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1、早上/下午好， 我是凯捷安永中国的XXX， 您是否有时间来参与凯捷这次对中国消费电子产品市场的对比分析？ 这次调研会对并联的多个公司所展开，主要目的是获得更多的信息有关于现金的消费电子产品行业。我们的调研目的是更好的了解中国消费电子产品的市场。当我们对中国的高科技公司们访谈完成时，我们会荣幸的给您提供最后结果此访谈将会用您大约45分钟。我们会对您的个人资料予以保密作为内部用途，我可否问你一些个人资料？访谈人：部门：在你的部门，全职员工的有多少?您在公司工作了多久？概要1. 飞利浦在中国很成功， 你个人认为最主要的原因是？人才本地化；与政府关系好；重视中国市场；进入早2. 对飞利浦来说,中国的战
2、略地位怎样？举足轻重：制造基地、研发基地（中国13个研发中心）、销售市场（2003年在华销售收入75亿欧元，国内销售25亿欧元，海外部分50亿欧元。有望2007年之后取代美国，成为飞利浦最大市场）。3. 飞利浦在中国的最大的挑战是什么？整合各公司，加强营销，充分发挥飞利浦的整体影响力4. 在中国的主要的竞争者是谁？ 现在？ 将来？三星、索尼、松下运营消费电子产品的运营情况1. 飞利浦在消费类电子产品的制造环节有没有竞争优势？ 如果有，是哪些？无2. 飞利浦消费类电子产品的制造流程是否有明显的快于竞争对手？如果是， 为什么或如何？不是3. 飞利浦的消费类电子生产或制造结构如何？a) 司的消费类电
3、子产品制造中，有多少是完全自行生产的？ 有多少是外包的？ 绝大部分自己生产（遥控器外包）。逐渐在中国寻找外包的机会，即把产品进行二级转包，由飞利浦进行管理和全球分销，制造则放在中国。4. 对于消费类电子产品,飞利浦是否采用原始设计制造厂商（ODM，俗称贴牌制造商）？很少a) 飞利浦有多少的ODM合作伙伴?b) 你会如何评价与ODM间的合作关系：顺利及有效或 缓慢及成本高？c) 星是如何管理这些ODM厂商？d) 飞利浦的哪些消费类电子产品是使用ODM?在消费类电子产品的运营部门中，中国员工的比例是多少？ 其他亚裔和西方人， 如果可以的话，请告诉我其他亚裔和西方人的国家名称？约90。亚裔（台湾、新
4、加坡、香港、马来西亚、菲利滨）：7；西方（荷兰、美国）：35. 飞利浦的消费类电子产品是否拥有一个高效的物流后勤和分销网络？是的a) 飞利浦是如何建立及如何维护的？B. 研究和开发消费类电子产品的研发1. 在飞利浦公司的所有研发业务中，有多少是由中国承担的？2. 在中国的销售额中，其中多少是投入于在中国的研发费用2003年中国销售额75亿美元，研发投入5000万美元，13个研究所，约700人3. 飞利浦电子的中国研发预算中，消费类电子占了多少？约104. 飞利浦公司的消费类电子的研发是否以市场为驱动还是以技术为推动？从技术推动到市场驱动o 是如何体现出来的？举例，飞利浦如何将市场信息和研发信息
5、相结合？5. 在消费类电子的研发预算中有多少的费用是直接用于产品开发的，有多少是用于基础研究的？6. 您能够举出几个例子关于创新的飞利浦消费类电子产品？ 为何这些如此创新？100HZ彩电、单芯片电视、CD光盘、可录式DVD（DVD+RW）7. 飞利浦公司是否以欧洲作为消费类电子产品的市场测试地？ 为什么？是8. 主要的研发是自行完成还是外包给原始设计制造厂商(ODM)？自行研发9. 飞利浦是否雇用在中国的消费类电子产品研发专家？还是将欧洲专家带入中国？是，少数欧洲专家10. 在消费类电子产品的研发部门中，中国员工的比例是多少？ 其他亚裔和西方人， 如果可以的话，请告诉我其他亚裔和西方人的国家名
6、称？中国员工：90；亚裔（印度、台湾）；西方(荷兰)。11. 飞利浦的消费类电子研发与竞争对手的研发在品质上相比较？（在“投入市场期”、“顾客理解”、“供应商理解”、及“开发平台”的层面作比较）C.营销消费类电子产品市场1. 飞利浦需要多少时间，从开发一个新产品到销售新产品？（投入市场期：从批准的概念到售卖产品）a. 在中国的这个时间是否和全球其他地方一样?慢b. 与其他竞争对手的相比，这个时间快吗？2. 飞利浦是否有专门为中国市场设计和生产消费电子产品？比如？3. 在中国市场，飞利浦是定位于哪块消费电子产品板块和目标客户？显示器、彩电（可能出售）4. 飞利浦的消费电子产品在中国市场的定位是高
