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1、 2015年肾病内分泌科护理工作计划为了全面加强本科临床护理工作，深化专业内涵，拓展服务领域，促进优质护理服务可持续发展，以期达到为患者提供全面、全程、优质的护理服务。遵循“以护理服务为主，发展特色专科” 的工作方针，以加强护士队伍素质建设为核心，以抓专科、重培训为重点，为患者提供安全、专业、全程优质护理服务，提升患者对护理服务的满意度。特制订2015年工作计划如下：一. 加强护理质量控制，确保护理安全1. 全民参与，人人树立质量管理意识。2. 落实质控小组职能，加强目标管理考核,促使各项护理质量达标，通过查看病人、查看记录、发现问题，提出整改措施，切实做到持续改进。3. 进一步规范护理文件书
2、写，定期检查，发现记录缺陷及时指正，组织分析讨论，提出改进措施。4. 每月对护理安全隐患、护理差错缺陷、护理投诉进行原因分析，从中吸取教训，提出防范与改进措施。5. 严格执行查对制度，杜绝严重差错及事故发生。6. 对科室硬件设施常规检查，发现问题及时维修，保持设备性能完好。7. 定期抽查护理人员对危急值的流程、范围掌握情况，全面提高护士的病情观察能力。二. 注重品牌塑造，优化服务流程，提高护理实效1. 护士礼仪培训：全面号召科室人员“内练硬功，外塑形象”，打造护士美好专业形象的“天使形象塑造工程”，并每月选拔科室礼仪标兵和打招“微笑天使”服务明星，进一步规范全科护士的语言、服务、行为举止。2.
3、 “无缝护理”进一步规范：本着以“患者需求为中心，以患者满意为目标”的指导思想，全面做好病人入院、住院、出院各个环节的管理，细化护理服务内容，提升主动服务意识，为患者提供连续的、全程的、人性化的无缝护理服务。3. 继续保持优质护理服务科室：科室全面开展“感动式服务”塑造“家”文化，以“全面、全程、无缝、立体、感动”的方针为指引，每月进行一次满意度自测，建立“心语栏”，将患者的表扬信、感谢信，在心语栏内展出，在科室内营造一种和谐的医患氛围。4. 拓展服务内涵：根据病人需求，提供个性化、连续性护理服务，给病人提供更多疾病预防、饮食调控、心理护理等方面的指导，使我们的护理工作由院内延伸到院外。注重与
4、病人的沟通交流，关注病人病情变化、感知需求、心理反应、社会支持等，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务。5. 科室内将绩效与护理人员满意度挂钩，将每月收到患者好评的护理人员进行表彰，并让她们把日常工作中的服务细节与大家分享，逐步在科室内形成“比学习、比服务”的良好氛围。三.健康教育规范、普及化、落实做好责任制整体护理1.在责任护士负责制的前提下，继续完善不同病种，分层次、分课时进行健康宣教。护士长不定期抽查，并把反馈结果全科进行讨论并提出改进措施，努力提高患者健康生活方式的依从性。降低本区的高危和潜在人群的发病率。2.科室继续通过多种形式来加强健康教育：充分利用起走廊健康教育知识宣传片的作用
5、，结合每月2次的健康教育大课堂的活动，实施“小组教育”“同伴教育”“看图说话”等先进的患教方式，使患者乐于接受健康知识，并在其间宣传本科室的专业技术和专家团队，为打招专业，特色科室打下基础。3与产科联合开展“妊娠糖尿病”健康宣教专栏，抽出科内护理人员专门负责“妊娠糖尿病”的科普知识和高危人群的健康知识的普及，提高孕产妇及胎儿的健康指数，并有利用降低生产风险，减少相关纠纷的发生。四、防范护理风险，保障护理安全1、落实护理质量管理制度，如三查八对制度、消毒隔离制度、交接班制度等，认真履行各班工作职责，做好五交接班：即床头交接、口头交接、书面交接、重点交接、各类物品的交接。2、履行护理质量管理职能，
6、认真执行护理不良事件上报制度，每月对护理差错缺陷、护理投诉的原因进行分析，以院内、外护理差错为实例进行讨论吸取教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的个人，追究个人的有关责任，减少护理缺陷的发生。3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，杜绝严重差错及事故的发生。认真落实患者识别制度，规范床头卡安全标示。4、规范护理文书书写，定期进行护理记录分析，减少安全隐患。5、加强重点病人管理：如危重病人、高危病人、压疮预防、特殊用药、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等，对各类风险评估，做为交接班时讨论的重点，引起各班的重视。6、加强重点环节风险管理，如夜班、中班、节假日等。合理排班，减
7、少交接班的频次，减少工作中的漏洞，同时注意培养护士的慎独精神。7、完善护理紧急风险预案，提高护士对突发事件的应急能力。8、加强医护沟通，全面了解病情，提供病情动态信息，及时纠正提醒医生工作中的失误及不足。五、加强专科内涵建设，提高专科护理质量1. 重视每月的业务学习、护理查房。充分发挥专科护士的作用，每月举行一次专科知识讲座。2. 简化晨间集体交班，强化床头交班内容。利用床头交接班时间，护士长及资深护士对一级护理及危重症病人所存在的护理问题进行床旁专科理论知识讲解，并采取有效干预措施。3. 组织护士分阶段学习应急预案、操作技能、疾病护理常规以及护士条例、分级护理、护理质量考评标准等，做到有计划
8、、有落实、有考核、有评价。4. 加强急救技能的培训与考核，熟练掌握急救药品及仪器的使用。5. 开展新技术和新项目“糖尿病足的筛查”组织专科护士培训学习，计划通过半年时间使“糖尿病足的筛查”工作，人人会做。六、加强人才管理，合理使用人力资源1.实行弹性排班，根据科室病人病情及实际工作量合理使用人力资源，保质保量为病人提供最优质的护理服务。2.根据护理人员的职称、资历，实行责任护士分层负责制，如安排年资深、经验丰富的护士负责病情较重的患者，年资浅的护士负责病情较稳定的患者。3.充分发挥科室每一位员工的工作积极性，进行专科护士及护理技术教员的培养并根据不同特点安排、分配相应的管理工作，培养多元化、多
9、层次结构的护理人才。 七.教学科研1.指定具有护师职称的护士负责实习生的带教，定期召开实习生及带教老师会议，听取老师及实习生的意见，提高带教质量。2.不定期检查带教老师的带教态度、责任心，了解实习计划的完成情况。3.每届实习生实习结束前，组织进行一次科室优秀老师的评选活动。4.加强带教老师授课能力的培养，创造教学机会，鼓励外出学习、进修、深造。5.增强科研意识，鼓励护士撰写护理论文，力争2015年发表论文3-4篇。八、建立绩效考核机制：将精神激励与物质激励有机结合，工作中体现多劳多得、按劳分配原则，打破大锅饭制度，拉开奖金差距，最大限度激发每位护士的工作积极性。1. 对有创新服务举措的护士，给于加分奖励。2. 多种内容作为护士评优、奖励的条件：如院级考核、基础护理量的落实情况、是否收到病人表扬信、有无论文发表等等。3.对科室有特殊贡献的护士给以绩效加分奖励。1
