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1、业主物业知识培训学习业主物业知识培训一、培训目的：二、培训对象：“长江之家”业主、已签认购书的准业主。三、培训方式：会集授课、多媒体演示、现场参观四、培训内容：1、会集授课内容物业由谁来管理江苏省首家物业管理中标公司深圳科技园物业管理公司，19年月荣获ISO9002认证，本次为“长江之家”制作的物业方案，更重申其大型、专业的服务精神。大到全区监控，小到花草修剪，均力求让业主放心满意。同时把服务范围拓展至园艺、工程、机电、合约、产业及建材供给等方面。（穿插该公司过去的业绩，管理人员受过的消防、急救、擒拿搏斗等专业训练等话题）物业管理公司是什么不是权益机构而是服务机构物业管理公司是受雇于全体业主并
2、服务于他们的，业主与管理者的关系是聘任与被聘任的关系。有一些管理公司及其职工对自己所肩负的角色存在着认识上的偏差，误以为自己是权益机构而非服务机构，于是就有了动辄断电断水或是对业主户吆三喝四的现象，将主次关系给颠倒了过来。这些现象的存在，不论其产生的原因怎样都表示了该管理公司的管理水平的低下。对于管理者的权益和义务，在我们的公共契约里有严格的规定。我们的管理公司及职工会切记自己所充任的服务于全体业户这一角色，即即是在敦促各业主恪守管理规则时，也始终必要的礼貌和对业户最少的尊敬。当有业户违犯管理规则时，管理人员在指出其错误时决不应说“你违犯了管理公司的规章制度”或许“本公司不一样意你这样做”等近
3、似这样的话，而应当是向人讲解其行为是违犯了全体业户的公共利益，因此，予以纠正是为了保护包括他在内的全体业户的共同利益。物业管理公司为谁服务对于深圳科技园物业管理公司而言，每一位业主都是尊贵的主人、贵宾。物业公司为我们服务什么服务系统：保护保养于设计与施工阶段供给维修及建筑运作的反应信息设定保护管理组织表及运作流程保证建筑物机电、水暖、照明用电的正常准时如期制度从个人家庭到社区环境，做到有序、干净、卫生绿化园林邀请优异园艺师进行绿化齐整工作照料修整园林绿化合时栽种适合花草，改换品种物业代理建立租借咨询及代理，建立租户手册物业理财先行准备物业公共设备、场所的维修运作开支运算各项保护及添置电脑记录控
4、制及监察其维修花销及服务素质/保证社区物业收费合理性，成为您的物业理财顾问装潢设计办理住户与建筑师、顾问承包局有关增建改建要求供给建材咨询，物业装潢设计咨询并介绍有关装潢公司保安消防中央监控管理，24小时影像遍布小区各出入口交通结点数码鉴识系统，保证住户出入安全安全对讲系统，严禁陌生人进入进入区内车辆及停车场管理专职保安24小时定点巡逻按国家一级消防要求，设自动喷淋系统及先进消防设备24小时应急服务供给24小时紧急就地工匠服务仔细到以下各项：a、改换保险丝、灯泡、电灯及点插头b、维修水管爆破及拥塞c、维修门户及窗户的锁头娱乐活动1、社区通讯2、聚会物业管理的平时工作包括：1、保安服务：捍卫及巡
5、逻，收发邮件，业户迁居及装饰监察。2、干净服务：公共地方干净及办理垃圾。3、财务管理：代收管理费，如期制作出入平衡表，控制平时支出。4、绿化保养：中央控制系统，空调系统，电梯，供水供电系统操作。5、设备保养：中央控制系统，空调系统，消防系统，电梯，供水供电系统操作。6、维涵保养：中央控制系统，空调系统，消防系统，电梯，供水供电系统，闭路电视及公共天线之平时维修及如期维修；楼宇维修。7、咨询投诉：接受咨询及办理投诉。专项事务包括：1、物业保险事宜2、楼宇移交事宜3、召集业主大会4、公关事务（与供水供电部门，消防部门，电信，煤气部门，街道，派出所等）突发事件办理包括：1、紧急分别2、火警应变3、罪
6、恶事件4、人员受伤或急病5、水管爆裂或不测停电6、电梯故障7、台风或雷暴是入住后才开始服务吗物业管理从零做起全程物业管理随着人们生活质量要求的不断提高，现代楼宇的质量也越来越高。建筑设计、功能和设备配置先进，技术含量越来越高，这使得物业管理的难度和专业技术要求也越来越高，因此物业管理服务应当尽早介入，以便尽可能详细地掌握整个物业的内部情况，使今后的管理工作得以顺利进行。比方一些隐蔽工程（如管线部署，设备陈设等），若是不早介入就很难彻底认识清楚，同时也无法防范一些施工上的错误，这样，则将会使今后的维修、保养难度和花销都大大提高。有基于此，物业管理服务最好是在物业开发的初始，即基础工程建设开始就介
7、入，但此时不是全面介入，平时可是由一位熟谙工程和设备的专家参加，该专家将依照物业管理的需要对有关构造设计和设备等技术性问题提出专业建议，而且参加部分工程懂得施工看守，同时能够培养未来的物业管理技术骨干。交托使用前的物业管理服务表面上看是为发展商供给的，但是这一服务的目的，是为了今后的管理服务尽可能合理及能够顺利睁开，而且最大限度地控制成本，因此归根结底仍是为了业户的利益。因此能够这样说，重视交托使用前的物业管理工作也是表示了发展商对客户的责任感。物业管理专家分为两类，一类是技术方面的专家，他应当是精晓所有物业设备系统以及管线部署，同时也要对建筑构造设计和施工有相当的认识。技术专家是最早介入物业
8、开发经营的，其任务是依照物业管理需要，从构造设计，建筑施工，设备配置和安装等方面向发展商供给专业咨询服务，从技术角度最大限度地降低物业管理成本。技术专家在整个物业开发过程中起着很重要的作用，他第一回审察整个建筑设计图纸，特别是设备层的设计图纸更是要瞪大牛眼，一点也不放过，此后就会从物业管理需要的角度提出改正建议并与设计师一同商议直至满意；对于设备配置，他会结合物业详细情况，建议发展商采用什么设备。同时，他还要与设计师详细商议设备的摆放、管线的部署、通风系统、冷却水塔摆放地址等技术细节。管理费物业管理成本包括以下基本内容：公共水电花销，包括：公共照明系统用电和干净、绿化、消防、冷却等用水。设备维
9、涵保养花销，包括：、给排水系统、消防系统、自动控制系统、输配电及弱电系统、公共照明系统、闭路电视及公共天线等。干净、绿化花销，包括：公共地方干净、垃圾办理、绿化保养等。职工薪金、福利，包括：薪水、津贴、劳保等。行政管理支出。工具及资料花销分摊。不可以预示费。管理公司、酬劳。为什么要请物业公司，发展商自己管理不是花销更低？现在好多发展商都自己进行物业管理，其实，邀请专业公司会使管理成本大大降低，而且管理质量也要高得多，原因是很简略的，只管一栋物业比同时管理十栋物业的成本自然要高得所。其余，管理者的专业水平也是影响管理成本的重要因素，专业管理公司不论专业水平仍是经营管理都要比发展商自己管理要高妙得多。
