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1、【例题】礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时 兼顾（ ）、平等待人这两项基本礼仪原则，在实践中难以回避的是顺序与位次 的排列问题A 、尊重个人B 、尊卑有序C 、各国平等D 、以右为尊选 B 。【例题】单选：评估会议结果应考虑的因素有（）。A 、是否实现预期目标B 、是否有公众关注的焦点新闻C 、是否令主持人满意D 、是否有备选的会址选 A 。【例题】单选：对会议的评估应（ ）A 、澄清事实B 、科学高效C 、淡化宣传D 、避免定论选 B 。【例题】单选：设计会议评估表时应考虑的要素有（ ）。A 、会议的保密制度B、领导的认可程度C 、主办方组织力度难关D、填写的难易程
2、度选 D 。【例题】会议评估反馈数据的分析报告通常应递交给（ ）A 、公众代表B、业务人员C、主管领导D、技术人员选 C 。【例题】多选：秘书应该了解会谈是（ ）A 、双方或多方为各自利益交换意见、达成协议的过程B、双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况的过程C、双方或多方所谈内容比较正式、专题性较强的交流过程D、双方主谈人身份相当，为各自利益交换意见。达成协议的过程 这道题考的是会谈的定义，选 ABC。【例题】多选：到宾馆拜访外宾，正确的做法是（ ）A、在外宾到达当晚或第二天拜访B、事先商定时间C、在大厅打电话通知对方D、一定要带礼物选 ABC。【例题】多选：涉外会见会谈的准备工作主
3、要有：背景资料的准备、（ ）A 、作好记录B、人员安排C 、会见场所的准备D 、做好后续工作 选 BC 。【例题】单选：涉外交往中，凡应邀参加晚宴的（ ）A 、女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴B、女性要化妆，但不要穿白天的工作装赴宴C 、男士可着便装或白天的工作装赴宴D、男士可着西装或白天的工作装赴宴 选B。【例题】单选：应邀赴家宴时，到达时间应该比约定时间（ ）。A 、早到二十分钟B、晚到二十分钟C 、早到三十分钟D、稍晚几分钟 选 D。例题】多选：赴宴前作为客人的准备工作有：看清请柬、（ ）A 、通知朋友B、答复主人C 、准备服饰D、准备礼物 选 BCD。【例题】多选：西餐的座位安排
4、讲究（ ），目的是为了让大家都有结交新朋友 的机会。A、熟人并肩而坐B、主客间隔而坐C、男女间隔而坐D、夫妻分开而坐 选 BCD。【例题】单选：西式宴会正式开始的标志是（ ）A、主人拿起餐巾B、主人拿起餐具C、主宾拿起餐具D、主人坐到餐桌前西式宴会正式开始的标志确切说是女主人餐巾，选A。【例题】单选：在涉外商务活动中，选择的礼品应该（ ）A 、印上送礼单位的名称B 、包装讲究C 、贵重D 、在初次见面就送上选 B 。【例题】单选：导致工作模式发生变化的原因不包括（ ）。A 、个性发展要求B 、高科技的发展C 、企业间竞争加剧D 、城市交通压力选 A 。【例题】单选：1、一个人拥有管理、记账和I
5、T技能，又同事将这种技能提供给 不同的单位，这种工作模式属于（ ）模式 BA 临时办公桌工作B 兼职工作C 合同工作D 交叉工作选 B 。【例题】单选：交替工作模式的缺点是（ ）A. 难以留住有特殊技能的工作人员B 工作模式不灵活，不便激励员工C. 员工交流少，不能得到充分的信息D. 难以保证工作的连续性选 D 。【例题】单选：按新的办公模式要求，不需要与其他员工或客户有太多的接触，可安排在家完成工作内容的人员是（ ）A. 行政事务人员B 研发部门的科技人员C. 销售人员D. 财务人员选 B 。【例题】单选：弹性工作模式的优点突出表现在（ ）A. 减少了总部的费用支出B. 员工能自我控制上下班
6、时间C. 能有效发挥团队协作精神D. 监督、管理员工更加便利选 B 。【例题】多选：远程工作模式的人（ ）A. 企业监督管理困难B. 需要企业工作投资设备C. 缺少同事间联系和团队活动D. 不属于企业的员工选 AC。【例题】背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是总经理苏明需要你 完成的任务。（20 分）便条高叶：为开源节流，发挥员工的最大能力，公司准备调整目前人员的工作模式。拟 安排研发部门的一些科技人员在家工作，请分析在家工作模式的优缺点。另外， 请简要介绍目前一些组织中运用的其他较新的工作模式以供参考。总经理：苏 明2010 年 3 月 5 日 这道题目的答题要点其实是两个部分：1、在
7、家工作模式的优缺点；2、其他 工作模式。具体的评分标准是这样的：满分 20 分，1、在家工作模式优缺点共 10 分， 其中，关于该模式的描述（即在家工作模式的含义）2 分，优缺点各4 分，答出 一点给 1 分，4 点即满分。2、其他工作模式共 10 分，每答出一种模式给 2 分， 答出5 种满分。【例题】单选：有些办公场所的工作位置用隔离板分开， 以区分不同的工作部门及减少噪音，此做法为（ ）办公室A 网格式B. 半开放式C. 开放式D. 间隔式选C。【例题】单选：在开放式办公室中工作的员工，其行为受到上司的（ ）， 难于找到属于自己的私人空间。A .嘉奖B. 督查C. 帮助D. 干扰选 B。
