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1、 中国认证人员与培训机构国家承认委员会 质量管理体系认证征询师培训课程准则第1版（试行）文献编号：CNAT-121 发布日期：06月04日版权-中国认证人员与培训机构国家承认委员会质量管理体系认证征询师培训课程准则类别本文献为CNAT规范类文献。CNAT准则规定了CNAT运作其认证人员注册和培训承认项目时遵循的原则规范。本准则经CNAT批准发布。批准第1版 实行日期：06月16日编制：CNAT 日期：02月09日批准：CNAT 日期：06月04日联系电话： 传真： 电子邮箱： 征询及索取有关CNAT文献的征询请与CNAT秘书处接洽。在CNAT网址上可获取本文献也可从CNAT秘书处获取这些文献的
2、电子文本。版权版权-中国认证人员与培训机构国家承认委员会前言本准则由CNAT根据CNAT质量管理体系征询师注册准则制定，同步参照了ISO 10019质量管理体系征询师选择及其使用的指南（DIS稿）中与征询和征询师有关的内容和GB/T 19011 原则中的有关内容，目的是为但愿获得CNAT征询师注册资格的学员提供一种统一的国家承认的质量管理体系征询培训原则。本准则供CNAT和培训机构使用。本准则制定期参照了ISO有关原则，并考虑了中国的国情及征询对象、培训机构的规定。所有CNAT文献都用中文发布。标有近来发布日期的中文版CNAT文献是最确切的版本。CNAT秘书处将在CNAT网站上发布所有CNAT
3、有关准则的最新版本。信息有关CNAT或CNAT认证人员培训承认的更多信息，请与CNAT秘书处联系：地址：北京市朝阳区朝外大街甲10号 邮编：100020E-mail：1 总则1.1 本准则供CNAT和征询师培训机构使用。本准则规定了对CNAT质量管理体系认证征询师（如下简称QMS征询师）培训课程的内容和构造的规定。CNAT将评审培训课程与本准则的符合性，并评审培训机构与CNAT培训机构准则的符合性。1.2 CNAT对培训机构的承认涉及两部分内容：质量管理体系的批准和所提供的每项课程的内容和构造的批准。两部分批准可以分别进行，也可以一并进行。培训机构只有在质量管理体系及课程内容和构造均获得批准后
4、，方可提供CNAT承认的课程。1.3 本准则文献将与下列CNAT准则文献一同使用：培训机构和培训课程评审准则，该准则规定了CNAT在实行承认评审时使用的过程；培训机构准则，该准则规定了对培训机构质量管理体系的规定。1.4 CNAT有权根据需要重新发布、修订准则。除非经CNAT批准，培训机构应在3个月内执行新发布、修订的准则。1.5 除符合本准则规定以外，培训机构还应符合国家和/或地区的有关规定。2 引言2.1 CNAT-QMS征询师培训课程对也许成为QMS征询师的学员就认证征询和征询管理的理论和实践提供培训。课程内容覆盖CNAT有关注册准则中有关正规培训的规定，并使学员具有ISO10019中所
5、描述的相应的能力。2.2 培训课程的重点应集中在培训学员能根据GB/T19001、GB/T19011、 ISO10019（合用版本）原则和其她有关的认证承认规范规定对质量管理体系进行认证征询。2.3 培训机构应提供完整的质量管理体系认证征询知识，使学员能辨认和理解良好的征询实践活动；鼓励学员认真分析自我体现，作为提高有效的征询技能的手段。3 学习目的3.1 总则 成功地完毕培训课程的学员应可以:理解质量管理体系原则的内容和认证过程；掌握认证征询活动的环节和内容；掌握QMS征询师应具有的基本征询技能和征询措施理解与质量管理有关的专业知识并理解这些知识对质量管理体系的重要性；，结识到掌握与征询对象
6、有关知识的重要性；3.2 质量管理体系原则和认证过程：1）理解质量管理体系基本和术语原则GB/T19000的内容，理解质量管理体系规定原则GB/T19001条款的内容和意图及其与质量管理体系业绩改善指南原则GB/T 19004的关系；2）理解质量管理体系业绩改善指南原则GB/T 19004对质量管理体系实行的重要性；3）理解质量管理体系认证的原则、程序和措施；4）理解质量和（或）环境管理体系审核指南GB/T 19011原则的内容；5）理解国家的认证承认制度和征询师注册制度；3.3征询活动的环节、内容：3.3.1 掌握征询活动的典型环节：1）对组织的初始评估，涉及通过调查分析等手段理解组织的 管
7、理现状、业务流程、组织构造；2）质量管理体系的设计和开发，涉及体系筹划、贯标动员、培训、文献编写等活动；3）质量管理体系的实行，涉及发布文献并按文献实际运营；4）质量管理体系的评价与改善，通过内部审核、管理评审、符合性审核等活动以检查质量管理体系的运营状况、评审质量管理体系的适应性、充足性及有效性并评价质量管理体系与否达到认证条件及有关准备工作与否就绪。3.3.2 掌握征询活动的内容：1）使组织可以理解质量管理体系原则的规定，以及组织和QMS征询师在体系设计和建立中的作用；2）协助组织分析组织的顾客及其她有关方的需求和盼望，并协助组织对分析的成果进行评审；3）协助组织拟定质量管理体系方针、目的
