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1、突发事件或异常情况应急处理预案1、盗窃、匪警应急处理1队员在执勤中遇有或接报公开使用暴力或其他手段如打、砸、抢、偷等强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身平安的犯罪行为时，要切实履行职责，迅速制止犯罪。2当发生突发案件时，要保持镇静，立即通过通迅设备呼叫求援，同时设法制服罪犯。3平安管理员在听到求援信号后，相关巡逻岗位立即赶到现场，其他巡逻岗位封锁出事出入口，同时通知中控室并录像，然后视情况向班长汇报。4假设犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告班长，重大案件要立即拨“110” 报警。5有案发现场的包括偷盗、抢劫现场要保护现场，任
2、何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。6记录用户所提供的所有情况，记录被抢盗物品及价值，询问用户是否有任何线索、疑心对象等情况。7假设是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将公司员工或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。8事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。9当值班长填写?岗位值班记录表?，平安管理部主任书写?特别事件报告?报管理公司存查跟进。2、火警处理1各岗位人员无
3、论接到各种形式的火警信息后，应先通知巡逻岗到实地查看，作出正确处理，其他人员严守各自岗位待命。2经现场查勘，属误报，即通知中控室复位，假设火情属实，那么立即通知中控室及当值班长组织扑救，中控室必须马上向管理公司负责人和平安主任报告。3各出入口大堂、大门值班员做好平安防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；中控室值班人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。4所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主任调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。5现场假设困有用户，应本着“先人员，后财产的原那么抢救。假设室内无人，无钥匙开门的情况下，那么由管理公司领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理公司负责向
4、用户做解释工作。6疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。7如确实是自救无能为力时，由中控室值班人员拨打“119”，同时采取措施将损失减少到最小程度。8扑救完毕后，管理公司安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。9当值班长填写?岗位值班记录表?，平安管理部主任书写?特别事件报告?报管理公司存查跟进。3、发现用户斗殴的处理1执勤中以及用户投诉发现用户间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。2制止原那么a)劝阻双方住手、住口。 b)将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场。 c)持有器械斗殴那么应先制止持械一方。d)有伤员那么先送伤员去医院救治。3迅速报告管理公司客户中心负责人，由其出面调解
5、，如个人力量单簿，应请求增援。4在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。5当值岗位填写?岗位值班记录表?，平安管理部主任书写?特别事件报告?报管理公司存查跟进。4、值勤中发现可疑人员处理1先观察12分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况；2假设对方是辖区物业的用户或用户的客人，不熟悉情况，应热情帮助客人，主动为其排忧解难。3假设对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响用户的工作和休息。4假设对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到管理公司接受进一步的调查。5假设发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似，且行为诡秘、狡诈，应尽快通知班长协助将其送到公安部门查处
6、。6当值岗位填写?岗位值班记录表?。5、精神病人的处理精神病患者有丑疯子花疯子，经常裸露身体，追逐异性，伤风败俗；武疯子经常拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人；还有政治疯子，经常呼喊反动口号，涂写反动标语。在执勤中，发现精神病患者，不同患者采取不同的处理方法：1丑疯子：一旦发现特别是裸露身体的，要想方设法让其穿上衣服；并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。2武疯子：特别是正在行凶打人、滋事的，立即协助公安机关将其制服。3政治疯子：一旦发现政治疯子乱涂乱画，要立即予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷干净，同时将患者送当地公安派出所处理。4当值岗位填写?岗位值班记录表?。6、醉汉的处理醉汉是酒后失去
7、正常人的理智，处于不能自控的状态，乱发狂言，甚至滋事损毁财物，调戏妇女等，在执勤中发现醉汉，要妥善处理。1对醉酒成性的醉汉，尚未完全失去理智的情况下，可好言相劝，或者约束到适宜的地方室内，待酒醒。2醉汉不听约束，还手舞足蹈甚至谩骂行人，引来群众围观，阻碍交通和治安秩序，可发动群众协同强行带到室内约束起来，直到其酒醒为止。3醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人，毁坏公私财物，甚至调戏妇女，应立即报告当地公安派出所处理。4因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫，有可能出现生命危险的，应立即送附近医院抢救。5当值岗位填写?岗位值班记录表?。7、遇急症病人或人员受伤的处理1第一时间赶到病人所在现场。2立即通
8、知当值班长和主管。3将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其单位或家属。4妥善保管好伤者或病者的财物。5唯有受过急救训练者，方可急救伤者。6如情况危急，速打急救 号码120或立即送往医院。7将详细情况记录后，尽快报告管理公司负责人。8当值岗位填写?岗位值班记录表?，平安管理部主任书写?特别事件报告?报管理公司存查跟进。8、触电事故的应急处理1发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。2在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。3立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。4当值班长填写?岗位值班记录表?，平安管理部主任书写?特别事件报告?
