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1、一、班组团队建设一 填空题：1、所谓团队精神，简朴说来就是_、协作精神和服务意识的集中体现。2、团队精神的核心是_3、团队精神的最高境界是全体成员的向心力和_4、一种好的团队，一定要有共同的、明确的_5、_是团队非常重要的一种特性，当队员产生对团队的归属感时，就会自觉地维护这个团队，为团队做更多的事情。 二 选择题：1、一种合格的班组长要使自己处在最佳发展状态，（ ）是必不可少的。A.年龄 B.学历 C.专业 D.团队精神2、（ ）是团队凝聚力的来源A荣誉感 B 队员爱好 C 沟通方式 D.鼓励3、班组管理最重要的是（ ）A 管财务 B 管人 C管专业 D管绩效4、团队中武断性行为体现就是坚持
2、自己的（ ）和她人没有商量的余地。A 行为 B 利益 C 愿望 D 规定5、每一种团队成员要扮演好自己特定的角色，（ ）才会形成好的团队。A 角色的互补 B角色的独立 C 角色的对立 三 多选题1、.团队精神的作用是（ ）A 导向功能 B凝聚功能 C鼓励功能 D 控制功能2、如下（ ）特性属于好团队的特性A明确的团队目的 B 个人利益优先 C 共享 D良好的沟通 E有效的授权3、“螃蟹效应”就是用敞口藤篮装螃蟹时，一只螃蟹很容易爬出来，多装几只后，就没有一只能爬出来了。不为别的，互相扯后腿的成果。在我们的团队中，避免“螃蟹效应”的措施有（ ）A 建立对的的管理机制 B 开展对的的理念教育 C
3、加大惩罚力度D打造对的的团队精神4、所谓团队精神，简朴说来就是( )的集中体现A 大局意识 B协作精神 C服务意识 D独立意识5、团队中的合伙性行为是指（ ）A力图满足对方愿望的行为 B力图实现自身愿望的行为 C 坚持自己的行为 ,和别人没有商量的余地。四 判断题1、良好的团队一方面可以进行良好的沟通，沟通障碍越少，团队就越好。（ ）2、团队与否有很强的凝聚力，核心在领导，与团队成员无关。（ ）3、好团队必须具有如下特性：共同明确的目的、资源共享、角色互补、良好的沟通、共同的价值观和行为规范、归属感、有效地授权。（ ）4、经济利益是团队凝聚力的重要来源。5、团队精神的最高境界就是团队全体成员的
4、向心力、凝聚力。（ ）二、职业素养一、填空1、_叫做把事情不久又很对地做完。2、_法则主张，一种团队中的重要项目中80%的成果可以用20%的时间来获得。3、在解决紧急不重要的工作任务时，将班组长职责内的任务转移到一种部属的身上，并予以她所需要的权限与责任，这叫做_。4、_点优先工作制是征询大师艾维利提出的价值2.5万美元的时间管理措施。5、不仅省去了记忆、记载或者从头再干的功夫，并且可以解除把一件事总记挂在心头的思想包袱的时间管理锦囊妙计是：遇事_二、单选1、下面哪一种是第四代时间管理措施（ ）A. 便条、备忘录 B.行事优先顺序 C. 个人管理 D. 行事日程表2、在拟定目的的优先顺序时，我
5、们一般面临着紧急和（ ）的两难选择。A. 非紧急 B. 重要 C. 次要 D. 长期3、许多时间管理上的问题是由于（ ）导致的，但是最后都可以解决。A、行为和习惯 B、思想和行为 C、行为和品德 D、思想和品德4、根据工作价值矩阵原理，下面哪个象限是我们应当竭力去扩大的？（ ）A.重要紧急 B.重要不紧急 C.紧急不重要 D.不重要不紧急5、不断提高班构成员岗位技能这项工作属于工作价值矩阵中哪个象限？（ ）A.重要紧急 B.重要不紧急 C.紧急不重要 D.不重要不紧急三、多选1、下面哪些属于时间的特性（ ）A.毫无弹性 B.可以蓄积 C.无法取代 D. 无法失而复得2、下面哪些是一种目的应当具
6、有的特性（ ）A. 具体的 B.可衡量的 C.没有时间限制的 D.现实的 3、为了克服迟延的习惯，我们应当树立对的的观念，“目前就做”，还要（ ） A、拟定最后期限，尽早解决 B、分清轻重缓急，将工作分为小单元C、竭力而为，学会放弃，不强求完美 D、前提开始4、掌握回绝的技巧涉及如下（ ）A 变化话题 B 体现出淡漠的态度 C 阐明回绝的理由 D 学会礼貌的婉言谢绝5、下面哪些属于工作价值矩阵中重要不紧急的工作？（ ）A.个人学历提高 B.班组人际关系改善 C.迎接岗检 D.参与会议 四、判断1、时间管理就是管理时间。（ ）2、学会授权是提高工作效率的秘诀之一。（ ）3、把事情不久地做完叫做效
7、能。（ ）4、制定日筹划的时候应当预留出机动时间给意外的工作。（ ） 5、根据时间价值矩阵理论，班组长在工作中应当扩大自己的M1，也就是重要而又紧急的工作。（ ）三、职业态度一、填空题：1、积极心态要通过积极的学习和积极的_而获得。2、换一种思维，换一种_，就会把不快乐变成快乐。3、空杯的心态就是一种_的心态。4、快乐和_是正面的积极情绪，也是积极的心理体验。5、心可以造天堂，也可以造_。二、单选题：1、一种人看待学习、工作的态度由（ ）来决定？A.自己 B.同事 C. 领导 D. 环境2、属于正常的悲观情绪有（ ）。A. 苦恼 B.自高自大 C. 自命不凡 D.盛气凌人3、情绪管理的要点有（
8、 ）。A. 控制自己的情绪 B. 控制她人的情绪C.制止别人的情绪 D. 诱导别人的情绪4、（ ）是一种带薪的快乐的学习过程。A. 睡眠 B.生活 C.旅游 D.工作5、要学会严于律己，宽以待人。这是一种（ ）心态。A.自信的心态 B.包容的心态 C.奉献的心态 D. 服务的心态三、多选题：1、一种人应当从（ ）来获得自我鼓励的力量？A.成功的事情中 B.失败的事情中 C. 自己的过去 D. 别人的身上2、控制不良情绪的措施有（ ）。A.找人倾诉 B.风趣放松 C.转嫁她人 D.剧烈运动 3、有关压力的错误假设有（ ）。A.没有压力最佳 B. 她人是导致压力的因素C.压力过大就尽快逃避 D.
