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1、物流中心仿真经营模拟实验指导书物流中心仿真经营模拟实验指导书 南京工业大学管理科学与工程学院2008年9月第2页实验注意事项（1） 实验之前请认真复习和当次实验内容有关的知识，做好实验前的理论准备工作；（2） 按照实验室规定时间准时进入实验场地，不许大声喧哗，严禁携带与实验无关的物品，如食品、私人电脑等；（3） 实验开始之前，请认真听从实验室管理人员的指令，按顺序从存放实验仪器的位置提取当次实验所需的设备和其他必要的实验工具；（4） 严格按照实验指导教师的指令进行实验，并认真记录实验数据，严禁在实验过程中，私自拆卸、安装实验器具，以保证实验过程绝对安全，防止触电或损坏实验器具；（5） 实验结束
2、后，在指导教师和实验室管理人员的指令下，整理实验器具并按照要求，将实验器具放置到原来存放实验器具的位置；（6） 整个实验过程，请保持实验室的安全、卫生，严格遵守实验室的秩序，爱惜实验器具，轻取轻放；（7） 实验完成后，按指导教师要求认真完成实验指导书和报告书，由于实验指导书和报告书每人限一册，请妥善保管，并在规定的时间内上缴实验报告书；（8） 实验过程中，如有违纪违规，不能按照以上条例及实验室所规定的其他条例行事者，实验室管理人员和指导教师有权终止其实验活动，情节严重者将取消其后续所有的实验活动；（9） 请广大学生认真阅读以上条文和实验室其他规定，并按认真执行。实验 物流中心经营模拟一实验目的
3、物流中心经营模拟软件是对一个物流中心的可视化仿真。通过使用该软件，熟练掌握并灵活运用商务运作、市场营销、企业管理及员工监管等方面的相关知识，培养对物流中心的管理及市场运营能力。二基本步骤 打开物流中心经营模拟2.0软件后，会出现一个对话框，我们要做的是按照对话框上的选项依次完成以下内容：1. 课程：软件自带的课程学习，可以按照软件的课程要点并参考课后作业要求进行自学，每个课程只能控制一个方面的决策。在每个课程中，所有学生都将经营完全相同的物流中心。在学习的过程中熟悉软件的使用并逐渐学习物流中心的运营。2. 新建企业项目：可以创建一个新的物流中心，然后在接下来的几个仿真月内运营此物流中心，扩展自
4、己的业务。随着所掌管的企业盈利增加，将可以前进到更高级的游戏中，并且将要面对更多的商业挑战。在此过程中，要求联系前面课程所掌握的知识和方法，使开设的商店在市场上能正常运营并达到尽可能高的收益。3. 多人游戏：在物流中心经营模拟中有两种类型的多人游戏模式，即竞赛模式和合作模式。在合作模式中，学生们要结成管理团队共同写作，以使所控制的企业能够取得成功。在竞赛模式中，学生们将在同一个仿真环境中为获得最多的利润进行直接的竞争。为运行多人游戏，需要有网络支持。注意：软件还自带教程，如果在软件使用过程中有需要帮助的，可以随时查询“教程”。三仿真概述在物流中心经营模拟中，你将开办一家物流中心。你的目标是获得
5、尽可能多的个人资产。创建企业你首先要做的决定之一就是选择企业的所有权形式：独资企业，合伙企业，或者股份企业。在独资企业中，你将拥有整个企业。独资企业的优点是企业的所有利润都归你所有，并且对这些利润只征税一次，即你的个人所得税。独资企业的缺点是所有资本投入（投资）都必需由你给出，并且由于只有你的资产可以用作贷款抵押，因此你能获得的贷款也较少，此外企业的所有损失和债务都要由你来承担（即，如果有员工起诉你，并且你败诉，则你需要从自己的腰包里掏钱来支付诉讼费用）。在合伙企业中，由你和一名或多名合作伙伴共同拥有此企业。合伙企业的优点是由于由合作伙伴也投入资金，因此你的企业可以获得更多的初始资本；由于所有
