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1、一位民营医院院长十年的经营经验总结 一位新加坡医院院长的2023年总结报告范文 领导与团队 从某种意义上说，所谓管理是在很大程度上是使人们面对更难的工作。 作为一个医院院长一样要不断的创新才能不断的前进，保持医院领先的地位，赢得市场的认同。对医院来讲，院长的看法很重要。就象牛粪对一般人来说，味道不好，是坏东西；而对一个园丁来说那么是上好的肥料，能养花育草，培育出美丽的东西来。不管医院当前做的多好，都要始终保持创新的精神，不能停下来，杜绝停滞的征兆，如：我们做得足够了、我们没有时间、我们没有设备、我们有其它更急的事、这是不可能的、我们没有得到这方面的培训、等我们完善之后再提供这类效劳等等。 作为
2、领导者，我们要事前采取行动而不是事后才反响，多动脑筋，做任何事第一次就做得准时正确，以后一次比一次做的好。另外，院长还要做事果断，学习也一样，从人家那里学一点，回来就做，不要等到成熟时再做，否那么你永远都在队伍的最后面。我们重组亚历山大医院，当时感觉太快了，现在我那么认为不够快，还要加快速度。 作为院长另一个重要的职责是构建领导团队。作为医院领导层，首先应当具有同一的价值观，这样才能有共同的目标；还要做到多样化，如果在领导团队中有两个人个性、知识都一样，那么就有一个人是多余的，多样化才能有更多的创意和火花。对于寻人、选人、用人，我认为要选比自己更强的人，否那么整个团队一个比一个差，这个团队的力
3、量会越来越小。因为如果我们只聘请和擢升比我们更弱的人才，那我们很快就会变成一个小人国公司，但如果我们聘请和擢升比我们更优秀的人才，那我们很快就会变成一个巨业公司。 作为医院院长还要为医院提供愿景，让整个医院有一个明确的开展目标，供大家去追求；要善于简化，能够把问题以一种非常简单的方式表达出来，使工作更容易理解；要敏于掌握重点，做最应当、最重要的事情；要勇于承当责任，而把功绩让给下属，才更能赢得尊重；要拿得起，放得下。改善经营 财务管理：一方面要改善财务管理方式，采用现代信息技术管理从采购到用药一系列财务流程，通过加强物流管理，来控制本钱；另一方面加强医院和其它公司组织的商务交流和管理，比方通过
4、投标方式采购可降低本钱。我们采购采取方式是：团体购置20%贵重的物品，单独购置80%廉价的物品。 招聘医生：我们的原那么是，为态度而雇用，为技能而培训。我们所需的理想效劳人员是充满爱心，工作能胜任，容易与人相处，能获取病人的信任，具有团队精神，好学。为了得到适宜的人才，采取了灵活的选才方式：主要是通过出色 员工的推荐；而面试之前要仔细观察，看其学业、工作成就及对社区的奉献，有无自我进修、不断学习的精神。 绩效管理。我们的观点是，能者多劳、多劳多得，对于有奉献的人大力支持。去年有一个牙科医生来找我自荐在医院设立牙科，我说我们今年没有这个方案。看后来经了解，这个医生是很有水平，有很多病人找他看病。
5、医院分析后就决定让其在医院开设牙科，没想到一下子就火啦，牙科开展到40多个专科医生。前些天这个医生又找医院董事会，请求再增加设备，招聘医生。我就说，不用说啦，让我们站起来为他鼓掌吧。这样的人才，要什么给什么，大力支持。 品质管理： 为保证医院质量的持续改良，我们建设了品质圈，缩小质量差距；通过分析改良医院效劳流程，淘汰、简化重复的程序，以方便病人就医。医院通过了iso9001质量管理系统认证，我们做到了：写下我们所做的，做我们所写下的。品质管理就象在山坡上推球一样，要先推它前进，顶住它，再前进，再顶住，持续循环才能做到持续前进。 灵活管理：比方医药纠纷是一件令医院十分头疼的事情，但是只要尽早好
6、好沟通，病人是不会控告他们朋友的。以前亚历山大就遇到一个病人由于出院后中风，其家属就找医院的麻烦，到法院起诉医院。我们经过分析后，现在医生在给病人做手术的时候，如果看病人情况不太好，就会对其家属讲：病人可能会出什么问题，要做好准备，如果有什么需要医院帮助，我们会尽力的。对于这样的热心和对病人全面关心，病人家属很感谢，减少了医疗纠纷。再者，我们注重预防研究，假设是其它医院或社会上发生什么纠纷，我们医院管理层会在一起讨论：这种问题会发生在我们医院吗。应当如何预防。如果发生了，应当如何处理。另外，我们还依靠医药保险来作为解决医疗纠纷的保障。善待病人 效劳上我们真正转变为以病人为中心。以前医院是 7、
