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1、客户专员岗位职责（共4篇） 第1篇：客户专员岗位职责1.组织管理：负责执行本部门年度工作计划安排；负责维护商业客户服务管理制度及工作流程。2.客户管理:配合供方做好重点产品的商业客户拓展及公关工作；组织部门的大麵业务活动。3.信息管理：负责产品、竞争对手、客户等市场信息的收集、整理；负责与供应商地区经理以上人员及时沟通相关信息。第2篇：客户服务专员岗位职责客户服务专员岗位职责1、学_了解公司及部门各项管理制度，熟练掌握客服服务人员岗位职责，掌握各项工作流程。2、收集项目客户档案，为现有客户建立完整的分类电子档案。3、建立并管理客服QQ、项目微博、项目投诉电话等信息输入平台。4、维护已有客户的客
2、情关系，通过客服QQ、项目微博、短信平台等，对项目进度、施工进度、交房进度、项目各项活动、最新促销信息、老带新优惠等进行一对多的信息发布。5、建立QQ、微博、电话、面诉等投诉通道，对缴纳诚意金后至交房时间段的客户投诉按照投诉处理标准流程进行处理。6、对能够即时解决的咨询和投诉，即时进行处理并做好记录。对不能即时处理的客户投诉，按照投诉处理标准流程在24小时内处理并回复客户。7、对需要相关部门支持的客户投诉处理，并督促相关部门按照工作单时间要求进行处理回复。8、每月汇总客户投诉情况与督查处理情况，并对数据进行统计分析，发布客户投诉情况及处理月报。9、按照岗位职责和工作标准，管理检查售楼部形象保安
3、、保洁的工作情况。10、按照集团和项目公司的要求，协助销售部门执行当地的客户组织活动。11、完成领导交办的其他事务。第3篇：大客户专员岗位职责大客户专员岗位职责1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。2、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道 。3、维护客户关系，定期拜访客户。4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题 。5、完成大客户销售任务目标 。6、调查分析潜在大客户 。7、定期拜访二网，对二网进行工作支持。8、统计分析现有客户的需求及信息资料。9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度。10、完成领导交办的其他任务第4篇：大客户专员岗位职责大客户专员岗位职责
4、大客户部岗位职责：1.根据公司的总体规划，编制大客户开发.拜访等工作的流程与服务标准。2.负责组织大客户渠道拓展工作。3.负责组织但大客户营销与市场开发工作。4.负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作。 5.负责大客户投诉处理区监督检查工作。6.负责与品牌厂家对应部的密切联系和迎接工作。 7.完成上报领导临时交办的工作。车辆管理员岗位职责:1.自觉遵守公司各项规章制度，坚守工作岗位。2.对库管范围内的公务车做到清洁卫生，保持车况车貌良好，随时出车，随叫随到，库内移车做到小心谨慎。3.负责承担公司领导用车、开会、办理公司有关公务，以及汽车品牌厂家的接送服务任务。单独行车时，负责车上物品安全。4
5、.自觉遵守交通规则，服从交通管理人员的指挥，做到无违章、无事故、安全礼让、文明行车。5.坚持节约用油，修旧制度，厉行节约。 6.未经领导批准，车辆不得在外过夜。 7.完成上级交办的其它工作任务。销售顾问岗位职责:1.每天晨会期间向销售经理汇报前一天的客户接待情况、意向客户级别情况和接收订单情况。2.晨会结束后，须认真打扫责任内的卫生，注意保持汽车展场、展厅地面、展车、展台、资料架、车前牌、垃圾桶等公司内外的清洁。 3.严格按照客户接待流程、热情大方、认真、专业地向客户介绍展车和提供各项服务。4.客户进入展厅第一时间必须向客户道：“您好欢迎光临“接待台的销售顾问必须严格填写来店（来电）客户登记表
6、该表的必填项不能留有空白、留的电话客户必须按要求建卡，（客户不留电话的除外） 信息来源必须认真填写；5.销售顾问应技巧性地向客户索要电话号码以方便跟进客户，并按 规定认真建立填写两表一卡，要保持跟进卡的清洁。不能在卡上乱写、乱画。6.销售顾问每天要及时回访客户，跟进时间最好为上午9：3011：30，也可根据自己需求来定。同时做好一级回访工作及时提醒客户进行车辆保养、客户跟进卡每天下午5：00送到销售经理处检查签字。7.客户试乘试驾必须事先登记（登记内容包括客户姓名、年龄、职业、驾照号、联系电话、联系地址、试驾日期客户签名.销售顾问 签名等）无驾照客户不允许试驾，试驾时必须由销售顾问全程陪同按照
7、公司规定和制定的路线进行试驾，对于不按规定试驾的客户，销售顾问应立即停止其试驾。8.严格按照公司规定的报价和优惠，不得乱报价、未经上级同意，不得向客户超越公司规定外的优惠或赠送装饰品。9.保持办公场所的清洁、办公电话不能公话私打.不说与工作无关的话，不做与工作无关的事情。10.严格按照交车流程进行交车，并向客户介绍售后服务电话和相关事宜，客户驾车走后1小时内要向其打感谢电话。11.听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情。12.认真完成上级交给的其它工作。大客户经理岗位职责：1.制定的负责区域发展策略规划.渠道拓展规划、促销策略，报总经审批后组织实施和落实
8、。2.制定产品拓展和结构调整策略客户拓展和管理策略实施产品拓展和管理策略实施产品拓展和调整管理。岗位职责 销售主管岗位职责： 1.负责公司销售管理的业务工作。2.提供部门销售业绩的统计查询管理工作客服岗位职责 1、定位潜在客户;2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的3需求及意见，并记
9、录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责：1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：1、负责公司与银行4客户间的沟通，处理银行客户所提出的需
10、求 2、负责银行订单管理;3、负责与公司产品部的沟通;4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。 5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 (五)某网店的客服专员岗位职责： 2、售前支持：产
11、品介绍，引导说服客户达成交易; 3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;电话客服专员岗位职责篇1：电话客服专员岗位职责1.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活)；2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理； 3.协助接受电话投保，保单的录入； 4.完成领导交办的其他工作。篇2：电话客服专员岗位职责1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，
12、解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。篇3：电话客服专员岗位职责一、1、有责任心，认真 2、做事细心、有耐心 3、具有多面性（性格） 4、会做详细的记录5、稳重，遇事不惊，不躁6、关注事实，尤其是行业信息7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做
13、到让客户满意，公司损失降到最低。二、客服经历的几个心态过程1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！ 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学_专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是
14、一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电
15、，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。篇4：电话客服专员岗位职责1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询； 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品；4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理； 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系； 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。 公司客服部的岗位职责一、客户资料管理1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏
