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1、2023年一那么客户退保拖沓的案例分析范文 一那么客户退保拖沓的案例分析 一、案例背景xx2023年,某保险公司业务员推介某女性客户在银行柜台买了一份x年期的保险,金额为xxxxx元。今年元月份,该客户因急需用钱前来退保,此时便遇到了麻烦。由于该客户投保时使用的身份证已改名字当中一个字,因此,保险公司以身份证不符拒绝退保。银行方面为解决客户的问题,做了大量的协助工作,该客户村委会出具了相关证明,客户也找了公安机关,公安机关打印了户籍底单,出具了核保证明。如此反复,致使该客户屡次奔波银行,公安机关,保险公司,损失了原本即将到期的收益是客户自愿行为,但由于保险公司在退保过程当中的售后效劳较为拖沓,
2、客户消耗了大量的时间和精力,产生了对在银行买保险快退保险慢的怨言。 二、案例分析由于客户屡次奔波银行,造成埋怨情绪,究其原因如下:一是保险公司方面的售后效劳不到位。本案例客户退保,有充分证据证明不存在退保风险。客户凭保单,身份证,村委会证明,公安机关户籍底单,公安机关核保证明等完备齐全资料,保险公司以身份证不符为由,拖沓退保速度,虽然临近春节,但暂未放假,凸显了其售后效劳不到位。 二是银行方面的原因,督导乏力。银行作为保险业务代理人,应当标准保险公司从业人员销售行为,这同时也包括售后效劳的督导,当遇到问题后,虽然积极为客户解决问题,大力加强与保险公司的工作联系和沟通协调尽管做了大量的工作,但仍未能满足客户急迫且正当的退保需求。 三、案例启示在银保合作当中,应当将保险售后效劳列入代理保险合约当中予以细那么明确,一来可以更好地维护信任银行代理保险产品的客户利益,二来。 。 1