁面积认定书、租赁许可证和装修入场证；以后商家进场装修、备货、上柜、营业；某年某月某日正式开业运行企业第十九步定时收缴商家招商费用、检验其经营情况、评定招商结果，不符合要求做退场处理。同时开始二次招商，最终达成旺场，实现永续经营运行企业
