2023年移动新年工作计划.docx

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1、移动新年工作计划 一、进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。 在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随e行等集团产品的发展力度。力争做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。 二、切实把维护工作落到实处。 培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、发展、效劳、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在集团产品和集团业务发展方面，要切实发挥好客户经理主力军的作用。 三、认真做好各项效劳工作，并确保整体效劳水平能有大的提升 1、营业厅效劳方面 结合具体情况，进一步完善前台效劳

2、标准、效劳巡检制度等相关流程和效劳标准，并进一步明确投诉流程、考核方法，理顺内部环节， 加强主动效劳意识的培训和督导，多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户的优先效劳意识，以提高大客户的满意度及忠诚度。 一切效劳工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发点，只有客户满意是最终目的，也是衡量我们效劳工作好坏的唯一标准，在办理业务过程中，倡导“多说一句话、多问一句话，使客户高快乐兴而来、明明白白消费、满满意意而归。进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监督检查力度。提高营业厅现场管理，发现问题及时改正，做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其

3、起到辅助管理，提升效劳的作用。效劳督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。 2、投诉方面： 对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内部环节，提高工作效率。 加强日常效劳、业务等方面学习及培训，进一步减少各类业务过失的产生，进而减少各类客户投诉。 在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能力强的人员负责内部投诉处理，以提高处理质量，工作计划?移开工作计划?。 做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务过失、投诉及处理时限的内部考核，对相关情况及时进行通报。 加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动，特殊投诉特殊处理，以确保投诉的顺利解决。并对相关投诉及时进行分析整理，不断

4、总结、积累好的经验和做法，建立投诉处理及相关典型案例处理信息库，为以后的投诉处理工作提供指导和借鉴作用。 加强对各类投诉处理的后续跟踪，主动征求客户意见和建议，进一步提升客户满意度。 3、培训方面： 进一步完善业务培训及考试制度，定期进行业务培训.在培训内容及形式上有所创新，形式上采用互动、情景模拟、竟赛等多种形式，内容上效劳与业务相结合，效劳礼议、沟通技巧等。 四、进一步强化内部管理，完善各项管理、考核和鼓励机制 充分发挥每月绩效合约书的指导作用，进一步细化管理、量化各项考核，在使各项考核做到公开、公平、公正、合理的同时，真正发挥其鼓励先进、鞭策落后的作用。 结合各项业务发展需要，继续深化实

5、施各种形式的业务竞赛和劳动竞赛活动，进一步提高各部门及员工的业务发展积极性，在公司内部形成比、学、赶、帮、超、争当业务能手的良好气氛。 五、积极做好网络维护和工程建设 2023年工程预规划新建xx个基站，站点主要分布在农村，改善农村和偏远地区覆盖，倾力打造精品网络。网络维护方面始终如一地做好日常巡检与维护工作。 六、深化人力资源改革，积极推进企业文化建设 认真做好公司办公大楼各项根底建设，进一步深化人力资源改革，适宜的人到适宜的岗位；做好202023的年检工作；积极推进公司企业文化建设和宣贯工作；加大安全管理、检查和培训工作；加强公司宣传报道工作；认真做好党群、工会工作；全面提升综合管理能力。

6、 第二篇：移动售卡计划新移动销售卡计划方案： 所有成员的棚子共用，二级代理的业务员所带来的大一新生可在任意窗口办理业务，业务员只需在新生卡登记信息栏上填上自己的编号即可。具体步骤：前期准备： 第一步：对所有的二级代理和业务员编号：二级代理的编号为a，b，c，d，e，f，g.每个二级代理的编号都不一样，业务员的编号为001，002，003，004，005，006，007，假设二级代理编号为a，那么a组业务员的编号为a001，a002，a003，a004，a005.第二步：对所有的二级代理和业务员编号后，进行整理，经打印出来，再由所有的二级代理和业务员签名，以确认无误和记下其编号。售卡期间： 第一

7、步：所有业务员必须在新生卡登记信息栏上填上自己的编号。并记下所销售 卡的卡号，每张 卡卡号都要记下来；以防有人篡改信息和信息失误，更好的维护自己的利益；填写编号时，只可填写一次，统计如发现篡改的地方，须对此信息进行严风格查取证分析。第二步，每天须对所有的新生卡登记信息进行统计，已确认各直销经理和各二级代理以及所有业务员卡的销售情况。并将棚子里面的售卡所得交给李经理管理，最后由李经理统一分配。售卡后： 第一步。对所有的新生卡登记信息进行统计，已确认各直销经理和各二级代理以及所有业务员卡的销售情况。由李经理统一分配利润。 第二步：利润分配：举例说明并不代表今年的拿卡价格：如今年直销经理的拿卡价为4