9、报管理公司存查跟进。9、突发性水浸事故处理1当接到用户投诉或报告后，即时前往现场观查。2抵达现场后，立刻检查漏渗水正确位置及所属水质、水源，设法制止漏水，不能制止的应即通知管理公司客户中心、工程部、中控室，寻求支持，且尽量控制现场防止范围扩散。3观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如高压电力房电线槽、升降机等是否影响其它设施的维护，如天花、墙身、地面等。4利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水渗入电力房，升降机等设备，并须将升降机升上最高楼层，以免被水浸湿而使机件受损。5如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片以作日后存档及证明。6通知清洁部协助清洁现场积水，检查受影响
10、范围，通知受影响业户。7日常巡逻时，应注意渠道有否淤泥、杂物等，随时清理干净、以免赌塞。8当值岗位填写?岗位值班记录表?，平安管理部主任书写?特别事件报告?报管理公司存查跟进。10吹强烈大风的预防措施1、检查紧急应用工具并确定其性能良好。2、检查急救箱，确定各项根本药物齐备。3、将紧急应用 表张贴于大堂显眼的地方。4、张贴通知提醒业户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。5、天顶沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。6、搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、 指示牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。7、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水
11、措施。8、加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处隐蔽角落。9、留意电台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴于大堂或适当地方以便向用户显示台风的进展。10、员工为本身之平安应防止逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时， 员工应采取适当的平安措施及知会其他员工。11、如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理处应有值班员工接听 。11、风暴来临后的措施1当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。2在风雨来临时要求承包商紧急维修前，工程
12、部负责人须先征得管理公司负责人批准，惟在特殊情况下，工程部负责人可通知承包商进行抢修，但须迅速通知管理公司负责人。12、值班人员在执勤中，假设遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：1纠正违章时，要使用礼貌标准的效劳用语，以理服人。2对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向当值班长或客户中心汇报。3发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原那么，假设遇到蛮横无理打骂值班人员的，可上报当值班长和客户中心，由客户中心出面妥善处理。4假设社会上的人来辖区内成心扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。5当值岗位填写
13、?岗位值班记录表?。13、爆炸的处理在执勤过程中，如发现爆炸物品爆炸，应根据不同情况，紧急地予以处理。1听从管理公司领导指挥，有序地撤离现场，不要乱闯，防止引起其它爆炸。2在公安人员到达前，所有人员留在平安地带，并维护秩序，迅速将伤者送医院抢救。3应在现场周围划警戒线，拉上警戒绳，并派专人专门看守，不让无关人员进入。 4对群众指证投放爆炸物的可疑人员,扭送公安机关审查。同时，发动指证人一起到公安机关作证。5当值岗位填写?岗位值班记录表?，平安管理部主任书写?特别事件报告?报管理公司存查跟进。14、对偷车者的处理1偷车者惯用的方法1.1直接进入停车场偷取汽车。1.2用偷来的汽车驶入停车场内然后再
14、偷另一辆车。1.3将管理人员扣留恫吓或捆缚，然后偷取车辆。2应采取的行动2.1通知上级证实确认后报告警方。2.2记下被偷车牌，颜色及牌子。2.3记下偷车人数、相貌、服饰及是否持有凶器，汽车行驶方向。2.4切勿拦截汽车。2.5等候警务人员到达，并记下主管警官官阶、编号及报案编号，以备日后查考。2.6当值岗位填写?岗位值班记录表?，平安管理部主任书写?特别事件报告?报管理公司存查跟进。15电梯故障困人应变处理1接报后，通过对讲系统了解电梯内活动情况，通过对讲机详细询问被困者有关情况及通知工程部人员到电梯门处并保持联系。2即刻通知电梯保养公司紧急维修部和工程部人员派人释放被困者及修理该电梯，注意 联
15、系时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知故障状况、有人被困。3被困者内如有小孩、老人、孕妇，如发生供氧缺乏的须特别留意，假设有人身体不适须立即离开，而电梯公司人员仍没及时到场，即通知当值班长协助解救。4被困者被救，须询问4.1是否有人不适,是否需要帮助等。4.2姓名、地址、联系 或来访原因。4.3如被困者不合作及自行离开，须记录在案。5须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系 、车牌号码等。6须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。7当值岗位填写?岗位值班记录表?，平安管理部主任书写?特别事件报告?报管理公司存查跟进。16管道石油气泄漏的处理方法1当收到疑心泄漏易燃气体报告，应立即报告班长并尽快赶到现场查看究竟。2抵现场后，要谨慎行事，
