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1、平福商务酒店管理人员绩效考核标准为了加强平福商务酒店内部管理，根据酒店发展目标及营运需要，重点对各 部门负责人的管理能力、工作表现及执行力三个方面进行考核评估，以业绩情况、 管理水平、质检记录、过失记录、客户评价等事实为依据，并及时沟通与交流， 反馈考核结果，促使管理人员不断提升，现结合酒店实际情况，制定业绩与绩效 考评共同考核的管理办法。考评内容包括被考评人所在部门业绩和个人工作表现 两大部分（考核指标与工资挂钩），具体如下：2016 年平福商务酒店部门业绩考评表（单位：万元）部门：月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12合年月月月月月月月月月月月月计度2016 年度201
2、6 年平福商务酒店管理人员月绩效考评表 部门：项目扣分细则部门员工因工作疏忽被客人投诉（按一人一次计算）扣 1 分，情节严重影响极坏（按一人一次计算）扣 2 分 部门员工被处以警告、记过留岗察看、开除处罚（按一 人一次计算）扣 1 分每月部门员工离职超过（含）10%扣 1 分，高于（含） 30%扣 2 分备注管理方面 每月新员工合格率低于（含）80%扣 1 分，低于（含） 50%扣 2 分公司组织的活动员工出席率低于 80%扣 1 分，低于（含） 60%扣 2 分员工工作表现不佳或仪容仪表礼节礼貌不规范被质检 或公司行政管理部门人员在例会及大会上通报（按一人 一次计算）扣 1 分执行力个人表现
3、本部门员工不满合理投诉且被总经理认定（按一人一次 计算）扣 1 分总经理布置的任务未按照规定的时间完成或者完成质 量不佳扣 3 分；发现问题不解决且不及时上报造成公司 损失的扣 2 分质检部门针对前期的质检工作中涉及的问题进行复查， 按照规定的时间整改到责任部门负责人扣 3 分，情节严 重的扣 5 分通过公司各类会议或者其他渠道下达的任务未按时完 成或者完成质量不佳扣 2 分未及时向员工传达公司的指示精神，质检或公司行政管 理部门人员抽查时发现员工不了解公司的一些相关制 度及规范要求扣 3 分质检或公司行政管理部门人员不定期抽查时发现没落 实好班前会扣 2 分在与其他部门合作时，不配合、不主动
4、造成工作效率下 降影响其他部门或给公司造成损失的最低扣 5 分，情节 严重者扣 10 分。周例会无故缺席、迟到、不遵守会场纪律一次扣 1 分 迟到、早退、有事不请假不登记、无故外出一次扣 1 分 值班期间不遵守值班制度，不写值班日志；工作计划及 工作总结上交不及时；布置的文字性任务上交不及时一 次扣 1 分例会被总经理或董事会点名批评一次扣 1 分本质工作出现失误，造成不良影响，根据具体情况扣 1-10 分其他因病事假或单位派出学习等原因累计超过 1 个月的 人员，不进行年度考评。新任职的部门负责人在岗时间 未满 1 个月者，不进行当月度绩效考评，从下个月开始 考评。部门负责人或者本部员工在公
5、司或者酒店行业组 织的相关活动中获一等奖的，一次加 2 分；本部门员工 为客人提供过个性化服务或做好人好事被客人书面表 扬且酒店总经理认可共计四次以上加 2 分；经营指标超 额完成时，每高于 5 万各部门负责人加 1 分，以此类推， 最高不超过 3 分。若出现以下情况，将按照一票否决的原则取消部门 负责人当月所有绩效奖励。 1. 部门出现重大安全事故 的；2.部门员工严重违纪违规影响极坏公司通报批评情 节严重的；3. 对于员工一些不良行为包庇、隐瞒不及时 上报处理的； 4.员工极不稳定，离职率连续两个月超过 30%的；5.被公司警告、记过、留岗查看、开除的。考核结果处理办法：低于 70 分，未能达到最低要求，3 次以上需要离开原岗位。并扣发其当月 考评工资，若当月业绩达标也将扣发考评工资。70-79 分，不能全面达到工作要求，需要督导，加以指导和培训。扣发其当 月考评工资 50%。80-89 分，良好，能够达到岗位基本工作要求，扣发其当月考评工资 20%， 若当月业绩达标照发考评工资。90 分以上，优秀，适合此项工作，当月考评工资全额发放，若当月业绩达 标另行奖励。
