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1、二0一二年招收硕士研究生入学考试试题考试科目及代码：管理学原理830适用专业：0871管理科学与工程、1202工商管理、085239项目管理、085240物流工程说明：1.答题内容写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上一律无效，考完后试题随答题纸交回。2.考试时间3小时，总分值150分。国 中 生 *一、（20分）填充题（以下每小题均有一个空白处，请根据题意，将其填写完整。本大题共10小题，每小题2分，共20分）1. 是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。2. 是指按照作业标准和时间定额，规定不同的工资率，对完成和超额完成工作定额的工人，以较高的工资率计件支付工资，对完
2、不成定额的工人，按较低的工资率支付工资。3. 是组织从整体和长远利益出发，就经营目标、内部资源及其共同环境的适应等问题进行谋划和决策，并依靠组织内部能力将这些谋划与决策付诸实施的过程。4. 是指系统要素之间相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体目标效果达到最优。5. 理论认为，在处理管理问题时没有一个一成不变的、最好的、普遍适用的管理理论和方法，而是要具体情况具体对待，不能教条地生搬一套理论和办法来处理所有的管理问题。6. 是由美国波士顿咨询公司首先提出来的，他们认为大部分公司都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品一一市场片，公司应该为每个经营单
3、位分别确定经营方向。这种分析方法主张，在确定各个经营单位的活动方向时，应考虑到企业或该经营单位在市场上的相对竞争地位和业务增长情况。7. 理论就是用行为科学的观点和方法，对人类的决策活动进行描述、解释和预测的一种理论。8. 原理可以表述为：计划的总目标不变，但实现目标的进程可以因情况的变化随时改变。9. 是指一个组织的诞生、成长直至最后消亡的过程。10.是指在现有的企业微观环境和社会宏观环境下，通过创建新的、更为有效的行为制度、规范体系来实现社会和企业的持续发展和变革的创新。二、（30分）选择题（以下各小题均有四个备选答案，其中只有一个是符合题意的，请将正确答案选出，只需填写所选项前的字母即可
4、。本大题共15小题，每小题2分，共30分）1.在资治通鉴中，司马光不是简单地叙述历史，而是认真地挑选历代帝王将相的治国史实，加以精心的编撰和深刻的评议，从而体现出一整套政治管理的理念。其中涉及的问题不包括下述哪一项（）。A.关于政治管理的规范B.关于统治者的素质C.关于统治的艺术D.关于管理的战略2 .泰罗倡导的科学管理特征之一就是工作的制度化与程序化，其中有一重要的原则称为“例外原则”。可以理解为（）.A.管理者具有一定的特殊权力，有些问题的处理可以例外，不受制度约束B.将程序化的工作按制度的规定授权下属去完成，管理者主要集中精力处理非程序化事务 C.制度的制定要留有一定的余地，以便特殊情况
5、的处理D.给管理者留有不按制度办事的权力，以便照顾某些特殊关系3 .通过霍桑试验，梅奥阐述了以下哪种学派的观点？（）A.行为科学学派B.人际关系学说C.社会技术系统学派D.系统管理学派4.量本利分析法是用来研究（）之间的关系的。A.产量、成本、利润 B.产量、利润 C.产量、成本 D.产量、成本、价格5.目标管理的具体步骤通常不应包括（）。A.上下级共同讨论下属的任务、责任和工作内容等B.确定长期绩效目标C.定期检查进展情况D.期末共同评估所取得的成果6 .一家超级市场分为以下几个部门：日用杂货、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。这是以什么方式划分部门的？（）.A.按职能划分部门B.按产品或服
6、务划分部门C.按区域划分部门D.按顾客需求划分部门7 .网络型组织是利用现代信息技术手段而建立和发展起来的一种新型组织结构，它适用于（）. A.刚开业的制造业企业B.财力有限的小型企业C.大型企业集团D.以上A、B、C都适用8 .从外部选聘主管人员是人员配备的一条主要途径，这种做法具有若干有利之处。下面所列举的几条优点中，哪一条是错误的？（）A.为组织带来新鲜血液B.有利于提高组织成员的士气，调动工作的积极性C.利用外来优势D.有可能缓和内部竞争职位者之间的矛盾9 .根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业领导来说，其领导
7、风格逐渐调整的方向是（）oA.命令型向说服型 B.参与型向说服型C.说服型向授权型D.参与型向命令型10 .根据大卫麦克利兰的成就需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个（）A.成就需要强的人B.归属需要强的人C.权力需要强的人D.激励需要强的人11 .根据赫兹伯格的双因素理论，（）因素可激励员工。A.报酬、成就、认可、责任B.报酬、工作条件、良好的工作关系C.成长、成就、责任D.成就、责任、良好的人际关系和成长12 .控制过程的合理顺序应该是（）1,A.制定标准、对照标准检查实际绩效、采取纠偏行动B.采取纠偏行动、对照标准检查实际绩效、制定标准C.