6、参与合作者的资产都可以用作贷款抵押，因此可以得到更多的贷款；并且只对你征税一次，即个人所得税。缺点是你只能得到企业的部分利润，并且和在私有企业中一样，仍然需要由你个人承担企业的债务/亏损。在股份企业中，你可以出售企业的股票来换取资本。股份企业的优点是你可以通过出售股票来筹集资金，并且你个人不需要承担企业的债务/亏损。如果员工起诉你的企业，并且你败诉，需要支付费用，则此费用将从企业的资金中扣除；你的个人财产不会受到影响。股份企业的缺点是你只能获得企业的部分利润（根据你所持有的股票数目），并且这部分利润要被两次征税，即首先征收企业所得税，然后在企业将利润以红利的形式分发到你手里时再次征收个人所得税
7、。在物流中心经营模拟中，你可以通过查看财务报告来了解你的企业的经营状况。你可以通过个人财务报告来了解你的主要目标个人资产的信息。你要做的下一个重要决定是决定你的企业的位置。在你所经营的物流业务中，将由卡车将货物送到客户那里。在物流中心经营模拟中，所有货物都必需在收到订单后第二天中午之前送达客户那里，否则客户将把货物退回。因此，你所选取的企业位置应离客户足够近，以便让你的卡车及时到达客户那里。不同位置的租金也不同，这一点在选择位置时也应纳入考虑。雇佣员工在选定了企业的位置后，下一步要做的就是雇佣员工。在你的企业中有八种不同的职位，其中三个职位需要分日间，晚间，深夜三班工作。其他五个职位都只需在日
8、间进行工作。五个日间的职位是： 订单处理员：订单处理员负责将客户的订单进行输入，以便后续货物分拣和运输使用。如果你只有一名订单处理员，且此人未来上班，则所有的订单都将被耽搁一天，这样它们肯定无法按时送达客户那里，并因此会被退货。与糟糕的订单处理员相比，优秀的订单处理员处理订单的速度更快。 应收账款专员（AR专员）：应收账款专员负责收取客户的付款。有些客户会很及时地付款，而另一些客户则只有在应收账款专员与他们交涉时才会付款。如果你没有称职的应收账款专员，则经常会不能收回货款。与糟糕的应收账款专员相比，优秀的应收账款专员只需要通过很少几个电话就让客户付款。 应付账款专员（AP专员）：应付账款专员负
9、责向你的供应商支付你购买的货物的货款。如果你没有一名应付账款专员，则供应商不会收到货款，因此会停止向你送货。与糟糕的应付账款专员相比，优秀的应付账款专员能够更精确更快速地向供应商支付货款。 采购员：采购员负责从供应商那里购买货物，并通过谈判来在购买时获得折扣。如果你没有采购员，则就没有可以向客户出售的货物。与糟糕的采购员相比，优秀的采购员能够通过谈判得到更多的折扣。好的采购员能够极大地提高你的盈利能力。 系统管理员：系统管理员负责维护和维修你的计算机系统。这些计算机系统包括订单处理系统，应收账款系统，应付账款系统，以及采购系统。如果某个系统发生崩溃，则处理相应工作的员工就无法继续从事自己的工作
10、（例如，进行采购）。与糟糕的系统管理员相比，优秀的系统管理员能够让系统更快地恢复正常，并且以更快的速度运行。三个轮班的工作是： 卸货员：卸货员负责使用叉车将从供货商那里接受到的货物转运到仓库内，并放置到对应的货架上。与糟糕的卸货员相比，优秀的卸货员可能发生的事故更少。当两辆叉车相撞时，你可以看到有烟火出现，即表示出现事故。在事故中将会有货物毁坏，并且浪费了时间。 拣货员：拣货员将接到一份已经处理好的订单，然后根据订单将所定购的物品从货架上取下，放置到蓝色的运输包装箱内。与糟糕的拣货员相比，优秀的拣货员分拣货物的速度更快。 装货员：装货员负责将将已经装好货物的蓝色的运输包装箱装载到正确的卡车上，
11、以备运输。与糟糕的装货员相比，优秀的装货员的装货速度要快得多。在为所有这些职位雇佣员工时，你都应尽力挑选那些能够很好地完成工作的人。为判定这些求职者将来是否能够很好地完成工作，你可以查看他们的简历中所描述的在相应岗位上的工作经验和教育经历。教育对于五项日日间工作来说尤为重要。应聘者将来是否能够很好完成工作的另一个重要标志是简历中是否有错别字。如果有错别字，那么可能意味着对方很难在长期都有良好的表现。此外还需要从另外两个方面对员工进行筛选：可靠性和可教导性。可靠性指员工是否会按时出勤。判别员工是否会缺勤的最好方法是查看他们的推荐信；要仔细阅读这些推荐信。没有推荐信相当于很糟糕的推荐信。可教导性指
