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1、巾帼文明示范岗计划 巾帼文明示范岗 为深入开展县妇联倡导的“巾帼建功活动，进一步提高职工队伍的整体素质，为此，我们外妇科开展了“巾帼文明岗的创建活动.并充分发挥示范岗带动作用，按照“一切为了病人，一切服务病人”的服务理念,在开展外妇科病人的救治工作中做出了不懈努力。 我科12人，其中女职工10人，占总人数90,女职工中中级以上职称5人，大专以上学7人。该院自2006年开展创建“巾帼文明岗”活动以来，女职工热情高涨，积极参加到创建活动中去，加强自身建设，努力提高综合素质，展现了新时期医疗卫生行业女职工的精神风貌，出色地完成了医疗各项工作任务.女职工团队精神较好，多次参加团举办的各种文体活动，都取
2、得了较好的成绩.2007年被评为市巾帼文明岗, 一、领导重视，机构健全，措施有力创建“巾帼文明岗”活动是医院精神文明建设的一项重要组成部分，医院领导班子对此项工作非常重。 一、科室领导的高度重视,建立了健全的领导机制。 科室主任、护长组织制定了外妇科创建农八师136团“巾帼文明岗实施方案,成立创建外妇科“巾帼文明岗活动领导小组,科主任刘桂芳担任督导，护士长夏江蕊担任组长.将创岗工作作为年度工作的一项重点工作来抓，确保创建工作落到实处。通过召集全科职工进行思想动员,并在科室交班会上多次强调，利用科室宣传栏、病房宣传卡等形式，开展对内对外宣传，使职工对创建工作知晓率达到100%. 二、将创建活动与
3、整体业务工作有机结合，做到两不误，两促进。通过创岗，进一步推动科室医疗管理水平和服务质量的提高，提升队伍的整体素质和职业道德水准。切实解决群众看病难、看病贵的问题，严厉查处大处方、乱收费、滥检查等不良现象，为此赢得了良好的社会口碑。制定巾帼文明岗社会服务承诺，通过宣传栏的形式张贴在科室醒目的位置，方便群众阅读,主动接受社会监督,严格规范职工的执业行为。她们的服务承诺是:真诚温馨让您满意称心；最佳方案让您就医放心;周密细致让您手术顺心;关爱周到让您家人省心；合理收费让您减负宽心；谢绝红包您我和谐连心。主要内容有：着装整洁，女士化淡装、男士带领带上岗；态度和蔼、微笑服务、礼貌接访、文明待人、热情周
4、到;不推诿、训斥、刁难病人；合理检查,合理用药,规范诊疗；不开大处方，不做不必要的检查；严格执行国家药品价格政策和医疗收费标准，不多收费、滥收费,执行患者住院费用“一日清单制;拒收红包，谢绝回扣，委婉拒绝病人礼物和宴请；严格执行医务人员医德规范和卫生部“八要八不要准则，正视社会关注的焦点，切实解决看病难、看病贵的问题。 三、制定合理的激励机制,将物质奖励和精神奖励相结合，以保证创建工作的质量和持续地开展活动。通过板报、宣传栏等形式,表彰宣传先进经验和典型事迹，并给予一定的物质奖励.对于违反劳动纪律、业务考核不合格者，给予相应惩罚。 四、打造医疗特色优质服务。建设优美的病房环境。真诚提供全方位服
5、务。 为了及时收集患者意见及建议,接受社会各界的监督，科室设立了建议本、意见本、 随访本。同时还在室内张贴服务承诺、创建措施及创建目标，向患者承诺服务标准、服务实现.这几年科室多次收到感谢信、表扬信、锦旗，服务满意率一直保持在98以上。 五、大力培养人才，鼓励技术创新.采取“送、请、培、带”方法，立足当前需要和长远发展相结合的原则,把科室人员培养成为“高、精、深”的专业技术人才。先后将多名医生护士送至农八师人民医院外妇科等地进修学习。通过人员交流，请来大院有经验医生护士轮流到我科指导工作。立足自身人员培养，通过师带徒与结合临床讲小课的办法提高护理水平。通过采取岗位练兵、技能竞赛等主题活动，不断
6、强化专业技术能力，熟练掌握抢救程序。保证了科室的危重患者抢救成功率高达90%以上。女性员工在各自岗位上,始终发扬了“特别能战斗，特别能吃苦,特别能奉献，特别守纪律”的精神。 六、增强团队凝聚力，打造优秀团队外妇科在创建巾帼文明岗的过程中特别注重为女性员工办实事，为她们组织丰富多彩的活动，以调动职工的积极性和创造性，每月进行一次全科聚餐，逢职工生日都准备一份生日礼物等,促进了全科人员的交流、团结、和睦和协作。 七、降低医疗费用，抵制不正之风。使医疗服务透明化。做到让患者“四个明白”:明白诊疗收费标准、明白自己的病情、明白做何种检查项目、明白自己的主管医生护士.“四个知道:知道诊疗流程、知道诊治专
7、家、知道手术应履行的手续、知道服务承诺。“四个放心：对检查放心、对手术放心、对用药放心、对收费放心。通过临床路径,制定合理和诊疗方案，降低患者住院时间和费用。加强医护人员思想教育，坚决杜绝红包和回扣。 1989年，妇产科收治了一位严重尿漏的病人，由于家庭贫困，加之疾病的长期折磨,患者蓬头垢面，满头虱子,臭气薰天，医护人员给她进行治疗时,家属都不愿伸手协助。见此情景，在护士长的带领下，满腔热情对待病人，只要当班在岗的护士都主动为病人洗头灭虱、擦澡，并从自己家里拿来换洗衣服，用真诚的言行影响和感化患者家属,主动为病人捐款捐物,不厌其烦为病人进行基础护理。随后，主任和护士长一道，为这位特殊的患者制定
8、出科室的护理计划，使患者顺利手术并康复出院.刘主任常说，护理岗位不仅要能做事，还要会做事.护士们用责任和爱心去化解护理工作中的苦、脏、累，多次被家属和同行传为佳话。 外妇科工作性质特殊,经常因为突发事故加班加点为人手术，半夜三更也不例外。1999年7月的一天深夜,一个妇产科病人因大出血生命垂危，上手术台时已处于休克状态。刚入睡的手术组的医生和护士们只能提着手电赶到医院参与抢救。参加手术的同志们，不畏天气炎热，不顾身体的疲劳，也不回避患者的一身恶臭，直到第二天凌晨,子宫全摘手术宣告成功，把患者从死神手里夺回，所有的医生、护士们才松下一口气.他们困了，但心里却十分高兴，因为“救人一命，胜造七级浮屠,因为救死扶伤是每一位医护工作者的天职。一分耕耘，一分收获。外妇科全体医护人员，团结务实的工作作风,积极进取的工作态度，嬴得了领导和全团百姓的一致好评.没有惊心动魄的豪言壮语，没有可歌可泣的英雄事 迹,外妇科的全体工作人员犹如田野平凡的小草，大海一滴不起眼的浪花。责任与爱心、大胆与细心，在每一个人医护人员身上都能体现出来。 我们的医院承继“诚信铸就品牌”、“服务博得口碑”的理念。以优质的医疗服务，整齐的就医环境。高超的医疗伎俩给病人满意、安心的医疗服务.成为有口喈碑的“为民医院”。我科全体医护人员也会一直向着这一理念不断努力、努力再努力。更好的为136团人民服务.
