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1、附件二xx物业管理有限公司租售中心运营方案目 录第一章 部门工作内容第二章 组织架构、人员编制第三章 职位说明书一、 区域经纪业务主管岗位职责二、 店长岗位职责三、 置业顾问岗位职责第四章 规章制度一、 租售中心管理原则二、 租售中心考核制度三、 日常管理制度(一) 合同管理制度(二) 其他管理制度(三) 培训制度四、 奖励和违规处理制度(一) 奖励(二) 罚则(三) 严重违纪处理五、 服务佣金折扣授权管理制度六、 网络端口及ERP房源系统使用管理规定(一) 网络端口使用管理规定(二) ERP房源系统使用管理规定七、 薪酬福利及佣金管理制度(一) 无底薪制参考的提成标准(二) 有底薪制参考的底
2、薪和提成标准(三) 未完成目标的惩罚方案第一章 部门工作内容为了给业主/客户提供多元化的一站式服务，物业成立租售中心，为业主提供优质的二手房多元化服务，主要服务项目：1、 房屋的出租、出售、代理及委托。2、 签署房屋委托，出售存量房屋买卖合同、出租房屋合同。3、 代理网签合同。4、 银行贷款业务，同合作银行沟通办理客户贷款业务。5、 房屋买卖出租等一站式全程服务。6、 车位出售、尾房出售。第二章 组织架构、人员编制第三章 职位说明书一、区域经纪业务主管的岗位职责直接上级：分公司总经理或项目经理基本信息职位名称：区域经纪业务主管职位编号： 所属部门：租售中心编制日期： 工作关系1.内部协调关系公
3、司各服务中心及各专业部门；开发地产公司相关部门。2.外部协调关系派出所、街道办事处、客户/业主、供应商及协作单位。职位目的全面协助分公司完成物业经纪业务经营指标相关工作。主要职责描述负责程度完成标准绩效目标1. 负责组织与监督项目物业租售中心的二手房租售工作，确保完成公司下达的业绩要求。2. 负责物业租售中心每天的工作安排，掌握市场最前沿信息，适时调整工作计划。3. 完成下属租售中心店长经营管理的指导、控制以及经营数据的收集、汇总和分析等工作；协调下属经营机构之间的业务关系。4. 组织重大经济合作项目的立项、洽谈安排、审批及其他管理工作。5. 负责所有投资项目的市场调研、可行性分析工作。6.
4、负责所有经纪合同的编写，并主持经纪合同的评审工作7. 充分了解部门每个阶级的实际情况，制定与之相符合的业绩考核制度。8. 定期对部门人员进行相关专业培训，提高本部门员工的综合素质。9. 审核部门每月业绩及考勤，提名本部门人员辞退及升职。10. 按时参加公司例会，负责制定本部门的年、季工作计划。11. 负责物业租售中心相关突发事件的处理。12. 完成上级领导交办的各项工作。主责1、100%按时完成工作计划要求。2、100%完成公司经营指标管理工作。3、100%完成房产租售工作业绩要求。4、100%完成对租售中心进行相关专业培训工作。5、做好租售内部人员的培养提升工作。1、 20%2、 20%3、
5、 20%4、 20%5、 10%其它工作上级布置的其它临时性工作。主责完成领导交办的任务10、10%权限工作权限：1.本部门工作安排、合理调配建议权。 任职资格内容必备条件期望条件1、教育水平大学专科以上文化。大学本科毕业，经济管理类或相关专业毕业。2、工作经验年龄在28岁以上，三年以上相关工作经验，熟悉相关法律法规。年龄在30岁以上，三年以上相关工作经验，五年以上物业同岗位有物业管理上岗证，从事过相同或类似工作岗位经验。3、技能与能力公文写作、计算机应用、相关法律法规。公文写作、计算机应用、相关法律法规、熟悉物业行业体系认证相关工作。4、个性与品质为人正直、清正廉洁，思想敏捷、性格沉稳、善于
6、沟通和决断，为人正派，办事公正，心态平和、理智，较强的沟通协调能力，电脑操作熟练。有强烈的事业心和开拓创新意识能承受巨大心理压力，具有独立工作和处理突发事件的能力，电脑熟练、个人素质较高。职务等级职级：主管级薪酬标准工作环境工作地点：总部或各项目物业租售中心工作时间：按照标准工作时间出勤 二、租售中心店长的岗位职责直接上级：区域经纪业务主管基本信息职位名称：店长职位编号： 所属部门：租售中心编制日期： 工作关系1.内部协调关系服务中心职能部门。 2.外部协调关系各大银行贷款部、担保信贷公司、市建委及相关办理房屋更名过户的协作单位。职位目的全面协助区域经纪业务主管完成本租售中心的经营指标工作。主
7、要职责描述负责程度完成标准绩效目标1. 按照公司以及区域业务规定指导、检查分行置业顾问的日常工作。2. 紧跟每张单并促成交易。3. 市场分析、案例分析及业务技巧培训。4. 按照规定审核合同，控制风险，并审查填写成交报告、收款通知书。5. 制定店内的日常工作计划并贯彻执行。6. 做好人才的储备、选拔与培养。 7. 组织召开早晚会制度。8. 制定店内的月经营目标，并带领团队去实现经营目标。9. 自我业绩目标的制定及完成。10. 协助店内置业顾问制定业主目标并尽力帮助其完成。11. 负责店内置业顾问的沟通工作，努力做到与员工的深度了解。12. 努力建立店内良好的沟通环境，提高团队凝聚力、激发团队工作
