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1、经营部岗位绩效评价-业绩指标及评价标准(60分)部门目标指标分解责任岗位评价项目基本标准减分（加分）标准财务指标成本控制全员本部门由于未完成成本控制计划而扣分，全员当月按同样分值扣分管理服务运营管理部长完成计划的部门比率与市局做好计划衔接，制定本局的收入计划并进行合理的控制，确保全局收入任务科学分解和有效落实，完成计划的部门数占90%以上完成计划的部门比率【实际完成计划的部门数应完成计划的部门数】完成计划的部门比率每降低1%，扣1分；每增加1%，加1分，当月完成计划的部门比率达100%，加5分劳动生产率以上一年度县局劳动生产率为基本标准（X万元人）每降低0.1%，减2分；每增加0.1%，加2分
2、安全生产全年无安全生产事故发生发生安全生产事故，承担连带责任，每次扣5分；发生重大安全生产事故，承担连带责任，并按相关规定处理用户投诉率全年用户有理由投诉不超过3次；无新闻媒体曝光和上级单位检查发现问题并处理用户有理由投诉每增加一次扣5分，全年无用户有理由投诉，加10分；生产经营单位被媒体曝光或上级检查发现问题处理，每次连带扣1-5分，并承担连带责任管理服务运营管理营销中心主任营销管理营销策划按规定要求和时间，根据业务发展和市场需求，组织完成好全局的营销方案策划；策划方案通过率达到80%以上（按季度考核）未按规定时限完成策划方案，每次扣3分；策划方案通过率低于80%，每降低1个百分点扣1分营销
3、体系建设按局内计划完成营销体系建设的阶段性工作；按要求对各种营制度进行制订和修改未按时完成，每次扣2分客户开发与管理建立和完善客户管理系统并监督运行；按规定要求进行用户走访和市场调查；协助各专业加强对客户的开发与维护客管系统应用情况检查，出现信息不完整或应用不到位情况，每次扣3分；未按规定进行用户走访，每次扣2分，未及时提供市场调查报告或调查报告内容不完整，每次扣2分；大客户流失率每增加1%，扣1分营销员日常管理加强对各专业营销员的日常监督管理未按规定程序和要求对营销员进行日常监督检查，每次扣2分名址管理根据全局业务发展的需要，牵头组织做好各类名址的采集；对局内各部门使用名址工作进行审批未根据
4、需要及时组织开展名址采集，每次扣2分；未对名址使用情况进行审批把关，每次扣3分档案管理员档案管理档案稽核每天8：00到营业、投递和转运取各种业务票据和表单；对票据和表单按规定要求进行审核，记录存在的问题并通知本人；月底填制财业对帐表，制作通报上报业务管理员未按时到各部门取业务资料，每次扣1分；未规定手续交接资料，每次扣2分；资料未作审核即归档，每次扣5分；发现问题未记入通报，每项扣2分；未按时报送通报，每次扣2分档案保管按档案管理要求进行日常的档案管理违反要求，每次扣2分运营管理档案查验按规定要求的程序进行查单、验单和档案查阅、复验和邮件赔偿处理违反规定程序，每次扣2分，提供服务不及时或出现差
5、错，每次扣2分管理服务转运员司机转运出口邮件按规定时间和频次接发各种邮件；复核数量并在路单上签字；对接收的邮件进行扫描处理并及时上传信息；按规定时间和程序交发邮件延时取邮件，每次扣2分；未按规定复核和签字，每次扣3分；上传信息出现差错，每次扣3分；发生邮件短缺或损毁，每次扣5分，并视情节处以罚款；延时交车每次扣5分，并处罚款；违反双人上岗规定，每次扣5分，并处罚款；进口邮件按规定时间和频次接火车和汽运邮件；核对数量并在押运员的路单上签字；将接收的邮件按规定程序与各部门和乡邮车交接延时接车，每次扣2分；漏接邮车，每次扣5分，并处罚款；未按规定核对数量和签字，每次扣3分；发生邮件短缺或损毁，每次扣
