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1、组织行为学 最全面 案例2 案例一 50年代初弗考夫和中学时代的伙伴创办了科维特公司这家公司在益10年内把营业额从5500万美元提高到75000万美元一跃成为零售史上发展最快的公司之一在60年代初这家公司平均每7个星期增设一家大的商店很快扩充到了25家商店 从一开始科维特的管理就是集权式的总部操纵着所有的经营活动和其它各项政策商店经理和其它管理人员只被赋予少的可怜的权力弗考夫经常四处巡视直接管理相当大数量的商店直到这一数量超出了他力所能及的范围 科维特公司的规模越来越大他所面临的问题也变得越来越复杂当公司的商店还没有超过12家时弗考夫及其总部的高级管理人员还能够亲临现场给各商店作领导但是随着公
2、司的扩大面对面的监控控制等一系列问题变得难乎其难了后来科维特公司在经营上的开始日趋严重最后公司不得不减少新店的增设把注意力转向了现有的商店最后弗考夫仍然无法拯救公司科维特公司被斯巴坦斯工业公司收购弗考夫从舞台中心消失了 1所采用的组织结构和管理方式使他获得了成功也导致了他的失败这是为什么 2科维特公司的发展当面对面的管理变得不再可行时为确保有效得监督管理应当怎样进行组织设计 参考答案或提示 开始组织较小采用的方法很使用这种较小的组织随着组织的变大管理者没有能力像以前一样的继续完成以前成功的方法管理方法不适应组织的进一步发展从组织变革的步骤着手分析案例二 明娟不再和阿苏说话了自从明娟第一天到爱通
3、公司上班她就注意到了阿苏阿苏总是表现得冷漠疏远开始她认为阿苏是憎恨她的工商管理项士学位她在公司的快速提升或者是她的雄心壮志但是明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系因此她邀请他出去吃午饭一有可能就表扬他的工作甚至还同他的儿子保持联络 随着中西部地区营销主管的任命所有这一切都结束了明娟一直盯着这个职位并认为自己有很大的可能得到这个职位她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位阿苏不在竞争者之列因为他没有研究生文凭但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力明娟的资历比其他的竞争者要浅但是她的部门现在已成为公司的核心部门而且高层管理多次对她进行褒奖她相信若阿苏好好推荐的话她能得到这个职位 但马德最
4、后得到了提升去了陕西明娟十分失望她未能得到提升就够糟的了使她无法忍受的是选中的竟然是马德她和阿苏曾戏称马德为讨厌先生因为他们都受不了马德的狂妄自大明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱这使她对自己的整个职业生涯进行了反思当传言证实了她的猜测阿苏对决策的作出施加了重大影响之后她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度 办公室里的关系冷了下来持续了一个多月阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动他们之间开始互不交流仅用不署名的小便条进行交流最后他们的顶头上司威恩无法再忍受这种冷战气氛把他们两人召集到一起开了一个会我们要呆在这直到你们重新成为朋友为止威恩说道至少我要知道你们究竟有什么别扭 明娟开始不承认
5、她否认她同阿苏之间的关系有任何变化后来她看到威恩是严肃认真誓不罢休的只得说道阿苏似乎更喜欢和马德打交道阿苏惊讶地张大了嘴吭哧了半天却什么也说不出来 威恩告诉明娟部分是由于阿苏的功劳马德被安全的踢走了而且以后你们谁也不用再想法对付他了但如果你是对那个提升感到不满的话你应该知道阿苏说了许多你的好话并指出如果我们把你埋没到中西部去这个部门会变得有多糟加上分红的话你的收入仍然与马德一样多如果你在这儿的工作继续很出色的话你就可以去负责一个比中西部地区好得多的地方 明娟感到十分尴尬她抬头向阿苏看去阿苏耸了耸肩说道你想不想来点咖啡在喝咖啡的时候明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的并为自己的不公正态度向
6、阿苏道歉阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏他看到她的优秀和效率结果他非常小心翼翼惟恐哪儿阻碍到她了第二天办公室又恢复了正常但是一项新的惯例建立起来了明娟和阿苏在每天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了 思考题 明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么 威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行参考答案或提示 1由职权之争引发冲突又因信息沟通障碍产生矛盾 2威恩解决矛盾的方法是可行的他采用了转移目标的策略如给他们设置一个共同的冲突者马德并促进明娟和阿苏之间沟通信息协调认知 3改善人际关系一定要体现平等的原则互利原则和相容的原则让明娟和阿