8、采取纠偏行动、制定标准、对照标准检查实际绩效D.制定标准、采取纠偏行动、对照标准检查实际绩效13.在把控制关键点原理和例外原理相结合时，控制关键点原理和例外原理分别强调A.选择控制点和选择关键点C.选择关键点和选择控制点14. 一般来说，沟通会受到来自（B.选择控制点和对管理人员的控制A.信息发送者 B.信息接受者 C.环境D.以上都是15.自熊彼特提出创新的概念之后，（）提出技术创新成立的两个条件，即新思想来源D.选择控制点和观察控制点外的异常偏差）的障碍的影响。和以后阶段的实现发展。这一“两步论”被认为是技术创新概念界定研究上的里程碑。A.索罗B.伊诺斯C.曼斯费尔德 D.缪塞尔三、（70
9、分）简答题（本大题共7小题，每小题10分，共70分）1 .简述法约尔的一般管理理论的内容。2 .简述博弈论与纳什均衡的概念。3 .影响组织变革的因素有哪些？成功而有效的组织变革需要经历哪几个过程？4 .简述影响管理幅度的因素。5 .简述领导的含义及作用。6 .期望理论给管理者的重要启示有哪些？7 .简述有效沟通的原则。四、（30分）案例分析题（以下给出一个案例”缺失的商业伦理从伦理的视角看商业模式创新”，请你根据案例回答相关问题，本题共2小题，共30分）近年来，商业模式的设计与创新成为企业家最热衷的“事业”之一。尤其是在阿里巴巴、百度、腾讯等为代表的互联网企业获得巨大成功之后，商业模式的重要性
10、得到了更为充分的认识，商业模式创新被认为能带来战略性的竞争优势。然而，互联网作为一种创新工具在被企业广泛认可的同时，也对传统企业的商业模式及商业行为产生了巨大影响，尤其是对传统伦理道德体系造成冲击。因逐利而毁誉今天我们看到不少乱象：网站广告虚假传播、知识产权屡遭侵犯、网络隐私难获维护、垄断行为大行其道尤其在百度推出“凤巢系统”后，又一次爆发了新一轮的商业模式大讨论。虚假信息借助“推广链接”堂而皇之地占据搜索结果的醒目位置、人为干预搜索结果打击竞争对手、肆意哄抬广告价格、百度文库涉嫌版权侵权等，无一例外是百度既有商业模式在运行过程中一次次触及商业伦理的行为。而在此之前，腾讯与360之间为逐利而不
11、择手段的做法，同样是一场完全背离商业伦理和道德的商业纷争。诸如此类的由商业模式所带来的负面效应越来越多地被挖掘、被披露，其恶劣影响在互联网环境下更是被几何级放大。伦理的内涵旨在反映正确且公平的行为。而商业伦理则关注组织内部的职业伦理和组织间的交易伦理，即在组织内部处理好内部利益相关者诸如员工、领导、股东关系，在组织外部处理好诸如供应商、客户、战略合作伙伴、竞争对手的关系。然而，在商业中，人们常将战略选择凌驾于道德要求之上，之所以这样选择，是与商业活动中追求利润和维持生存相一致的。在搜索引擎被发明的最初阶段，百度和谷歌们在给互联网的内容订立价值判断标准时，是将高质量链接多少作为判断其重要性的前提
