《提高多媒体彩铃播放成功率QC成果报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《提高多媒体彩铃播放成功率QC成果报告（34页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、QC成果报告中国移动通信集团公司网络部“多彩风铃”QC小组三月目 录 前 言 中国移动集团公司网络部维护团队负责数据一干网络维护和优化工作，维护的系统涉及彩信中心、区域WAP网关、百宝箱平台、中央MISC平台、行业短信网关等多种业务平台，维护的重要任务是保证数据业务系统安全、稳定、优质运营，提高顾客满意度、服务社会、树立公司良好信誉。一、概况中国移动集团公司网络部网络监控处“多彩风铃”QC小构成立于3月，目前共有成员5人。小组以提高多媒体彩铃播放成功率、提高顾客感知为目的，在系统优化、技术改善等方面进行活动和研究。1、 小组状况表1小组状况（制表人：何超）部门中国移动网络部小组名称“多彩风铃”
2、QC小组注册时间3月注册编号组长沈忠阳小组人数5人课题类型问题解决型活动时间3月-10月本次课题提高多媒体彩铃播放成功率2、 小构成员及分工表2小构成员及分工（制表人：何超）二、选择课题1、多媒体彩铃业务多媒体彩铃业务是由被叫顾客定制，当主叫顾客以可视电话方式拨打被叫时，系统在被叫振铃的同步为主叫顾客提供一段绚丽、悦耳的多媒体视频来替代一般回铃音的业务。 图1 多媒体彩铃业务展示（制图人：何超）多媒体彩铃业务为顾客提供了丰富的回铃音资源可供选择，顾客可随时随处通过拨打特服号、访问门户网站等方式修改设立回铃音。 多媒体彩铃将给顾客带来视觉听力的双重享有！2、多媒体彩铃业务与彩铃业务对比表3 多媒
3、体彩铃与彩铃业务类型对比（制表人：王金川）多媒体彩铃业务基于2G彩铃业务产生，两者业务类型的对比见上表。多媒体彩铃业务重要从网络架构、播放内容等方面区别于2G彩铃业务。3、多媒体彩铃业务现状图2 多媒体彩铃平台业务量记录图（制图人：何超）多媒体彩铃业务是中国移动近年主推的一项TD数据业务，其业务量稳步增长，但与成熟数据业务相比仍很低。其容量运用率尚局限性1%，发展潜力巨大。随着业务量的增长，多媒体彩铃业务引起了大量顾客投诉，这将影响TD业务顾客感知，减少顾客对中国移动的品牌满意度。4、TD大会战与多媒体彩铃业务中国移动开展TD大会战，旨在大力进行TD网络建设与优化，并提出目的：底，TD网络指标
4、达到国际同类3G网络原则，成为全球最大3G网络！ 多媒体彩铃业务是彩铃业务在TD网络上的延伸，将成为TD数据业务的一大亮点。但其成功率与视频留言、视频会议、视频共享等TD新业务相比，尚有较大差距。图3 TD新业务成功率状况对比图（制图人：何超）5、拟定课题基于上述状况，小组拟定课题为提高多媒体彩铃播放成功率。6、活动筹划及实现规划表表4 活动筹划（制表人：何超）三、现状调查1、多媒体彩铃业务成功率现状图4 多媒体彩铃业务成功率现状图（制图人：何超）3月初开始，随着TD网络的建设调节，多媒体彩铃播放成功率浮现下降。据记录，3月上旬多媒体彩铃播放成功率低于40%。2、多媒体彩铃业务与2G彩铃水平对
5、比图5 多媒体彩铃与彩铃业务成功规率对比（制图人：何超）将多媒体彩铃业务与老式彩铃业务进行水平对比，发现多媒体彩铃业务顾客规模远不不小于老式彩铃业务，仍有巨大上升空间；多媒体彩铃业务平均播放成功率仅为58.63%，远低于老式彩铃99.45%的成功率，且1-3月呈明显恶化趋势。3、影响多媒体彩铃播放成功规律的重要问题根据3月全月的历史数据，小组对影响多媒体彩铃播放成功率的各个问题进行分析，并做了分类记录，通过排列图得出网络问题是导致多媒体彩铃播放失败的重要问题,占失败总数的83.51%。表5 3月多媒体彩铃业务原始数据（制表人：王金川）表6影响成功率的项目分类表（制表人：王金川）图6 影响成功率