9、压力是动力4、塑造积极心态的措施有（ ）。A.增强抗挫折的耐力 B.学会感恩 C.学会享有过程 D. 学会压力管理5、积极情绪的维护方式有（ ）。A.自得其乐 B.知足常乐 C. 乐极生悲 D. 助人为乐四、判断：1、认知重构就是让我们换一种积极的角度看世界。（ ）2、“老王，你的活做的真美丽”换成“老王，你辛苦了”更给老王力量。（ ）3、活在当下，就是告诉我们要及时行乐。（ ）4、我们做事情只要努力了就一定能成功；不努力就一定不能成功。（ ）5、“事情自身并不重要，重要的是对事情的见解”这句话对吗？（ ）四、职业道德一、填空1、对工作布满热情必须减少抱怨情绪、_、减少非工作行为、_2、职业道
10、德模型涉及诚实守信、_、遵章守纪、团结协作、_、顾全大局3、做一名有良好职业道德的班组长必须有专精的知识 _执行的能力 4、提高员工职业道德的途径必须树立_观念5、提高员工职业道德的途径必须树立发明一种提高职业道德境界的_。二、单选1、小明是你的班员,如果你发现她运用工作时间偶尔干点私活,你会怎么做? A就当没看见 B提示她注意 C直接向领导反映 D觉得这是正常现象2、你觉得你的班员 A多是友善的 B与否是友善的,说不清晰 C少数人是友善的 D没有人是友善的3、下列行为不属于遵章守纪行为的是A严格遵守单位的安全生产规章制度 B服从公司管理,不迟到早退C简化作业程序 D工作自控能力强,工作责任心
11、强 4、员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你会如何做？A小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解 B偶尔一次，应当谅解 C予以小张口头批评 D应当严格按照公司规定，解决小张5、你发现一种班员在工作中遇到了困难，而你又具有解决这个困难的能力。在这种状况下，你一般会采用哪一种做法？A批评她技术总没有长进不会协助 B在完毕自己的工作后来，积极去协助她 C放下自己正在做的工作，积极去协助她 D让她在一旁看着，自己替她去解决问题三、多选1、有关诚实守信的说法 A诚实守信是班长树立威信的基本 B诚实守信是公司的无形资产 C诚实守信是为人之本 D奉行诚实守信的原则在
12、当今社会中必然难以立足2、下列行为中,违背职业道德的是A 在单位的电脑上读故事看视频 B 用班组的电脑写班组新闻和使用免费软件 C用单位的电话聊天 D 私下打开同事的电子邮箱3、如果业主投诉上门,对的的态度应当是 A不予接待 ，或者找理由把她支走 B倾听投诉,向投诉者表达衷心感谢 C顾客投诉合理, 赔礼道歉 D布置一种专门的顾客投诉接待室4、对干一行,爱一行,专一行理解对的 A这是我们看待工作的对的态度 B干一行,爱一行规定我们一辈子只能从事一件工作 C干一行,爱一行,专一行是爱岗敬业的题中应有之义 D它规定我们看待工作要认真负责,不仅专业技能要高,还要有良好的职业道德5、职业道德修养的过程A自我教育 B自我改造 C自我磨练 D自我完善四、判断错对1、职业道德有助于个人事业成功,对社会没有什么作用 ( )2、诚实守信,办事公道是针对个人职业而言的,非工作时间可不必遵守 ( )3、班长在平常管理中,要容纳不同的观点,见解和行为,做到求同存异( )4、我们是基层员工没有什么机密可以保守，特别是服务板块的员工（ ）5、违章违纪不一定出事(故) ,出事(故)必是违章违纪. （ ）五、班组执行力一、填空1、细节_成败2、一错再错不是能力问题，而是_问题。3、没做好就是没做好，没有任何借口。随便找_，成功没入口4、执行力就是按质、_