6、5分，并视情节处以罚款；邮件向各部门交接出现差错，每次扣3分邮件运输提前30分钟到站接送进出口邮件，严格执行火车站内安全管理规定；要求进行车辆保养、维修、使用，不能带病行驶；非转运用车要求按规定程序进行审批未按规定提前到站接车或违反车站管理规定，每次扣5分，并处罚款；未按规定要求进行车辆保养、维修和使用，每次扣3分，并处罚款；未经批准擅自向外借车，每次扣5分，并处罚款帐表管理按规定要求制作和报送各种帐表未及时报送这，每次扣1分；账目出现差错，每次扣3分监督检查检查员（业务管理员）实施检查按规定的频次和程序对分管各经营单位进行生产经营情况，行使监督检查职能，确保生产经营单位无问题未按规定频次和程
7、序实施检查，每次扣3分；检查后发现问题不报或虚报，每次扣5分；由于检查不到位导致生产经营单位被投诉、曝光或上级检查发现问题的，按片区承担连带责任，每次扣1-5分上报检查报告书按规定要求上报监督岗检查报告书未按时上报检查报告书，每次扣2分受理投诉及时做好电话投诉及业务咨询的处理未按要求及时受理，每次扣5分内业工作按规定要求做好文件起草、报表、筹金管理等经营部门的内业工作处理未按规定要求执行，每次扣2分管理服务资料编报部长报送考核资料按月及时上报考核结果；落实本部门岗位考核办法未按时上报考核结果，扣1分；未落实考核办法扣2分全员其他资料上报按时准确编制全局经营分析和收入分解计划，业务报表，下发通报
8、，编制综合作业计划等制定和下发全局性的各种经营管理办法，并负责监督执行未按时完成，责任人每次扣2分；出现差错，责任人每项扣2分当月重点工作计划上报与落实部长上报计划编制本部门当月重点工作计划并上报局领导未及时上报计划，扣5分组织落实根据局领导批准的重点工作内容，组织落实并汇报结果重点工作未落实，按比例扣分员工实施重点工作对本岗位分担的重点工作按规定实施重点工作未落实，按比例扣分综合办岗位绩效评价-业绩指标及评价标准(60分)部门目标指标分解责任岗位评价项目基本标准减分（加分）标准财务指标成本控制全员本部门由于未完成成本控制计划而扣分，全员当月按同样分值扣分管理服务局内管理与服务主任沟通协调与地
9、方政府各部门做好行政协调工作，确保信息传递准确，问题处理及时由于人为原因造成信息传递延误，每次扣2分，问题处理不及时，每次扣3分，并视情节承担相关责任事务接待按规定要求及时做好接待工作，并合理控制接待费用，提高接待服务质量接待发生延误，每次扣2分；接待费用超出预算控制，每次扣3分签字审批按要求对本部门各类报表和文件进行签字把关未及时签字影响上报的，每次扣1分；未认真审核把关出现审批错误的，每次扣5分，并承担连带责任行政管理制度制定与执行按局内要求制订和修改各项行政管理制度，并监督制度的执行未按规定要求及时完成制度的制订和修改，每次扣2分；制度制订后在规定时间内未得到有效执行，每次扣2分资格年检
10、按规定时限到工商、税务、技术监督局进行年检延时每次扣2分管理服务局内管理与服务秘书文字材料撰写各类汇报和总结材料；信息、调研的撰写和上报，编制局内简报未按时完成各类文字材料，每次扣2分；未及时上报信息和调研，每次扣2分，信息调研数量未达到上级要求，信息缺少每条扣2分，调研未完成，每篇扣5分；局内简报未按时发出，每次扣2分会议管理召集工作会议并作好记录召开会议未及时通知，每次扣2分；未按要求做好会议记录，每次扣2分文件管理上办公网查阅和下载各类信息；按规定做好收发文管理未及时下载各类信息，每次扣1分；收发文不及时，每次扣2分；文件格式和内容不符合要求，每项扣0.5分；未对各类文件和材料进行归档保