8、【例题】单选：承担大量现金与支票的交流及保管的公司财务部门，应设置 在（ ）中操作。A. 封闭式办公室B. 半封闭式办公室C. 半开放式办公办公室D.全开放式选 A。【例题】多选：企业中可以采用开放式办公室布局的部门通常有（ ）A. 财务部B. 公关部C. 经理室D. 销售部选BD。侧重考查考生运用相关知识解决问题的能力。【例题】单选：设计不同形式的办公室不必考虑的因素有（ ）。A、面积、空间大小B、人员流动的频率C、需要设备及家具的多少D、客户的要求选 D。【例题】单选：为保证科学有效实施工作流程，减少或避免不必要的重复和 浪费，在设计办公结构和布局时，一定要考虑部门间的（ ）A. 人员多寡
9、B. 层次高低C. 工作量大小D. 工作联系选 D。【例题】多选：“重新安排”、“修改”和“替换”是改进日常办公事务工作流 程的基本方法,除此之外,其他方法还有（ ）。A 分工B. 合并C 撤销D. 精简选 BD 。例题】单选：日常办公事务工作流程应由（ ）来负责。A 职权明确的专人B. 办公室主任C 机关主管领导D.业务主管选 A 。【例题】单选：改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是（ ）A.定义评价分析改进实施B.评价分析改进实施 评估C.定量分析改进实施 评估D.调查分析改进实施 评估选 A。【例题】多选：工作流程应该不受（ ）结构的束缚，工作在其进行之处就 地完成，而不应该扩展至整个
10、组织A .组织性质B. 阶段性C. 纪律性D. 功能性选 AD 。【例题】单选：一旦发生事故与工伤，要及时填写事故情况记录表和工 伤情况报告表，事故涉及的人员和证人也需要完成（ ）。A 、事故涉及人员记录B、现场情况记录C 、事故处理记录D、证人记录选D。【例题】单选：办公场所一旦发生火灾，工作人员应立即疏散，下列不可通行的通道是（ ）。A 、楼梯B、消防梯C、电梯D、安全梯选 C 。【例题】单选：如发生炸弹威胁等恐怖活动，应立即启动疏散程序，疏散时，所有的窗户和门（ ）。A 、应保持原状，不必管它B、应完全打开C、应完全关闭D、应按规定管好选 B。【例题】单选：任何危机事件的发生、发展过程均
11、可表现为顺序发展的（ ）4各阶段。A 、爆发期、突发期、扩散期、衰退期B、突发期、爆发期、扩散期、衰退期C、突发期、扩散期、危害期、衰退期D、突发期、扩散期、爆发期、衰退期选 D 。【例题】单选：秘书要围绕工作中心，突出重点，根据( )来确定督查工作任 务A 、工作性质B、上司的工作习惯和重视程度C、工作计划D、同级部门的要求选 B 。例题】多选：电话督查适用于( )的督查事项。A、内容比较重要B、情况比较紧急C、内容比较简单D、时间比较集中选 BC。【例题】多选：以幅度和范围为标准,可将办公室工作计划分为()。A、政策型计划B、长期计划C、短期计划D、程序型计划选 AD。【例题】多选：在制定
12、计划时,对每一项任务都要在()等方面有明确的要求。A、具体目标B、数量、质量C、所需资源D、负责的部门或个人选 ABCD。【例题】多选：通常的工作计划中都指明一段时期预先决定( )等具体问题A、做什么B、怎么做C、何时做D、由谁做等选 ABCD。【例题】多选：作为项目负责人或团队领导，制订计划和实施计划时应注意()等。A、不要卷入他人的任务中而完不成自己的工作B、不要监控部署的工作，放手让他们开展工作C、让员工独立工作，控制彼此间的对工作进度和达标情况的沟通D、要设立实事求是的工作目标选 AD。【例题】多选：秘书制定工作计划表时应包括（ ）A 、人员分工B 、具体目标C 、工作职责D 、专项工
13、作负责人 选 ABCD 。【例题】单选：在企业中，对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期 有所不同，例如（ ）承办时限不同。A 、接发电子邮件，紧急情况和日常情况B 、文件归档保存，秘书处和生产车间C 、接到客户的电话投诉和信件投诉D 、收到电子邮件，内部客户与外部客户选 A 。【例题】单选：承办期限以任务完成的（ ）为制定的规则。A 、目标性B 、时效性C 、过程性D 、阶段性选 B 。【例题】单选：确定同一类任务而紧急情况不同的承办时间（ ）。A、应该更长B 、视情况而定C 、必须相同们D、亦应不同选 D 。【例题】多选：承办周期制度要求人们照章办事，不准人们的行为偏离规定 的要求，以
14、提升企业的（ ）A 、应变能力B 、形式C 、信誉D 、效率选 CD 。【例题】多选：下列关于承办期限制度的说法，正确的是（ ）A 、承办期限制度是针对时效性指定的规则B 、同一任务在不同情况下承办期限是相同的C 、承办期限制度可以提高企业形象和效率D 、行政管理的所有行为都应确定承办期限选 AC 。【例题】多选：办公室工作目标管理要求建立一套完整的目标体系，其具体内 容是（ ）A 、从企业的最高主管部门开始B 、由上向下逐级地确定目标C 、从企业的一般员工开始D 、由下向上逐级地确定目标选 AB 。【例题】实务操作一：背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。（15 分）日期：2004年3月22日内容为了响应市政府提出的“全民健身、迎接奥运”的号召，培养团队精神 优化企业形象，公司决定今年4月至8月间，以部门为单位，每天利用20 分钟时间在全体员工中开展学做第八套广播体操及其比赛活动。按照先培训 骨干、再带动员工的方式推动此
