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1、在线学习细节决定成败内容亲爱的学员，我们的在线答疑将在15：00准时开始，请稍候！主持人陈思蓓：如果让您把5个90相乘，您看看结果是怎么样，如果您手边有计数器的话，很快您得到一个结果是59，这个结果是不是让很多人觉得很以外？其实从小到大我们都有这样一种想法，我们面对每一个考试的时候总觉得说如果要考到100分太难了，而且觉得好辛苦，那考多少分？60分底空飞过又感觉很勉强又很没面子，那考多少比较理想呢？考个90分吧，90分差不多了，又可以完成任务又可以得到老师的表扬。这种差不多的心态在我们很多工作当中，可以说是随处可见的，如果在你的工作当中，都是老子说：“天下难事必作于易，天下大事必于细”，任何企
2、业成功都离不开对细节的不懈追求，一个企业有再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也难以成为现实。无论是从企业内部管理，还是外部市场营销、客户服务，细节问题决定着企业的生死存亡。作为管理者，您是否被以下问题所困扰：制定的战略规划，总是得不到全力的执行？资源浪费越来越严重！成本越来越难控制?队伍越来越难管理！团队效率越来越低?企业经营困难重重，原因何在？症结何解？今天非常荣幸，我们邀请到了一位专家，我们的精细化管理的第一人，著名的企业管理专家汪中求老师来到我们的现场，来跟我们探讨一个话题，就是精细化管理细节决定成败，首先我们邀请我们的汪老师给大家打声招呼。汪中求老师：大家好。
3、主持人陈思蓓：老师好非常高兴能邀请您到我们直播间跟我们分享精细化管理这个话题。我想请您分享一下什么是精细化管理？汪中求老师：中国企业虽然有30来年的历史，但是普遍管理比较粗放，就像你刚才开场讲的一样的，差不多是中国文化的一个特点，所以很多人觉得差不多就行了。但是在团队背景下这样做整个团队效率和效益就会大大下降，所以这个背景下我们就提出了精细化管理的概念。我们现在讲的精细化管理其实是三层含义，第一层含义是管理的理念和管理的技术。第二层含义主要方式是通过管理的规则系统化和细化来实现。第三个它的主要目的是为了使管理的各个单元，能够精确、高效、协同和持续运行，这么三个层次的意思。大家如果不愿意记，只要
4、抓住核心就可以，管理规则的系统化和细化。主持人陈思蓓：管理就是规律的系统化和细化。因为后边还有一个副标题叫细节决定成败，刚才您所说的其实核心这块，用最通俗的方法来形容，就是细节可以决定成败。汪中求老师：从每一个个体来说可能系统性并不是每一个个体所考虑的问题，但是每一个人都必须考虑细节。因为在一个组织当中，所有的活动最后都会进行有效的拆分，通过流程的具体化，通过程序的细化，然后再到一些环节的非常明确的环节的提出，再到环节当中的每一个标准，这样一来流程、程序、环节、标准，下到每一个人手上，就是非常具体小的问题，这就是我们现在在管理当中讨论比较多的细节。主持人陈思蓓：其实我刚才在说到整个系统管理当中
5、的整个系统，可能很多人在团队当中，很多个人都认为说，都是抱持着一种想法，可能结果是每一个环节累加就可以得到结果，但是听老师这么分析下来，其实我们可以很明显体会得到，整个工作完成，一个系统下来是环环相扣的，绝对不是相加得出来的结果，一个环节跟一个环节是，就像刚才说的90是相乘而不是相加，相乘以后有一个环节或者多个环节没有达到100的时候，可能结果就不是很理想。汪中求老师：你刚才讲的这个例子其实是一个管理学的专有概念，这个概念叫累计无差，你刚才讲每一个人得分是90，也就是说他的误差率是10，那么每个人误差是10，那5个人最后的累计误差就是41，这就是累计误差的概念。但是很多人经常把累计误差不管不顾
