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1、商店商业策划书 目 录目录1一、“*”商店项目描述2二、“*”商店经营产品与服务介绍（一）经营的产品结构2（二）同时间段针对不同类消费群营销不同类3三 、市场与竞争分析（一）商店的优势（S）3（二）商店的劣势及策略（W）4（三）商店的机遇（O）5四 、商店经营战略（一）一期战略5 （二）二期战略5五、商店运营计划（一商店营销策略6 （二）商店物流与配送策略7（三）商店采购8 （四）商店客户服务8六、商店组织结构9七、商店财务预算10八、商店风险与总结（一）风险分析12（二）风险对策12九、利益分配13十、总结13 一、商店项目描述“*”是人类对美好社会的憧憬。“*”店旨在成为一个“以大学生为本
2、”之店，日常小商品价格合理，送货上门，宅男宅女不可或缺的朋友。此外，我们经营二手服装、饰品、书籍、体育用品（各类球拍，瑜伽垫等），这一项目对高年级和低年级学生均有益处。关于本店的产生构想，一是校园超市较远，营业时间有限制且部分商品价格偏高。特别是有时不便出门需要吃饭，突然急需晾衣架、牙膏时，更体现了寝室商店的作用。二是，一方面大四学生离校，很多家当带走不便，弃之心疼，而变卖苦于无时间和平台；另一方面，许多大一新生购买体育用品，二手的要实惠许多（如网球拍新品100多元，九成新的二手拍50元便可）。国互联网络发展状况统计报告，在我国13700万网民中学生所占比例最多，达到了32.3%，而其中又以本
3、科和专科文化程度的人群为主，比率达到了49.1%，可见在校大学生是使用网络的主要群体之一。由于高校学生的特殊性，他们将成为社会的主流人群。这就告诉了我们充分利用现代网络技术对于我们拓展业务有重大意义。而网上商店经营与管理的过程是综合能力锻炼的过程，包括网络营销、网络技术、捕捉市场信息能力、团队合作能力的锻炼等等。同时，也为物流管理专业学生提供一个配送实训环境。二、“*”商店商店经营产品和服务介绍（一）经营的产品结构商店日常小商品包括：饮食类【饮料（可口可乐、王老吉、茉莉清茶）啤酒、面包、泡面（提供热水泡）、饼干、薯片、卤蛋】日用品类【洗衣粉、晾衣架、牙膏】其它【练习本、短丝袜、充电台灯】“*”
4、二手货物包括：服装类【春秋季外套、毛线衫、夏季裙装、T恤、牛仔裤、凉鞋、马靴、球鞋、帽子】体育用品类【网球拍及球、乒乓球拍及球、羽毛球拍及球、瑜伽垫】饰品类【毛衣项链、手链、发箍、发卡】书籍类【课本、学习资料、名著、杂志】（二）不同时间段针对不同类消费群营销不同类产大一新生：体育用品 饰品 服装晚上、周三下午及周末时间段：食品饮料类、晾衣架、洗衣粉早、晚：牙膏三、商店市场与竞争分析“*”主要面向金职院校区这一经营范围。其中日常小商品（尤其是饮食类）。顾客要求时间的限制，因而主要消费群为北园学生。二手货物则可面对全校学生。所以，为了赢得更多客户，我们的商品必须实惠、服务更加快捷、订购方便、经营方
5、式新颖。鉴于目前店面规模较小，资金技术有限，故采用直接至店、飞信、短信、电话、QQ、电邮方式联系本店。且本店建有客户反馈群、积分券的形式。后面营销策略和客服部分有详细介绍，此处不再赘述。 为了更好的了解网上商店市场与竞争分析，“*”商店采用SWOT进行分析，即对该行业的优势（S）、劣势（W）、机遇（O）、威胁（T）等进行全面客观分析。促使运营战略决策能够最大程度地利用商店的优势和发展机会，使寝室的劣势和环境威胁降至最低。（一）商店的优势（S）1、开设寝室商店成本低、风险小、方便快捷。（1）寝室商店的优势主要有：首先，前期投资少。与超市相比，寝室开店所需的启动资金要少得多，而且寝室商店完全可以在
6、先有订单的情况下再去进货，减少了货物库存。因此，寝室商店的商品价格相应地比超市要低，带来的价格优势也使其具有更好的资金流动性和投资回报率。其次，销售时间不受限制且管理费用低。超市每天的营业时间一般不超过12小时，而寝室商店可以全年每天24小时不停地运作，且无需专人值班看店，既节省了人工费，也节省了日常的开销，经营者的自由度较高。再次，不受店面空间的制约，只要经营者有能力，就可以在网络页面上展示成千上万种商品的图片。2、寝室商店是学生经营的，学生与学生之间的买卖，与实体店的店主相比跟同学们会少一些隔阂。3、网上商店是送货上门服务的。送货上门既节省了时间也替在校消费者减轻了消费者的资金压力。2、一
7、般的以卖方便面、饼干等零食为主，附带出售其他生活用品。为拓展业务，他们往往开业初期在各寝室发传单，提供送货上门服务。一般客源比较稳定，可以赚取部分生活费，减轻家里的负担，也可以锻炼自己的能力。3商店的商品价格一般比市场上要低10%左右，价廉物美、方便快捷是它们的最大卖点。大部分同学对“寝室商店”持欢迎态度。很多同学认为有了这些店很方便，尤其是晚上肚子饿的时候。宿舍离超市很远的时候，楼里有店，就很省事了。4、商店是学生经营的，学生与学生之间的买卖，与实体店的店主相比跟同学们会少一些隔阂。（二）商店的劣势及策略（W）1、由于是初期经营，规模还比较小，市场竞争力较弱。这样我们就应把好价格关、信誉关、