6、项目分类排列图（制图人：何超）四、拟定目的小组通过以上细致进一步的调查分析，确认网络问题是影响多媒体彩铃播放成功率的重要项目。据此推算如果能将该问题解决掉80%，则指标可以提高到40%+（1-40%）*83.51%*80% = 80.08%。参照2G彩铃业务经验，以及TD大会战背景，合适保存一定的余量，最后拟定目的为：多媒体彩铃播放成功率提高80%！图7 课题目的（制图人：何超）图8 目的可行性分析（制图人：何超）五、因素分析小构成员从现状出发，应用头脑风暴法，对影响多媒体彩铃播放成功率的重要末端因素展开分析，共得到10个末端因素，见下图。图9 多媒体彩铃播放成功率因素分析鱼刺图（制图人：何超
7、）表7末端因素表（制表人：王金川）六、要因确认1、要因确认分析表小构成员对10个重要末端因素进行分析与确认，具体成果见下图：表8要因确认表（制表人：何超）2、要因分析过程举例确认一：多媒体彩铃规范定义不完善1)确认措施：调查、分析 2)确认根据：多媒体彩铃规范与否完善3)根据验证：多媒体彩铃规范未明拟定义端局、多媒体彩铃平台、汇接局对IAM消息中MSRN号段格式的解决流程，信令流程易浮现问题4)确认状况：通过信令抓包，端局、多媒体彩铃平台、汇接局间传递的顾客漫游号码未统一去掉“86”，汇接局不能辨认加“86”的漫游号码导致呼喊失败。多媒体彩铃规范对漫游号码的解决缺少明拟定义，不完善。 图10
8、多媒体彩铃呼喊信令流程图（制图人：何超）图11 BICC IAM消息MSRN号码格式图（制图人：何超）3、要因确认成果由上可知，小组最后拟定如下四个末端因素为要因：图12 末端因素（制图人：何超）七、制定对策小组针对四个主因分别制定了对策方案。表9制定对策表（制表人：何超）八、对策实行 图13对策实行PDPC图（制图人：王金川）1、实行一：完善多媒体彩铃规范1）比较三种MSRN号码解决方案多媒体彩铃规范未明拟定义端局、多媒体彩铃平台、汇接局对IAM消息中MSRN号段格式的解决流程，信令流程易浮现问题。图14 多媒体彩铃呼喊过程信令流程示意图（制图人：何超）根据多媒体彩铃呼喊过程信令流程，小组制
9、定了三种MSRN号码的解决方案：1、CMN方案：CMN配备数据，对带86的MSRN号码去掉86后再进行路由寻址；2、MRBT方案：多媒体彩铃平台转接IAM消息时对MSRN号码统一解决，去掉86；3、MSC方案：MSC发起IAM消息时对MSRN号码统一解决，不加86 。图15 三种MSRN号码解决方案的优劣比较（制图人：何超）小构成员对三种不同MSRN号码解决方案进行实行成本、实行范畴等方面的比较，确认了三种方案的风险与效果，具体成果如下：表10三种方案对比表（制表人：何超）从测试成果来看，MRBT方案符合BICC规范，虽然实行成本较高，但实行范畴小，且无隐患，小组决定采用MRBT方案。2）修订
10、多媒体彩铃规范图16 规范示意图（制图人：何超）3）协同厂家进行开发，组织试点加载修订多媒体彩铃规范后，小构成员协同多媒体彩铃平台厂家根据修订后的规范进行开发，并组织试点加载，加载后验证功能、性能所有正常。4）完毕现网加载软件小组组织厂家与多媒体彩铃平台维护人员进行现网软件加载，加载后业务测试通过，通过观测，加载后的业务运营稳定。5）实行效果评估多媒体彩铃平台对MSRN号码进行统一格式解决，CMN可以进行正常路由寻址。在5月19后来的失败记录中，因规范不完善导致的失败率减少为0%。图17 效果检查-完善多媒体彩铃规范（制图人：何超）2、实行二：HLR中数据设立优化1）研究规范确认设立原则现网华