7、、中、低？中高档5. 在中国市场，飞利浦的最成功的消费电子产品的类别是？ 原因是？显示器6. 在中国市场，您会如何形容飞利浦的消费电子的品牌形象或消费电子产品的认知度？高质高价7. 在中国市场，什么是飞利浦公司消费电子产品的营销策略与其竞争对手的最主要不同处？8. 相比较其他国家，你是否觉得在中国建立你的品牌有难度？易9. 飞利浦在中国的市场部有多大？ 员工人数、预算是多少？10. 在消费电子产品的市场部中，中国员工的比例是多少？ 其他亚裔和西方人， 如果可以的话，请告诉我其他亚裔和西方人的国家名称？台湾、新加坡；荷兰11. 在中国，飞利浦是如何收集终端顾客的信息资料？通过顾客专门小组？在商店
8、的采访、顾客测试新产品、通过零售商、和购买客户记录等？12. 在中国，信息技术对于消费电子产品营销的支持如何？a. 哪些系统被采用了？ 那些系统整合了吗？（举例：客户关系管理）D. 销售消费电子产品的销售1. 飞利浦在中国的消费电子产品部门结构是怎样的？ 销售代表，代理商、地区代理、地方代理等？区域总代理。(多数国产、进口彩电品牌普遍在国内市场采取代理、自营共存的渠道模式，大型卖场采取厂家直供，二、三级市场代理出去，比如海尔、索尼；有的一直采取代理制，比如东芝、TCL。)2. 在消费电子产品销售部门中，中国员工的比例是多少？ 其他亚裔和西方人， 如果可以的话，请告诉我其他亚裔和西方人的国家名称
9、？3. 飞利浦的消费电子产品是如何销售的？ 通过零售商？ 自己的专卖店？以及或通过互联网？a. 飞利浦的产品是否在中国任何地方都可以购买？b. 在大城市的销售渠道和乡村地区的销售渠道的区别？4. 飞利浦是如何挑选它所意向的消费电子产品的零售商a 采用哪个标准？5. 在中国飞利浦和零售商的关系如何紧密？a. 公司是否和它的零售商共享销售数据？b. 飞利浦是否给零售商提供市场调查、销售培训等？c. 飞利浦是否会派遣公司的销售代表到商店作产品摆设的检查以及与工作人员和消费者沟通6. 在中国，信息技术对于飞利浦的销售的支持如何？E. 管控结构1. 飞利浦在中国的地方架构，区域架构及中国架构如何？（管理
10、团队/部门/业务单元等）矩阵2. 中国的飞利浦公司采用怎样的汇报方式？谁向谁汇报？双头领导F. 内部流程与合作1. 运营、研发、市场与销售之间的合作是如何组成的？2. 您是否会认为中国飞利浦机构可以称之为是一个完全磨合的机器？为什么？公司内部运行效率高，但各分公司之间沟通少3. 管理人员与员工的关键绩效指标（KPI）的 结构是怎么的？有4. 回报和收益的结构如何？G. “超越利益”1. 飞利浦是否拥有某种意识、座右铭或远见所令其独具一格？让我们做得更好; “迈向一个飞利浦（One Philips）” -柯慈雷2. 飞利浦新的广告语在中国 你们是否已经有体验到来自客户和销售的影响暂时没有影响3.
11、 对于这个新策略在你们的工作中是否已经体验到内部的改变和进步没有H. 文化1. 您会如何描述一下飞利浦的公司文化？温和a. 如果是一个坚强的文化： 那飞利浦是如何达成的？招聘温和的员工2. 公司文化的价值是？ 这些价值是否贯彻与所有员工技术创新改变生活；成为本行业最受尊敬的公司。一般贯彻。I. 管理1. 飞利浦的管理是否由内部生成 (通过飞利浦内部的培训和准备)是2. 飞利浦是否在用最佳的管理人员来管理中国的运营？ 还是将最佳的管理人员留在欧洲总部？亚洲人管理3. 飞利浦如何安排中国附属公司的员工？a. 欧洲人经理与中国人经理比率为多少？约1：7：30。“我们承诺，在未来5年内，飞利浦公司最高
12、管理层将至少有10%是亚洲人。” 柯慈雷4. 外籍员工在中国的生活安排的如何？b. 他们有学习过或可以用中文会话吗？亚洲人会中文，荷兰、美国人不会c. 他们是否有相关经验？是的5. 飞利浦的经理是否要在公司的其他部门工作过？有的J. 错误处理 飞利浦是否会进行多次的使用试验而保留可以使用方式还是会将产品完全开发后才投放与市场中？ o 在一年中，有多少尝试项目在实施？ 而其中大概有多少会成为实际产品投入生产？（估计）K. 持续改进1. 飞利浦是如何进行持续改良的？a. 通过PDCA 决策周期、 KPI指标、定期的检查， Kanban 等？KPIL. 后续策略 飞利浦中国是如何看待和定位自身的后续策略发展？ 这点与竞争者的比较是如何？自身人力成本较高，本土化问题结束，谢谢你的宝贵时间与合作！三星、索尼、松下都不错，日本公司管理好。