8、质量关，让它在学校扎根，这样网店才能不断发展，不断壮大。“乌托邦”主要是针对安财校区，而高校园区拥有寒暑假，在寒暑假期间就会出现淡季。2、寝室商店在给部分同学带来方便的同时，也随之影响着部分的同学的学习生活，以及后勤管理部分的不便。3、商店的合法性对“寝室商店”现象，学校支持学生创业，但要合法经营。学生在寝室里销售商品将给寝室的管理带来诸多不便，学生在寝室之间、楼与楼之间的来回送货可能存在安全隐患；其次，商品堆积在寝室，存在卫生、消防隐患；另外，商品质量能否得到保证、纠纷出现怎么处理等存在许多问题。工商局有关部门负责人称，凡涉及经营应办执照。4、一般经营网上商店的店主过分重视价格的作用，以低价
9、格来吸引顾客。我们应该把价格定位提到服务层面，接受高等教育的大学生们，她们最关注的并不是价格，而是便利和好奇，所以仅仅定位在价格上面，而没有更好的服务，这样就难以吸引顾客。因此，我们应该以公平合理的价格为顾客提供优质的产品和个性化的服务，这样才能赢得消费者。5、受到传统消费习惯的影响，消费者更倾向于实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物仍心存疑虑。此外，消费者在虚拟商店里体验不到购物氛围，与传统商店相比，看不到人流，也听不到明快的音乐。网上商店几乎千篇一律，太单调，商业模式没有走出新的空间。几乎都是通过页面显示内容，降低价格来吸引消费者，商业模式太单薄、单调。因此我们就应该从网上店铺装饰、图片
10、处理、产品的文字描述、添加一些背景音乐等等来吸引顾客。（三）商店的机遇（O）1、在金职院校区，网上商店还是一片空白市场。3、网上购物将成为年轻人主要的购物渠道。在电子商务网络购物方面的调查结果显示，截至2006年6月，中国经常上网购物人数已达3000万人，已经有1/4的网民经常在网上购物。与上年同期相比，经常购物的网民增长了50%。调查的结果还显示，互联网的发展继续影响着后一代人的生活习惯，不仅影响思维习惯，而且影响生活的方方面面，网上购物就是其中之一，它将成为年轻人的主要购物渠道。四、“*”商店经营战略（一）一期战略 1、前期主营饮料、食品、日用品； 2、为市场营销和物流管理专业提供教学实训
11、平台；3、初步完成学院示范性建设学生创业项目之一。（二）二期战略1、二期扩大产品经营范围，加强推广力度，扩大影响力，2、经营二手体育用品和衣物鞋帽、饰品。3、定期与高年级学生联系货源。五、商店运营计划1、传统广告宣传策略（1）主要通过在校园内张贴广告，发放宣传单。通过这样的手段可以有针对性的面对比较固定的受体学生，提高商店的校内知名度，传统的方式是比较有效和成熟的方式。在宣传单上，写清我们的宿舍寝室号，我们的联系方式。一方面，我们经营对象主要是全校，毕竟我们的都是女生进出方便，便于选购商品。这样也可以更加全面的了解我们的商品，更全面的了解我们的服务。另一方面，因为我们的寝室商店是面向全校学生的
12、，我们会通过图片与文字宣传向他们介绍我们的商品，对不能亲自来看商品的，我们会更加全面的提供信息和商品质量的保证。（2）重点向新生推广。每年九月学年伊始，新生对大学充满着神秘与向往。离家来到向往的大学，新生大多数不会带生活用品，这种情况下，给了我们更多的商机，如果能吸引更多的学生，可以提高知名度，增加稳定顾客。2、网络营销策略网络传播速度快，而且网络服务方便，快捷。我们创建一个宣传我们商品的QQ群，把我们的商品，拍好照片，编号序号，著名相关信息，传到我们的群里，顾客可以通过加入我们的群，在群里直接挑选需要的商品，再向我们订购。（1）微博（*微群）营销。微博营销就是利用博客这种网络应用形式开展网络
13、营销。具有知识性、自主性、共享性等基本特征，正是的微博这种性质，决定了微博营销是一种基于个人知识资源（包括：思想、体验等表现形式）的网络信息传递形式。因此，通过微博营销感受到我们寝室商店的舒适服务。（2）人人网 贴吧3、口碑营销策略开店是一件前沿的事情，要让我们的朋友都知道我们在开“”寝室商店，要耐心的和周围的朋友解释寝室商店购物的好处，然后把我们的店铺地址告诉他们。这样朋友们就会浏览我们的店铺，无形中就起到宣传的作用了。（2）个性化签名。每个网上店铺都有这个功能，做好这个签名和使用一个相关的说明。这个签名起到很大广告的影响力。也可利用QQ个性签名,向我们的网友做宣传.4.特色积分券。消费每满
14、十元可获得积分券一张，十张可兑换一份特色礼品。（二）商店物流与配送策略物流与配送策略物流配送的优劣，将影响店的声誉，对于商店的发展有较大的影响，也是营销是否成功的一个重要因素。另外，免收配送费用的起点较低，可引起顾客的购买欲。1、在校园内建立自己的寝室配送中心由于安徽财经大学校园人口集中，由本寝室同学配送，能够保证产品及时、准确的送达到消费者手中。也可通过勤工俭学的方式解决高校园区配送问题,这样成本会大大降低。在高校园区建立自己的配送中心,解决了传统电子商务物流配送中的“最后一英里”的问题,同时也推动了校园电子商务的发展。免费而又及时的把货送到消费者手中,对消费心理来说,具有“致命的诱惑”。配送时段安排:上午订货,下午送；下午订货,晚上送；晚上定货,明天上午送。2、分类集中专业化配送根据商品经营的不同特征进行排队分析