11、为HLR对BICC_IAM信令中的“顾客业务信息”字段编解码参数设立较为混乱，参数值不符合规范。图18 BICC IAM消息顾客业务信息字段格式图（制图人：何超）多媒体彩铃规范规定编码原则参数为H.223及H.245，BICC_IAM信令中的“顾客业务信息”字段编解码参数应与其一致。华为HLR应将其发送的BICC_IAM信令中的相应字段编解码参数设立为H.223或H.245。2）进行验证测试拟定参数设立原则后，小构成员协同厂家及维护人员进行了验证测试，测试成功，且业务运营正常。3）组织补丁升级，完毕设立调节小组组织全网华为补丁升级，完毕数据设立调节，升级后业务测试成功，观测业务运营平稳。4）实
12、行效果评估6月全网华为HLR完毕补丁加载后，多媒体彩铃业务失败记录中，因“数据设立不当”导致的失败率减少为0%图19 效果检查-HLR中顾客数据设立优化（制图人：何超）3、实行三：优化端局参数设立1）查找对接通率有影响的端局参数小组分析多媒体彩铃业务规范的信令流程，查找会对多媒体彩铃接通率产生影响的端局参数。图20 影响接通率的端局参数（制图人：王金川）2）通过正交实验法拟定最佳取值为各参数选择不同取值，通过正交实验法对实验成果进行分析，拟定最佳取值组合。表11 正交参数取值表（制表人：王金川）表12 正交实验表（制表人：王金川）3）选择最优参数小组对正交实验成果进行了分析：（1） 各因素对成
13、果的重要限度：按极差R排序（从大到小），为：CAB。（2） 直接看：第四个实验所需检测时间最短，各因素的位级为A1B2C1。（3） 算一算：从位级之和（越小越好），可以看出最佳组号条件是A1B2C1。（4） 对比分析：“直接看”和“算一算”成果完全一致，均为A1B2C1。综合评估：根据正交实验成果，拟定最佳参数组合为： A1B2C1，即合同包解决的最大延迟：50毫秒；MSC对BICC消息的响应时延的限制：20秒；MSC的呼喊应答等待时间：10秒。表13 参数最优值设立表（制表人：王金川）4）组织对系统进行参数优化小构成员组织各端局按照最佳参数组合进行参数优化，优化后业务测试通过，且通过观测，业
14、务运营稳定。5）实行效果评估对HLR按最佳参数组合配备后，多媒体彩铃业务失败记录中，因数据设立不当导致的“对端拥塞、超时”等失败率明显减少，达到目的值。图21 效果检查-端局参数设立不当（制图人：王金川）4、实行四：完善修改成功率记录规则1）完善修改成功率记录规则多媒体彩铃业务是彩铃业务在TD上的延伸，通过与其进行水平对比进一步完善网管规则。表14 多媒体彩铃与彩铃业务水平对比表（制表人：王金川）播放成功率网管记录中，彩铃播放成功的返回成果码为：rel16 正常的呼喊清除；彩铃播放失败的返回成果码涉及资源不可用、顾客忙、临时故障、目的地不可达等，其中，顾客忙属于顾客因素导致的失败。2G彩铃业务网管记录中，顾客忙引起的失败未纳入网管记录，小组因此在网管记录中剔除顾客忙导致的失败2）协同网管厂家进行开发小组组织网管厂家根据新制定的记录规则修改算法，在成功率记录中清除顾客因素导致的失败。3）现网加载组织网管厂家与多媒体彩铃平台厂家进行软件加载，加载后测试通过，且通过观测，业务运营稳定。4）实行效果评估网管升级后，失败记录中剔除由顾客因素引起的失败，其失败率减少为0。图22 效果检查-成功率记录规则不完善（制图人：王金川）九、效果检查1、活动效果检查图23 多媒体彩铃业务播放