8、和承诺；4） 与组织有关的人员合伙进一步分析组织的构造、过程、沟通渠道和接口，辨认实现质量管理体系目的的过程和责任并拟定过程的顺序和互相关系，并协助组织对分析的成果进行评审；5）协助组织完毕筹划活动，涉及拟定管理体系构造、辨认和建立所需程序等；6）与有关的人员进行沟通，使她们积极参与质量管理体系的实现过程；7）协助辨认实现组织质量目的所需要的内部资源；8） 协助辨认培训需求并对有关人员进行培训，例如内部审核员；9）协助组织辨认和拟定有关的过程，拟定所需的程序，例如记录保持程序；10）协助制定质量手册；11）协助组织实行和运营质量管理体系，涉及协助组织内审和协助最高管理者进行管理评审；12） 协
9、助组织对质量管理体系实行的有效性和与原则的符合性进行评价，需要时协助组织辨认认证后改善的机会；13）协助组织理解认证程序、规则和认证审核的有关规定。3.4基本征询技能和措施：1）QMS征询师应具有基本的征询能力，涉及知识传授能力、沟通能力、观测能力、判断能力和书面体现能力等；2）掌握征询中常用的措施并可以在实践中恰本地运用，这些措施往往是实践经验的总结并在实践中会不断提高和改善；同样的措施也许用于不同的阶段，在同一阶段也会也许到多种措施，需要根据实际征询状况来合理运用。这些措施涉及：在初始评估阶段常用的调查表法；在质量管理体系的设计建立阶段常用的头脑风暴法、过程图表法、研讨法、系统图法、培训法
10、；在质量管理体系实行阶段常用的授课培训法；在质量管理体系评价和改善阶段常用的审核措施、记录分析措施；为了完毕和控制征询过程常用的项目筹划表、工作进度控制表等；3.5质量管理有关的知识：1）理解基本的质量技术知识、管理学知识；2）理解与质量管理体系有关的基本原理、措施和技术；3）理解质量管理有关知识在质量管理体系建立和实行中的作用。3.6掌握与征询对象有关的知识的重要性：1）理解质量管理体系原则是管理的一种模式，应与被征询组织的实际和其她的管理活动、管理模式相适应并融合；2）结识到与被征询组织的业务有关的工作经验、管理经验和管理体系审核经验的重要意义；3）理解与征询对象有关的法律法规是征询活动的
11、基本；4）结识到掌握其她与征询对象有关的原则和知识的重要性。这些原则和知识至少涉及：有关的行业原则；有关产品原则；与公司有关的专业知识和技能；与组织活动有关的法律和法规知识；其她的新知识和新技能；3.7合用时，培训机构应制定更具体的学习目的。3.8 学员达到学习目的的状况应由培训机构进行测量。4 课程内容4.1 课程开始前，学员应填写入学登记表，表中应明示CNAT-QMS征询师注册规定并明确培训合格仅满足注册的部分规定。学员本人在入学登记表中签名。 课程开始时，培训机构应向学员简介课程形式、学员责任、学员评价方式和多种评价的根据；4.2 培训课程应涉及：学习目的（第3章）中规定的所有方面；合适
12、时，本地的规定、文化、征询的惯例或措施。5 课程构造、培训措施和设施5.1 课程时间5.1.1 用于直接授课和指定的分组活动、个人活动的所有课程时间应不少于36小时。5.1.2 如果通过翻译授课，应根据需要增长课程时间以达到学习目的。5.1.3 考试、用餐、课间休息或其他自由活动的时间不应计算在课程时间内。5.1.4 除非经CNAT批准，培训课程应在持续的5天内讲授（5.1.2规定的状况除外）。5.2 培训措施5.2.1培训课程的设计应使教师和学员之间具有足够的互动性，实现充足、平等的交流。培训措施应设法在所有课程时间内鼓励学员并使她们可以参与和互相协助、配合。5.2.2 培训课程应涉及知识性
13、部分（利于对概念的理解）和技能性部分（在实践活动中应用知识和技能），并使每一学员感受到真实的质量管理体系征询实践和情景。5.2.3 知识性部分可由教师主导，但如果需要，也应与学员进行某些交流，使教师可以检查学习状况，使学员可以澄清她们的理解。5.2.4 技能性部分可由教师辅导，教师可解说有关的规定和技巧，如沟通和培训的技巧。5.2.5 培训课程应涉及确认学员达到学习目的状况的措施和及时提供反馈的措施。5.2.6 应规定每名学员积极地参与实践性的技能活动，即：专项讨论、案例研究、征询筹划练习等活动。此类活动至少应占课程时间的20%。5.2.7 教师应对课程进行有效管理，涉及注意时间安排、课程内容
14、、教学规定、教师的行为以及对课程的其他规定。5.2.8 教师应使用与培训直接有关的培训辅助措施，例如多媒体投影等，作为培训的重要专家方式。应保证课堂上传授足够的信息。5.3 培训班规模；出勤规定5.3.1 每期培训班的学员人数不应多于30人。5.3.2 课程开始之前，培训机构应书面告知学员有关应参与所有课程时间和活动的规定，以及严禁多种影响培训的行为（如使用移动电话、寻呼机和吸烟等）的规定。课程开始时，应再次提示学员任何违背以上规定的状况将影响其持续评价成果，并也许导致最后不能通过本次培训。5.4 教师人数5.4.1培训班应至少由1名教师授课，教师应出席所有课程时间并积极地参与对学员的指引和评价。应对所有课程负责。5.5 课程教材5.5.1 每位学员都应获得一套完整的课程教材,其中涉及：教程、学员手册、案例资料、有关原则等。5.5.2 课程教材中的文献应体现良好的组织、编排和文献管理，涉及文献修订版次及合适的编页。5.5.3 课程教材应涉及内容目录，在封面上应明显地注明经承认的培训机构名称、课程名称和有关CNAT承认的信息。5.5.4 学员手册应覆盖课程的每个部分；涉及所覆盖的学习目的的所有重点；涉及标明每节课程内容和起止时间的课程时间表；涉及典型的文献、报告和表格的范例；作业、分组活
