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1、00153质量管理一、单项选择题、1 .质量管理工作的关键在于AA. 领导.B .工会 C .质量管理办公室 D .质量检验2质量方针是由企业的 正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。CA. 领导B .质量管理部门C .最高管理者D .总经理3. “卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的 DA. 规范化B.科学化C.高质量化D.标准化4质量管理的核心是建立并使之运转。CA质量检验 B .质量改进 C .质量体系 D .质量方针5 产品设计的质量职能就是把 的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。AA .顾客D .供应商C .经销商D .生产企业6. 提高工序能力的首要措施是 AA .减少中心
2、偏移量B .减少工序加工分散程度C 增大公差范围D 增大质量数据分布中心数值7. 年8月，国家经委、国家技术监督局、国家工商局、财政部联合发布了部分商品修理更换退货责任规定，简称“新三包”。BA. 1990 B . 1995 C . 1998 D . 19968. “对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续的对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指AA.标高分析B.对手分析C.竞争分析D.市场分析9. 质量控制点可以收集大量有用数据信息，为提供依据。BA .质量管B .质量改进C .质量检验D .质量控制10. 质量改进是通过改进 来实现的。DA.工序 B .工艺
3、C .生产 D .过程11. 散布图可以用来发现、显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确认其预期关系，常在（）活动中得到应用。DA.质量管理B .质量控制C .质量认证D .质量改进12. 发动质量改进的第一步是DA.质量改进的制度化B.高层管理者的参与C.客服质量管理的阻力D.建立质量委员会13 .当工序能力指数范围为0 . 67Cpl时，工序能力等级为 级。DA.特 B . 1 C . 2 D . 314 .权益回报属绩效测量指标中的 AA.财务与市场指标B .顾客指标C.人力资源指标D .供应商指标15 .对某项规定的活动进行检查，以确定该项活动达到了产品规范要求称为AA.设计验证
4、B .设计确认 C .设计评审 D .设计更改16 .产品质量审核的标准和指导性文件是 CA.质量检验文件 B .质量管理标准 C .质量审核评级指导书D .质量审核工艺标准17 . 是认证制度的基础，标准水平越高，被认证的产品的质量水平越高。AA.技术标准 B .工艺标准 C 产品标准 D .检验标准18 .在常规控制图上，UCL和LCL之间的最优距离为CA . 12 aB . 4 aC. 3 aD . 6 a19 .在计数值控制图中，P表示BA.不合格品数控制图B.不合格品率控制图C.缺陷数控制图D.单位缺陷数控制图20.生产者应保证产品停产后 年内仍能继续提供合格的零配件。#A. 3 B
5、.4 C . 5 D . 1021.在我国现阶段,在宏观质量管理上起主导作用。AA.政府 B.生产企业C .经销商D .顾客22.内在可用性定义为:A 二 MTBF/(MTBF MTTR)，这里MTBF为 C23.24.25 .A.平均修理时间B.纠正性维修时间C.平均失效间隔时间D.预防性维修时间FMEA是指 BA.故障树分析B.故障模式及影响分析C.失效分析D.无效分析我国认证体系的授权机构是A.工商局有关产品质量的基本法律是B.税务局C.物价局D.国务院认证认可监督委员会A.中华人民共和国食品卫生法B .中华人民共和国产品质量法C.中华人民共和国计量法D.中华人民共和国标准化法26 .有
6、关产品质量的专门性法律和法规是A .中华人民共和国产品质量法B. 中华人同共和国标准化法C. 中华人民共和国广告法D. 中华人民共和国商标法27 .能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是B28 .A.综合国力 B.质量C .产量D.效益“始于教育，终于教育”是对的质量管理的概括AA.全员 B .全过程 C.全企业D.多方法29 .构成ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是CA.六项质量管理原则B. 七项质量管理原则C. 八项质量管理原则D. 九项质量管理原则30 .“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对的质量管理的概括。BA .全员B .全过程 C .全企业D.多方法3
7、1 .“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对的质量管理的概括。32 .33 .A .全员 B .全过程 C.全企业“程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”A .全员 B .全过程 C.全企业分类统计、相关分析和风险分析是 CA.简单的因果分析D.多方法是对D.多方法B .单变量分析的质量管理的概括。DC.双变量分析D.数据语义分析34 . 1.质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础是A.全面过程管理B.全面质量管理C.全员管理D.全面管理35 .描述产品质量形成过程的统计方法常用A.散布图法B.流程图法C.排列图法D.调查表法36 . QFD的最关键也是最困难的环节是CA.识别
