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1、客运站年度工作总结范例 一、根本概况 xx目前共有客运线路51条，其中：省际线路2023条，省内线路38条，市内线路3条。平均日发班次240个，日平均输送旅客3500余人次，营运客车301辆，总计6718座位，其中：本地车152辆、3368座位，外地车149辆、3350座位。大型普通车121辆、3370座位，中型中级车180辆、3348座位。进站车辆单位29个，本地5个，外地24个。 全站现有职工87人，男36人，女51人，平均年龄35岁，党员5名，团员9名，大专以上学历16名，高中、中专学历53名。 全站设有办公室、平安办、财务组、调度组、站务组、售票组、检票组、东西二检、保洁组、车辆平安日
2、检站2023个部门。公安驻站值勤室，运管驻站办公室协助汽车站管理工作。 二、运营指标完成情况 截止xx年11月30日，完成售票总xxxx万元，实现营业收入xxxx万元，完成局下达全年任务的1%。 发送运营班次xxxx个，输送旅客xxxx万人次，平安无事故。 班车正班率20230%，发车正点率20230%，售票过失率0.1，运费结算率20230%，旅客意见处理率20230%。 三、以创优开展环境为主导，加强根底建设、制度建设。 1、加强根底建设，完善设施功能 xx年，我站继续以“三优“三化为目标，加强和改进站场根本设施建设，完善设施，健全功能，强化管理，为创造优美和谐的乘车环境做出了努力。我们结
3、合在全市、全局开展的“党员带头做表率，清洁家园见行动、“市容环境大整治活动，除完成了局统一安排的集体劳动外。对站内外的环境进行了大整理，清理了过厅内老旧的展台、清洗了厅内树木；重新铺设了大厅顶棚；整理了卫生死角，撤消了售票厅门前的柜台，解决了顶峰过道拥挤的问题；增设了4块引导指示牌；粉刷了所有的外墙，清理了广场地沟内的污泥与积水并进行了硬化防渗处理；处理了快餐店下水道向中行地下室漏水的问题，重新铺设了通向主干的下水；聘用专人负责清扫前广场卫生。特别是全面整理了车辆日检站，原日检站由于地沟设计过于靠墙，大型客车不能上地沟检车，旧地沟因施工质量出现开裂脱皮现象，洗车台下水管道没有检查井，经常堵塞，
4、投资9万元进行了全面整治，重新开挖了地沟，搭建了检车棚，解决了雨天不能检车的问题，硬化了洗车台，重做了下水检查井；增加了利用地下水洗车的水箱；增设了上站车倒车限制栏，解决了上站倒车撞尾的隐患；更换了负载较小失去功能的ups；购置了备用发电机，改装了车站应急照明系统。为了提高车站平安技防水平，投资40万元按装多媒体显示屏和全场电子监控系统。一年来，对根底设备设施的建设与改造累计投资84余万元（其中有40万元省厅投资）。 2、加强制度建设，打造优良秩序 实现优良的运营秩序，规章制度的建设是根本，严格落实执行制度是保证，一年来我们对各项管理制度继续不断完善，通过开展“保持共产党员先进性教育和“政风行
5、风评议活动的推动和实践，对进站以来制定的站务管理规定、客车进站合同书等有关制度进行了修改和补充，召开各种经营户例会6次进行宣传贯彻。全体站务员工方面，通过每天班后会组织学习，全面学习掌握各项制度的要求，加大每月考核力度，制订有关奖惩兑现的方法，分析车站在经营中存在的问题，结合开展的党员先进性教育活动和政风行风评议活动，抓重点带全面，制订了相应整改措施，循序渐进，边整边改，一是：对各岗位的工作标准进一步的明确，进一步的细化，落实岗位责任制，岗位责任追究制。二是：合理轮换调配岗位，对目前所设置的工作岗位，不能适应站场秩序管理需求的，重新设置及时调整。三是：对个别职工不能胜任管理工作的，坚决调整下来
6、。四是：对随意型的管理方式，检票口、车场进出站口旅客随意出入，实行了封闭式管理。通过以上种种措施，使站场秩序有了明显的好转，为打造我站优良的经营秩序创造了条件。 3、加强队伍建设，提高员工素质 不断提高员工的综合素质，提高员工的优质效劳意识，是实现优质效劳的重要条件，在去年“双评工作中，针对我站效劳工作的特点，推出了八项便民措施，今年，我们在坚持八项便民措施的根底上，结合开展的保持共产党员先进性教育和政风行风评议工作，增设了共产党员效劳岗位，便于党员及时掌握经营户与旅客的情况，增加了旅客效劳指南触摸屏，方便旅客查询车次时间及票价等。开展了文明车、文明窗口、文明班组、文明职工、文明家属，“五个文
7、明创立设活动，目前，已初步评出文明客车12部、文明线路2条，进入复审阶段文明班组、文明职工、文明家属评比活动正在进行。2023月份省交通厅行业文明“示范窗口检查组来我站进行明察暗访，今年七月份向XX县区文明办提出了申请成为XX县区文明单位的报告，目前正在资料准备阶段。为了加强职工的效劳意识，我们结合承办市局“七一文艺演唱活动的时机，利用业余时间排练反映车站优质效劳的小品、三句半等节目，使职工在扮演相应角色的过程中，体验到优质效劳的宗旨和应知应会的要求。同时为了使职工掌握效劳的标准和要求，我们七月份对全体职工进行了一次优质效劳应知应会答卷考试，考试成绩与月考核挂钩，奖惩兑现。 四、以平安快捷为目标，做好黄金周旅客运输工作 1、早准备，早行动，确保平安快捷 每年的“春运“五一“十一是车站客流的顶峰，也是客运的“黄金周，为了搞好xx年黄金周的运输管理组织工作，确保平安快捷、优质高效，我们立足于早做准备，早做按排的思路，在严格各项管理程序的同时，“黄金周期间，抽调机关工作人员充实一线，开设了第二售票厅，加大了站场内外管理人员的力量，及时协调好备班车辆，严格执行“三关一监督的平安管理方针，把严车辆进站平安管理关；把住载客车辆平安出站关；严格进站旅客行李“三险品平安检查；加强东、西安检站检查 第1页 共1页
