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1、小区工作总结模板篇 时光如流水，转眼间一年就过去了，回顾我们过去的一年里，我本人受益匪浅因为我是元月份开始代班,在此期间取得了不少成绩,但是无论如何我觉得在工作中也从在了不少问题，为了更好的使我在新的一年里个人能力有所提高，工作有更大的进步,根据领导的要求现将我个人一年的工作总结如下； 首先,在过去的一年里我收获了不少，感触了不少，可能大家也知道,过去的一年是公司的品质提升年，从公司的角度来说,服务无界，惟精惟成，我们也做到了，因为我们的服务受到了领导以及广大业主的好评，接下来我们迎来了管理处的创优工作,这对于我们每个管理处的员工来说，这事是我们自家的事；从，月份我们在管理处领导的带领下，对我
2、们小区的公共区域，以及地下停车场进行了全面的翻新,从而是我们的小区顺利的取得了,XX省模范小区的称号，我们也因此而高兴不已,；转眼间十一月份我又迎来了X市消防检查，在主管的带领下我们安全部员工对所有的消防设施设备进行了全面的检查与整改，从而也顺利的通过了消防检查，此外,对于我个人的工作在各位领导的带领和同事的支持下也取得了不少的成绩，也得到了业主的满意,同时我们二班的队伍和去年相比稳定了很多辞职率也下降了很多,内部矛盾也因此而为零，这些也凝聚了我们二班队员的的智慧和汗水； 其次；存在的不足，回顾一年的工作在取得成绩的同时我也清楚的看清了自身的差距与不足，最主要的是，我们队员都来自四面八方，综合
3、素质曾次不齐，另外我个人的工作方式,方法还需进一步的创新和改进,性格也需要改进,从而把不如人意的地方认真查找不足,及时改进; 再次;一年来工作的体会今后努力的方向，在这一年来的工作，学习和生活我取得了很多成绩，也得到了锻炼和提高，xx年即将过去,x年即将到来这也意味新的一年新的挑战，我今后的工作要求会更高难度将更大，我一定正视自己的缺陷和不足,不为困难找借口,在工作质量上在次创新，;我相信在管理处主任的带领下我们尚都管理处的明天会更好，我作为管理处的一份子,在xx年我将一如既往，全心全意为我们鸿荣源物业公司贡献自己的一份微薄之力； 谢谢。 小区物业管理公司客服工作年终工作总结小区工作总结模板(
4、)返回目录x年对于XX公司物业部来说，可以说是发展的一年,我们在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中,物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作,物业部的客服工作较上一年有了较大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至,回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 在x年初步完善的各项规章制度的基础上，年的重点是深化落实，为此,物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,积
5、极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势； 二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题,xx年着重对客服人员进行了大量的培训： 1、培训形式多种多样,比如.理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。 2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视
6、野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐. 3、积极应对新出台的法律、法规,xx年XX市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是X市供热管理条例，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余,同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为x年冬季的供暖工作做了充分的理论准 备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。 三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成 一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务
7、工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费，年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益. 四、积极应对突发事件,认真做好震后维修解释工作 今年1汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方,影响也很大,国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责,客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开始就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解,工作进行的很困难,维修工作
8、也不是很顺利，但是,大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间,维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况,平衡了双方的利益.为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了XX省公众应急指南分发给广大业主,使大家学习应变各类突发事件的能力。 五、响应国家号召，积极在写楼宣传节能降耗 随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召,物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况,制作了一份防暑
9、降温小常识分发到每位业主的手中,使大家保持着良好的工作状态,同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。 六、后期零星交房工作有条不紊的进行 截止xx年底,国际大厦写间累计交房180套，其中a座46套，座34套。办理装修76户，随着像xx等大型企业的强势进驻，地区的商务氛围更加的浓厚,而国际的知名度也不断提升。 七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成 xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下,物业部全体客服人员不怕困难,凭借着耐心的解释和微笑服务，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的
10、收取累计达到9万余元,停车费、广告费等其他收入万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标.同时对xx年的欠费用户进行了积极的催收工作,除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。 八、积极联系开发商为业主办理房产,维护业主的正当权益 自x年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后,分批次的上报开发商为业主办理房产证,截止年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护,同时也极大的提高了公司的诚信度。 九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势 物业管理主要由几大部分组成:客服,安防、工程维修、保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最
11、大能量，过去的xx年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防安全是第一位的,每年物业部要举行一次消防演练,物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了xx年度消防演练工作;每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成,由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺利完成.凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的,任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也积极配合公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售,配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户
12、的催款工作。 十、根据实际情况,适时调整保洁合同相关条款，完成xx年度保洁合同的续签工作 保洁工作运行两年以来,肯定的是整体层面有了很大的提高，但是,在一些细节方面做的还是不够好,物业部客服肩负着国际大厦写楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在xx年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。 十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标 经过我们对xx年的业主满意度调查统计如下,本次调查共发放调查表8份，收回8份,总体来说业主对物业管理的
13、总体满意度为91,具体分析如下 ：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总,全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉3条，投诉接待处理率为98 小区保安个人工作总结小区工作总结模板（3）|返回目录xx年即将结束，审视自己一年来的工作,总结一年的得失，感触很多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持谦虚、谨慎、律己的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作,认真完成任务，履行好岗位职责.作为一名保安员，但在我心中,恒宝小区就是我的家,领导就是我的家长,同事就是我的兄弟姐妹
14、，小区的事就是我自己的事，我要精心守卫我的家,使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员守卫小区、守卫我家的责任重大。 保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧.记得有位名人曾经说过我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。因此,我们必须秉承严肃认真的工作态度,干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务,做到让领导放心。 在部门李经理的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到了住/租户的满意,同时也得到了领导的认可。我们今年的工作是比较繁
15、琐的一年，有住租户的装修施工,进出的人员多且复杂，加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻，这都对我们的工作增加了压力，在这种情况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记,加强巡楼的力度,把事故彻底消灭在萌芽状态下，确保了小区的安全. 在工作之余，在部门的部署下，我们进行了保安员体能训练，内容包括,队列训练，军体拳等.坚持完成预期目标,保质保量地完成训练计划,我刚开始时也和队员一样有怨言，觉得成天训练这个没什么必要，但最终我明白要想有整体过硬的业务本领和强壮的体能素质，没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们养兵千日、用兵一时的作用呢.所以我们一直坚持. 作为保安还是一名义务的消防员，今年在部门组织的几次消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中，能认真地学习记录，掌握消防知识，结合本小区的消防设备、设施,定期组织人员进行设备的巡查和维护工作，以预防为主、防消结合的方针，确保住/租户的生命财产和安全。 在工作生活当中本人在一年的总结如下： 1、坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神,并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。 、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，积极协助主管做好班组的日常工作，并为班组的建设出谋划策。 3、