8、热情。13. 制定置业顾问和自己的每周工作计划、检查上周工作计划达成情况，每周1次。14. 房源分享每天1次，每月25次。15. 在谈案例分析、成功失败的案例分析每周1次、每月4次。16. 分行员工一对一沟通每周1次，每月5次。17. 分行所有置业顾问定性考核每月1次。18. 分行总结报告-分店情况、周边楼盘、行情动态、主要竞争对手资料收集和分析每月1次。19. 为成交客户统计表每周1次。主责1. 紧跟每张单并促成交易。2. 专业培训 每月3次，完成100%。3. 制定店内日常工作计划及月经营业绩目标完成100%。4. 检查置业顾问的日报表和回报管制表及客户联络表，每天1次，每周4次，每月25
9、次，定期完成90%。5. 制定置业顾问和店长周工作计划并监督实施100%。6. 案例分享完成100%。7. 人才储备与培训，完成90%。8. 员工沟通100%9. 分行总结报告-分店情况、周边楼盘、行情动态、主要竞争对手资料收集和分析每月1次，完成100%。1、 10%2、 10%3、 10%4、 10%5、 10%6、 10%7、 10%8、 10%9、 10%其它工作上级布置的其它临时性工作。主责完成领导交办的任务10、10%权限工作权限：1.本部门工作安排、合理调配建议权。 任职资格内容必备条件期望条件1、教育水平大学专科以上文化。大学本科毕业，管理类或相关专业毕业。2、工作经验年龄在2
10、8岁以上，三年以上相关工作经验，熟悉相关法律法规。年龄在30岁以上，五年以上房屋中介服务同等岗位工作经验，熟悉相关法律法规及行业标准。3、技能与能力公文写作、计算机应用、相关法律法规。公文写作、计算机应用、相关法律法规。4、个性与品质为人正直、清正廉洁，思想敏捷、性格沉稳、善于沟通和决断，为人正派，办事公正，心态平和、理智，较强的沟通协调能力。有强烈的事业心和开拓创新意识能承受巨大心理压力，具有独立工作和处理突发事件的能力。职务等级职级：主管级薪酬标准工作环境工作地点：物业租售中心工作时间：按照标准工作时间出勤三、置业顾问岗位职责直接上级：租售中心店长基本信息职位名称：置业顾问职位编号：所属部
11、门：租售中心编制日期：工作关系1.内部协调关系服务中心各专业部门。2.外部协调关系各大银行贷款部，担保信贷公司，房产过户相关协作部门。职位目的全面协助租售中心店长完成各店的经营指标。主要职责描 述负责程度完成标准绩效目标1、 掌握整个市场的销售动态，熟悉本岗位的基本知识，并能熟悉的与各类客户沟通。2、 与客户保持良好关系，树立良好的企业形象。3、 服从工作安排，工作积极主动，具有开拓精神，不失时机地收集置业信息。4、 汇总每天的工作情况，将与客户的洽谈记录汇总文秘。定期进行工作总结，并根据第一手资料对下一阶段的工作提出自己的想法和工作安排。5、 负责客户的资料登记、联系、追踪、看房、签约至售后
12、的一条龙服务。6、 进行学习销售理论，扩大知识面，提高自己的业务素质和社会能力。7、 日常基本工作。1） 案源、客户分享每周1次。精耕楼盘每周2栋，每月8栋。每月派报100张。2） 每天不低于2组客户回报，1组房东回报；每周不低于15组客户回报，8组房东回报；每月不低于100组客户回报，35组房东回报。（根据市场进行调整）3） 委托。每周4个买卖委托，2个租赁委托；每月16个买卖委托，8个租赁委托。4） 带看。每周9组带看，每月40组带看。（根据市场进行调整）5） 业绩。每月不低于10000元。6） 成功失败案例分析每周2次。7） 未成交客户客户表，每周1次，协助店经理填写。8） 成交结案报告
13、每月1次，协助店经理填写。9） 每月工作计划及上月总结，每月1次。主责1、 服从安排，工收集置业信息。2、 汇总每天的工作情况。3、 日报表、回报管制表、客户联系表，每天一次。4、 派报90%。5、 精耕楼盘100%。6、 客户房东回报90%。7、 带看100%。8、 签约意向100%。9、 业绩100%。1、 10%2、 10%3、 10%4、 10%5、 10%6、 10%7、 10%8、 10%9、 10%其它工作上级布置的其它临时性工作。主责完成领导交办的任务10、10%权限任职资格内容必备条件期望条件1、教育水平高中以上文化。大学专科毕业，经营类或相关专业毕业。2、工作经验年龄在20岁以上，一年以上相关工作经验，熟悉相关法律法规。年龄在23岁以上，三年以上中介同等岗位工作经验，熟悉相关法律法规及行业标准。3、技能与能力公文写作、计算机应用、相关法律法规。公文写作、计算机应用、相关法律法规。4、个性与品质为人正直、清正廉洁，思想敏捷、性格沉稳、善于沟通和决断，为人正派，办事公正，心态平和、理智，较强的沟通协调能力。有强烈的事业心和开拓创新意识能承受巨大心理压力，具有独立工作和处理突发事件的能力。职务等级职级：助理级薪酬标准工作环境工作地点：物业租售中心工作时间：按照标准工作时间出勤第四章 规章制度一租售中心管理原则1. 目标管理：包括组织目标、培训