12、员工在接受到警告时是否会提高自己的工作表现或出勤情况。有些表现糟糕的员工可能只是需要你进行一些教导就能够表现好转，但另外一些员工可能无论你怎么警告都不会改善自己的表现。判断可教导性的最佳依据也是推荐信。你会发现不同的员工要求的薪水也不一样。通常经验丰富教育良好的员工会要求更高的薪水。此时你需要决定雇佣这些人还是雇佣那些工作经验较少的人，让他们在工作过程中逐渐积累经验。在最初由于你刚刚踏入此行业时还没有什么客户，因此这个时候可以只安排较少的工作人员，例如每个职位上只安排一到两人。寻找客户和为客户服务所有企业家在完成上述决策之后下一步要面临的事情就是寻找第一个客户。你需要向客户提供一些价格折扣才能
13、吸引他们与你签订合同，但折扣也不应过高。在将鼠标放到客户上面时，你可以注意到有些客户定购的数量比其他客户多得多，并且每个客户都有一样最喜欢购买的产品。这些信息将对你应如何为每种产品分配货架空间带来影响。在与新客户签订了合同之后，你需要加入一辆卡车，并设置此卡车的路径，使其能够通向此客户。客户的订单将在每天早上到来。请注意这些订单是怎样逐步经过各个职能单位的处理。将鼠标放到客户上面，你就可以看到客户对订单完成程状况、送货及时性、价格折扣等的满意程度。如果你多次送货迟到或只运送了部分货物，则客户会不再与你合作。随着时间流逝，你需要与更多的客户签订供销关系，以扩展你的业务。每个新的客户都十分了解你的
14、当前客户对你的服务的满意程度，并且在决定是否与你建立供销关系时将着重考虑这一点。因此要让当前的客户保持满意这一点十分重要。你可以使用客户满意度报告来了解当前客户的满意状况。随着你的业务发展，最终你将需要开办第二家或第三家仓库。你可以将员工从一个仓库那里调任到另一个仓库那里。如果你的仓库位置十分不理想，那么你也可以搬迁此仓库，但需要耗费一些搬迁费用。在搬迁仓库之后，送货车辆的路线将自动进行调整。保持员工愉快有两个原因可能导致员工不高兴：工作过于繁重，薪水太低。如果你分配去做一项任务的员工数目太少，则员工会感到工作过于繁重。增加员工可以缓解此问题。如果在很长时间内你都不给员工加薪，则员工会感到薪水
15、太低。你可以对单个员工进行加薪，或者给所有员工或所有某一职位上的员工进行加薪。你可以通过点击某个员工或对所有员工进行调查来了解员工是否高兴。最佳的方法是首先进行一个调查，然后把调查结果按照职位进行划分，以找出哪部分员工感到不满。如果在很长时间内员工都感到不满，则他们会辞职。如果员工感到不满，则你的竞争对手可能把他们挖走。风险在物流中心经营模拟中存在许多风险。例如，火灾会毁坏你的计算机系统，使你必需花费昂贵的代价来重新购入新的设备。此外，你的送货卡车可能发生事故，并且可能需要你为别人的财产损失负责。你可以使用风险管理窗口来应对上述两种突发事件。购买保险会花掉你一点钱，但能够确保你不会面临灭顶之灾
16、，在你是独资企业或合伙企业时尤为如此，因为这种情况下企业的所有债务都要由你亲自承担。其他突发事件还有法律诉讼。如果你没有经过两次警告就解雇员工，则此员工会起诉你不正当结束雇用关系，迫使你花很多钱来解决这个事情。等级新建企业项目分为多个等级。在1级中，你没有竞争对手，仿真区域中有10个客户。你的目标是使个人财务报表报告中所显示的个人资产达到500,000元。在2级中，如果有2/3的员工对薪水不满，则他们会进行罢工。此时你必需要么提高薪资水平来使他们恢复工作，要么雇佣新的员工。在2级中有两个竞争对手，但也增加了10个潜在的客户。竞争对手会与你争夺新客户，而且可能在你的员工感到不高兴时把他们挖走。你的目标是使个人资产达到1,000,000元