8、技术要求B. 评价产品和服务C. 了解顾客的真实需求和期望D. 把顾客需要与技术要求结合起来37 .质量改进着重于BA .增强满足大众要求B.增强满足社会需要能力C.增强满足质量要求能力D.增强满足个人要求能力#38. 六西格玛管理的循环也称为 MAIC循环。其中，字母I代表CA 控制B.分析C.改进D.测量39. “找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是CA.调查表法 B.分层法C.水平对比法D.方差分析法40. 质量体系审核的对象是AA.质量体系要素B.认证项目C.质量管理手册 D.质量检验计划41. 质量控制点可以收集大量有用数据信息，为 提供依据。BA .质量管B .质量改进C
9、.质量检验D.质量控制42 .在流程图的标识中，活动说明的标识是BA . OB. C. D.43 .抽样有多种方式和技术，其中广泛应用的典型抽样是AA.随机抽样B.非随机抽样C.判断抽样44 .质量改进项目始于质量改进机会的 BA.组织B.识别C.实施D.计划45 .我国认证体系的授权机构是DA.工商局B .税务局C.物价局 D .技术监督局46 .运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老 7种工具是BA.控制图B.排列图C.散布图47 .质量管理的核心是建立并使之运转。CA.质量检验B .质量改进C.质量体系D.质量方针48 .下列不属于产品质量监督检查的形式是CC.产品质量仲裁检验D.产品
10、监督抽查A.产品质量日常监督检查B.产品质量定期检查49 . PDCA1环可以上升、前进的关键阶段是 DA. P阶段B . D阶段C. C阶段D. A阶段二、多项选择题26 .不合格品的控制措施有ABCDA.标识B.隔离C.评审D处置 E.预防措施27 .质量体系文件主要包括ABCDEA .质量手册B.程序文件C.质量计划D.质量记录E.作业指导书28 .在质量管理中，有一些主要用于现场质量控制中收集、处理数据的工具和方法，其中包括ABCDA.因果图B.调查图C .散布图D .排列图E.树图29 .可靠性管理是贯穿于 的全过程，它是产品整个使用寿命周期的一项连贯性活动。BCEA.规划B.设计
11、C.试制 D .生产 E.使用26 .新产品的质量指标包括ABCDEA.性能 B .规格C.寿命 D .可靠性E.安全性27 .生产制造的质量职能就是通过对生产过程的 等的控制，稳定地、经济地生产出符合设计所规定的质量标准的产品。ABCDEA.人 B .机器 C .材料 D .方法 E .环境28 .工厂中常说的两图一表”是指ABEA.因果图B.对策表C.树图D .调查表E.排列图29 .描述可靠性的指标有ADA.可靠度 B .失效率C .维修度 D .有效度E .平均故障间隔时间30. 在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有ABCDEA.散布图 B .树图C .排列图 D .头
12、脑风暴法E .实验设计法三、名词解释题31. 全面质量管理：答案：全面质量管理就是以（质量）为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把（专业技术）、（经营管理）、（数理统计）和（思想教育）结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用（人力）、（物力）、（财力）、（信息）等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。32. 质量体系:答案：质量体系涉及质量环的全部阶段，从最初的（识别市场需要）到（最终满足顾客需要）的全过程，即产品质量产生、（形成）和实现的全过程。33. 六西格玛管理答案：六西格玛（Six
13、 Sigma ）是在20世纪90年代中期开始被 GE从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化的技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。6西格玛管理包含两个方面的含义：其一、是对不合格的一种测量评价指标；其二：是驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式。34. 质量控制点：答案：质量控制点是指质量活动过程中需要进行重点控制的对象或实体。它具有动态特性。具体地说，是生产现场或服务现场在一定的期间内、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节，以及主导因素等采取特殊的管理措施和方法，实行强化管理，使工序处于良好控制状态，保证达到规定的
14、质量要求。31 . TQM:答案：TQM（Total Quality Management）全面质量管理/全面品质经营，综合质量管理专家的思想精髓，我们认为是一种全员、全过程、全企业的品质经营。它指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续 经营的管理途径。TQM是 1961年美国质量管理专家菲根保姆提出的。32 .过程管理：答案：过程概念是现代组织管理最基本的概念之一，在IS09000:2000质量管理体系基础和术语中，将过程定义为：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。”33 .质量螺旋：答案：所谓质量螺旋是一条螺旋式上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按照逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性，通常称之为“朱兰质量螺旋。朱兰质量螺旋反