8、0元，二级代理为50元，业务员为60元，棚子里面每张卡售价固定为100元，不可更改，以免引起恶性竞争。 直销经理利润所得：10元该直销经理下所有的二级代理销卡数量。二级代理a组利润所得：10元a组销卡数量业务员利润所得：40元该业务员销卡数量第三步，按规定进行利润分配。方案比拟，方案优点： 该方案看似复杂，其实只要前期的编号做好了，后期会有很多方便之处， 其一：该方案可以容纳n个二级代理，以前按每个直销经理下面有3个二级代理算，也不过15个二级代理，该方案二级代理不需要坐在棚子里面，所以二级的代理的数量将没有限制；其二：二级代理不需要坐在棚子里面，可以更好的进行指挥和调配下面的业务员，棚子里面

9、的人员由各直销经理请人或自己坐在里面，按每个桌子2人计算，不必担忧人员经费问题，因为你所接的自由散户每张可拿60元，足可付那些人员的工资； 其三：解决了各个二级代理之间抢客户的情况，以及资源不能充分利用的情况，有的二级代理下面的业务员能力强悍，所接的大一新生也多，就会出现新生一时过多，不能及时办理业务的情况，但在此时，有些窗口却是空闲的；运用该方案可以解决这个问题； 其四。解决了业务员需要熟记该二级代理的位置和桌子，以及会将客户带到其他窗口而导致拿不到提成的情况。 其五。统一规划，统一管理，办事井井有条，有秩序。解决了以前销售卡的时候没有规章和方案以及时常出错和没有秩序的现象；更有利于提高业务

10、办理的效率，更能体现移动公司高效的管理方式以及销售效劳，为移动公司形象做宣传。让大一新生充分的感受到，中国移动的良好的高效效劳。 其六：各直销经理和二级代理之间资源共享，更有利于资源的利用，更可以提高团队的协助能力，为下届的售卡活动打好根底。方案备注： 其一，该方案并不是唯一方案，有些能力强悍或者学生会里面有人的，或者派人去车上迎新的人都可以派一些卡给他们，这些由各直销经理和二级代理自己管理。 其二，利润分配是以所有的新生卡登记信息表统计后的结果结算，而不是按照各个直销经理的棚子里面的售卡结算。 其三，大家对该方案有何改良的地方，可以提出来。 方案制作人：刘军2022-5-27 第三篇：xx移

11、动公司工作计划xx移动公司工作计划 中国移动xx公司将继续按照巾帼文明岗的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。xx分公司营业厅现有员工31人，其中女员工27人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的奉献。公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“巾帼文明岗。为发挥“巾帼文明岗的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来标准自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为这些崇高的荣誉增光添彩。 一、围绕创建抓思想，确保素质重教育 “问渠哪得清如许，为有源头活水来，扎实过硬的思想政治工作是保证创

12、建活动深入持久开展下去的原动力。xx分公司将继续把邓小平理论、三个代表思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚决正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政治上与党中央保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。利用“三、八、“七、一、“十、一五、一七电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。 二、围绕创建抓组织，确保实效重标准 创建“巾帼文明岗是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设

13、成果的重要标准，xx分公司对创建“巾帼文明岗高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了效劳监督 、意见本，接受各单位和广阔用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“巾帼文明岗创建活动。 三、围绕创建树形象，优化效劳重内涵 为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了效劳意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移

14、动公司的前沿部门，是企业的效劳窗口，根据“巾帼文明岗效劳标准要求，以“便捷效劳、满意100活动为载体，并将效劳宗旨、效劳承诺、效劳范围等内容公诸于众;意见本供用户提出建议，接受广阔用户的监督，并对提出意见的用户进行回复;提供休息区、客户坐席、饮水机等设施方便群众。结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满意度屡次放弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为用户传送最新优惠政策，一线营业员提供客户个性化的效劳，始终能为客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的效劳。“用户至上，用心效劳的企业效劳理念在他们发展业务的过程中，得到了真真切切的诠释。 xx移动公司工作计划 一、进一步加大增殖业务及

15、集团产品的发展力度。 在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随e行等集团产品的发展力度。力争做到各项业务平衡发展、各项业务都有新的突破。 二、切实把维护工作落到实处。 培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、发展、效劳、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在集团产品和集团业务发展方面，要切实发挥好客户经理主力军的作用。 三、认真做好各项效劳工作，并确保整体效劳水平能有大的提升 1、营业厅效劳方面 结合具体情况，进一步完善前台效劳标准、效劳巡检制度等相关流程和效劳标准，并进一步明确投诉流程、考核方法，理顺内部环节， 加强主动效劳意识的培训和督导，多组织管理层人员召开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户的优先效劳意识，以提高大客户的满意度及忠诚度。 一切效劳工作以客户