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1、用户手册欢迎词 欢迎您选择三川大厦物业，我们将以对待家人般的态度，优质的服务感谢您对我们的支持与厚爱。物业的信念与您分享 三川物业始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨，奉行“服务至诚，精益求精；管理规范，进取创新”的质量方针。这不仅是对全体员工的要求，更是对业主的郑重承诺。 本业户手册根据相关法律、法规及公司特点编制，向您介绍公司的各项管理服务，方便您生活和工作之用。 特别提示：本业户手册不构成正式的权利与义务的承诺与约束，其内容与相关法律法规及物业委托管理合同、业主公约不一致的，以后者为准。物业管理1）管理处 作为物业管理人，管理处根据物业委托管理合同对本大厦实施物业管理。管理服务大厦范围内
2、： *房屋及公用设施的使用、维修和养护。 *公共区域清洁卫生。 *车辆行驶及停泊。 *公共秩序。 管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本大厦物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反物业管理规定的行为，选聘专营公司承担专项经营业务。 管理处以服务业主为宗旨，按相关法律、法规及委托合同实施管理和从事经营活动，随时接受广大业主监督。 2）管理人员 本物业内所有员工为本物业提供物业管理服务，绝不容许收取业主任何额外费用或物品，敬请业主合作。 入伙须知物业用途及权利 业主对所购物业拥有占有、使用、收益等权利： 业主须根据物业购买合同中注明的使用用途合理专项使用物业，不可擅自更
3、改用途及使用方法。 入伙 业户收到入伙（入住）通知在限定期限内办理完相应手续称为入伙。逾期不办理手续的，亦视为入伙。业户须从入伙之日起，全额交缴物业管理服务费。 3）入伙资料 入伙时，业户需提供下列资料： 入住通知书、购房合同书或按揭合同原件和复印件、法人代表、职员身份证和复印件、照片、营业执照和复印件和指定银行存折等。为节省业户时间，避免往返及排队轮候，请于入伙时仔细检查并带齐相关资料。 4）验楼 业户入伙时，管理处工作人员将陪同您依照国家验收规范及房屋买卖合同验收房屋，有疑问之处，请填妥房屋交付验收表交回管理处，以便承建商能早日进行处理。5）水表、电表 已预设完备之水电管线，业户入伙时只需
4、核对水电表读数。6）电话服务 各单位已铺设电话线，业户只需致电电信公司申请。 7）有线电视 业户欲申请有线电视，请致电有线电视申请热线。 9）迁入 业户准备迁入时，请通知管理处预约电梯使用时间。在搬运时，请督促搬运工人确保公共设施不受损坏，否则有关业户须赔偿相应损失。装修管理装修申请: 所有装修及维修工程必须符合有关政府法规及业主公约条款，向管理处提交装修工程图纸，填妥申请表并缴付相应保证金。未得到书面认可前，请勿动工。 施工单位： 业户请选择合法有效可靠之装修承建商，提供相关营业执照及技术资历。如因装修造成有关损毁责任，最终由业户承担。 施工人员进出： 当业户选定装修承建商时，请要求施工人员
5、提供身份证复印件、照片等资料以办理临时出入证。装修人员于大厦内须随身配挂临时出入证。为公共安全及减少外来干扰，未获业主聘请及未曾向管理处办妥手续之装修承建商，可被拒绝进入大厦。 4)单位门窗 室内装修： 业户室内装修，必须确保建筑结构安全，切勿在承重墙上切割或开孔，如需更改室内墙壁、管道等，请在装修申请项目中列明，以免因拆除或更改结构而构成危险。 建筑物外墙 为维持建筑物外貌整体美观，业户请勿在室外更改或加建防盗网、遮阳蓬、天线、晾衣架或一切伸展出室外之建筑物。 装修垃圾： 请将装修垃圾按管理处指定的时间地点堆放，并及时转运至政府指定的倾倒场所。请勿将垃圾弃置于公众地方，否则产生的责任及费用将
6、由业户承担。 装修期限及时间： 装修期限最长不得超过三个月。装修施工作业时间为每天7：00-12：00，14：00-19：00。19：00后施工人员须离开小区。 装修验收： 装修工程结束，业户验收合格后，由业户向管理处提出验收申请，以便及时退还装修保证金。管理处只负责核验施工项目是否与装修申请相符及是否损坏公共设施，管理处不承担施工质量验收责任。 五、管理费用 1）管理费 为保障业户在本物业之长远利益，各业户需要承担本物业之保养、维修及日常管理开支，按时交纳管理费。 2）管理费交缴 为节约业户时间，避免轮候，请尽量采用自动转帐方式交缴管理费。管理费由业主或租户缴付均可，但若有拖欠，最终仍由业主
7、负责。 3）管理费用途 管理费主要用于支付下列各项及其他未及一一详列之杂项费用 -管理及其他服务人员酬金、津贴、福利及办公费用； -公共区域保安服务； -公共区域清洁服务； -公共区域园艺绿化； -公共设施、设备和公共场所的日常管理、维修和养护费用（包括材料费、公共水电费、设备损耗费等）； -就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用； -共用设施、设备必要的保险费用； -法定税费。 -管理公司酬金。 -其他管理上开支； 现行管理费金额可随日后实际开支情况而予以调整。调整前会先通告各业主。若管理费不足应付各项开支时，将在下年度追加管理服务费，如有赢利，则转入下年度之帐目。 4）管理费公布
