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1、车队主管岗位职责第一条 在公司总经理、副总经理、部门经理的领导下，负责和组织本车队车辆及驾驶员的安全生产、营运管理、技术管理,保证本车队完成公司及部门下达的各项计划和指标。第二条 根据交通法规、营运法规、条例以及公司的各项规章制度编制本车队的月、季、年度工作计划,按安全、营运、技术不同的业务性质分别与安全组、营运组、技术组进行业务联系.对本车队车辆、驾驶员的营运、安全、技术状况随时向部门经理汇报。第三条 狠抓安全行车，对本车队驾驶员的交通事故与安全组一起按“四不放过的原则进行处理,对特重大事故、伤人事故必须第一时间赶到现场，在处理过程中要尽职尽责为驾驶员服务,使事故损失减少到最低程度。对车队发
2、生的事故（包括第三者事故）即时上报部门经理。第四条 每月三次（白天二次，夜间一次）深入到各营运点检查、了解营运、安全、服务质量、车容车貌，每月不少于30辆,并将检查情况汇总上报部门经理。第五条 抓好车辆的技术管理，督促驾驶员按时按质对车辆进行保养、二级维护、综合检、年检。 第六条 要求驾驶员对车辆的车况、车貌保持完好。负责对本车队车辆发生的技术故障进行前期的接触处理，并将具体情况反馈到技术组由技术组进行处理。第七条 及时耐心的处理乘客投诉，对标注为“其他类的投诉处理后按规定直接在系统上进行反馈，对标注为“投诉类投诉及需带驾驶员去客客局处理的严重投诉要求必须作好投诉人的工作后按撤单方式处理，由车
3、队召回驾驶员调查，并与投诉人沟通，得到投诉人的谅解和同意撤单后,准备齐全相关资料交营运组进行跟踪处理。第八条 随时掌握本车队驾驶员定额任务及各类费用收款情况，根据公司财务提供的欠款驾驶员名单，检查督促驾驶员按时足额缴纳各种款项。对于拖欠驾驶员负责催收,对违反公司规定的驾驶员提出批评和处罚建议,直至扣车或按合同规定解除合同。第九条 每月组织本车队安全例会，对驾驶员进行安全、优质文明服务和职业道德教育，将本车队的驾驶员培养成为一支优质、文明、安全、守法、高素质的队伍。第十条 协助综合部建立、健全驾驶员管理档案，并按月对本车队的驾驶员管理档案进行更新(驾驶员的交通违法、交通事故、营运违章、服务投诉情
4、况及安全行车里程等)，并根据上月的安全、服务情况对本车队驾驶员按车进行安全、服务考核(交通违法数据以客管局提供的为准,因交通违法数据较为延迟,考核时以上上月的数据为依据），于每月15日前制作出本车队月度安全、服务奖考核情况表,经安全、营运主管审核后报部门经理、公司领导审批后执行。第十一条 努力完成公司对本车队的各项考核指标、营运管理指标、安全管理指标严格掌握在可控范围之内，确保处于行业领先水平。第十二条 对本车队副班驾驶员的上、下牌进行严格审核，报部门审批后，按公司相关程序办理。第十三条 掌握本车队驾驶员的状况，采取谈心、交心、家访等形式做好深入细致的思想工作，关心驾驶员的工作和生活，经常听取他们的意见和要求.每月家访驾驶员数量达到客运交通管理局规定的数量，并整理资料填写驾驶员家访记录表，以备检查.第十四条 大量收集好人好事，采取各种形式进行表彰,弘扬正气，形成一个良好的工作氛围.培养驾驶员的团结、友爱、协作、奉献精神.组织好本车队驾驶员突击性的公益活动.第十五条 对本车队驾驶员严格大胆管理，树立自身威信.为驾驶员办事必须做到热情、周到、及时，提高办事效率。不得刁难和无故拖延，更不能向驾驶员索取好处. 第十六条 紧密联系驾驶员，配合安全组、营运组、技术组完成各项工作，做好各车队之间的友好、协助关系，分工不分家。第十七条 完成公司领导和部门临时交办的其他工作。