12、，链接越多，证明这些网站的重要性越高，越应该排在首位。搜索引擎起到两个作用，先把所有能够盖房子的豉找到，再将这些砖按照一定的顺序排好。但当技术进入商业化的开发阶段，便遇到了关键性问题，自动生成技术和商业利润谁说了算？百度和谷歌都选择了后者。无论是叫ADW0RDS,还是叫竞价排名，其实性质都是一样：顾客们在进行搜索的时候，在随机生成的结果里面，排名都是由商家竞价得来的。搜索者一旦点击了这些链接，广告商便向搜索引擎支付费用。竞价排名的商业模式显然让百度获得了巨大的商业利益，在凤巢系统”推出之前，百度以竞价排名为核心的商业模式贡献了其99%的总收入。而“凤巢系统”改变了单一的以竞价高低排名的模式，引
13、入广告质量评分在每个搜索第一页保留6到10个自然搜索结果，但对后台的人工信息审查和过滤所提出的标准和要求并未改变，这一信息过滤和审查过程就是现在为大众所诟病的关键环节，百度模式的挑战也来源于此。在腾讯和360软件的“对战”中，因为双方的彼此揭短，用户才知不少“木马”正躲在电脑里偷偷干活。不仅如此，腾讯公司还利用自己拥有庞大用户群的优势，迫使用户“交出”360软件，随后，金山、傲游、百度也加入这场战争，演变成互联网企业的群战，双方的信誉和形象因此一落千丈。这场互联网公司“恶斗”不仅引发了人们对于网络商业伦理苍白的反思，也是对当下“免费+增值”的互联网商业模式的拷问。由此可见，企业若过分迷恋商业模
14、式带来的收益，而忽视其他经营环节对社会及公众伤害，反而可能将企业置于众矢之的的境地。利益与伦理应同时并举在竞争激烈、瞬息万变的市场经济社会里，企业为了实现利润的最大化，往往为达到目的不计成本。而当企业强调最大的短期利润时，便会导致有缺陷的商业模式的产生，从而与顾客的最佳利益以及公司的长远成功背道而驰。现实生活中，一些大型超市、连锁家电卖场作为商品流通渠道中的重要环节，把持着定价的话语权，这为交易不对等埋下了隐患。尤其是中小供货商作为大型卖场商业模式中的关键合作者，在商务活动中常常要付出名目繁多的高额“进场费”，货款回收时又面临层层阻碍。剔除大型卖场表面的繁华，其商业模式中潜藏的不正当竞争问题在
15、未来可能对其造成破坏性打击。追溯2005年至2011年的商业事件，诸如强制性交易、商业贿赂、虚假宣传等行为，触犯法律的部分已经得到政府部门的监察，而违背商业伦理的部分则摧毁了相关企业的商誉和多年维护的产品品牌。当不讲伦理的企业行为产生巨大负面影响时，反而能激发企业重新审视商业模式和内部管理，促使企业将社会责任、商业道德、企业伦理等元素纳入企业管理实践中。以富士康为代表的依靠低成本获取竞争优势的模式已在全球竞争中难以为继，这家公司对员工健康、安全保障以及科技创新的选择性忽视，已不能让它实现其从价格竞争向价值竞争的转变，因而不得不考虑其商业模式的重新设计。因此，随着技术的进步和知识的积累、法律法规的健全和有效执行，企业的优势不再显著，企业文化、社会责任成为消费者进行选择的重要决定因素时，出于生存和发展的考量，一些外部因素往往成为企业建立商业伦理的内生力。一方面，企业为了获得基于信任关系的利益，减少因不信任和抱怨产生的交易成本，有主动建立体制内成员伦理规范的需求；另一方面，企业履行伦理行为能够帮助其管理层、股东、员工拓展个人发展路径，提升其个人的社会声誉和社会地位。一些伟大的公司往往能够完美地平衡商业模式的趋利行为和对社会责任的承担。典型案例如“威赛瑞尔集团”，这是一家创办于上世纪80年代的为汽车改造与再制造厂商提供电子零部件的供应商。创办人理查德威赛瑞尔在企业