8、管理帐目实行实报实销，管理处每季度以管理报告的形式公布收支情况。 服务收费 公共服务费用在管理服务费中支出,清洁、维修等特约服务需要收费，车辆停放等收入用于弥补管理费之不足。 5）房屋本体维修基金 根据政府规定，物业交付使用一年以上的，由业主自保修期满后第一个月起，按月缴纳房屋本体维修基金。业主发生变更的，原业主所交的房屋本体维修基金不予退还。房屋本体维修基金用于房屋本体公（共）用设施的维修保养项目。房屋本体维修基金由管理处以房屋本体为单位设立专帐代管。 六、业户须知 1）广告/宣传标志安装 大厦内，除物业各项管理制度、楼层指示牌等必须悬挂的牌匾，不可悬挂任何其他物品；业户请勿在户外或外墙悬挂
9、或安装任何广告、宣传装置或张贴宣传单。 2）空调安装及维修 业户请于安装空调时通知管理处。空调室外机须安装于指定位置并将空调水排入指定管道。同时，业户应定期检查维修空调机。3）晾晒衣物 各业户请勿于指定位置以外的公众地方晾晒衣物，以免影响大厦外观。 4) 花卉浇水 业户给阳台花卉浇水时请勿溢出，以免影响楼下住户及行人。 5) 共用（消防）通道 为保持共用（消防）通道畅通，各业户请勿于共用（消防）通道及天台堆放、安装及加建任何障碍物。 6）访客行为 业户须对其访客之行为负责。 7）危险物品存放 各业户切勿在单位内贮存易燃、易爆及其他危险物品以确保安全。 8）滋扰 业户绝对不可作出或准许他人在室内
10、或公众场所作出任何影响大厦公共秩序的行为，以免对大厦内其他人造成滋扰或不便。 8）高空抛物 请勿于高空向下抛物，并请妥善放置阳台及周边物品，以免落下伤及行人及车辆，否则将承担由此产生的经济及法律责任。 9）房屋保养 业户有责任保持室内设备及房屋状况良好，以统一本物业整体形象。 七、温馨提示 1）防止罪案 *遇见任何可疑人士，请立即向大厦工作人员联系。 *有公共机构或政府人员来访，请查验清楚其证件。 *外出时请将有门窗关闭，做好防盗措施。2）访客 大厦安全管理人员已受指示，将查询进出大厦陌生人士身份，请各业户通知贵亲友、客人配合。为给保业户创造一个良好的工作环境，对于查询时所引起的不便，敬请广大
11、业户谅解。3）物资搬出 为保障业户利益，防止盗案发生，物资搬离大厦须办理放行手续。由业户或其指定人员完善相关手续方可放行。4）防火 A、为避免发生火灾，业户应留意下列各项： *切勿超负荷用电。 *切勿在单位内存放任何危险或易燃物品，切勿贮存过量的燃料。 *人员离开时，请关闭电器。 *请勿在走廊、楼梯及其他公共地方燃放香烛等。 *室内请小心处理燃烧的香烛、烟蒂、火柴等，更需留意火种是否完全熄灭。 B、遭遇火警 *打破消防警铃玻璃及高呼通知邻居尽快逃离现场。 *保持镇定，立即拨119报警及通知本大厦消防控制中心。切勿假设他人已采取此项行动。 *只用楼梯逃生，切勿使用电梯。 C、火灾逃生 *保持冷静
12、确定逃生方向及安全门位置。 *出门前先以手触摸门板及把手，感觉热烫时切勿开门。 *在浓烟弥漫之中应采用最低之姿势沿墙角前进。 *沿充满浓烟的楼梯间下楼时应退着下楼，头部尽量靠近阶梯，以吸取新鲜空气。 5）防风措施 刮风时请收回阳台上的物品，各种盆栽物品切勿放至阳台上部，关好门窗，当气象台发布三号风球及以上信号时，尽量减少外出。 7）防水措施 *将贵重物品移至高处； *切断电器电源； 水浸后： *清点损失；- *去除积水，打扫卫生；- *加强保安，防止盗贼； 8）防震须知 *保持镇定，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物件； *躲在桌子或坚固的结构下，但不要躲在楼梯下； *立即通知管理处或救援人员。
13、 八、停车场守则 1）大厦内停车场为收费停车场，提供车位有偿使用服务，按政府相关规定及车位使用协议收费，所收费用于弥补管理费之不足。 任何进入或使用本大厦停车场之人士，须严格遵守下列停车场守则： *车辆进出车场时，必须进行登记（录），并由车主及车场管理员对登录内容核实。 *车辆应按车场管理员的要求及现场的标识停放于规定位置，禁止随意停放。 *车辆停放好以后，拉好手闸，关好车窗门，锁好防盗锁,避免使用带报警音的防盗锁，车内请勿存放现金及其它贵重物品。请务必带走车辆进出凭证。 *车场应按车场管理员的要求及现场的标识行车，车速小于10公里/小时，禁止鸣笛。 *场内禁止修理车辆、洗车、试刹车、学习驾驶
14、等有安全隐患及影响现场卫生的活动。 *请勿将有可能对其他车辆或人士构成危险的车辆停泊于停车场内。 2）摩托车、自行车 禁止无牌摩托车进入，业户及访客摩托车、自行车请于指定位置存放，并锁好防盗锁。 九、沟通联络 驻守本物业之安全管理员和清洁服务员较专注于保安事务及清洁事务，对于保安和清洁以外问题，未必全面了解及准确地给予解答或指导。为提高管理服务效能，避免不必要误会和麻烦，除紧急事件外，业户若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电大厦管理处。 此外，我们在各公共场所装有通告栏及意见箱，以加强与业户联系；若有书面建议，除邮寄外，亦可掷投意见箱。欢迎各业户提供任何有关本物业之管理意见，恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联络及跟进，若投诉管理及服务人员，请尽可能录取编号、姓名，以便调查及处理。 办公时间：星期一至五：上午九时至下午五时三十分 （午膳：中午十二时三十分至十三时三十分） 星期六、星期日及公众假期休息 十、常用电话 火 警 119 匪 警 110 交通事故