11、管，每次扣2分信访接待按规定要求做好信访接待工作未及时接待，每次扣2分；信访情况未及时上报局领导，每次扣3分人力资源管理员人事管理按规定时限和要求为各种人员调动出具手续；按规定要求做好人事档案的保管和调阅；按要求做好岗位编制、劳动保护和专业技术职业评定管理未按规定时限和要求为调动人员出具手续，每次扣2分；人事档案保管出现差错，每次扣2分；其他未按规定要求执行，每次扣2分招聘管理编制人员需求计划；发布招聘信息；组织实施人员招聘未按要求及时编制人员需求计划，每次扣1分；未及时发布招聘信息，每次扣1分；未在规定时间内招聘到适岗人员，每次扣2分绩效管理按月收集各部门的绩效考核结果并进行考核汇总；按时下
12、发绩效考核通报；按要求受理绩效考核申诉；绩效考核资料归档考核数据汇总延时每次扣1分，数据出现差错，每次扣1分；考核考核通报未及时下下发，每次扣1分；未及时受理考核申诉，每次扣1分；考核资料未及时归档，每次扣1分管理服务局内管理与服务人力资源管理员培训管理编制和修订全局的培训规划；提交培训效果评估报告中延时每次扣2分劳资管理薪酬的计算与发放；劳动合同管理；人力资源系统的操作与管理薪酬的计算出现差错，每次扣2分；薪酬报表不及时，每次扣2分；其他管理出现差错每次扣1分各类保险按规定要求核对和缴纳各类保险缴纳不及时，每欠扣2分；核对出现差错未及时发现，每次扣2分局内管理与服务后勤管理员供应根据部门和班
13、组的需求填制请领单并签字；按规定程序向省局请领材料；每月与库管员对帐；按规定要求进行物资采购和入库；向财务报送供应明细未按规定程序操作，每次扣2分；延时对帐和报送供应明细，每次扣1分档案按规定要求进行档案保管和借阅违反规定，每次扣2分女工、退管计划生育按规定要求执行后勤按规定要求完成全局房屋维修、锅炉、自来水检查维修、桌椅维修、卫生检查、水费电费缴纳等后勤工作，及时完成政府下达的清雪、防汛等临时工作未按规定要求执行，每次扣2分；未经领导批准违规擅自处理的，每次扣5分库管按库管制度进行库存管理，按时与后勤供应对帐，清点库存；全局的水电维修、电量购置和日常的勤杂维护修违反库存管理制度，每次扣2分；
14、未按时对帐和点库，每次扣1分；发生库存短缺或损毁每次扣5分，并处罚款；日常各类维修不及时，每次扣2分；发生水电安全事故，每欠扣5分服务对象评价各部门对后勤服务进行满意度评价服务对象评价低于合格标准，每次扣2分管理服务局内管理与服务计算机维护员软件维护按规定要求和时限完成各类应用软件、系统的安装、维护、调试、升级未按时提供软硬件维护影响业务办理的，每次扣3分；未按规定要求对软硬件进行定期维护和数据备份的，每次扣2分；未按规定做好软硬件维护记录的，每次扣2分硬件维护按规定要求进行计算机硬件的维护，县局大楼、乡下十五个网点下行网络的组建、维护、调试设备管理全局设备登记；设备底档保管；对设备使用人培训；配合市局完成大型工程未按规定执行，每次扣2分服务对象评价各部门对计算机维护进行满意度评价服务对象评价低于合格标准，每次扣2分车管员车辆管理按规定要求做好局内车辆的使用、管理、维修维护、年检和油料供应等工作用车未按规定填写派车单，每次扣2分；未对油料费和维修费按规定监控、报批或管理中存在弄虚作假行为，每次扣5分，并处罚款监督检查主任实施检查按规定的频次和程序对机关各