7、8个护士照顾 三、四十个病人，有经验的护士负责打针等技术要求高一点的工作，年轻的护士那么做查体温等工作。每个人都接触这么多病人，而病人流动性又比拟大，结果是护士常常分不清为那个病人做什么，做了什么。比方一个病人要开水喝，而护士可能把水送给了其他病人，这个病人就会不快乐。 经过到美国等优秀医院考察学习，我们现在是真正实现以病人为中心的护理。由 2、3个护士负责照顾12到14个病人，每个护士做所有的工作，都能时刻了解病理、心脏急救、卧床病人家庭护理等知识。重视反响1.病人反响 亚历山大十分重视顾客反响，采取了走动管理、反响表、免费 、 访谈、焦点问题讨论、群体讨论等多种方式来了解病人对我们的意见和
8、建议。比方我们每月有500到600反响表，对病人回家后进行跟踪调查。 你对病人好，病人就会自己来。我们做了大量这方面的工作。如每月医院高级管理层都请40多位已出院的病人回医院吃一顿晚餐，吃的时候，我们就问：如果我们是一家好医院的话，你们要我们做到什么。病人很认同我们这种真诚的做法，提了许多有价值的意见和建议： 医院要记住，我们是病人，不是动物 医院要让我们知道为什么要用这种药。，因为是我们吃药，我们应当知道这些。 我们不仅要你们医病，我们还要你们的效劳。 医院效劳不能有时好，有时坏，而应象麦当劳那样，始终是高质量效劳。我们不要随便检查，随便用药。做x光就要有目的地做，做完要能作出一个诊断结论，
9、不能乱花病人的钱，每个窗口走一遍，花费是一方面，时间也是很大的本钱，等等。 通过这种方式医院高层更深刻地了解到病人的要求。我们知道到病人对好的医院的理解是：尊重病人，提供资讯，方便病人，一贯的优质效劳，节约本钱的照顾。随后，我们就召开医院高层管理人员、医生、专科医生等，分析问题，找出解决方案，并迅速实施，完善医院的管理。 2.员工反响 注重员工反响，也大大改善了医院的管理。方式有指导性介绍，走动管理，培训项目，与高层管理者的小组讨论，正式的员工建议安排，雇员满意度调查等。作为院长，我每月会找 4、5个优秀的员工到我办公室喝茶，问他们。从你们的角度看，如何提升对病人的效劳。你最尊敬的一个同事是谁
10、。如此，即提高了员工的积极性，了解提高工作的方法；也可以发现人力管理上的漏洞。如果一个医生你认为比拟好，而大多数员工不尊敬他，那他就有可能是在你面前做秀；也会发现一些你平时不注意，但得到大家尊敬的埋头干活和业务水平较高的医生，进而为你做人力资源调整提供参考。测量与鼓励 管理需要测量，不测量就不知道管理的效果，不知道如何去管理。我们设立了很多测量的指标：工作表现指数，明确的工作目标，病人感染率，非正常返回急诊室的病人数，非正常返回手术室的病人数，平衡计分卡等来测量员工的表现。 具体来说，比方对医生工作表现评价，可以细化为。对病人的关心，教学工作成绩，研究工作成绩，行政管理成绩。 明确了员工的表现
11、后，我们会对人员进行调整管理，原那么是：优先考虑满足并超出那些尽最大努力工作的90的员工的期望，不能胜任工作的员工会得到建议、培训甚至劝其另找出路。这些我们都是十分细致地去做，确保公平，使得对员工全年的工作表现评估不会令人感到意外。 对于优秀的员工，我们采取了大量的鼓励措施，认可员工的工作并奖励其做出的突出业绩。比方医院每年举行质量大会，请2个出色的员工来讲如何做好医疗和效劳质量工作。并设立了质量效劳奖、杰出员工奖、品质圈奖等来成认、奖励优秀员工。医院还十分关注所有员工的福利和健康推广，为员工制定一。quot;保健检查与健康生活的节目。为员工作保健检查、健康生活指导，继续催促和保持健康生活，继
12、续催促和治疗等。 为提高员工技术和业务水平，医院制定有完善的培训方案。新职员方针课程，继续专业教育方案，人力资源保健开展方案，专业会议与研讨班，质量效劳培训方案，品质圈培训，开展管理方案，在职培训方案，根本英语课程，根本技术训练等。这些培训深受员工欢送，增强了员工的知识和技能，也使得医院的总体水平不断上升。永远的标准 无论我们做什么事，都要做得准而好。新加坡有很多医院，每一家医院都说自己的医院是最好的医院。但我们都发现，大多数医院，医生的朋友、亲属来医院看病的时候，他要做特别的安排。应当说一个真正的好医院，是不用搞特殊的，因为医院整体都是值得信任的，是高质量的。我几年前做另一家医院院长的时候，遇到一个问题：一个主任医生对我说一个专科医生做的是如何的好，是不是给他奖励。我说：这是你的职责，你可以决定。我只问一个问题，你母亲来我们医院看病的时候，他给治疗过吗。这个主任医生考虑了几天，后来改变了主意。 内容总结1一位民营医院院长十年的经营经验总结 一位新加坡医院院长的2023年总结报告范文 领导与团队 从某种意义上说，所谓管理是在很大程度上是使人们面对更难的工作2方式有指导性介绍，走动管理，培训项目，与高层管理者的小组讨论，正式的员工建议安排，雇员满意度调查等3但我们都发现，大多数医院，医生的朋友、亲属来医院看病的时候，他要做特别的安排