7、苏和平共处互相谅解且告知他们未升迁的利益更大并使他们相信威恩的话这一过程启发我们应该依据人际交往的原则运用科学的方法帮助下属正确处理好人际关系方面的问题 案例三 不到两年换一个换了任厂长也没摆脱亏损的一家国有企业却在一个农民手里起死回生1994年5月当王义堂接手河南泌阳县水泥厂时该厂亏损123万元到年底王义堂却使该厂盈利70万元第二年实现利税525万元第三年在原材料价格大幅度上涨的情况下仍实现利税470万元 当年水泥厂多年亏损再任命谁为厂长呢难有人说让王义堂试试吧王义堂堂这提议让大家一楞他是水泥厂所在地的农民他怎么能当国有企业的厂长呢可再一琢磨认为王义堂有本事他和人合伙开办的个公司个个盈利县里
8、与王义堂签订了委托经营协议王义堂交万元抵押金企业亏损抵押金没收企业盈利退还抵押金本息还可按30的比例得到奖励 谈起当时厂里的情况王义堂至今记忆犹新全厂413名职工其中行政管理人员113 人厂长一正八副各自为政一个科室有五六个人天天没事干来三五个客人是一两桌相陪来一个客人也是一两桌相陪20个月吃掉30多万元 上任后王义堂把原来的个正副厂长全部免掉但对原来的规章制度没有改变只是不让原来的制度成为挂在墙上的空口号他规定职工犯错误只允许三次第四次就开除不过他到底也没开除一个人倒是有二三十个光棍汉主动调走了因为实行计件工资后这些人再也不能象以前那样光拿钱不干活了于是企业每小时水泥的产量从过去的五六吨提高
9、到十多吨 起初有城里人身份的人对王义堂的严格不很满意但王义堂早上5 点钟就上班一天在厂里呆十几个小时他的责任心最终让职工认可了 针对王义堂现象一位经济学家评论说这是一个有普遍意义的典型个案厂长经理个人的道德境界在相当程度上决定着整个企业的生死兴衰这不是纯经济学所能研究和解决的问题在目前企业存在亏损的情况下关注并研究王义堂现象有着特殊的意义 思考题 王义堂现象说明了什么 在当前研究王义堂现象有何现实意义 参考答案或提示 1王义堂现象说明领导者个人的实际管理水平与素质即真才实学很重要 同时还说明王义堂采用的专制管理方式在技术相对简单和成熟而管理又比较混乱的情况下具有很好的效力 2在当前研究王义堂现
10、象有以下现实意义 A改革应首先从企业领导人入手 B改革的关键是管理创新要建立科学的管理制度并严格执行落到实处并根据客观实际情况适时调整领导人的管理方式 C改革要进行制度创新要在经营机制上把领导人的个人利益同组织利益相结合 案例四 陆振华是一位继承了祖传绝招巧制一种人称无敌先锋的蚊香的农民企业家他的乡镇蚊香厂生产斑马牌简装和精装等系列蚊香产品由于质量优秀灭蚊有奇效牌子打得很响市场上产品供不应求奇怪的是陆厂长只注意经管这家450人的蚊香厂和分布很广的蚊香销售网似乎并未注意利用目前的大好形势去扩大纵深外省的市场没有打开本省的市场也未占全陆没有继续扩大生产规模而是强调质量是生命决不允许采取任何措施危及
11、产品质量陆的工厂主要设有质量检验科生产科销售科和设备维修科还有财会科和一个小小的开发科其实他的产品很少改变品种不多他坚持生产陆家一绝这种传统产品服务对象也是老主顾们不久前曾在深圳闯过天下并发了财的表哥鲍发来访陆厂长对蚊香厂的发展称赞一番还想投资入伙但他说陆振华太保守不敢开拓他认为牌子已创出不必僵守原有标准应当大力扩充品种与产量向省外甚至海外扩展他觉得该厂目前的组织结构太僵化只适于常规生产不适应变化与发展各职能部门局限于本领域看不到整体和长远彼此间沟通与协调不畅他希望陆振华彻底改组该厂结构按不同产品系列来划分部门才能适应大发展的新形势千万别坐失良机但陆振华听不进去反生反感两人话不投机争执激烈互相
12、讥讽终于使他表哥拂袖而去不欢而散 问题参考答案或提示 案例五 某面包公司的组织结构变革 某面包公司于1971年开创时只是一家小面包房开设一间商店到1980年因经营得法又开设了另外八间商店拥有十辆卡车可将产品送往全市和近郊各工厂公司职工达120人公司老板唐济简直是随心所欲地经营着他的企业他的妻子和三个子女都被任命为高级职员他的长子唐文曾经劝他编制组织结构图明确公司各部门的权责使管理更有条理唐却认为由于没有组织图他才可能机动地分配各部门的任务这正是他取得成功的关键正式的组织结构图会限制他的经营方式使他不能适应环境和职员能力方面的变化后来在1983年唐文还是按现实情况绘出一张组织结构图见图由于感到很
13、不合理没敢对父亲讲总经理唐济 助理经理 副总经理 经理助理 唐文 唐妻 唐武 信 会 工 零 采 情 设 配 人 汽 贷 计 厂 售 购 报 备 制 事 车 主 师 批 商 主 主 总 主 部 队 任 发 店 任 任 监 任 主 队 三 部 经 任 长 名 经 理 二 二 二 会 理 名 名 名 一 12 计 九 助 机 厨 名 名 员 一 名 理 械 师 助 司 名 店 师 理 机 助 主 理 任 图11983年的组织结构图 1985年唐济突然去世家人协商由刚从大学毕业的唐文继任总经理掌握公司大权唐文首先想到的是改革公司的组织结构经过反复思考设计出另一张组织结构图见图他自认为这一改革有许多好处对公司发展有利但又感到也会遇到一些问题例如将家庭成员从重要职位上调开可能使他们不满尽管他了解公司职工对其父原来的安排都有些怨言于是他准备逐步实施这项改革争取用一年左右的时间去完成它 总经理 法律顾问 顾问委员会 家族成员及某些高级职员 人 财 产品销 产品 设 事 务 售及情 制造 备 部 部 报部经 部经 部 主 主 理 理 主 任 任 任 工 商 情 生 采 厂 店 报 产 购 设 汽 批 管 处 处 处 备 车 发 理 保 队 处 处 养 处 商 店 图1985
