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1、PDCA 性 格 密 码情 绪 与 压 力 管 理主讲人：许哲铭老师(俞晴焱工作室)【课程目的】依据行为科学的研究表明，情绪力量对行为产生重大的影响力。在这个多元压力的冲击环境中，如何善用情绪力量是创造成功的最重要关键要素。本课程的目的在于协助学员如何认识自己，掌握自己的情绪特质，如何善用正面的情绪，对负面的情绪能量加以控制与管理，进而有效激励自己、激励他人与团队，并能够化压力为动力，使自己能够成为自己生命的主人。进一步针对压力问题，运用个别差异的心理分析手法，帮助学员深度分析压力的根源，认清问题的本质，并提供实用的应对压力的策略，平衡好工作与生活。【课程效益】 让学员了解不同的个体，有不同的
2、需求差异与情绪能量； 能接纳自己正负向情绪及了解自己惯有的宣泄方式。能以适当的方式表达情绪； 不同的个体，对压力也有不同的感受与反应； 利用行为科学工具，帮助学员辨明紧张的来源，有效缓解压力与紧张的情绪； 协助学员寻找有效的方法运用在平常工作中，并在高压的环境中，持续维持服务的热忱； 最终能提升情商，以创造生活与工作的质量，并进而强化组织与个人的效能。【讲义大纲】单元一：情绪管理在压力因应的重要性一、 个体遇压力常引起情绪反应，亦为行为与情绪结果好坏与否之关键二、 当个体与对方沟通互动时发生挫折、期望破灭、尊严受伤害等，将引发彼此不满或不快乐的感受，而影响情绪状态与人际关系单元二：产生压力的来
3、源一、无法适应的压力1.员工未具备工作所要求的技能2.工作未提供充分运用技能的机会二、期望落差的压力1.组织的期待与自己的期待有矛盾2.非正式组织的期待与自己的期待有矛盾三、角色模糊的压力1.不明白组织对他的工作期望是什么2.不明白工作绩效与预期结果的关系四、角色超载的压力1.员工的工作时间太长2.员工被要求过多的工作五、恐惧责任的压力1.员工深怕执行工作不力或失败2.员工感受到高成就的压力六、工作条件的压力1.无法配合工作的步调2.需要不定的工作时间七、工作关系的压力1.主管及部属之间的关系2.与同事的关系有困难单元三：不同性格的情绪风格一、创新型性格的情绪特质1.冷静冷漠2.来的慢去得快3
4、.强调客观不怕冲突二、行动型性格的情绪特质1.兴奋冲动2.来得快去的也快3.情绪容易抒发三、行政型性格的情绪特质1.谨慎压抑2.来的慢去的慢3.倾向记得负面的事4.陷入受伤的情绪中5.对情绪比较压抑四、调和型性格的情绪特质1.敏感2.来的快去得慢3.情绪较多愁善感4.强调和谐害怕冲突单元四：如何有效管理情绪1. 检视原因2. 同情谅解3. 转移注意4. 跳脱现场5. 改变信念6. 改变语言7. 改变肢体单元五：不同类型性格的压力来源一、创新型的压力来源1.琐碎细节/官僚作风/困难人际2.僵化规则/不能自主/无从改变二、行动型的压力来源1.固定重复/没有选择/缺乏自由2.没有弹性/没有乐趣/严格
5、规矩三、行政型的压力来源1.目标不明/经常改变/缺乏控制2.混乱不堪/无归属感/无稳定性四、调和型的压力来源1.冲突剧烈/经常拒绝/被人批评 2.被人孤立/不被信任/缺乏关心单元六：解决工作压力的策略与方案一、 员工的业绩压力过大1. 甄选与安置2. 目标设定及审核3. 工作重新设计二、 办公室竞争意识浓厚，难有和谐气氛，易生纷争1. 进行对话式沟通2. 员工之间平行式沟通3. 公司建立良好的企业文化三、 员工流动率高，人事成本亦随之上升1. 衡量奖励制度2. 增加合适且适当的升迁管道3. 分析问题所在四、 沟通不易或理念不同1. 设立咨询部门2. 每周实施汇报3. 员工之间平行式沟通五、 企
6、业设立的标准制式化，无法考虑员工能力差异1. 鼓励员工参与制订政策的过程2. 标准级距化和绩效奖金相搭配3. 给予员工创新和自我发挥的机会六、 造成员工不安全感不易对公司产生向心力1. 鼓励员工多了解公司的组织2. 订定明确的标准使工作绩效提升3. 授权技巧和深入了解员工心态七、 对工作环境不易适应1. 做好职前训练2. 师徒制的推动八、 使员工面对挫折时，不是勇于突破便是消极逃避1. 鼓励员工说出心中的恐惧2. 帮助员工生涯规划和对时间的管理3. 专业化训练员工，使员工更有信心去面对工作的问题俞晴焱工作室 这样看起来，反而是朝生暮死的蝴蝶为可羡了。它们在短短的一春里尽情地酣足地在花间飞舞，一
7、旦春尽花残，便爽爽快快地殉着春光化去，好像它们一生只是为了酣舞与享乐而来的，倒要痛快些。像人类呢，青春如流水一般的长逝之后，数十载风雨绵绵的灰色生活又将怎样度过？是违法问题热也让同样5我也投入与他人啊读后感124204531582114624452001156420153地方 发的供货商啥好烦的人个人太炎热和谁让他就如同 0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000因为我们就这么一辈子，几十年的光景
8、，无法重来，开心也好，不开心也罢，怎么都是活着，那么何不让自己开开心心的过好每一天呢！生活虽辛苦，但我们一定要笑着过，以积极乐观的心态让日子过得有滋有味，这样才不白来人世走一遭，才会无怨无悔。因为生活没有真正的完美，只有不完美才是最真实的美。不要总是悲观地认为自己很不幸，其实比我们更不幸的人还有很多；要学会适应，学会调整自己的心态，学会宽容和理解，许多的苦、许多的累，都要坦然面对。只有经历了，体验过了，才能明白了生活的不易。因为“经历就是收获”.要知道世上没有什么不能割舍，人生没有过不去的坡，当你调整好了心态，一切都会风清云谈。人活着，活的就是一种心情。谁都有不如意的时候，这就要求我们做任何事
9、情上都要持有一颗平常心。只要做到不攀比，不虚荣，待人诚恳、做事踏实，以知足乐观的心态释怀所有，做事尽量站在别人的角度去考虑别人的感受，常怀感恩的心态待人，哪怕平庸，也会赢得世人对你的认可和尊重！因为人活着，就需要一份积极向上的乐观和感恩的好心态来对待所有。只要心中有景，何处都是彩云间；只要有一份好的心态，所有的阴霾都将会烟消云散人生在世，免不了磕磕绊绊，不如意在所难免，因为很多事情都不是我们所预料的，也不可能按你的设想去发展。正所谓“生活岂能百般如意，凡有一得必有一失。人生追求完美，但总会留下这样那样的遗憾，不存在十全十美，有遗憾才显出生活本色。”只有这许许多多的遗憾，才是我们生命之中最为珍贵的财富；只有坦然面对所有，积极乐观的活着，就会发现平淡的生活原来也会变得很丰富。生活，让我们微笑，也可以让我们哭泣。我们不要总是消极的怨天尤人，该以积极乐观的良好心态活着，如若心态好，精神打起来，好运自然来，就看你怎样去对待！