6、，他只想到一个平均误差，就是每个人都只有90，是这么个概念。所以在一个团队当中每个人出现一系误差，最后导致误差过大，这是工业化不允许的，因为我们现在不是农业社会，作为农业社会一个人只做一点点事情跟别人没关系，那他90分结果就很好，就像你刚才说5个人相乘就不是很好，现在往往不是5个人，而是50个人，500个人，所以整体就垮了，关键环节有一个扣一分全线就崩溃了，比如我们现在突然断电什么都没了，所以细节在很多情况下，确实举足轻重。主持人陈思蓓：希望汪老师今天在我们直播过程当中，把你的精细化管理里边，如果有一些实操的东西，比如说技术，比如说方法，如果说能多分享出来让我们学习的话，对我们电脑前许多学员有
7、很多收获。在你的精细化管理这个观念里边，刚才你所分享的，我也知道你也是有出过一本书就叫做细节决定成败，我是在读书的时候就已经在拜读和学习过你这本书在里边我们学到了很多不一样做事的方法和观念在里边，也想跟您请教一下，我们培养了这个心态就能在行为方面达到我们想要的结果？还是说有了心态，其实方法也是有一些可行的或者是可学的方法呢？汪中求老师：应该是两个方面，在我们的书上有一句格言叫做细节源于态度，细节体现素质。就是你刚才说的心态和方法。用我们的话叫做态度和素质。态度是可以通过一些学习，一些宣导一些教育或者一些榜样的影响，它可能就会得到一些改变。但是也存在一个素质问题，也就是我们说的训练方法问题，就是
8、一些具体的方法的掌握。我在这里先讲一个每个人都涉及到的一个细节的做法。比如说现在我们大部分人都在职场上工作，但是很多人可能不善于去把握自己的时间。其实这里面有一个非常重要的方法，把自己的时间进行模块化的细分，比如说我们一天工作八小时，然后我们把整个的八小时工作，按15分钟为一个单元把它细分，分开之后就是32个时间模块，那你这32个时间模块，每一个时间模块或者每两个时间模块的组合你到底做什么？如果你这个时间的计划达到这么一个细化的程度，那你的时间效率就会高很多，其实这是一个方法问题，这个每个人都可以用的，后面我们看看学员提什么我们再谈。主持人陈思蓓：今天我们是非常欢迎我们的学员，如果您有任何的问
9、题，刚才在节目开始之前，汪老师都说了，只要你有任何问题，他都非常乐意与您做一个交流和沟通，所以你有什么问题，可以直接通过我们的网络平台，把你的问题直接描述过来，在描述的过程当中，如果你希望我们能更深入或者更准确帮您做一个解答，您也可以对你问题的现状还有公司的情况简单做一些描述，那我们在回答的时候就会更有一个针对性。在我们回答问题之前，还是想跟我们汪老师这边做一些交流，因为我们想了解的就是说，想知道精细化管理，这一套科学的东西，有没有一个局限性，还是说适用于管理过程当中的各个环节，或者是各个领域呢？汪中求老师：适用于所有的行业和所有需要管理的组织，只要存在管理的都适用于，都可以适用。主持人陈思蓓
10、：那如果在企业或者在我们团队当中，能成功推行这个，把这个精细化管理能去推行开，那我们可以得到一个什么样子的理想的结果呢？汪中求老师：从最基本的来说就是，让所有从业者知道自己干什么、怎么干。从一个组织的角度来说，他可以使管理者得到解放。因为企业的组织最后是靠规则去管理，而不是靠人去管理的。那最终让一个组织有复制能力，就是他的管理可以无限的复制下去。我想应该可以分这么三个角度来考虑他的效果。主持人陈思蓓：我想老师提到的，如果能把组织复制开，这么一种能力。我觉得如果能获得这个能力的话，对于这个组织来说，他已经是在能力方面，还有他的成熟度是非常理想的一个状态了。汪中求老师：是的。主持人陈思蓓：如果我们
11、企业想要做这个精细化管理，是拍着脑门就决定说我可以做？还是像我们很多咨询一样，要先去做一些诊断，然后再确定可以怎么样推行呢？汪中求老师：我们现在帮很多企业做过这种工程，精细化管理的推进的工程。包括中石油的管道公司，铁道部下面的武汉铁路局，有很多单位、东风二汽的特汽公司很多，包括大红鹰卷烟厂，我们在这些企业推广的过程当中强调四个过程，第一个“诊断”，先对企业管理的现状做一个全面的诊断，用我们咨询界经常讲的一句话你发现了问题，问题就解决了一半。当然这个里面有一系列的工具和一些标准流程来做的，这是第一个大的步骤。第二个步骤，我们称之为“整合”；提供方案。怎么去改进，相当于医生开处方这么一个做法。第三
12、个步骤，我们称之为“导入”。有点像病人治病过程当中带着你一起做运动，做健身、营养的配餐等等。第四个阶段，我们称之为“跟进”，后期跟踪阶段。所谓扶上马送一程，基本上经过这四个阶段完成整个工程。主持人陈思蓓：看来如果企业想把精细化管理这一套系统完全在企业里边运行起来，还是需要有专家在旁边扶一下。汪中求老师：企业自己可以做，但是中国企业我在这里想插播一个观点，中国的企业应该形成一个基本的投资概念，我把它称之为80155法则。就是一个企业的投资应该80投资在硬件上，比如厂房、设备等等。还有15应该投资软件上。包括人才的吸引等等。但是还有5应该是用在知识结构的一些引入上，比如说培训，还有咨询。因为这个世
13、界大家永远要相信一个观点，所有的事情都只有，一定有而且也只有一个最擅长的人。就是任何事情只有一个最擅长的人做，或者只有少数人擅长，并不是所有事情我都擅长，这个没有必要，所以一个社会的分工展开之后，很多企业很多事实不一定需要自己做的。只需要把自己最核心的技术做好就可以了，其他事情可以外包的，包括有些管理的复制也是可以外包的，包括我刚才讲的精细化管理推广也可以。主持人陈思蓓：没错借力使力不费力，所以我们今天也非常欢迎我们学员能多把您的问题，或者想跟我们汪中求老师这边您想沟通什么，了解什么，你就通过我们网络平台，把你们的话题描述过来，我们这边会抽取比较有代表性的话题，来跟我们汪老师这边做一些交流。现
14、在来看一下我们往来平台上面已经显示出来的一些问题。现在有一位学员来自东方报警公司质量部部长欣然欣部长的问题，他想请教汪老师说的是，如果让员工注意细节，如何帮助部门员工养成工作注意细节的习惯，如果让关注细节提高工作效率和工作质量。在这三个问题想请教一下汪中求老师。汪中求老师：其实这三个问题，我想欣然部长主要想问一个问题，那就是员工的细节意识的养成，或者说员工细节习惯的养成。一般来说细节习惯的养成有三个途径；第一、教育。企业应该用比较多的一些方式，特别是具体的工作流程和流程下面的具体程序，以及程序下面建立的标准，以及标准下面的数据化指标，用这么一个多层次的体系，把任何一个人工作的内容把它细化下去，
15、这是非常重要的教育方式。我们所说的教育不是说天天跟人家强调，你要关注细节，你怎么这么粗心，就应该具体化到流程、程序、标准和数据指标上，这是一个非常重要的做法。第二个，我建议很多企业在内部做一些设计，做一些共同性的行为设计，让整个公司员工所有人都按照这个行为设计做一个动作，或者去做一个简单的一个行为，让所有人都做。这种训练如果坚持了三个月五个月之后，他会使整个企业的员工队伍会发生一些思想变化，用我们书上的话来讲叫做，一个人的意识很难改变，但是我们可以改变一个人的行为。通过长期的行为改变，最终可以改变一个人的意识。包括我们在枣庄煤矿做过一个实验，让枣庄煤矿的工人学会怎么走路，当然大家觉得我们小题大作，确实很多问题上我们需要小题大作的。我们要求他们走路，第一个一定要走路的右边，第二个两个人一定要并肩、并排走，三个人以上要列队走。还有一个要求，走路在任何情况下不允许跑动，除非有安全警报拉响，这都是最基本的要求。但是这个要求我们作为管理问题提出来，就使得全员慢慢养成了怎么走路的习惯，所以现在大家如果到枣庄的城市所在地去看，雪城那个地看。你看在雨中穿行而不随便乱跑的人就是枣庄煤矿的人。在公交车有一群人乱挤，但是有一群人排队，那群人就是枣庄煤矿的人。这样一来形成习惯，在企业再推广其他要求和制度，这样就非常容易了，所以任何企业都可以设计一些行为，让全员坚持
